護(hù)理管理學(xué)作業(yè)集答案(高睿)(高起專)(專本科函授)

（現(xiàn)場(chǎng)管理）護(hù)理管理學(xué)作業(yè)集答案(高睿)(高起專)(專本科函授)四、單項(xiàng)選擇題：1．C2．B3．A4.A五、多項(xiàng)選擇題：1.ACD2.ABCDE3．BD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述管理的特征答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）層次性；（4）共同性。2．簡(jiǎn)述管理的要素1這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人；（2）管理對(duì)象：是管理活動(dòng)的客體，是管理過程中管理者所作用的對(duì)象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機(jī)構(gòu)和管理法規(guī)，是開展管理工作必備的條件；管理方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法，是貫徹管理思想、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。七、論述題1.論述管理的方法1行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法；（2）經(jīng)濟(jì)方法：是理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，對(duì)受教育者從(4).指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法。第二章一、填空題：1.“霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系2.激勵(lì)因素，保健因素3.“物4.自發(fā)性，零散性，依附性5.“經(jīng)濟(jì)人”6.“社會(huì)人”7.決策8..X，Y二、判斷并改錯(cuò)題：1.F2.泰羅被稱為“科學(xué)管理之父T）3.科學(xué)管理階段的理論把人看作“經(jīng)濟(jì)人T）

4.科學(xué)管理階段的理論把人看作“社會(huì)人F5.麥格雷格在1957年提出“X－YT）

6.F三、單項(xiàng)選擇題：1.C2.D3.A4.B5.C6.B四、多項(xiàng)選擇題：1.AE2.ABD3.ABC4.ACD五、簡(jiǎn)答題：1.評(píng)價(jià)科學(xué)管理階段理論的貢獻(xiàn)及局限性12）局限性：對(duì)人的消極看法，把人看作“經(jīng)濟(jì)人；了外部環(huán)境的影響。2.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容答：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容包括：（1）人是“社會(huì)人，有社會(huì)心理方面的需求；（2）組織中存在“非正式組織；（3）以滿足職工的需要為原則建立新領(lǐng)導(dǎo)方式。六、論述題1.論述現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)的特點(diǎn)1234）構(gòu)建授權(quán)型、扁平化和彈性組織；（567）跨文化管理；（8第三章一、名詞解釋：1.系統(tǒng)：系統(tǒng)(system)是由若干個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。2最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。3.整分合原則：要提高工作效率,就必須對(duì)某一整體工作有一個(gè)充分細(xì)致的了解,在了解的基礎(chǔ)上,再將整體分解成一個(gè)個(gè)基本要素,進(jìn)行功能明確的分工,又在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的、有效的組織綜合。4.能級(jí)原則：指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員、和規(guī)章制度必須具有不同的能級(jí)，按照能的能級(jí)之中，以利與進(jìn)行有效的管理。二、填空題：1、動(dòng)態(tài)、效益2．整體把握、科學(xué)分解、組織綜合3．計(jì)劃、組織、人力資源管理／人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4．彈性、反饋5．經(jīng)濟(jì)、社會(huì)6．物質(zhì)、精神、信息7．局部、整體8．靈敏、準(zhǔn)確、有力三、判斷題：1T）2．應(yīng)用動(dòng)力原則時(shí)應(yīng)盡量增大動(dòng)力的“刺激量F3T）4F四、單項(xiàng)選擇題：1D2B3.B4.C5.A6.A7.D五、多項(xiàng)選擇題：1.AB2.ABD3.ACDE六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特征答：系統(tǒng)的特性有：（1）目的性；（2）整體性；（3）層次性；（4）環(huán)境適應(yīng)性；

