桂林東方日出物業(yè)管理服務(wù)方案

{售后服務(wù)}桂林東方日出物業(yè)管理服務(wù)方案桂林東方日出物業(yè)管理服務(wù)方案前言通房地產(chǎn)委托嘉達物業(yè)公司對“東方日出小區(qū)提供專業(yè)化、一體化通房地產(chǎn)開發(fā)公司精心打造品牌性高尚社區(qū)。服務(wù)經(jīng)驗。另一方面，需要物業(yè)管理企業(yè)必須在智能化、機電管理、充分發(fā)揮其各種使用功能。享受到“精誠服務(wù)”與“精彩生活，以能成為東方日出的業(yè)主而倍感尊貴和自豪。一、東方日出概況20130平方米，建筑面積近52340多平方米，分二期開發(fā)；其中：住宅21310平方米，公寓建筑面積29100平方米，會所1000平方米，其它1500平方米。小區(qū)共有住戶520戶，車位有180個。二、東方日出物業(yè)管理總體思路及分階段目標(biāo):度；規(guī)范化運作；高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。1、一體化管理行駛與停泊、社區(qū)文化等事項實施綜合一體管理和服務(wù)。通過打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌，以一流的管理與服務(wù)贏得社會認可，促進開發(fā)商物業(yè)的銷售。2、高質(zhì)素隊伍通過精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員，輔之以系統(tǒng)有效的用工機制、獎懲嚴明的激勵機制，培養(yǎng)和建立一支綜合素質(zhì)高的員工隊伍。3、軍事化制度在員工管理過程中實行全軍事化管理模式，制訂詳細的員工培訓(xùn)制度，從練、服務(wù)水平高、軍事素質(zhì)過硬的員工隊伍。4、規(guī)范化運作按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)現(xiàn)狀和東方日出物業(yè)特期物業(yè)管理籌備開始，規(guī)范運作。5、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建立有針對性的設(shè)計服務(wù)項目，提供高質(zhì)量、為小區(qū)業(yè)主提供高水平的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理人性化、人情化。第一階段（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日）：實現(xiàn)東方日出客戶服務(wù)中心的運作和各專業(yè)管理體制與公司的管理模式順利接軌。分解目標(biāo)：及人員編制等工作。理從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會等方面的培訓(xùn)，并取得良好效果?！钔晟茤|方日出客戶服務(wù)中心各項管理制度及建立相關(guān)資料文件。度?！钔瓿桑啬晟鐓^(qū)文化活動建議計劃。第二階段：（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至Ｘ年Ｘ月Ｘ日）按規(guī)范完成對東方日出一、二期物業(yè)的前期接管與入伙工作。分解目標(biāo)：☆完成對東方日出實施封閉式管理方案的制定并協(xié)助實施?！钔瓿蓪T工實施軍事化管理方案的制定并協(xié)助實施。好效果。業(yè)的交接驗收?！罹幹茤|方日出一、二期入伙方案，并協(xié)助實施。檔。施工進行規(guī)范管理。☆員工對崗位職責(zé)和操作規(guī)程能熟練掌握。第三階段：（Ｘ年Ｘ月Ｘ日至合同期滿）建立東方日出客戶服務(wù)中心，形成良好的社會效益。分解目標(biāo)：合知識等方面知識的培訓(xùn)?！顔T工對小區(qū)業(yè)主資料熟悉率達85%以上。☆各類資料、臺帳和檔案管理達到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。作。三、東方日出客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)和人員配置（一）組織架構(gòu)：綜內(nèi)部說明：合織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，客戶服務(wù)中心實行嘉達物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制。2屬于管理層，下設(shè)各班為操作層。3、;;工和綠化維護工作。（二）人員的配備和員工素質(zhì)要求1、管理層員工素質(zhì)要求：（1）客戶服務(wù)中心經(jīng)理1職稱，403任心強，有較強的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。（2）維修主管兼護衛(wèi)主管1等相關(guān)專業(yè)，35歲以下，從事物業(yè)管理2年以上。（3）收款員1名，兼客戶員。大專學(xué)歷或助理會計師以上職稱，女性，35歲以下，物業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗1年以上。（4）客戶服務(wù)中心人員230身高1.721.60強，熟練操作電腦。2、作業(yè)層員工素質(zhì)要求：（1）護衛(wèi)員；要求男性，25歲以下，復(fù)退軍人，高中以上學(xué)歷，身高1.73米以上，形象好，思維敏捷，身體健康，無犯罪記錄。班長和軍訓(xùn)教員須有較高的軍事素質(zhì)。（2）維修工（3）清潔、綠化工：初中以上文化，40歲以下，以女性為主。(三)智能化管理一、小區(qū)的整體規(guī)劃：小區(qū)現(xiàn)規(guī)劃有三個出入口，建議規(guī)劃三個出入2棟和3的需要。