某上市公司《組織結構設計咨詢操作方案》【薪酬管理類】

河南SKD組織結構設計報告

〔征求意見稿〕

報告人：賈澎博士

郵箱：機密目錄設計原那么中期結構遠期結構組織結構體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系SKD組織結構設計的原那么資源的共享促進核心能力的形成盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低本錢技術能力運作能力管理能力結構簡化職責清楚管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應對市場變化反響快，調整及時SKD遠期組織結構設計

〔2021年以后〕總裁營銷中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營銷部技術工程部。。。。。。SKD過渡期組織結構設計

〔2021年-2021年底〕總裁副總裁執(zhí)行總裁副總裁營銷中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心市場部銷售部北方事業(yè)部南方事業(yè)部國際事業(yè)部生產(chǎn)部工程管理部生產(chǎn)部技術研發(fā)部品質管理部XX部會計部財務部投資部人事部培訓部企業(yè)開展部總經(jīng)辦XX部XX部營運中心目錄設計原那么中期結構遠期結構組織結構體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責總體經(jīng)營管理，常務副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負責主營業(yè)務經(jīng)營總裁常務副總裁投資工程投資部資本市場運作市場部營銷管理部北方事業(yè)部南方事業(yè)部國際事業(yè)部生產(chǎn)部工程管理部生產(chǎn)部XX部技術研發(fā)部品質管理部會計部財務部人事部培訓部企業(yè)開展部總經(jīng)辦營銷中心營運中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心XX產(chǎn)品部XX商務部利潤中心費用中心利潤中心利潤中心投資中心管理體制過渡模式：近期由常務副總裁負責分管人力中心、財務中心、行政中心，將業(yè)務運作作為利潤中心整體協(xié)調，逐步過渡到目標組織結構執(zhí)行副總裁人力總監(jiān)行政總監(jiān)市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部財務管理資金管理會計核算辦公室企業(yè)開展部企業(yè)資訊部代理產(chǎn)品部電子商務部利潤中心財務總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回憶與調整總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)，局部業(yè)務骨干企業(yè)開展部準備會議資料，組織會議人員組成每半年舉行一次，封閉式會議工作方式辦事機構回憶戰(zhàn)略實施過程重新確認戰(zhàn)略目標討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內容組成總裁室：重大決策，保證決策民主化總裁、副總裁總裁辦負責資料準備人員組成根據(jù)需要召開會議，總裁主持工作方式辦事機構制定公司重大經(jīng)營決策對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調整確定人員獎懲工作內容成立高層管理委員會：擴大部門溝通，及時了解和解決情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項會議相關人員列席參加總裁辦負責組織會議日常召開人員組成執(zhí)行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項問題可臨時舉行工作方式辦事機構討論與制定專項職能策略各部門間事務協(xié)同制定和修改公司有關制度工作內容成立技術管理委員會：負責公司重大技術事項討論與決策技術管理委員會討論和確定公司技術開展方向、重大技術工程評審總裁、執(zhí)行副總裁、技術總監(jiān)總工程師、副總工程師相關技術人員列席參加技術中心人員組成總工程師主持會議臨時舉行工作方式辦事機構確定公司技術開展方向重大技術工程評審工作內容行政中心下成立企業(yè)開展部，加強戰(zhàn)略管理職能企業(yè)開展部，負責公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負責建立信息管理平臺和技術維護，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，根據(jù)需要設置不同的權根供相關使用者調用。總裁辦考核關鍵指標及權重部門名稱：總裁辦分管領導：行政總監(jiān)上級領導：執(zhí)行總裁本部門主要職責負責公司管理程序實施的監(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化。負責公司日常行政管理、后勤效勞，確保公司整體運作。負責統(tǒng)籌公司的平安、消防等保障工作。負責公司辦公場所的公共設施的購置與維護。負責公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負責公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關單位的關系。負責管理信息系統(tǒng)建設與維護本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：25%管理事務無重大過失權重：25%各部門的滿意度≥80％權重：50%企業(yè)開展部關鍵考核指標及權重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領導：行政總監(jiān)上級領導：執(zhí)行總裁本部門主要職責負責企業(yè)文化建設。組織編制公司經(jīng)營方案，負責公司經(jīng)營方案執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時提出經(jīng)營方案的調整建議。負責公司管理程序實施的監(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化負責企業(yè)形象推廣與籌劃本部門關鍵考核指標及權重：形象廣活動評價效果權重：10%方案有效性權重：50%有效建議權重：30%企業(yè)文化建設權重：10人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動人力資源管理作為管理人員考核指標中的重要一局部職能各部門主管責任人力資源部門責任吸引提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體開展目標和本部門開展目標的需要工作分析人力資源方案招聘、贊助性行動錄用對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重酬資及福利，勞工關系，健康平安以及員工效勞開展在職培訓，工作豐富化，工作指導，鼓勵方法的應用，及時的反響技術培訓，管理開展與組織開展，職業(yè)培訓，職業(yè)開展咨詢評價工作評價，士氣調查研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核調整紀律、解聘、提升、調動臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責和關鍵考核指標部門名稱：人力資源中心分管領導：人力資源總監(jiān)上級領導：執(zhí)行總裁本部門主要職責制定符合公司戰(zhàn)略開展總體目標相適應的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構，合理人員配置，進行職務分析并制定職位說明及有關人力資源管理制度。制定年度人力資源管理方案并組織實施。組織和實施公司人力招聘、培訓、考核、鼓勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關系，處理勞資關系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關系，解決糾紛。關注員工動態(tài)，促進內部溝通。關注人力市場動態(tài)，定期組織調研，并提供制式調研報告。促進企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。本部門關鍵考核指標及權重：員工滿意度權重：15%人員流動率低于預定標準權重：15%人員合理配置權重：40%各部門滿意度權重：30%企業(yè)文化：

