天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱46159

天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)信息管理（2010年3月版）課程代碼：3567PAGE5884第1頁共11頁天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)信息管理課程代碼：3567第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)物業(yè)信息管理是高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理（本）專業(yè)所開設(shè)的專業(yè)課之一，它是一門理論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。本課程是物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，詳細(xì)介紹物業(yè)信息管理系統(tǒng)所需的物業(yè)管理及信息系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)理論知識，在此基礎(chǔ)上對物業(yè)信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法、戰(zhàn)略規(guī)劃方法、系統(tǒng)分析任務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容以及系統(tǒng)實(shí)施評價(jià)與發(fā)展趨勢進(jìn)行深入講解，并對物業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行案例介紹。本課程是物業(yè)信息管理管理系統(tǒng)應(yīng)用、開發(fā)與維護(hù)的基礎(chǔ)。二、課程設(shè)置的目的和要求設(shè)置本課程，為了讓考生深入理解物業(yè)管理信息系統(tǒng)所涉及到的基本概念、基本原理和基本方法，并使考生能夠在此基礎(chǔ)上牢固掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法、戰(zhàn)略規(guī)劃方法、系統(tǒng)分析任務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容以及系統(tǒng)實(shí)施評價(jià)與發(fā)展趨勢。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求考生掌握物業(yè)管理的基本概念、原理，熟悉物業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)的全過程，了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法，提高系統(tǒng)規(guī)劃分析設(shè)計(jì)的能力。在此基礎(chǔ)上提高對物業(yè)管理從理論到實(shí)際的理解。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系物業(yè)信息管理是物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)本科學(xué)生必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它與物業(yè)管理專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。物業(yè)管理、管理學(xué)原理是本課程的基礎(chǔ)，并與物業(yè)管理實(shí)務(wù)互相銜接配合。第二部分課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解并掌握管理信息系統(tǒng)理論、發(fā)展和應(yīng)用情況，以及從信息化的含義、作用的基礎(chǔ)上過渡到物業(yè)管理信息系統(tǒng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和掌握。要求理解物業(yè)管理信息化的含義、目標(biāo)、重要意義和實(shí)施步驟，同時(shí)也要明確信息化在物業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，它的實(shí)施還存在很多的問題和阻礙，提出的建議也要在結(jié)合企業(yè)自身情況的前提下科學(xué)、合理、全面并且有目標(biāo)、有步驟的實(shí)施；了解物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)需要具備的基本知識；理解物業(yè)管理以及其信息化的發(fā)展趨勢。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）現(xiàn)代物業(yè)管理信息化管理和應(yīng)用現(xiàn)狀（次重點(diǎn)）識記：與信息化管理密切相關(guān)的理論理解：信息化管理的理論發(fā)展與應(yīng)用情況物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展階段及其應(yīng)用情況（二）現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理與應(yīng)用存在的問題（次重點(diǎn)）識記：管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)理解：企業(yè)信息化管理與應(yīng)用存在的問題物業(yè)管理企業(yè)信息化管理與應(yīng)用存在的問題應(yīng)用：阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因（三）信息化管理與物業(yè)管理信息化（重點(diǎn)）應(yīng)用：信息化管理的含義及作用；物業(yè)管理信息化的含義物業(yè)管理信息化的目標(biāo)物業(yè)管理信息化的重要性（四）物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性及其需要的知識（一般） 理解：物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性及其需要的知識（五）物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢（一般）識記：物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢第二章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識一、學(xué)習(xí)目的與要求在掌握物業(yè)，數(shù)據(jù)、信息與知識，組織、管理與決策，系統(tǒng)、控制與穩(wěn)定，物流、資金流、信息流、工作流與服務(wù)流等組織的信息流動(dòng)，信息系統(tǒng)等物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本概念及其特征的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，挖掘這些基本概念之間的本質(zhì)聯(lián)系，并掌握其在物業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用及其重大作用，從而為下一個(gè)階段學(xué)習(xí)物業(yè)管理信息系統(tǒng)擴(kuò)展思路、打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）物業(yè)及信息（重點(diǎn)）識記：企業(yè)資信評估的目的理解：組織的定義及組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)信息時(shí)代組織的特性 