二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)建議配置1、室外監(jiān)控部分2、室內(nèi)監(jiān)控部分小區(qū)內(nèi)共24單元。多層住宅如沒有大堂可不配置攝像機，小高層在電梯內(nèi)可選用一般半球攝像機，廣角鏡頭，增大監(jiān)視范圍。安裝位置要求能看清進入電梯的人的面貌和電梯樓層顯示。3、地下停車場監(jiān)控部分10mm鏡頭增加監(jiān)視范圍。4、監(jiān)控中心設(shè)備配置三、周邊圍墻紅外報警系統(tǒng)配置建議與矩陣控制主機連接。四、停車場統(tǒng)，用于住戶車、臨時車收費、出入管理。五、門禁、巡更、消費系統(tǒng)品牌和停車場一樣，保持IC卡兼容性，置巡更點。四、東方日出物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)的接管驗收安全護衛(wèi)服務(wù)日常管理服務(wù)五、管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)和措施序號項目國家或省承諾指標(biāo)相關(guān)措施市指標(biāo)1、房屋完好率98%99%房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。2、房屋零修及時98%99%接到維修單，在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)率、合格率100%100%場，零修及時完成，急修不過夜。3、管理費收繳率98%98%按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入住時辦理銀行托收，不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費。4、綠化完好率95%98%區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，專業(yè)人員管理。5、清潔、保潔率95%99%小區(qū)內(nèi)實行清潔責(zé)任包干，全天12每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。6、道路完好率及90%96%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，使用率排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。7、化糞池、雨水98%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，井、污水井完保證排放通暢，無堵塞。好率8、排水管、明暗98%排水暢通無堵、無積水、無塌陷、溝完好率無殘缺。9、路燈完好率95%98%路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查，維護保養(yǎng)，保持潔凈。10、公共文化娛樂、95%98%休息設(shè)施及小養(yǎng)護，完好無損。區(qū)雕塑完好率11、生活用水用電98%98%定期對供水配電設(shè)備進行檢查、保供應(yīng)率及水電費收繳率不擅自加價。12、住戶維修回訪30%30%接聽住戶報修電話鈴聲不超過3響，率到達維修現(xiàn)場不超過雙方約定時間，指定專人回訪，健全回訪紀(jì)錄。13、小區(qū)治安案件2‰2‰以下24小時守衛(wèi)巡邏，力保住戶無被盜發(fā)生率事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。14、防火設(shè)備完好100%100%定期檢查維護，確保消防系統(tǒng)設(shè)備率完好無損。15、火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下建立義務(wù)消防隊，定期演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。16、違章發(fā)生率1%加強宣傳和巡視。跟蹤管理，及時違章處理率95%98%發(fā)現(xiàn)，及時處理，及時回訪紀(jì)錄。17、住戶有效投訴8‰5‰按政策規(guī)定做好各項工作，提高管率理人員素質(zhì)，定期征詢居民意見，住戶投訴處理95%100%主動改進工作，建立回訪制度。率18、管理人員專業(yè)100%100%重視崗前培訓(xùn)，所有專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)合格率19、居民對物業(yè)管95%96%教育員工樹立“業(yè)主第一”的服務(wù)理滿意率意識，全心全意為業(yè)主服務(wù)，竭盡全力為居民排憂解難。20、檔案建立與完100%加強硬件投入，指定專人全部實行好率電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。六、東方日出物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計目前，大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴格按照公司的管理體系運作，但東方日出物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、東方日出小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。