（5）相關(guān)性；（6）集合性。2．簡(jiǎn)述應(yīng)用“人本”原理時(shí)的注意事項(xiàng)答：應(yīng)用“人本”原理時(shí)的注意事項(xiàng)包括：（1）重視激勵(lì)人的積極性和主動(dòng)性；（2）34）重視廣大人員的積極參與和民主管理。3．簡(jiǎn)述管理中如何實(shí)施能級(jí)原則1）必須按層次進(jìn)行能級(jí)管理，要求具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)——“管理三角2）不同能級(jí)應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)利、職責(zé)、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)；（3）各類能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。4．簡(jiǎn)述在管理中為什么需要保持適當(dāng)?shù)膹椥?）管理所遇到的問題往往要涉及眾多因素，且各因素相互聯(lián)系——管理的決策是合力的結(jié)果；（2）管理工作受客觀規(guī)律制約，且隨客觀規(guī)律變化而變化——具有很大的不確定性；（3）管理是行為科學(xué)，它有后果問題。第四章一、名詞解釋：1.護(hù)理管理：根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)機(jī)制，綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要目標(biāo)的過程。2.組織危機(jī)：指一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決，整個(gè)組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。3.危機(jī)管理：采取措施預(yù)防處理危機(jī)，保證組織正?；顒?dòng)的過程。二、填空題：1．廣泛性、實(shí)踐性、專業(yè)性2．系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化3．一門藝術(shù)4．方法、原理三、判斷并改錯(cuò)題：1F2T）3F4T）5T）6T）7.（T）8.F四、單項(xiàng)選擇題：1．B2．C五、多項(xiàng)選擇題：1．ABCE2．ABDE3．ACD4．ABC5．ABE6．ABCD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用韋伯的行政組織理論。1）建立明確的組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理管理體

2）晉升參考工作表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲情況；（3）建立明確的護(hù)理規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；（4）

根據(jù)個(gè)人能力、專長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理分工并確定具體明確的職權(quán)范圍。2．簡(jiǎn)述危機(jī)的分期及各個(gè)時(shí)期的管理措施答：危機(jī)過程分為危機(jī)前期、危機(jī)期及危機(jī)后期。（1）危機(jī)前期管理措施：及時(shí)處理管理中問題，做好協(xié)調(diào)及溝通；采取預(yù)防危機(jī)措施，設(shè)立危機(jī)預(yù)防處理機(jī)構(gòu)；制定切實(shí)可行危機(jī)預(yù)防計(jì)劃（2）危機(jī)期管理措施：作好危機(jī)事件評(píng)估；建立危機(jī)處理小組；避免相互指責(zé)；作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告（3）危機(jī)后期管理措施：反思危機(jī)；完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu)3．簡(jiǎn)述未來對(duì)護(hù)理管理人才的要求答：未來對(duì)護(hù)理管理人才的要求包括：（1）形勢(shì)洞察能力及系統(tǒng)分析能力；（2）管理及創(chuàng)新能力；（3）預(yù)測(cè)能力4．簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中的應(yīng)用答：計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中應(yīng)用于：（1）護(hù)理情報(bào)檢索系統(tǒng)；（2）護(hù)理專家系統(tǒng)；（3）醫(yī)療儀器檢測(cè)分析系統(tǒng)；（4）輔助教學(xué)系統(tǒng)；（5）護(hù)理信息管理系統(tǒng)5．簡(jiǎn)述未來護(hù)理管理思想的發(fā)展趨勢(shì)。答：在未來護(hù)理管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)為：①實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以保證及提高護(hù)理質(zhì)量為管理的核心；②專業(yè)化、科學(xué)化管理；③管理手段現(xiàn)代化；④素質(zhì)化管理；⑤風(fēng)險(xiǎn)性管理。第五章一、名詞解釋：1．衛(wèi)生行政組織：是貫徹實(shí)施國(guó)家對(duì)衛(wèi)生工作方針、政策，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)和地方衛(wèi)生工作，提出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃，制定具體政策、法規(guī)和監(jiān)督檢查的機(jī)構(gòu)。2.醫(yī)院：醫(yī)院是對(duì)群眾活特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，杯有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)二、填空題：1．學(xué)術(shù)性2．衛(wèi)生部護(hù)理中心3．衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織4．病人三、判斷題：1F2F3T）四、單項(xiàng)選擇題：1.A2.B3．A五、多項(xiàng)選擇題：1.ABCD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述醫(yī)院的基本功能答：醫(yī)院的基本功能有：（1）醫(yī)療；（2）教學(xué)；（3）科學(xué)研究；（4）預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。2．簡(jiǎn)述醫(yī)院的工作特點(diǎn)答：醫(yī)院的工作特點(diǎn)包括：（1）以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為了病人；（2）科