應(yīng)用：物業(yè)的基本概念及其性質(zhì)數(shù)據(jù)、信息與知識的定義及其關(guān)系信息的度量、信息的運(yùn)動(dòng)與循環(huán)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其關(guān)系等（二）管理及物業(yè)管理（重點(diǎn)）理解：管理的定義及管理層次；物業(yè)管理的定義及其業(yè)務(wù)內(nèi)容（三）決策及物業(yè)管理企業(yè)的決策（重點(diǎn)）理解：決策的定義及類型決策過程應(yīng)用：物業(yè)管理企業(yè)的決策（四）系統(tǒng)及物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)（重點(diǎn)）應(yīng)用：系統(tǒng)的定義、組成、特征與分類開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)、開環(huán)系統(tǒng)與閉環(huán)系統(tǒng)；系統(tǒng)分析的原則物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)（五）控制與物業(yè)管理企業(yè)的控制與穩(wěn)定（重點(diǎn)）理解：控制、控制系統(tǒng)與控制過程、信息時(shí)代組織的控制、穩(wěn)定的定義與特征系統(tǒng)的控制與系統(tǒng)穩(wěn)定應(yīng)用：物業(yè)管理企業(yè)的控制與穩(wěn)定（六）組織的信息流動(dòng)（次重點(diǎn)）理解：物流、資金流、信息流、工作流與服務(wù)流等組織的信息流動(dòng)的基本概述及其關(guān)系（七）信息系統(tǒng)（重點(diǎn)）應(yīng)用：信息系統(tǒng)的定義及其模式信息系統(tǒng)的功能及其分類第三章物業(yè)管理企業(yè)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解企業(yè)的定義、性質(zhì)、目的、經(jīng)營活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)、企業(yè)的基本功能活動(dòng)以及企業(yè)信息化的前提下，重點(diǎn)掌握物業(yè)管理企業(yè)的定義、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)的類型以及物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）企業(yè)（重點(diǎn)）識記：企業(yè)的定義、性質(zhì)和分類理解：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)應(yīng)用：企業(yè)信息化的定義、內(nèi)容和基本方式； 企業(yè)信息化對企業(yè)的重要作用（二）物業(yè)管理企業(yè)的含義、性質(zhì)及類型（重點(diǎn)）應(yīng)用：物業(yè)管理企業(yè)的含義、性質(zhì)及類型 物業(yè)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式第四章物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求在掌握管理信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)、分類等一般原理，了解管理信息系統(tǒng)學(xué)科特點(diǎn)、研究對象和學(xué)科體系的基礎(chǔ)上，深刻理解物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義、內(nèi)涵、組成及其主要任務(wù)，掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)和寫字樓物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能，了解智能建筑的定義及智能建筑系統(tǒng)的構(gòu)成，并掌握智能建筑物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)及其管理信息系統(tǒng)。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）管理信息系統(tǒng)（次重點(diǎn)）識記：管理信息系統(tǒng)學(xué)科的特點(diǎn)及其研究對象； 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系理解：管理信息系統(tǒng)的定義及其總體概念圖 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；管理信息系統(tǒng)的分類（二）物業(yè)管理信息系統(tǒng)（重點(diǎn)）理解：住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能架構(gòu) 寫字樓物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊 其他類型的物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵； 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的類型；（三）智能建筑（次重點(diǎn)）識記：智能建筑的定義智能建筑系統(tǒng)的組成智能建筑物業(yè)管理的內(nèi)涵及其特點(diǎn)智能建筑的物業(yè)管理信息系統(tǒng)第五章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目的與要求了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、J2EE與.net開發(fā)體系架構(gòu)等物業(yè)管理信息系統(tǒng)涉及的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)識如何建立Internet的管理信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上研究相關(guān)技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)的應(yīng)用情況，為物業(yè)管理信息系統(tǒng)打下較好的技術(shù)基礎(chǔ)。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展及其主要功能（一般）識記：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要功能（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（重點(diǎn)）應(yīng)用：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定義 集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)的異同C/S與B/S模式的異同；Internet、intranet、Extranet的區(qū)別；理解：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在物業(yè)管理中的應(yīng)用（三）數(shù)據(jù)組織及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（重點(diǎn)）理解：數(shù)據(jù)組織的層次應(yīng)用：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（四）地理信息系統(tǒng)（次重點(diǎn)）識記：地理信息系統(tǒng)的定義理解：地理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用（五）數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘（重點(diǎn)）理解：數(shù)據(jù)倉庫的定義； 