（一）為業(yè)主建立客戶服務(wù)中心1、客戶服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵客戶服務(wù)中心在功能上劃分為客戶服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要體現(xiàn)在：１、為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的客戶服務(wù)中心辦公場所，費和各類來訪事宜，或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。24小時為業(yè)班、清潔綠化班等方面處理。2、客戶服務(wù)中心硬件的配備修要大方、氣派，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。（1）辦公設(shè)施設(shè)備：復(fù)印機、傳真機、直撥電話等。（2）便利業(yè)主的相應(yīng)配備（3）傘。3、客戶服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé)：a)代表客戶服務(wù)中心經(jīng)理接受業(yè)主對客戶服務(wù)中心的投訴處理；b)位；c)負責(zé)解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；d)溝通業(yè)主與客戶服務(wù)中心的感情，主動征求業(yè)主的意見；e)處理前臺各類難題，負責(zé)索賠和催收；f)經(jīng)理；g)遇緊急情況，及時上報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。(二)、建立酒店服務(wù)模式1、在小區(qū)大門入口增設(shè)護衛(wèi)門崗，嚴格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。2、在大門口配備手推車一部，必要時由巡邏護衛(wèi)負責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。4、提供有合通房地產(chǎn)公司的企業(yè)標(biāo)識，如傘具或撐傘；5、提供其他可能的幫助。有：（1）房屋建筑主體的管理：通過維護和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。（2）小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理：通過專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團完好，確保正常運轉(zhuǎn)。（3（4）綠化管理：通過專業(yè)的養(yǎng)護，使小區(qū)充分達到環(huán)境優(yōu)美、四季如春的小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（5）保安管理：通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護衛(wèi)員隊伍，并借助高科無憂。內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：（1）家庭生活類：入托、上學(xué)等。（2）商業(yè)服務(wù)類：主提供各種商業(yè)服務(wù)項目，如家電維修等。（3）文教衛(wèi)生類：健身、游泳、球類比賽等活動。（4）經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類：主要是受業(yè)主委托，辦理房屋租賃，代請家教、保姆等。隨時提供單一的特約服務(wù)。七、東方日出社區(qū)文化活動設(shè)計自律意識，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。１.成立各種協(xié)會、組織，適應(yīng)各階層、各層次的需求。如成立“夕陽紅俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。還可成立“球迷協(xié)會”等組織，將社區(qū)文化活動廣泛開展到各層面。２.充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開展健康文明的宣傳活動。（1）設(shè)立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費用收支情況，結(jié)合當(dāng)前時事做相關(guān)的宣傳報道。宣傳欄每月更換一次。（2）設(shè)立小區(qū)報刊欄，將桂林市的相關(guān)報紙及客戶服務(wù)中心的刊物張貼在報刊欄內(nèi)，供業(yè)主閱讀。（3）開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。（4）組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊，體育代表隊與其他小區(qū)或居民的榮譽感和自豪感。八、小區(qū)會所的經(jīng)營管理一、會所的經(jīng)營管理“東方日出是一個擁有520戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨立“東方日出的知名度，映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。1.經(jīng)營方式：會所經(jīng)營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費獲贈消費，會員給予五至六折的優(yōu)惠，以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。消費和套票消費，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費選擇。2.