促進由傳統(tǒng)型管理方式向團隊型管理方式轉變嚴格的控制責任的共同承擔權力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享專制管理距離對工作方式和工作成果的評估指揮控制型模式團隊型模式增長的趨勢下降的趨勢健全信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團隊合作要求重新建立考核評價體系簽定合同招聘管理改進年度招聘總結試用反饋復試審批面試筆試初選招聘啟動及途徑招聘方案人力資源部統(tǒng)籌制定方案季度修改方案職位空缺增補多元化招聘渠道內部人才庫內部選聘對外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復試審批錄用人反響用人部門反響未錄用人反響試用期新資新員工培訓試用期考察試用期滿考核調整新資確定職位培養(yǎng)方案量化指標人力部門與用人部門共同總結改進方案由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘方案的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務及機構開展方案人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況總結上年招聘方案執(zhí)行情況確定招聘方案調整招聘方案審批編制招聘方案制定招聘政策人力資源部門與財務部門制定招聘政策人力資源部門會商各部門負責人編制招聘方案報總裁審批根據(jù)總裁審批意見調整最終確定招聘方案并組織實施嚴格執(zhí)行招聘流程應招者前來應聘初步篩選勉強合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測試按工作標準進行評估，體檢勉強合格者合格者不合格者上報審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉正手續(xù)合格組織設計與崗位設計流程年度總結執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出崗位設置需求人力資源部編制崗位說明書人力資源部、用人部門提出崗位設置需求與用人部門溝通，確定崗位說明書內容報總裁室審批根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結當年組織設計與崗位設計調整情況，制定下一年方案考核工作體系總裁人力資源中心企業(yè)開展部企業(yè)開展部、人力部、財務部等營銷中心運作中心技術中心審批考核流程、內容、指標及審查考核結果審批薪金、獎金、職位改動建立關鍵業(yè)績指標體系初步建議關鍵業(yè)績指標及爭解對結果提出分析報告追蹤關鍵業(yè)績指標，確保質量收集各種考核資料設立管理考核方案與指標建議考核流程及內容統(tǒng)籌考核工作各部門上級被考核人…分解考核指標建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反響匯報表現(xiàn)情況有針對性的考核，發(fā)揮考核的準確評價作用考評種類評價因素考評手段方法實施時期考評對象主要目的錄用招聘考評能力適應性工作態(tài)度面試特殊測驗適應性測試評價中心招聘時求職者正式錄用的取舍獎金考評業(yè)績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工分配獎金提薪考評能力成績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務考評業(yè)務熟練度熟練度評定表每年一次符合評定資歷者增加職務工資調配考評能力適應性能力評定檔案適應性考察不定期職務調整對象調整崗位晉升考評能力與成績工作態(tài)度適應性人品面談適應性考察考評檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪酬內在薪酬外在薪酬參與管理決策權承擔更大的責任升遷時機涉外活動直接間接工資津貼獎金長期鼓勵即時鼓勵福利休假排憂解難保險宿舍工資：根據(jù)管理職位和技術職位分別制定級別，各級適當拉開差距技術類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級工程師工程師部門主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術職稱年薪制職務年薪制定期市場薪資調查，根據(jù)市場水平調整薪資每半年進行市場薪資調查，根據(jù)市場工資水平調整工資水平，保持市場中上的工資水平調查內容調查方式競爭對手薪酬結構市場同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動聘請專業(yè)調查公司間接訪談市場調查應聘人員訪談分析從招聘起為員工進行職業(yè)生涯開展設計助理工程師工程師技術主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷人員市場助理產(chǎn)品經(jīng)理市場部總經(jīng)理一般管理人員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術總監(jiān)技術人員業(yè)務員統(tǒng)計員辦事員高級工程師副總工程師符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——人事業(yè)務符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——培訓符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定人力資源管理——人員任免獎懲符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定企業(yè)開展目錄設計原那么中期結構遠期結構組織結構體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系營銷中心組織架構營銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部國際貿(mào)易部南方銷售部北方銷售部銷售服務部XX商務部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺從組織資源分析上，三大業(yè)務方向按營銷、運作、技術整合符合組織設計技術產(chǎn)品客戶群渠道大客戶特點共同的產(chǎn)品平臺技術與各部門通用基于產(chǎn)業(yè)開展尚待開發(fā)，需公司集中力量投入相同的營銷方式營銷資源共享度高技術資源共享度高事業(yè)部模式應用于到達相當規(guī)模〔存在規(guī)模不經(jīng)濟狀況〕、各業(yè)務資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享營銷中心各部門的主要職能營銷總監(jiān)市場部營銷管理部國際貿(mào)易部南方銷售部北方銷售部銷售效勞部XX商務部制定產(chǎn)品方案預測客戶的產(chǎn)品需

