9.維護(hù)重點(diǎn)終端客情附答案

9.維護(hù)重點(diǎn)終端客情[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________辦事處：________________________1.在每個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)渠道中，銷量排名的前的終端就屬于重點(diǎn)終端:（）單選題（3分）*[單選題]*A、20%(正確答案)B、25%C、15%D、30%2.生活中普遍存在“二八定律”，80%的銷量是由%的客戶創(chuàng)造的:（）單選題（3分）*[單選題]*A、30%B、15%C、20%(正確答案)D、25%3.用心做客情關(guān)系的階段，淡化自己的銷售目的，先專注做客情，要

，后面找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再銷售的事兒（）單選題（3分）*[單選題]*A、處處為終端著想B、發(fā)自內(nèi)心為對(duì)方好(正確答案)C、堅(jiān)持原則D、察言觀色4.維護(hù)重點(diǎn)終端工作要點(diǎn)（）單選題（3分）*[單選題]*A、多拜訪B、建立終端終端檔案表(正確答案)C、每次都帶小禮物D、恭恭敬敬5.維護(hù)重點(diǎn)客情的重要性（）單選題（3分）*[單選題]*A、強(qiáng)勢(shì)地位市場(chǎng)無(wú)所謂B、很重要，客情是影響銷量的重要因素(正確答案)C、順其自然D、為了打好關(guān)系不惜一切代價(jià)6.業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商拜訪，了解和聽取客戶的意見反饋以及及時(shí)幫助客戶解決問題。（）單選題（3分）*[單選題]*A、每周(正確答案)B、每日C、每月D、每旬7.在重點(diǎn)終端售后維護(hù)時(shí)，要有:（）單選題（3分）*[單選題]*A、方法B、套路C、創(chuàng)新(正確答案)D、手段8.信息的公開和（）單選題（3分）*[單選題]*A、準(zhǔn)備B、及時(shí)C、透明化(正確答案)9.真心把客戶當(dāng)相處(坦誠(chéng)相待)（）單選題（3分）*[單選題]*A、兄弟B、朋友(正確答案)C、狗肉D、親人10.收集聯(lián)系人的信息（）單選題（3分）*[單選題]*A、關(guān)健(正確答案)B、重要C、緊急11.維護(hù)我們建立好的客情技巧:（）多選題（4分）**A、信息的公開和透明化(正確答案)B、真心把客戶當(dāng)朋友相處(坦誠(chéng)相待)(正確答案)C、樂于在關(guān)鍵時(shí)刻幫助(正確答案)D、處處為終端著想12.建立終端終端檔案表:（）多選題（4分）**A、終端信息(正確答案)B、關(guān)健人C、生活隱私(正確答案)D、興趣愛好(正確答案)13.重點(diǎn)終端維護(hù)要點(diǎn):（）多選題（4分）**A、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商每周拜訪(正確答案)B、在重點(diǎn)終端售后維護(hù)時(shí)，要有創(chuàng)新(正確答案)C、分析老板需求D、于觀察和了解終端需求什么(正確答案)14.維護(hù)重點(diǎn)終端客情工作流程（）多選題（4分）**A、每次拜訪前帶上小禮物B、了解事件原因(正確答案)C、與老板溝通(正確答案)D、處理事件(正確答案)15.維護(hù)重點(diǎn)終端客情工作要點(diǎn)（）多選題（4分）**A、解決售后服務(wù)問題(正確答案)B、在與終端思想沖突時(shí)解決問題(正確答案)C、維護(hù)我們建立好的客情技巧(正確答案)D、出現(xiàn)矛盾以終端意見為主16.善于和終端需求什么（）多選題（4分）**A、觀察(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)C、了解(正確答案)D、知道17.用心做客情關(guān)系的階段，淡化自己的銷售目的，先專注做客情，要發(fā)自為對(duì)方好，后面找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再談的事兒（）多選題（4分）**A、心里B、內(nèi)心(正確答案)C、合作D、銷售(正確答案)18.記住做每一個(gè)銷售動(dòng)作前，都要，不可太盲目。（）多選題（4分）**A、權(quán)衡利弊(正確答案)B、親力親為C、用心琢磨(正確答案)D、設(shè)身處地19.必須摸清楚重點(diǎn)終端的關(guān)健聯(lián)系人(

、

)。多選題（4分）**A、老板B、管得了事(正確答案)(正確答案)C、講話算數(shù)(正確答案)(正確答案)D、管錢的人20.在每個(gè)，每個(gè)中，銷量排名的前20%的終端就屬于重點(diǎn)終端。（

、）。多選題（4分）**A、市場(chǎng)(正確答案)(正確答案)B、渠道(正確答案)(正確答案)C、終端D、消費(fèi)者21.在每個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)渠道中，銷量排名的前20%的終端就屬于重點(diǎn)終端。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.“二八法則”反應(yīng)了一種平衡性，但它卻在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.用心做客情關(guān)系的階段，淡化自己的銷售目的，先專注做客情，要發(fā)自內(nèi)心為對(duì)方好，后面找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再銷售的事兒。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商每月拜訪，了解和聽取客戶的意見反饋以及及時(shí)幫助客戶解決問題。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.在重點(diǎn)終端售后維護(hù)時(shí)，要有創(chuàng)新:例如回瓶方式可以根據(jù)終端的時(shí)間需求單獨(dú)安排，拉酒過(guò)去順便回收空瓶，達(dá)到滿倉(cāng)效果。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.在每個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)渠道中，銷量排名的前20%的終端就屬于重點(diǎn)終端。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.“二八法則”反應(yīng)了一種平衡性，但它卻在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的銷售額來(lái)自20%的商品，80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的。判斷題（3分）*[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)隊(duì)伍在節(jié)假日或者重點(diǎn)人員的生日，家庭成員的生日用微信、短信或者電話進(jìn)行祝福，還可以適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備一些小禮物。表達(dá)我們對(duì)他