會所管理特色：小區(qū)會所的管理需突出“高文化品質(zhì)的氛圍，將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會所管理方方面面，點點滴滴，滲透到每個角落。首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、光線柔和均勻。神享受。程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。九、東方日出員工培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。（二）培訓(xùn)項目1、入職培訓(xùn)。時間要求：入職當(dāng)天，共2課時。a)b)c)公司人事及福d)e)客Ｂ、培訓(xùn)方式：介紹、答疑。培訓(xùn)人：公司人事部、客戶服務(wù)中心主管、班長?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核。2、上崗培訓(xùn)：時間要求：三個月試用期，共24課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；f）ISO9000文件及本部門工作手冊；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識。培訓(xùn)方式：集中授課（44培訓(xùn)人：客戶服務(wù)中心相關(guān)培訓(xùn)教員。然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。3、在職培訓(xùn)：（1）管理層及客戶服務(wù)中心在職培訓(xùn)。時間要求：全年，共50課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；b)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；物業(yè)管理法規(guī)知識；c)客戶服務(wù)中心各工作崗位的職責(zé)和操作流程；d)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：客戶服務(wù)中心培訓(xùn)教員?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。（2）維修班在職培訓(xùn)：時間要求：全年共70課時。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識；b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；c)d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識；f)物業(yè)管理法規(guī)；培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及班長?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時做年度考核鑒定。（3）護衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時間要求：全年，共70課時。))３))５)工作中疑難問題及投訴的處理技巧；６)專業(yè)技能培訓(xùn)；７)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。培訓(xùn)人：護衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。識考試年終進行，同時進行年度考核鑒定。（5）清潔綠化班在職培訓(xùn)。時間要求：全年，共70課時。))清潔用具和清洗))花草的修剪及病蟲害的防治；５)各崗位職責(zé)；６)各崗位工作流程；７)安全知識；培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長?？荚嚳己耍耗杲K書面考試，同時進行年度考核鑒定。十、東方日出客戶服務(wù)中心物資裝備的配置物品名單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注稱辦公桌張5飲水機臺1辦公椅把5照相機部1文件柜個4保險柜臺1電腦臺2計算器部7會議桌套1電話部2注：部分已在客戶服務(wù)中心設(shè)施配備中列出，故此表未列。物品名單位數(shù)量備注物品名單位數(shù)量備注稱稱護衛(wèi)制套15x2巡更器套1服迷彩服套15警棍根6實需軍大衣件15警鈴只對講機套8訓(xùn)練器批1械訓(xùn)練鞋雙15物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注萬用表塊1電工工具套2卡流表塊1管工工具套1沖擊鉆套1維修工具套3手電鉆個1工作服套10x22管道疏通臺1對講機部機鋁合金梯部22/5m物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注清洗精箱實需膠水管米200稀鹽酸桶實需拖桶個10去污粉箱實需拖把個實需地刷把實需撮斗只實需玻璃刷把實需毛巾條實需鋁合金梯架公用垃圾袋包實需（五）員工宿舍用品的購置物品名單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注稱單人床張實需暖水瓶個實需上下連張實需開水器臺1床床墊張實需淋浴器個實需單人衣個實需洗衣機臺1柜寫字桌張實需電熨斗臺1電風(fēng)扇臺實需電視機臺1折疊椅張實需音響套1十一、東方日出人事管理及分配制度構(gòu)想東方日出定位為“高檔物業(yè)樓盤，進行的將是“酒店式物業(yè)管理，目標(biāo)高遠，管理應(yīng)精嚴，服務(wù)于細微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司：1.