求量制定價格策略和價

格水平確定銷售收入、成

本和利潤預算制定溝通策略,組織

廣告和銷售推廣組織、方案和說明

對市場的研究與研究和開發(fā)部研

討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來開展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)

管運行機制組織制定和監(jiān)控執(zhí)行

營銷中心的有關內部管

理制度和措施,構建高

效的行政事務及輔助

管理平臺銷售檔案的管理應效忠相關會議的

組織、紀要的起草及

決議的跟蹤執(zhí)行負責日常銷售支持

工作執(zhí)行銷售行為,協(xié)調與公

司各部門相互合作的關系,

制定有效拓展市場的的銷

售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達的

銷售目標積極開發(fā)/聯(lián)系/維護客戶,

保持高水平的市場占有率與倉儲部配合，使其高

效率的做好物流工作進行市場一線信息收集制定回款方案建立良好的分銷

渠道和銷售網(wǎng)絡完成公司下達的

各項經(jīng)營目標建立與上下游的

優(yōu)良的合作關系，

并簽定長期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)

品售后效勞，建立完

善的效勞體系配合研發(fā)進行電子商

務的市場調研協(xié)調研發(fā)實施電子商

務市場發(fā)布進行電子商務的市場

宣傳、推廣和品牌形象

的建立進行電子商務的市場

拓展負責電子商務市場拓

展/技術支持的市場/技

術人員隊伍的培養(yǎng)參與電子商務的相關

評審和決策市場部下設假設干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負責對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場籌劃市場部經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理XX產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營銷管理部主要進行營銷中心各項管理工作營銷管理部經(jīng)理行政事務助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處分析媒體的生產(chǎn)本錢評估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導向的財務報告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財務意義保存執(zhí)行利潤方案的材料保持媒體費用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預算就執(zhí)行策略的最有利時機提出建議測定公關宣傳的效果營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為方案、執(zhí)行和控制方案職能：通過尋找和評價時機，確定市場營銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動方案執(zhí)行職能：負責市場營銷戰(zhàn)略方案的執(zhí)行，重要客戶關系管理及政府關系溝通控制職能：針對方案檢查方案執(zhí)行情況，評價和獎懲，修訂方案和重新制定新方案。營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務分析和市場營銷研究，主要包括：營銷中心的考核方式兼顧財務指標和市場指標產(chǎn)品銷售額額和效勞營業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤率和效勞利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標完成百分比產(chǎn)品的市場份額目標完成百分比產(chǎn)品及效勞的規(guī)劃與實際情況的差異程度品牌認可程度及形象〔以真實的市場調查結果、營銷活動響應情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)〕客戶和合作伙伴的滿意度費用控制達標程度營銷中心與財務部、研發(fā)部的工作協(xié)調營銷中心財務部每年年終前審核上一年度、協(xié)調下一年度市場推廣/銷售費用的方案與預算每月月底前審核上月、協(xié)調下月市場推廣/銷售費用的方案與預算審核廣告費用/銷售費用支出與報銷開發(fā)中心營銷中心協(xié)調中長期產(chǎn)品研發(fā)方案協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)方案協(xié)商產(chǎn)品改進方案營運中心協(xié)調年度、季度工程方案協(xié)商月度工程方案協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質量的改進方案產(chǎn)品經(jīng)理主要職責和主要考核指標銷售部總經(jīng)理工作職責和考核指標銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責和考核指標營銷管理部經(jīng)理主要工作職責及考核指標銷售人員培訓流程是新員工新員工培訓銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術培訓其他培訓計劃費用預算審批組織培訓效果測量備案備案產(chǎn)品推廣流程審批預算產(chǎn)品推廣年度總費用選擇產(chǎn)品推廣手段預算推廣費用備案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營銷總監(jiān)營銷管理部審批實施活動計劃結果評價市場營銷方案制定流程進行外部市場研究進行內部研究確立市場營銷目標，估計預期結果制定市場營銷戰(zhàn)略/行動方案確定過程，包括廣告/促銷方案進行SWOT分析提出假設編制預算編寫方案審視和修正實施方案方案控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營銷總監(jiān)下達營銷目標審批否是提供信息及建議評價獎懲符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定市場營銷管理——方案與制度符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