學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)；（3）隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)；（4）時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)；（5）社會(huì)性、群

眾性強(qiáng)；（6）是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)。3．簡(jiǎn)述護(hù)理部的主要管理職能12）

貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的有關(guān)護(hù)理的法令、方針、政策；（3）制定全院護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理發(fā)

展規(guī)劃；（4）加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)；（5）合理調(diào)配護(hù)理人力資源；（7）組織領(lǐng)導(dǎo)

護(hù)理教學(xué)、科研、管理工作；（8）建立護(hù)理人員技術(shù)檔案（9）重視反饋，掌握信息。

第六章一、名詞解釋：1行動(dòng)方案。2.計(jì)劃工作（狹義）：僅僅指計(jì)劃的制定過程，即一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人根據(jù)自己的實(shí)標(biāo)的方法、途徑的所有活動(dòng)的過程。3.長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指5年以上的計(jì)劃，對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義。4.宗旨：宗旨是一個(gè)組織對(duì)其信仰及價(jià)值觀的說明；是社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本任務(wù)或社會(huì)職能。5.它規(guī)定了組織成員的行動(dòng)方向及界限，一般比較穩(wěn)定。6.預(yù)算：是數(shù)字化的計(jì)劃，常用財(cái)務(wù)術(shù)語來表示，但也可以用產(chǎn)品數(shù)量、工時(shí)、提供服務(wù)的單位、或其它的量化指標(biāo)來表示。7.規(guī)則：是根據(jù)具體情況所制定的指導(dǎo)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)或行為規(guī)范，沒有酌情處理的余地。二、填空題：1．3～5年，戰(zhàn)役性2．指令性，指導(dǎo)性3.靈活性，彈性4．基層管理者5.資源利用6．職能，使命7．指導(dǎo)，行動(dòng)方針8．自行處理的權(quán)力9．行動(dòng)細(xì)則，具體實(shí)施方法10.數(shù)字11.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇，威脅12．補(bǔ)充、支持13.重點(diǎn)14.彈性15.政策三、判斷題：1F2.（T）3.（T）4.F詳細(xì)而具體。”5.F“短期計(jì)劃一般以任務(wù)為中心?！被颉爸衅谟?jì)劃一般以時(shí)間為中心?！?.（T）7F8T）9F10T）11.（Ｔ）12.F四、單項(xiàng)選擇題：1.B2.C3.A4．B5．D6．C7．B8．C五、多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4．ABCDE5．ABCD6．BE7．ABCDE8．ABD六、簡(jiǎn)答題：1．計(jì)劃有什么作用？1）是人類調(diào)節(jié)資源利用的主要方式之一；（2）在管理活動(dòng)中“龍頭3）對(duì)組織的管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用，可收到事半③有利于更有效地進(jìn)行管理；④有利于控制活動(dòng)。2．簡(jiǎn)述護(hù)理管理各階層的計(jì)劃范圍。1）護(hù)理部主任階層主要設(shè)計(jì)護(hù)理部的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及2）總護(hù)士長(zhǎng)管理階層主要涉及一些具體程序及政策的制定；（3）護(hù)士長(zhǎng)管理階層主要涉及每日病人護(hù)理方面的安排等。3．計(jì)劃有哪些特點(diǎn)？1）普遍性generalization2）復(fù)雜性plexity3）可行性feasibility；(4)嚴(yán)肅性seriously;(5)靈活性flexibility;(6)經(jīng)濟(jì)性economically。4．計(jì)劃的主要形式有哪些？答：計(jì)劃的主要形式有：（1）宗旨philosophy；（2）目標(biāo)objective；（3）策略strategy；（4）政策policy（5）程序procedure；（6）規(guī)則rule；（7）規(guī)劃plan；（8）預(yù)算budget。5.簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的原則。:（1234）發(fā)展原則；（5）創(chuàng)新原則；（6）彈性原則。第七章一、名詞解釋：1地分析主客觀條件，提出各種可行方案并從中選擇行動(dòng)方案的活動(dòng)過程。2．程序化決策：可按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。3局性、長(zhǎng)期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策。4決策結(jié)果具有不確定性的決策。二、填空題：1．情景、環(huán)境、決策者2．非程序化3．風(fēng)險(xiǎn)型三、判斷題：1.F2.F3.F術(shù)決策”4.（T）5.（T）四、單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.D五、多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE2.CDE3.AE4.ACD5.ABCD六、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述決策的基本原則。1234）責(zé)任性原則；（5）群策群力原則2.簡(jiǎn)述決策在管理中的地位和作用是管理者必須具備的，最基本、最重要的能力。第八章一、名詞解釋：1.些突發(fā)事件或緊急變化。2.時(shí)間消耗：花費(fèi)時(shí)間處理較為復(fù)雜，但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。3.時(shí)間浪費(fèi)：花費(fèi)了時(shí)間但未取得任何對(duì)完成組織或個(gè)人目標(biāo)有益的行為。4.方法。二、填空題：1.方向，無儲(chǔ)存2.成本效益，時(shí)效觀念3.最佳時(shí)間，最差時(shí)間4.時(shí)間消耗5.B三、判斷題：1F2F3F4T）5F6.（T）四、單項(xiàng)選擇題：1.A2.B3.C4.D5．D6.A7．A8．B9.D五、多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE2.ABCE3．ACE4.BCDE六、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述時(shí)間管理的條件1234）