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理和聯(lián)機(jī)分析處理的異同 數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用：數(shù)據(jù)挖掘的定義與功能； 數(shù)據(jù)挖掘的過程；數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)系及其在物業(yè)管理中的應(yīng)用情況 （六）基于Internet的信息系統(tǒng)解決方案（重點(diǎn)）理解：基于Internet的管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)及其建立； J2EE的概述及其體系結(jié)構(gòu)；NET的概述及其體系架構(gòu) J2EE與.NET的異同第六章物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、原則及其開發(fā)策略，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型化方法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本原理、開發(fā)過程；學(xué)習(xí)比較這三種開發(fā)的異同及其適用范圍；能根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的物業(yè)管理信息開發(fā)方法和開發(fā)方式。通過了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)失敗的原因、物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)存在的問題，物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，物業(yè)管理信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，為下一階段的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)提供初步經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程、方式及先決條件（重點(diǎn)）理解：物業(yè)管理信息系統(tǒng)失敗的原因； 物業(yè)管理信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)； 應(yīng)用：物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)存在的問題；物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、原則及其開發(fā)策略物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式及其比較物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的先決條件（二）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（重點(diǎn)）理解：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本原理、特點(diǎn)及其生命周期 原型化方法的基本原理、開發(fā)過程及特點(diǎn)面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本原理、開發(fā)過程及特點(diǎn)三種開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍比較CASE工具的基本原理第七章物業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解戰(zhàn)略規(guī)劃、諾蘭階段模型的基礎(chǔ)上，認(rèn)識物業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，掌握其戰(zhàn)略規(guī)劃步驟，并通過比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法異同，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際情況，選擇不同的戰(zhàn)略規(guī)劃方法，從物業(yè)管理企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對企業(yè)信息系統(tǒng)中長期的任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)方法和策略等內(nèi)容作統(tǒng)籌和設(shè)計(jì)。初步了解業(yè)務(wù)流程重組以及物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組等相關(guān)知識，明確業(yè)務(wù)流程重組與物業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)系。學(xué)會(huì)初步調(diào)查的方法、原則及其調(diào)查內(nèi)容，并在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出新系統(tǒng)的模型，通過經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等可行性分析，判斷其是否可行，寫出可行性研究報(bào)告。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）戰(zhàn)略規(guī)劃（重點(diǎn)）識記：戰(zhàn)略規(guī)劃的定義及其內(nèi)容； 諾蘭階段模型；理解：物業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟以及重大意義（二）物業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法（重點(diǎn)）應(yīng)用：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移法的基本原理規(guī)劃步驟及其比較（三）業(yè)務(wù)流程重組的概念及其步驟（重點(diǎn)） 應(yīng)用：業(yè)務(wù)流程重組的概念及其步驟（四）系統(tǒng)初步調(diào)查的原則、方法和內(nèi)容（次重點(diǎn)） 理解:系統(tǒng)初步調(diào)查的原則、方法和內(nèi)容（五）可行性研究的內(nèi)容及可行性研究報(bào)告（次重點(diǎn)） 理解：可行性研究的內(nèi)容及可行性研究報(bào)告第八章物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析一、學(xué)習(xí)目的與要求在了解系統(tǒng)分析的主要任務(wù)、步驟和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，掌握需求分析的原則和方法對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行用戶需求分析；理解詳細(xì)調(diào)查的原則和方式，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)化分析方法，能分析物業(yè)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程，并能繪制組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和建立U/C矩陣，從而建立起新系統(tǒng)的邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報(bào)告。