定市場營銷管理——市場研究與開展目錄設計原那么中期結構遠期結構組織結構體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系生產(chǎn)運作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關聯(lián)兩個不同戰(zhàn)略，組織結構設計盡量遵循分設這一原那么生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來到達企業(yè)的整體經(jīng)營目標R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業(yè)完成整體開展目標公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運作和R&D兩大組織體系分設將原本割裂的生產(chǎn)運作過程統(tǒng)一，成立新的運營中心三大中心的生產(chǎn)運營職能轉移到新的運營中心品質管理中心運營支持中心技術開發(fā)中心原技術開發(fā)中心的R&D職能轉移到新的技術開發(fā)中心技術開發(fā)部運營中心生產(chǎn)部運營支持部品質管理部新成立的運營中心職能說明品質管理中心對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求對用戶進行現(xiàn)場培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)運營支持中心為生產(chǎn)、研發(fā)部門提供支持及效勞，完成合同的采購、質檢、整合、發(fā)貨任務。技術開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，標準部門技術開展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成公司下達的各項經(jīng)營目標。按照質量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質量負責。制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。消化吸收最新技術信息，形成技術積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系。運營中心根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營中心的中長期開展規(guī)劃及年度經(jīng)營方案，領導下屬各部門實施并完成年度工作方案。負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設計、合同采購、質檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務，按期、保質地將產(chǎn)品交付給用戶。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后效勞資料等全過程運營資料，加以妥善管理。新運營中心成立，生產(chǎn)運營過程及其結果的責任主體明確化、協(xié)調主體明確化，將提高SKD生產(chǎn)運作效率副總裁工程服務中心技術開發(fā)中心運營支持中心副總裁總裁副總裁技術開發(fā)運營中心生產(chǎn)服務運營支持部品質管理部無明確的部門來承擔最終產(chǎn)品的質量運作過程中的協(xié)調問題從組織上來說，需要總裁親自來做運營中心對最終產(chǎn)品的質量負責運作過程中的協(xié)調問題從組織上來說，僅需要運營中心總監(jiān)即可協(xié)調運營中心組織架構及各部門職能說明運營總監(jiān)運營支持部項目管理部工程服務部軟件工程部對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交工程管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程效勞部等部門提供支持及效勞，完成合同的采購、質檢、整合、發(fā)貨任務催促、協(xié)調合同按質按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程。相關客戶資料和工程資料的收集、整理和管理。按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質的交付工程效勞部現(xiàn)場安裝。對工程效勞部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系，制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)運營支持部組織結構圖運營支持部總經(jīng)理采購部質檢部生產(chǎn)部倉儲部計調部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉管員計帳員正、副主管主管部門助理質檢員維修業(yè)務員采購員收貨員文檔管理員主管方案員價格審核員報價員計調部分解合同，協(xié)調運營支持中心、工程效勞中心、技術開發(fā)中心及職能部門工作，推開工程實施協(xié)調運營支持中心各部工作客戶效勞協(xié)調生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推開工程實施進度，作好相應接口工作合同任務分解、推開工程進展的職能轉移到工程管理部客戶效勞功能轉移到工程管理部協(xié)調層次清晰化強化計調的生產(chǎn)支持職能強化工程協(xié)調、推進職能強化了客戶效勞職能運營支持部職能調整說明涉及部門原有職能現(xiàn)在職能調整的職能帶來的優(yōu)勢培訓部根據(jù)合同要求對客戶進行售前效勞制定培訓方案，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員的文檔根據(jù)合同要求對客戶進行售前效勞制定培訓方案，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員的文檔將培訓部整個調整到工程管理部強化了客戶效勞職能，提高了公司效勞形象剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門工程效勞部組織結構圖工程效勞部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部工程效勞部職能調整說明調整撤消技術支援部工程效勞部調整到新的運營中心帶來的優(yōu