時(shí)間控制的能力及技巧；（5）認(rèn)識(shí)自己的思維特征。2.簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素。答：造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素包括：（1）溝通交流方面的問題；（2）缺乏計(jì)劃及自覺

性，缺乏時(shí)間安排及管理的能力；（3）干擾過多；（4）處理書面工作方面的缺陷。

3.簡(jiǎn)述如何通過計(jì)劃消除時(shí)間浪費(fèi)。答：計(jì)劃措施包括：（1）劃要具體并符合實(shí)際情況;（2）列出管理活動(dòng)的先后次序;（3）應(yīng)用重要事件卡或緊急事件卡;(4)決策果斷，處理問題得當(dāng)，工作有條不紊;(5)合理安排管理活動(dòng)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作，減少拖延。4.簡(jiǎn)述ABC時(shí)間管理法的管理要點(diǎn)。答：ABC時(shí)間管理法的管理要點(diǎn)有：分類比例特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配20％～30％1～3件／日最重要最迫切后果影響大必須做好現(xiàn)在就做親自去做A類60％～80％30％～40％<5件／日重要一般迫切后果影響不大無關(guān)緊要最好自己做也可授權(quán)B類40％～20％C類40％～50％不迫切不必管理0％影響小或無第九章一、名詞解釋：1．目標(biāo)：是在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果，是在一定時(shí)間范圍內(nèi)，人們有意識(shí)的主動(dòng)行動(dòng)所要達(dá)到的期望標(biāo)準(zhǔn)。2.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理就是在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，管理方式。3.目標(biāo)值：是目標(biāo)項(xiàng)目的量化。二、填空題：1.長(zhǎng)期，中期，短期2．目標(biāo)的實(shí)施過程，目標(biāo)結(jié)果的考核評(píng)價(jià)3．結(jié)合點(diǎn)，有機(jī)的結(jié)合起來4.社會(huì)活經(jīng)濟(jì)效益5.自我控制，自我調(diào)節(jié)6.目標(biāo)成果三、判斷題：1F2F3T）4F“有一定難度”5F四、單項(xiàng)選擇題：1．D2.D3.A4.B5.D五、多項(xiàng)選擇題：1.ACDE2.ABCD3．BCDE4．ABCD5．ACD6．AC六、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的作用1）組織決23(4)(5)組織激勵(lì)的依據(jù)。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：（1）以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理；（2）以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；（3）以人為中心的主動(dòng)參與授權(quán)式管理;(4)自我控制及自我評(píng)價(jià)為中心的管理;(5)面向未來的主動(dòng)管理.3.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與局限性。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：（１）提高管理效率；（２）使管理人員不斷明確組織結(jié)構(gòu)中的凝聚力。目標(biāo)管理的局限性包括：（１）制定有難度；（２）可能限制管理者能力發(fā)揮；（３）不鼓勵(lì)改革創(chuàng)新。4.簡(jiǎn)述確定目標(biāo)值的要求。答：確定目標(biāo)值的要求包括：（１）目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚；（２）要明確的規(guī)定期水平；（６）目標(biāo)值必須具有可行性。第十章一、名詞解釋：1持組織生存發(fā)展。2系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。3有序系列。4．部門化：部門化就是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位的過程。5．組織說明書：主要職能、職責(zé)及職權(quán)以及主要職位之間的相互聯(lián)系及工作關(guān)系。6．權(quán)力：指為了達(dá)到組織目標(biāo)所擁有的開展活動(dòng)或指揮別人的權(quán)利。7．集權(quán)：指決策權(quán)集中到較高的管理層次。8．直線權(quán)力：指管理人員所擁有的管理權(quán)限，也是組織命令鏈中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力。9．參謀權(quán)力：參謀權(quán)力是參謀人員所擁有的輔助直線人員的權(quán)力。二、填空題：1．載體，工具2．有形要素，無形要素

