課程論文-從用戶的知覺認知特性看設計

《設計心理學》課程論文(2016-2017學年第二學期)論文題目：從用戶的知覺認知特性看設計提交日期：2017年6月29日學生簽名：學號座位編號學院設計學院專業(yè)班級工設2班課程名稱設計心理學任課教師教師評語：本論文成績評定：分PAGE2PAGE4從用戶的知覺認知特性看設計摘要：用戶的價值概念知覺認知特性概述及其具體表現(xiàn)，研究用戶的知覺特性對設計的啟示關鍵詞：價值概念；知覺特性；認知特性；社交軟件的設計原則；設計啟發(fā)要了解工業(yè)設計心理學首先應對心理學有個大概的認知。心理學是一門科學，分理論和應用兩領域，研究心理現(xiàn)象，精神功能和行為。有人質疑是否結論真實可靠，科學？現(xiàn)在心理學主要采用統(tǒng)計方法對實驗數(shù)據(jù)進行分析，然而心理學現(xiàn)象有時并不具嚴格重復性，人心理因環(huán)境不同可變因素多很難被嚴格驗證，心理很難被準確復現(xiàn)?？梢娕c自然科學區(qū)別很大，因此受批評是軟科學，沒有自然科學的支撐性理論，調查等研究方式不夠客觀，統(tǒng)計假說被誤用?？礆v史發(fā)展古希臘心理學演繹法歸納法至今也是科學研究的一種重要方法，機能主義創(chuàng)立了學習與遺忘的量化模型，\o"古典制約"古典制約應用于人類，精神分析幫助醫(yī)療，馬斯諾層次理論用于產(chǎn)品設計。其實這門科學在不斷進步發(fā)展，與其他科學互補，應用哲學辯證的眼光看待它。理論往往都是抽象的，如假設人是正常，卻沒想實際情況下人工作單調或者疲勞時無法集中精神，視覺受影響，或容易操作機器失誤，這些都是自然科學難解決的具體問題，要弄清真理和實際的問題，真理和謬誤在一定范圍內的對立是絕對的，但超出一定范圍，它們就會互相轉化。所以，用哲學的思維去看待心理學是門科學，與其他科學的區(qū)別和共通之處，才不會鉆牛角尖。心理學運用相當廣泛，有教育，精神病理方面，組織管理人機界面設計方面的應用，而心理學在工業(yè)設計運用改變了以機器為本的設計思想，現(xiàn)在是與人與環(huán)境和諧統(tǒng)一，因為這個改變減少了數(shù)以萬計的勞動者的受傷，還有建立設計調查方法，雖然還是缺乏比較系統(tǒng)的，但卻不同與市場調查，對設計幫助還是很大，結合產(chǎn)品方法學的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機會，個人覺得費孝通和王小波提及的本土調查法也值得我們去學習運用，消除訪談者抵觸，通過溝通技巧去記錄談話，分析問題，不過這又很考驗調查者的能力，這種方法在《鄉(xiāng)村經(jīng)濟學》中運用，而且也受國外權威認可。設計領域使用心理學主要目的是建立用戶調查方法，建立用戶模型，了解用戶的操作思維過程，難點就在于理解用戶。比如用戶出于虛榮心，羞恥感等各種心理因素口不對心，訪問者先入為主主觀色彩濃厚就需要我們合理的運用心理學了。了解用戶的價值概念，如中國人以家庭為中心，看的重要，可以看到一些汽車廣告就是以此切入。蘋果手機的平臺和功能被用戶認為極具創(chuàng)新，寧愿花多出幾倍的價格選擇它。價值不僅在人行為中起關鍵影響作用，也提供人感情寄托基礎，精神動力，不同文化下可能不同，有了目的價值后，相應有行為價值，這種思維模式帶來了后面的以人為本的設計理念。設計應該了解價值觀念，之前出現(xiàn)過網(wǎng)上外賣切好的食材失敗的案例，試想，用戶做菜的心理訴求是怎樣的？親自動手不愿整理食材的需求大嗎？對比網(wǎng)上外賣卻那么火？考慮用戶的情感，時間和成本的價值發(fā)現(xiàn)其實很不合理。正如早期人們買車在意方便自由支出少而不是車的大小，甲殼蟲大受歡迎的理由之一是人們買車更在意的是生活方式而非地位?？