)勢增加工程援助的標準性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大老問題技術支援部效勞過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員〞角色軟件工程部結構圖測試部系統(tǒng)設計部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場開發(fā)部管理部電子商務開發(fā)部軟件工程部的設立及職能說明開發(fā)一部的應用開發(fā)人員開發(fā)二部的應用開發(fā)人員開發(fā)三部的應用開發(fā)人員開發(fā)五部的應用開發(fā)人員通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務開發(fā)力量測試部系統(tǒng)設計部測試部系統(tǒng)設計部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部通訊開發(fā)部電子商務開發(fā)部工程效勞中心技術支援部調整所產(chǎn)生的優(yōu)勢集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術支援部和技術開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經(jīng)驗積累調整到運營中心，與運營支持部、工程效勞部之間的協(xié)調變得更加容易軟件工程部應用技術力量軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術支持開發(fā)一部的應用開發(fā)人員開發(fā)二部的應用開發(fā)人員開發(fā)三部的應用開發(fā)人員開發(fā)五部的應用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部工程服務中心技術支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務開發(fā)部平臺開發(fā)部帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法老問題應用技術力量分散在“兩部兩中心〞按技術分開發(fā)部，行業(yè)應用積累受到影響行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術開發(fā)特點不同，不同不利于各自的開展工程管理部組織結構圖工程管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶效勞中心客戶培訓部主管培訓講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設立工程管理部，增強工程管理和客戶效勞職能項目管理部總經(jīng)理客戶服務中心客戶培訓部客戶經(jīng)理任務分解運作協(xié)調售后效勞工程開發(fā)負責相關客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對工程的進度及質量進行跟蹤根據(jù)合同要求對客戶進行售前效勞制定培訓方案，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員的文檔帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后效勞得到改善客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系專人負責協(xié)調工程的進展，保證工程的質量和進度培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象老問題工程協(xié)調層次太低計調部對工程的協(xié)調使得計調部“既當裁判員又當運發(fā)動〞工程運作無真正的協(xié)調主主體客戶效勞薄弱設立客戶效勞中心，增強客服職能負責相關客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對工程的進度及質量進行跟蹤改革目標強化效勞意識，完善客戶效勞職能設立統(tǒng)一客戶效勞窗口，標準客戶效勞作業(yè)現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏標準無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏標準無專人負責客戶追蹤效勞工作新系統(tǒng)標準的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負責追蹤效勞客戶效勞中心職能設立客戶經(jīng)理，保證工程日常協(xié)調和進度任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務運作協(xié)調。合同簽定至初驗期內，協(xié)調公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調工程整體運作的推進，協(xié)調工程按時保質保量完成售后效勞。工程初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié)調解決相應的問題工程開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程客戶經(jīng)理職能改革目標專人負責協(xié)調工程的運營及各部門間協(xié)調強化售后效勞，加深了解客戶現(xiàn)在狀況工程運營的協(xié)調職能不清楚無專人對工程負責對客戶的再需求了解不多新系統(tǒng)專人專職負責：合同分解運作協(xié)調售后效勞工程開發(fā)改變培訓部所屬職能部門，提升客服能力計調部運營支持中心培訓部工程管理部客戶培訓部客戶經(jīng)理客戶效勞中心運營支持部運營中心隸屬于運營支持中心，客戶效勞職能不突出與工程進展相配合與客服協(xié)調工作，易于更好的效勞于客戶改善了效勞職能，強化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能運營中心職責和關鍵考核指標部門名稱：運營中心分管領導：運營中心總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營中心的中長期開展規(guī)劃及年度經(jīng)營方案，領導下屬各部門實施并完成年度工作方案。