3.滿足人們的心理需要4.組織圖，職位說明書5.8～12６．反比，多７．集體活動(dòng)8．橫向，性質(zhì)，手段

9．相對(duì)的10．調(diào)整，組織內(nèi)外平衡三、判斷題：1T）2F3．組織中只允許存在正式組織。(F)“允許存在正式組織及非正式組織?！?F5.F6.理想的管理寬度是20F“8-12”7.F8T）9F10T）11F環(huán)境變革等”四、單項(xiàng)選擇題：1.D2．C3.D4.C5.A6．A7.B8．D9．A10.C11．A12.D13.B14.D五、多項(xiàng)選擇題：1.ACDE2.ABD3.ABC4．ABC5.ABCDE6．ABCDE7.ABCE8．ABCD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述組織的作用。答：組織的作用包括：（1）組織是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的載體及工具；（2）組織在對(duì)外

聯(lián)系中有實(shí)體作用；(3)組織起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用；(6)組織有塑造社會(huì)文化的作用。

2．簡(jiǎn)述組織的無形要素。1(2)(3)堅(jiān)強(qiáng)的信念；(4)全體組織成員的團(tuán)結(jié)及協(xié)調(diào)。3．簡(jiǎn)述如何發(fā)揮非正式組織的積極作用。1）認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀性、必要性；（2）允許甚至鼓勵(lì)其存

在；（3）建設(shè)正確的組織文化：價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、工作態(tài)度。

4．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則。答：組織設(shè)計(jì)的基本原則包括：（1）目標(biāo)明確原則；（2）分工及合作原則；（3）統(tǒng)

4567）精簡(jiǎn)效

率原則；（8）彈性例外原則。5．簡(jiǎn)述職位、職權(quán)及指責(zé)之間的關(guān)系。段；職位是職責(zé)和職權(quán)的外在表現(xiàn)。6．簡(jiǎn)述直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。答：直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)包括：（1）各自職責(zé)分明，明確規(guī)定參謀建議，直線命令

