公務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)

公事接待基礎(chǔ)知識(shí)Documentnumber:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998公事接待基礎(chǔ)知識(shí)接待工作程序一、接受任務(wù)；二、擬訂接待方案；三、安排落實(shí)任務(wù)；四、制作手冊(cè)；五、迎接；六、安排會(huì)議室或會(huì)見(jiàn);七、宴請(qǐng)安排；八、參觀考察；九、送別；十、總結(jié)接待方案內(nèi)容迎接日程安排II送行接待工作細(xì)節(jié)備會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地址、參加人員、主持人、發(fā)言人、材料準(zhǔn)備.散發(fā)會(huì)議會(huì)場(chǎng)（含主席臺(tái)）布普、座位圖、會(huì)議橫幅、標(biāo)語(yǔ).背崇板、臺(tái)簽、指示牌擺放準(zhǔn)花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準(zhǔn)備到位工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項(xiàng)FS￥署名執(zhí)首日封香鮮蚊等接待服務(wù)禮儀一、禮儀慣例1?引領(lǐng)：規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè)，引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5米處，一般情況下應(yīng)當(dāng)是身體側(cè)向客人,用左手引導(dǎo)。2?乘坐升降式電梯時(shí)：（一）有人駕駛，陪同人員后進(jìn)后出；（二）無(wú)人駕駛，陪同人員先進(jìn)后出。3?下樓梯時(shí)：（一）上樓梯，陪同人員在后；（二）下樓梯，陪同人員在前。4?逬出房間時(shí)：陪同人員后進(jìn)后出。5?乘車(chē):①專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)；上座:雙排座轎車(chē)后排右首座位;中轎車(chē)駕駛員正后方、正對(duì)車(chē)門(mén)的座位。②主人駕車(chē)；上座：副駕駛座位；③客人坐在哪里」那邊就是上座。（隨客人習(xí)慣而定）二、座次排列五大原則：1?面門(mén)為上；2.3.4.5.

居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上宴會(huì)座次安排:方式方一式方式二:只設(shè)一個(gè)主陪三：長(zhǎng)主賓條桌主人/客人1主人6客人4-第客人5主人3客人1主人客人2主人4客人6會(huì)議座次安排：匯報(bào)會(huì)座次（適于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況）主賓75312466421357主人正門(mén)7534主席會(huì)談溝通126座次（合用于同級(jí)單6421357位會(huì)談交流）主賓53124|會(huì)議糕接待工作中需要注意防止的問(wèn)題一、客人到了沒(méi)人接；二、客人等電梯；三、房門(mén)開(kāi)啟不實(shí)時(shí)；四、房間配備物品不到位；五、就餐準(zhǔn)備不充分；六、上菜慢；七、客人等隨員；八、車(chē)輛通行