負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設計、合同采購、質檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務，按期、保質地將產(chǎn)品交付給用戶。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后效勞資料等全過程運營資料，加以妥善管理。本部門關鍵考核指標及權重：財務指標：運作費用預算執(zhí)行情況。權重：30%產(chǎn)品指標：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術競爭力和本錢競爭力，產(chǎn)品對售后效勞的依賴性。權重：50%管理指標：關鍵運營人員的流動率，中心開展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權重：20%工程效勞部考核關鍵指標及權重部門名稱：工程服務部分管領導：運營總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質的交付工程效勞部現(xiàn)場安裝。對工程效勞部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系，制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：25%工程按期初驗合格率。權重：30%售后效勞執(zhí)行情況。權重：30%作業(yè)管理符合ISO9000要求。權重：15%軟件工程部關鍵考核指標及權重部門名稱：軟件工程部分管領導：運營總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交工程管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求本部門關鍵考核指標及權重：全年參與開發(fā)的新工程數(shù)量。權重：10%工程開發(fā)按時完成率。權重：30%產(chǎn)品質量穩(wěn)定可靠性。權重：30%工程開發(fā)管理符合ISO9000要求。權重：10%售前支持和售后效勞執(zhí)行狀況。權重20%運營支持部關鍵考核指標及權重部門名稱：運營支持部分管領導：運營總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責為軟件工程部、工程效勞部等部門提供支持及效勞，完成合同的采購、質檢、整合、發(fā)貨任務本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：20%采購生產(chǎn)及時率。權重：35%采購生產(chǎn)的質量。權重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權重：15%工程管理部關鍵考核指標及權重部門名稱：項目管理部分管領導：運營總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責催促、協(xié)調合同按質按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程。相關客戶資料和工程資料的收集、整理和管理。本部門關鍵考核指標及權重：工程推進協(xié)調工作的績效。權重：30%對客戶效勞要求處理的及時性。權重：30%本部門的費用及因工作協(xié)調引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權重：10%計調部關鍵考核指標及權重部門名稱：運營支持部計調部分管領導：運營支持部總經(jīng)理上級領導：運營總監(jiān)本部門主要職責接收工程管理部的分解合同根據(jù)分解合同，下物資采購方案安排系統(tǒng)整合發(fā)貨方案負責銷售部合同方案評審、價格審核及根底報價參與分承包方的評審本部門關鍵考核指標及權重：工程推進協(xié)調工作的績效。權重：30%對客戶效勞要求處理的及時性。權重：30%本部門的費用及因工作協(xié)調引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權重：10%客戶經(jīng)理考核關鍵指標及權重部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理分管領導：項目管理部總經(jīng)理上級領導：運營總監(jiān)本部門主要職責任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應任務運作協(xié)調。合同簽定至初驗期內，協(xié)調公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調工程整體運作的推進，協(xié)調工程按時保質保量完成售后效勞。工程初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié)調解決相應的問題工程開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)工程本部門關鍵考核指標及權重：工程推進協(xié)調工作的“力度〞與“效度〞。權重：35%售后效勞任務的“及時性〞與“效度〞。權重：25%對銷售人員開發(fā)工程的支援力度。權重：15%由于協(xié)調工作引發(fā)的相關費用的控制。權重：15%作業(yè)流程符合ISO9000標準。權重：10%客戶效勞中心考核關鍵指標及權重部門名稱：項目管理部客戶服務中心分管領導：項目管理部總經(jīng)理上級領導：運營總監(jiān)本部門主要職責負責相關客戶資料和工程資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對工程的進度及質量進行跟蹤本部門關鍵考核指標及權重：相關客戶、工程資料收集、整理的完整性和及時性。權重：20%向主管經(jīng)理及相關部門反映客戶投訴的及時性。權重：25%協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權重：35%主動向客戶提供問詢、效勞的質量。權重：20%運作流程軟件工程部計調部采購部工程效勞部財務部生產(chǎn)部質檢部分解合同倉儲部客戶了解市場方案確定最優(yōu)方案簽定合同質檢進倉生產(chǎn)備案備案出倉發(fā)貨備案編寫工程設計工程設計客戶同意確定開發(fā)成員可行性分析分解開發(fā)任務落實開發(fā)任務開發(fā)發(fā)布B版測試負責收貨質檢進倉YNYN安裝初驗符合要求合同執(zhí)行通知物資定貨單送檢通知單進倉單付帳購銷合同進倉單發(fā)貨單?工程設計??裝機單?調試接收分解合同客戶經(jīng)理Y跟蹤效勞售后效勞流程