梢钥吹?，現(xiàn)在的車主還會在意節(jié)能減排方面以及對個性化的追求，這也跟價值觀念的改變有關。關于用戶需求，我們可以參考馬斯洛和奴廷理論，不同價值引起各種目的需求，像食物母親更關注孩子飲食，老人更關注食物結構，選擇會大大不同，考慮用戶需要，調查用戶需要，需要心理學社會學支持，而不是直接用市場調查。考慮社會核心觀念對使用心理影響也很重要，如大三件時代人們認為手表反映了準時需要，自行車反映速度需要，縫紉機體現(xiàn)簡樸勤勞，收音機電視機關注社會，開闊眼界?，F(xiàn)在價值觀念多樣化，如空調有人認為給人舒適有現(xiàn)代感，又有人認為不利于健康危害環(huán)境。想從社會觀念和生活方式估計新概念產(chǎn)品，應該調查了解用戶的真實觀念，對產(chǎn)品的態(tài)度，價值觀念，結束程度，比如網(wǎng)絡的發(fā)展，人們認可度越來越高，對智能持樂觀態(tài)度，認為是時尚跟上時代步伐帶來生機，現(xiàn)在智能家居或者智能一體化越來越受青睞。觀察上設計師應該考慮用戶產(chǎn)品動機是什么，使用動機是什么，什么因素可能讓用戶出現(xiàn)意外，例子就是筆記本中同樣價格6,7千左右的有游戲本和商務本，但是他們的硬件配置卻差很遠，一樣很有市場，因為商務本更講究輕捷美觀，設計更適合辦公使用。當然，用戶的能力我們也是需要考慮的，用戶的學習掌握能力我們要評價，看哪些產(chǎn)品要降低對用戶能力的要求，如打火機等危險品應該提高能力要求不被孩童輕易使用，像洗衣機和空調操作界面應盡可能降低要求，而不是人機界面復雜，讓用戶花大量精力去學習，試想若是觸屏機剛興起時，不是操作界面創(chuàng)新易掌握，恐怕人們也難以接受吧，同樣地老人智能機更是進一步降低能力要求。使用動機的調查跟價值觀念，審美觀念，習慣，條件，環(huán)境和社會期待有關。在中國很難流行美國的街頭嘻哈風，要是產(chǎn)品是這種風格受眾小，可能還會被大部分人認為怪異，而流行色往往會影響人家購買心理，增加購買欲望，蘋果手機玫瑰金配色流行時不少其他電子產(chǎn)品都推出這種配色，大家覺得美觀，時尚。所以，設計調查應注意主要目的是了解用戶價值觀念，知道了用戶的想法，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計問題，觀察用戶在操作時想什么，注意因素的完整性，聯(lián)系性，問題和表達可理解性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的可靠性。其中如何提問讓用戶明白含義，可能涉及到隱私用戶缺乏安全感使調查不真實可靠，這些除了有科學的調查方法，還需要設計師有足夠的經(jīng)驗和理論支撐。比如想設計新型小風扇的時候，“這個風扇好不好”和“這個風扇有什么不足”所得到的答案完全不同。利用知覺和知覺行動的心理特性，可以明確設計物與人關系，提供對知覺和操作有利的操作條件，提供知覺和動作引導。藍色給人冷靜，安靜的感覺，餐廳若是以藍色為主色調將帶給人食欲不振的感覺，而鮮牛奶卻有用藍色，因為它想強調新鮮。在施工場所危險物通常用紅黃色顯眼刺激有警告性的顏色標記。夜里長時間開遠光燈對其他司機造成惡劣影響。國外還出現(xiàn)了網(wǎng)絡考證，觀察你眼睛注視屏幕的時間來推測你思考理解時間以此判斷是否作弊。對注意的探討發(fā)現(xiàn)人們有選擇注意，如亂哄哄的環(huán)境下仍能學習，聚焦注意，如大型考試的時候全部精力放在試卷上，分割注意，如一邊吃飯一邊看電視，持續(xù)注意，如邊防人員站崗時。