快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧_第1頁
快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧_第2頁
快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧_第3頁
快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧_第4頁
快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶異議的處理技巧客戶異議處理技巧詢問法太極法補(bǔ)償法忽視法直接反駁法客戶異議處理技巧當(dāng)客戶提出一些反對(duì)意見時(shí)，其真實(shí)目的不是想要獲得解決或者不是想跟你討論時(shí)，你只要面帶笑容地答應(yīng)，滿足其表達(dá)欲望即可。1忽視法客戶異議處理技巧補(bǔ)償法是指當(dāng)客戶提出的異議是真實(shí)存在的問題，且有事實(shí)依據(jù)時(shí)，要欣然接受，并且一定要記得給客戶一些補(bǔ)償，讓他獲得心理的平衡。2補(bǔ)償法客戶異議處理技巧處理的異議多半是客戶不十分堅(jiān)定的異議，特別是客戶的一些借口，太極法最大的目的就是能夠借處理異議而迅速激發(fā)客戶購(gòu)買的欲望。3太極法客戶異議處理技巧指通過詢問，掌握住客戶真正的異議點(diǎn)。通過詢問聽到客戶真實(shí)的反對(duì)原因，也能有較多的時(shí)間思考如何處理客戶的反對(duì)意見。透過詢問，直接化解客戶的反對(duì)意見。4詢問法客戶異議處理技巧根據(jù)自己掌握的事實(shí)與依據(jù)當(dāng)場(chǎng)否定客戶的異議，要態(tài)度誠(chéng)懇，語氣柔和，維護(hù)客戶的自尊心。5直接反駁法客戶異議處理技巧面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員要保持鎮(zhèn)定自若，冷靜地去處理。即使異議被證實(shí)是一種不符合實(shí)際的偏見，也要注意給客戶留面子，自覺維護(hù)客戶的自尊心，在異議處理過程中注意語言的靈活性，保持友好的氣氛。從而有效的促成快遞業(yè)務(wù)合作。6永不爭(zhēng)辯

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論