施行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用一、一年。一年合同期滿時再考核鑒定，決定是否續(xù)約。2.實行軍事化管理，員工統(tǒng)一吃、住及生活用品，工作及生活按軍24小時隨時聽從安排和調(diào)遣。3.免費提供食宿，或象征性地按一定補貼收取少許食宿費用，以使4.員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績進行獎勤罰懶，調(diào)動員工的工作熱情。5.凡員工試用期滿轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同后，均應(yīng)購買社保，以解除員工后顧之憂。6.對國家法定節(jié)假日的在崗員工發(fā)給過節(jié)費及生活加餐補貼，組織員工會餐，或適當(dāng)組織員工分批外出旅游，豐富員工節(jié)日生活。十二、東方日出一、二期入伙方案設(shè)計（一）交接驗收1、由合通房地產(chǎn)公司牽頭成立東方日出驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶服務(wù)部由XXX財務(wù)、工程、清潔、綠化的有關(guān)人員組成。于2008年月日(暫定)前召開會議，研究東方日出三期樓宇接管事宜。22008年月日(暫定)質(zhì)量問題需要整改的項目必須在2008年月日(暫定)前完成，為正式接管驗收和入伙創(chuàng)造條件。3、物業(yè)公司接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于2008年月日(暫定)對東方日對不符合接管要求的房屋一律不接收，待合格后再予以接收。4、客戶服務(wù)中心負責(zé)做好樓宇驗收的物質(zhì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作，如相關(guān)部門負責(zé)人解決。5、驗收時所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司共物品的登記、圖紙檔案資料由客戶服務(wù)中心收集保管。（二）工程情況1、人員清場——月日(暫定)前，所有施工人員必須全部撤離現(xiàn),；2、樓宇外圍工程掃尾——月日(暫定)前必須完成,負責(zé)人：；3、小區(qū)內(nèi)部公共部位裝修工程---------月日(暫定)前完成,負責(zé)人：；4——入伙前必須開通,負責(zé)人：；月日(暫定)心進行文件歸檔和有接管時間。（三）資料準(zhǔn)備1、入伙通知書——售樓處負責(zé)印刷并發(fā)出；2、收樓指引——售樓處負責(zé)印刷并發(fā)出；3、入伙收費一覽表——售樓處負責(zé)印刷并發(fā)出；4、住戶成員登記表；5、業(yè)主聯(lián)系電話一覽表6、防火責(zé)任書；789、前期物業(yè)管理協(xié)議；10、裝修管理規(guī)定；。（四）入伙時間、地點安排地點：東方日出客戶服務(wù)中心辦公室；（考慮雨天的入伙地點）時間：二00八年月日(暫定)。（五）入伙前的準(zhǔn)備工作1XXX(暫定)前開始運作。2、印制收樓、入伙必要的文件：《業(yè)主臨時公約》200戶手冊》2002002002002008年X月X日前完成。3、制定裝修管理措施，編繪有關(guān)房屋裝修的各項管理規(guī)定和圖紙，印制裝訂各類資料和表卡。4、由銷售部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊、通訊地址、電話號碼等資料于2008年X月X日收齊并提供給客戶服務(wù)中心。督促有關(guān)部門于入伙前X料，資料準(zhǔn)備于2008年X月X日前準(zhǔn)備就緒。5、客戶服務(wù)中心負責(zé)請示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系，實行現(xiàn)場辦公。6、入伙時的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負責(zé)聯(lián)系并安排，客戶服務(wù)中心由徐松友負責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作，于200８年Ｘ月Ｘ日前布置就緒，入伙場景布置具體方案由總公司另定。7200８年Ｘ月Ｘ日前對一、二期進行清潔工作。（六）入伙組織工作1、引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會工作服務(wù)組。續(xù)。服務(wù)中心方面的收費工作由XXX負責(zé)具體安排分工。③、審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂有關(guān)辦理煤氣點火、電話安裝、有線電視等事宜。④、收樓引導(dǎo)組：發(fā)放入戶門鑰匙及滅火器，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單據(jù)并及時送達有關(guān)單位。資料并做好解釋工作。組成，負責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。2、總公司、客戶服務(wù)中心、售樓部、施工單位在入伙處聯(lián)合辦公，著落，有回音，使業(yè)主滿意。3、入伙儀式上，建議公司負責(zé)組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。入伙準(zhǔn)備工作一覽表負責(zé)完成準(zhǔn)備工作備注人時間1郵寄入伙通知書（可考慮登報紙上）與銷售部聯(lián)系為抄表到戶做前期2聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表準(zhǔn)