網(wǎng)頁設計的發(fā)展中我們看到早期搜狐雅虎亂哄哄的密密麻麻的界面并不能持久贏得人們喜歡，而現(xiàn)在的界面都是簡潔突出重點，強調視覺的前后關注，從顏色位置對比方面都很講究，打開網(wǎng)易云音樂可以看到音樂宣傳海報都是圖片先映入，然后重點的海報宣傳文字在圖片旁邊吸引，最后才看到的是細節(jié)補充。我們要減少感知和知覺負荷，思維負荷，動作能力要求，簡化操作過程。早期有一款空調遙控器按鍵多按鍵復雜，排列沒有突出，用戶首先會覺得亂，然后會覺得操作上有難度，思考如何操作時又沒有頭緒，下次使用印象又不深刻又需重新學習，這種事不可取的。人的知覺往往是非理性的，表現(xiàn)為視錯，設計產(chǎn)品時要滿足用戶的視覺需要，還要知道視覺行動，技能行為可以幫助我們分析用戶行為，需要。設計調查的內容就包括觀察用戶操作產(chǎn)品的知覺過程。當然，結合上面提到的心理學的獨特之處，我們要考慮非正常操作環(huán)境，非正常感知，非正常記憶與思維，非正常信息等非理性用戶模型的特性。廣州圖書館的一樓盲文區(qū)，廣州地鐵的升降機都讓人敬佩。日本無印良品的文件夾不僅考慮到了使用后人們能怎么處理，使用時不僅可以放置試卷，還可以拆卸放置活頁紙，充分考慮了學生的學習過程，要求，而普通的是學生既要買文件夾裝試卷，復習過程中還要翻買來的活頁筆記夾，而且一些知識點總結又要另找地方放置。西方比較講究幾何美學，Google新logo典型的幾何無襯線體，結合Google慣用的四色,很多弧形的微調，規(guī)則與秩序的強化帶來的是相對看起來更嚴謹?shù)淖煮w。分析可能與用戶操作心理活動有關的認知特性，包括記憶，知識表達，思維，含義和理解，工業(yè)環(huán)境中認知行為的幾種主要方式。可見一些較為官方的圖標不耐看，不利于形象塑造，如大學的?；眨€有一些互聯(lián)網(wǎng)公司的文字圖標，雖然已經(jīng)比以前大有改善，糟糕的原因是并沒有體現(xiàn)一家公司的特色文化，單純使用文字，也不利于走向世界，首先單純一個字不能讓剛接觸人能聯(lián)想到公司內容相關的，也不會有深刻印象，要是像知乎有個形象似翻書頁，而像百度貼吧的圖標就一個貼字配底下卡通形象，建議應該走的更遠，了解用戶的認知，不單單純底色加字或字母再把字弄得形狀奇特，要是其他公司都向這看齊，很不利于發(fā)展。國外的YouTube是一個播放鍵，Instagram類似相機，推特像一只飛翔的鴿子，當然，國內騰訊的qq,騰訊視頻，微信還是很有特色的，能讓人看到圖標聯(lián)想這款軟件的功能，容易記住，而且美觀。淺談一下微信可以流行的原因，首先，國內受到較好的本土保護，不用與國外優(yōu)勢產(chǎn)品競爭，那為什么同時騰訊的qq,還有其他公司的嘗試都不能像微信一樣幾乎都用呢？朋友圈，分享發(fā)表聊天，有群聊小視頻語音聊天功能，看朋友圈不像qq一樣留下痕跡，同時微信交往的幾乎都是身邊的人而不是陌生人，甚至在界面上也不會有像qq一樣的寵物等繁雜的也許無用的功能，考慮了用戶需要與友人交流分享的需求，并且知道用戶需要的是交友現(xiàn)實，更方便有效的跟朋友增進感情，如語音聊天，發(fā)語音信息，而不用通過電話去聊天，像一些投骰子和猜拳功能也滿足了年輕人玩樂嬉戲的心理，這意味著他的核心是溝通，社交。發(fā)紅包這個功能一出更是激增了不少用戶，抓住了中國人的壓歲錢文化，有吉祥祝福的意味，而不僅僅是金錢上的往來，這是了解了用戶的價值觀念，要是在國外就無法起到這效果了。到現(xiàn)在推出自己可加入的表情，朋友圈僅顯示最近三天，小程序，收付款，可以在微信理財，通過分析用戶的知覺和認知特征，知道人們交際中的心理，可能產(chǎn)生的行為，使得微信更走進人們生活，不僅是一款社交軟件，連出行吃喝都跟它密不可分。觀察國外社交軟件，最早的是MSN和Friendsters,前者滿足了網(wǎng)上聊天的功能，后者也有類似微信朋友圈