2）直線人員應(yīng)注意傾聽參謀人員的意見及建議；（3）直線人員應(yīng)隨時(shí)向參45）相互尊重、相互信任、相互諒解、互相配合。7．簡(jiǎn)述組織變革的原因。答：組織變革的原因包括：（1）組織問題而導(dǎo)致決策失誤，需要及時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；（234）組織內(nèi)部缺乏革新意識(shí)，阻礙組織發(fā)展；（5）組織外部環(huán)境的變化，對(duì)組織產(chǎn)生一定的壓力及沖擊。8．簡(jiǎn)述組織變革的阻力。答：組織變革的阻力包括：（1）來自組織的阻力：結(jié)構(gòu)慣性、有限的組織變革點(diǎn)、群體慣2）來自個(gè)人的阻力：習(xí)慣、安全原因、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、人際關(guān)系的壓力。第十一章一、名詞解釋：1員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)職工，使他們有效地完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位。2．崗位職責(zé)：在組織中，為任何一個(gè)被委任的職位所確定的被期望行為。3時(shí)間的測(cè)定。4．招聘：安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過程。5解聘。6位。7．個(gè)案護(hù)理：一名病人所需的護(hù)理完全由一位當(dāng)班護(hù)理人員完成的護(hù)理分工方式。8理，各小組有較大權(quán)責(zé)的護(hù)理分工方式。9健康需要的身心整體護(hù)理方案的護(hù)理分工方式。二、填空題：1．有效開發(fā)，合理利用，科學(xué)管理2．人力資源規(guī)劃，培訓(xùn)3．50%，35%~36%4．4.5小時(shí)，2.5小時(shí)，0.5小時(shí)5．病人情況，基本護(hù)理，治療需求，46．人力需求，供給7．錄用合同8．信度，效度9．集權(quán)式，分權(quán)，自我10．知識(shí)，技能，態(tài)度11．散，亂，丟，壞三、判斷題：1F“崗位職責(zé)”2.（T）3.F45F6.T）