平臺開發(fā)部客戶軟件工程部工程效勞部接受信息接受信息接受信息問題鑒定平臺問題零部件故障工程問題可否解決可進駐現(xiàn)場有無存貨客戶效勞中心采購部倉儲部采購倉儲無有發(fā)貨接受信息技術人員進駐現(xiàn)場問題提出問題解決否任務再分配技術問題技術問題采購流程計調部采購部質檢部倉儲部財務部了解市場分解合同物資定貨單形成采購方案符合要求簽定合同質檢進倉備案到貨否是是否備案進倉單生產(chǎn)流程計調部質檢部倉儲部財務部生產(chǎn)部裝機單領料單合同任務出倉質檢進倉出倉單領料生產(chǎn)備案是否合同工程開發(fā)流程接收合同任務任務分解軟件工程部平臺開發(fā)部測試部涉及平臺開發(fā)YN接收任務成立工程組工程開發(fā)測試接收任務YN存檔保管封版工程安裝流程分解合同工程設計方案工程效勞部工程管理部軟件工程部YN運營支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設計安裝調試初驗Y技術支援需要支援NY新工程工程安裝流程分解合同工程設計方案工程效勞部工程管理部軟件工程部YN運營支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設計安裝初驗Y參與安裝調試參與調試參與調試工程開發(fā)文檔歸檔流程開發(fā)內測完成聯(lián)系開發(fā)人員存檔送到測試部測試改進新版本整理封版軟件整理所有工程開發(fā)文檔送文檔和軟件版本到資訊部將工程文檔送交軟件管理員軟件封版測試部軟件管理員工程開發(fā)人員YN工程秘書工程主管整理軟件通知軟件管理員符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定工程管理符號說明：“□〞擬案經(jīng)辦單位 “△〞審核 “⊙〞核定采購目錄設計原那么中期結構遠期結構組織結構體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系將原技術開發(fā)中心生產(chǎn)運作職能剝離到運營中心，強化R&D職能，成立新的技術開發(fā)中心原技術開發(fā)中心的R&D職能轉移到新技術開發(fā)中心工程服務中心運營支持中心技術開發(fā)中心三大中心的生產(chǎn)運營職能轉移到新的運營中心技術開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部美國辦事處強化R&D職能，提高公司技術儲藏和開發(fā)能力改革目標剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質量強化前瞻性研究和技術力量儲藏，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術儲藏少從事前瞻性研發(fā)的人員少無部門/人負責外部先進技術信息的收集、整理研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)缺乏技術共享程度低疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā)對交付客戶最終產(chǎn)品的質量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球〞態(tài)勢新系統(tǒng)強化R&D技術開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā)成立平臺開發(fā)部，解決疑難問題及平臺的升級開發(fā)加強生產(chǎn)開發(fā)軟件工程部與工程效勞部同屬運營中心，可更好的溝通運營中心對最終產(chǎn)品質量負責軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應用優(yōu)勢調整后職能調整前職能技術開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調整為僅負責前瞻性研發(fā)、平臺開發(fā)維護及相應職能，成為費用中心按照質量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質量負責。制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運營中心提供必要的技術支持。跟蹤、搜集先進技術、人才信息。消化吸收最新技術信息，形成技術積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系。根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，標準部門技術開展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成公司下達的各項經(jīng)營目標。按照質量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質量負責。制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后效勞。消化吸收最新技術信息，形成技術積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系。技術開發(fā)中心組織結構及職能說明技術開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部（北京研究院）美國辦事處對公司已有平臺的維護、升級負責就工程開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生的主要關鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部的開發(fā)工作對已完工工程的系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣闊客戶需求協(xié)助、支持售前工作及售后效勞協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應用工程配合預研部，協(xié)助轉化預研部的前瞻性研究成果負責實施公司前瞻性技術和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術儲藏和新的“技術增長點〞對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質量負責負責收集相關技術信息和產(chǎn)品信息負責收集行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息尋求技術合作伙伴聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司根底研究和技術開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收一次美國研究院提供的技術情報；并向技術管理委員會提供正式書面報告負責平臺工程開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預研開發(fā)文檔等各種形式的有關技術研發(fā)文檔的收集、整理和管