終端店面管理制度

終端店面管理制度一、工作時間：店面推行每周7天工作制,由店長安排職工班組！每個月公休2日,各職工安排班表上班,不得私自改接班2.店面營業(yè)時間為每周一至周五清晨8點到17點,周六周日清晨8點到17點半,大型活動時期除外每日上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂,保證燈光的亮度與音樂的輕柔度！各辦公設(shè)施的檢查,保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個商鋪的潔凈與衛(wèi)生打掃工作店面職工每周不得在周六，周日安排公休（特別狀況須報企業(yè)同意)店面告假制度:店面職工若有告假，需提早一天書面告假條于門店店長，電話告假與暫時告假無效（特別狀況除外）法度節(jié)假日不歇息二、考勤制度1.清晨8點進(jìn)行上班報到！2.清晨10點此后報到,按曠工半天辦理，扣發(fā)半天薪資,歸入團(tuán)隊活動基金3。17點前走開的，視為早走,發(fā)生一次扣除薪資100元，納入團(tuán)隊活動基金4.每個月遲到3次，視為事假1天,扣除1天的薪資，歸入團(tuán)隊活動基金5.無故缺崗或預(yù)先告假條的,視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天薪資！當(dāng)月曠工3次，做自動辭職辦理三、禮儀制度1.職工一定衣著工作服上崗,并在正確地點佩戴LOGO2。女職工上崗須化淡妝,禁止艷妝艷抹，佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃香水3男女職工禁止留過長頭發(fā),不準(zhǔn)染獨特顏色4。職工的坐立行走及其余肢體動作應(yīng)切合店面招待禮儀要求，做到舉止適當(dāng)，不得在顧客眼前做不雅動作，更不同意低聲密語,或許吃東西,如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元,歸入團(tuán)隊活動基金5。招待顧客的接聽電話時，一定使用禮貌用語:1:“歡迎蒞臨豐勝高端防腐木"2：“您請跟我來,由我來帶您來熟習(xí)防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”3：“可否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精巧禮物送給您"4。：“我們的工作有什么不周之處，請您多提可貴建議，好嗎”5：“感謝您的蒞臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語6.向顧客介紹產(chǎn)品談話時,應(yīng)注意講話技巧，不要任意插話,防止與顧客爭論，要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點四、例會制度1。每周一夜晚5點全體職工召開周例會2.會議內(nèi)容:1)商鋪本周銷售狀況總結(jié)及問題點2）職工在本周碰到的困難及解決方案3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件五、衛(wèi)生制度1。店面各地區(qū)衛(wèi)生由所有職工共同負(fù)責(zé)2。清晨上班后立刻打掃衛(wèi)生3。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以下：（1）門頭：保持潔凈，無顯然污漬(2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等(3）室內(nèi)陸面，墻面:無顯然污跡,天花板等地區(qū)無蜘蛛網(wǎng)4）背景墻:無顯然水漬,字體無破壞5）地面：保持潔凈,無污水漬，泥印(6）迎賓鞋墊：保持干燥不損壞，無顯然泥漬4.商品展現(xiàn)1)資料:彩頁擺放齊整,不凌亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應(yīng)彩頁2)商品展現(xiàn)：陳設(shè)齊整有序，無亂推亂放，燈光光亮3）商品標(biāo)價簽齊整雅觀美麗六、店面職工基本行為準(zhǔn)則(1）不串崗，不脫崗（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放,不得任意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警示，如屢教不改扣發(fā)薪資50元(3）職工一定衣著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO(4)不得艷妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型(5)工作時間不得聚眾聊天,吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志6）工作時間不得倚靠商品,或過分放松肢體7)工作時間不得長時間打個人電話，不得因私長時間會客8)不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或語言攻擊顧客9)不得怠慢顧客或以悲觀冷漠態(tài)度對待顧客10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧11)不得在上班