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)、步驟和特點(diǎn)（重點(diǎn)）應(yīng)用：項(xiàng)目建設(shè)必要性評估的概念 項(xiàng)目建設(shè)必要性評估的作用項(xiàng)目建設(shè)必要性評估的內(nèi)容（二）需求分析及物業(yè)管理企業(yè)需求分析（重點(diǎn)）理解：需求分析的過程、原則和方法應(yīng)用：物業(yè)管理企業(yè)需求分析（三）詳細(xì)調(diào)查的原則和方式（次重點(diǎn)）理解：詳細(xì)調(diào)查的原則 詳細(xì)調(diào)查的方式（四）組織結(jié)構(gòu)分析及組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)分析及功能結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)/功能分析及組織結(jié)構(gòu)/功能分析表（重點(diǎn)） 理解：組織結(jié)構(gòu)分析及組織結(jié)構(gòu)圖功能結(jié)構(gòu)分析及功能結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)/功能分析及組織結(jié)構(gòu)/功能分析表（五）業(yè)務(wù)流程分析（重點(diǎn)）理解：業(yè)務(wù)流程分析的任務(wù)應(yīng)用：業(yè)務(wù)流程分析分析及業(yè)務(wù)流程圖的繪制 表格分析圖的繪制（六）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程（重點(diǎn)）理解：數(shù)據(jù)調(diào)查與匯總分析；應(yīng)用：數(shù)據(jù)流程分析與數(shù)據(jù)流程圖的繪制數(shù)據(jù)字典 處理邏輯的表達(dá)工具 判斷樹、判斷表、結(jié)構(gòu)化描述語言（七）U/C矩陣的建立、校驗(yàn)及其求解過程（次重點(diǎn)） 識記：U/C矩陣的建立、校驗(yàn)及其求解過程（八）新系統(tǒng)的邏輯模型及系統(tǒng)分析報(bào)告（一般）識記：新系統(tǒng)的邏輯模型及系統(tǒng)分析報(bào)告第九章物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的與要求了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求及原則，理解結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的基本原理與模塊化設(shè)計(jì)思想，能畫出模塊結(jié)構(gòu)；掌握變換型結(jié)構(gòu)與事物型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的異同，能進(jìn)行變換分析設(shè)計(jì)與事物分析設(shè)計(jì)；掌握信息系統(tǒng)的物理配置設(shè)計(jì)、能進(jìn)行信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；理解代碼的功能、設(shè)計(jì)原則及其分類；掌握數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)各個(gè)階段的原則和方法，能合理的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；理解輸入、輸出設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容；學(xué)會(huì)利用程序流程設(shè)計(jì)工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，并繪制程序流程圖；了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的主要內(nèi)容。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求及原則（次重點(diǎn)） 理解：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則（二）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）理解：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的基本原理 變換型結(jié)構(gòu)與事物型結(jié)構(gòu)； 變換分析設(shè)計(jì)與事物分析設(shè)計(jì)； 信息系統(tǒng)的物理配置應(yīng)用：模塊的定義模塊結(jié)構(gòu)圖模塊的耦合與聚合、模塊的分解原則模塊的控制范圍與影響范圍模塊的扇入與扇出模塊的深度和寬度模塊的規(guī)模（三）物業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）理解：物業(yè)管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（四）代碼的功能與涉及原則（一般） 識記：代碼的功能與涉及原則（五）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（次重點(diǎn)）理解：數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的四個(gè)階段 E-R圖關(guān)系模式（六）輸入、輸出設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容（一般） 理解：輸入、輸出設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容（七）程序流程設(shè)計(jì)工具、程序流程設(shè)計(jì)及程序流程圖（次重點(diǎn)） 應(yīng)用：程序流程設(shè)計(jì)工具、程序流程設(shè)計(jì)及程序流程圖（八）系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的主要內(nèi)容（一般） 識記：系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的主要內(nèi)容第十章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施與評價(jià)一、學(xué)習(xí)目的與要求掌握如何部署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件選擇；理解程序設(shè)計(jì)的原則，掌握結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法；理解程序測試、子系統(tǒng)測試和系統(tǒng)測試方式，掌握白箱法與黑箱法測試方法；理解如何進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、規(guī)章制度，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，理解文檔資料整理與存檔方式；理解系統(tǒng)評價(jià)的各種指標(biāo)以及如何進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）部署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和進(jìn)行軟件選擇（次重點(diǎn)）理解：部署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和進(jìn)行軟件選擇（二）程序設(shè)計(jì)的原則、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（重點(diǎn)）應(yīng)用：程序設(shè)計(jì)的原則、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三個(gè)階段（重點(diǎn)） 