四、單項(xiàng)選擇題：1.C2.D3.C4.C5.C6.D五、多項(xiàng)選擇題：1．ACD2.ABC3.ACE4．ACDE5.BCD6．CDE六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述人力資源管理的基本要求。競(jìng)爭(zhēng)要公平；（４）用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短、不斷培養(yǎng)；（５）人員管理要系統(tǒng)化。2．簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編設(shè)的因素答：影響護(hù)理人員編設(shè)的因素包括：（１）任務(wù)輕重：工作數(shù)量、工作質(zhì)量；（２）人指揮系統(tǒng)、其他部門；（５）政策規(guī)定：現(xiàn)行政策；（６）社會(huì)影響。3．簡(jiǎn)述護(hù)理人員編配的原則答：護(hù)理人員編配的原則有：（1）滿足功能需要的原則；（2）能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則；（3）合理比例的原則；（4）經(jīng)濟(jì)效能的原則；（5）動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。4．簡(jiǎn)述責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)缺點(diǎn)123）護(hù)理人員有獨(dú)立自主的護(hù)理功能；（4）處理病人問題更直接、迅速；（5）有利于個(gè)方面合作。123）經(jīng)費(fèi)消耗大。5．簡(jiǎn)述排班的基本原則答：排班的基本原則包括：（1）滿足病人護(hù)理需要為原則，有效合理安排；（2）根據(jù)3）根據(jù)人員全面情況，按職上崗，能級(jí)對(duì)應(yīng)；（4）保持5）按需要選擇適宜的護(hù)理方式；（6）在一定時(shí)間內(nèi)保持人員穩(wěn)定；（7）保持公平原則。6．簡(jiǎn)述護(hù)理人員在職教育的基本原則12）一般培養(yǎng)和重點(diǎn)擇優(yōu)培養(yǎng)相結(jié)合；（3）當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合。7．簡(jiǎn)述護(hù)理人員的考核目的。答：護(hù)理人員的考核目的是：（1）為管理部門提供依據(jù)；（2）績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋可激勵(lì)優(yōu)秀者；（3）促進(jìn)管理者與護(hù)理人員溝通；（4）為護(hù)理人員提供指南；（5）反映護(hù)理人員之間的差距；（6）為繼續(xù)護(hù)理教育提供參考；（7）提供儲(chǔ)備人才的人事資料。第十二章一、名詞解釋：1．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)集體或個(gè)人實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的能力。2．權(quán)力性影響力：由組織賦予的正式職位而獲得的影響力，是合法權(quán)力所產(chǎn)生的效果。3．非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)產(chǎn)生的效果，是一種自然性影響力。4．溝通：將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。5．沖突：必須雙方感知到的，意見的對(duì)立或不一致，沖突雙方有一定程度的相互作用，是一種過程。二、填空題：1.權(quán)力性，非權(quán)力性2.政治素質(zhì)3.權(quán)威型/命令型、專制型、獨(dú)裁型，民主參與型，自由放任型4.敬佩感5.工作，心理6.權(quán)力，責(zé)任7.橫向，縱向，斜向8.專注，移情，接受9.順從型，進(jìn)取型，疏離型10.建設(shè)，破壞三、判斷題：1.F2.F3.（T）4.F”5．管理方格圖理論認(rèn)為理想型管理為1.1F“9.9型”6F7T）8F四、單項(xiàng)選擇題：1．D2.B3.C4.D5.C6.B7.D8.B9.A10.C11.C12.D五、多項(xiàng)選擇題：1.CDE2.BD3.ACDE4.ABE5.AB六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別。答：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力特點(diǎn)強(qiáng)制性自然性激勵(lì)作用有限地位改變改變不變穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定、持久起作用因素獎(jiǎng)懲等附加條件潛移默化2．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)排除的不良心理。答：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)排除的不良心理包括：挫折心理、從眾心理、心理偏見、嫉妒心理。3．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的才能。12）決策與組織過程才能：決策能力、人才開發(fā)管理能力、創(chuàng)新能力、指揮協(xié)調(diào)能力、3）激勵(lì)過程的才能：了解需要、強(qiáng)化激勵(lì)、目標(biāo)協(xié)調(diào)。4．簡(jiǎn)述民主參與型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的優(yōu)缺點(diǎn)。12）提高工作效率和質(zhì)量；（3）激勵(lì)員工積極性及自覺性；（4）成員清楚了解任務(wù)的意義和目的；（5）管理者信息通暢，可集思廣益。民主參與型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的缺點(diǎn)有：（1）可能費(fèi)時(shí)間較多；（2）處理緊急情況不適合；（3）員工運(yùn)用不當(dāng)時(shí)影響決策正確性。5．簡(jiǎn)述人際關(guān)系的重要性。答：人際關(guān)系的重要性有：（1）建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要；（2）對(duì)人的信我完善。6．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間避免沖突的要點(diǎn)答：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間避免沖突的要點(diǎn)有：公正、平等、民主、信任、坦誠(chéng)、謙虛、嚴(yán)以律己、及時(shí)。第十三章一、名詞解釋：1得滿意時(shí)的情緒狀態(tài)。2．消極強(qiáng)化：當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠使個(gè)人防止產(chǎn)生所不希望的刺激就稱為消極強(qiáng)化。3．群體：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。二、填空題：1．積極強(qiáng)化/正強(qiáng)化,消極強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化,懲罰,衰減/消退2.M=E×∑IV[動(dòng)機(jī)水平=期望值×∑（關(guān)聯(lián)性×效價(jià)）]3．士氣4．廣泛性,獨(dú)特性三、判斷題：1T）2T）3F4T）5F四、單項(xiàng)選擇題：1.C2.B3.B4.D5.C五、多項(xiàng)選擇題：1.ADE2.DE3.ACDE4.ABCDE六、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則答：強(qiáng)化的原則包括：（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合；（2）以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔；（3）2.簡(jiǎn)述挫折產(chǎn)生的原因答：挫折產(chǎn)生的原因包括：客觀環(huán)境：（1）自然環(huán)境因素；（2）物質(zhì)環(huán)境因素；（3）

:(1)目標(biāo)的適宜性;(2)本身能力的因素;(3)（4）個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾。3.簡(jiǎn)述公平理論在實(shí)踐中的應(yīng)用答：公平理論在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：（1）盡可能一視同仁；（2）改革不合理的獎(jiǎng)勵(lì)分