理負責收集整理其它可能渠道的信息負責與新太科技開展相關的國外先進技術信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關部門匯報工作成果負責了解從事與新太同行業(yè)或相關行業(yè)工作的高級職業(yè)經(jīng)理人或技術骨干的相關信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報設立預研部，增加技術儲藏改革目標強化前瞻性研究和技術力量儲藏，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術或新產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術儲藏少從事前瞻性研發(fā)人員少無部門/人負責外部先進技術信息的收集、整理研發(fā)資金投入低新系統(tǒng)強化R&D負責實施公司前瞻性技術和產(chǎn)品開發(fā)負責收集相關技術信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息尋求技術合作伙伴以及聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司根底研究和技術開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收、整理一次美國辦事處提供的技術情報設立美國辦事處，緊跟技術潮流，保持技術優(yōu)勢改革目標緊跟技術潮流，保持技術優(yōu)勢現(xiàn)在狀況對國外相關技術信息缺乏了解對國外相關產(chǎn)品信息缺乏了解對國外相關行業(yè)人力資源狀況缺乏了解新系統(tǒng)負責與新太科技開展相關的國外先進技術信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關部門匯報工作成果負責了解從事與新太同行業(yè)或相關行業(yè)工作的高級職業(yè)經(jīng)理人或技術骨干的相關信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報設立平臺開發(fā)部，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性改革目標解決平臺疑難問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性現(xiàn)在狀況開發(fā)人無暇顧及發(fā)生頻率很高的平臺技術問題平臺研發(fā)人員分布在幾個開發(fā)部內，不易形成規(guī)模力量，不利于問題解決新系統(tǒng)負責平臺疑難問題解決給予軟件工程部各種技術支援維護、升級平臺轉化預研部技術成果，推向產(chǎn)品市場不同時期以不同方式，工程效勞部獲得軟件工程部的技術轉移，保證了工程安裝的需求工程效勞部軟件工程部項目開發(fā)期間：共同開發(fā)工程安裝期間：技術支援新項目安裝期間：現(xiàn)場培訓售后服務期間：技術支援工程間隙期間：技術培訓預研部與平臺開發(fā)部工程開發(fā)成果以技術性考核和經(jīng)濟性考核相結合，促進前瞻性開發(fā)，而且利于其成果產(chǎn)品化、商業(yè)化預研部技術轉移軟件工程部產(chǎn)品化平臺開發(fā)部技術效益獎技術產(chǎn)品化后，一年內提取該產(chǎn)品銷售額的0.5%作為預研部與開發(fā)部的獎勵，促使開發(fā)人員注重商品化技術成果獎從公司R&D投資中出撥出專項資金，以獎勵前瞻性研發(fā)人員，以研發(fā)成果技術上的先進性為評價標準定制化生產(chǎn)技術開發(fā)中心關鍵考核指標及權重部門名稱：技術開發(fā)中心分管領導：技術總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責按照質量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質量負責。制定產(chǎn)品技術文檔，標準標準，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運營中心提供必要的技術支持。跟蹤、搜集先進技術、人才信息。消化吸收最新技術信息，形成技術積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質量體系本部門關鍵考核指標及權重：財務指標：開發(fā)費用預算執(zhí)行情況。權重：20%產(chǎn)品指標：產(chǎn)品在市場聲的技術競爭力和本錢競爭力。權重：50%管理指標：關鍵運營人員的流動率，產(chǎn)品開發(fā)周期的合理性。權重：20%平臺開發(fā)部關鍵考核指標及權重部門名稱：平臺開發(fā)部分管領導：技術總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責對公司已有平臺的維護、升級負責就工程開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生的主要關鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部的開發(fā)工作對已完工工程的系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣闊客戶的需求協(xié)助、支持售前工作及售后效勞協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應用工程配合預研部，協(xié)助轉化預研部的前瞻性研究成果本部門關鍵考核指標及權重：對平臺疑難問題的解決數(shù)量和質量。權重：50%售前支持、售后效勞的頻率及“效度〞。權重：20%參與開發(fā)的新工程數(shù)量。權重：30%預研部關鍵考核指標及權重部門名稱：預研部分管領導：技術總監(jiān)上級領導：（付）總裁本部門主要職責負責實施公司前瞻性技術和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術儲藏和新的“技術增長點〞對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質量負責負責收集相關技術信息和產(chǎn)品信息負責收集行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息尋求技術合作伙伴聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司根底研究和技術開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收一次美國研究院提供的技術情報；并向技術管理委員會提供正式書面報告負責平臺工程開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預研開發(fā)文檔等各種形式的有關技術研發(fā)文檔的收集、整理和管理負責收集整理其它可能渠道的信息本部門關鍵考核指標及權重：所收集有關技術、產(chǎn)品、人才、政策等情報的及時性、準確性。權重：15%對相關部門情報所作整理、分析的及時性和準確性。權重：15%研發(fā)成果的數(shù)量。權重：40%