應(yīng)用：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三個(gè)階段（四）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式（次重點(diǎn)） 理解：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式（五）物業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（重點(diǎn)） 應(yīng)用：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、規(guī)章制度人員培訓(xùn)文檔資料的整理與存檔（六）系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)驗(yàn)收（次重點(diǎn)） 理解：系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)驗(yàn)收第十一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一、學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)與物業(yè)管理ERP系統(tǒng)的基本知識和原理，把握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）決策支持系統(tǒng)的概念、功能、框架結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）理解：決策支持系統(tǒng)的概念應(yīng)用：決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)（二）電子商務(wù)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)（重點(diǎn)）識記：電子商務(wù)的概念理解：電子商務(wù)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)的集成（三）知識管理（次重點(diǎn)）識記：知識管理的定義理解：知識管理策略與架構(gòu) 知識管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用（四）物業(yè)ERP系統(tǒng)（重點(diǎn)）應(yīng)用：ERP系統(tǒng)的定義和功能； 物業(yè)管理企業(yè)的ERP系統(tǒng)第十二章系統(tǒng)案例：萬物至上軟件物業(yè)e-ERP系統(tǒng)一、學(xué)習(xí)目的與要求理解物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、組成、特點(diǎn)、框架、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境；掌握物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的主要功能模塊；理解物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行e-ERP系統(tǒng)建設(shè)；結(jié)合其典型案例理解萬物至上軟件物業(yè)e-ERP系統(tǒng)在物業(yè)管理企業(yè)信息化中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）物業(yè)e-ERP系統(tǒng)總體介紹（重點(diǎn)）識記：物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想 物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)框架物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（二）物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的主要功能模塊（重點(diǎn)）理解：物業(yè)e-ERP系統(tǒng)的主要功能模塊（三）物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行e-ERP系統(tǒng)建設(shè)（次重點(diǎn)） 識記：物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行e-ERP系統(tǒng)建設(shè)第三部分有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核目標(biāo)的能力層次表述本課程的考核目標(biāo)共分為三個(gè)能力層次：識記、理解、應(yīng)用，它們之間是遞進(jìn)等級的關(guān)系，后者必須建立在前者基礎(chǔ)上。其具體含義為：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。二、指定教材《物業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)》韓朝等編著清華大學(xué)出版社2009年10月版三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點(diǎn)及對知識點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，突出重點(diǎn)，有的放矢。2、在了解考試大綱內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)考核知識點(diǎn)和考核要求，在閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握，并融會(huì)貫通，在頭腦中形成完整的內(nèi)容體系。3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)識、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。同時(shí)，在自學(xué)各章內(nèi)容時(shí)，能夠在理解的基礎(chǔ)上加以記憶，切勿死記硬背；同時(shí)在對一些知識內(nèi)容進(jìn)行理解把握時(shí)，聯(lián)系實(shí)際問題思考，從而達(dá)到深層次的認(rèn)識水平。4、為了提高自學(xué)效果，應(yīng)結(jié)合自學(xué)內(nèi)容，盡可能地多看一些例題和動(dòng)手做一些練習(xí)，以便更好的理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。四、社會(huì)助學(xué)的要求1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點(diǎn)。2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對各知識點(diǎn)的考核目標(biāo)。3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)。提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)