配制度；（3）提高各級(jí)管理著的管理水平；（4）進(jìn)行必要的思想教育。

4.簡(jiǎn)述應(yīng)用許諾激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)。答：許諾激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)包括：（1）不胡亂許諾，內(nèi)容要準(zhǔn)確；（2）范圍要準(zhǔn)確，

不能無邊無際；（3）適度許諾，掌握分寸，恰到好處；（4）公平，不能亂許諾，賞不當(dāng)，

5）針對(duì)許諾，掌握下屬需要有針對(duì)性。5.簡(jiǎn)述人們加入群體的原因。1“人多力量大2“榮

譽(yù)、自豪感；（3）尊重需要：提供稱贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)；（4）歸屬需要：個(gè)人友誼和社會(huì)

交往；（5）權(quán)力需要：指導(dǎo)、指揮、管理他人；（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：分工合作、共同努力。

第十四章一、名詞解釋：1動(dòng)。2整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3依據(jù)及基礎(chǔ)。4．評(píng)價(jià)：對(duì)管理過程所取得的結(jié)果的全面檢查及分析，是控制的手段及方法之一。

5．質(zhì)量保證：向顧客保證企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在外部建立質(zhì)量信譽(yù)，在內(nèi)部各部門也相互提供質(zhì)量保證。二、填空題：1．監(jiān)督2．目標(biāo)3．關(guān)鍵性，及時(shí)性，可靠性4．前饋控制，實(shí)時(shí)控制，反饋控制5．名稱，數(shù)值三、判斷題：1F2．預(yù)算控制時(shí)，應(yīng)越細(xì)越好。(F)“勿過細(xì)過繁，否則可能成為負(fù)擔(dān)”3.（T）4F5T）四、單項(xiàng)選擇題：1.D2.B3.B4.B5.C五、多項(xiàng)選擇題：1．ABC2．ABCDE3．ABCD4．ABD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述有效控制系統(tǒng)的特征。答：有效控制系統(tǒng)的特征包括：（1）明確的目的性；（2）信息準(zhǔn)確性；（3）適時(shí)性；（4567）標(biāo)準(zhǔn)合理性；（89）強(qiáng)調(diào)例外；（10）多重標(biāo)準(zhǔn)；（11）糾正措施。2．簡(jiǎn)述控制的基本原則。答：控制的基本原則包括：（1）與計(jì)劃相一致的原則；（2）同組織文化相匹配原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則；（456）追求卓越原則。3．簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)的意義。12）評(píng)價(jià)是調(diào)動(dòng)成員積極性的有效激勵(lì)手段；（3）對(duì)組織成員和用人具有導(dǎo)向作用。4．簡(jiǎn)述實(shí)施控制時(shí)應(yīng)注意的問題。答：實(shí)施控制時(shí)應(yīng)注意：（1）建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)；（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；（3）對(duì)影響因素綜合、系統(tǒng)控制；（4）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化；（5）控制方法應(yīng)有科學(xué)性、實(shí)用性。第十五章一、名詞解釋：1高效率完成目標(biāo)的管理。2幫助人們進(jìn)行決策的有關(guān)內(nèi)外界情況的消息。二、填空題：1.技術(shù)2.標(biāo)準(zhǔn)化，程序化

3．定位，按病例4.客觀事物，決策三、判斷題：1T）2F四、單項(xiàng)選擇題：1．C五、多項(xiàng)選擇題：1.ABC2．ABCE3.BCD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則。答：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則包括：（1）重視人員知識(shí)、技術(shù)更新與培訓(xùn)；（2）建立業(yè)務(wù)技術(shù)管理組織；（3）制訂各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；（4）管理手段現(xiàn)代化。2．簡(jiǎn)述信息的基本屬性。答：信息的基本屬性包括：事實(shí)性、識(shí)別性、等級(jí)性、可壓性、擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、替代性、存儲(chǔ)性。第十六章一、名詞解釋：1方針的制定及產(chǎn)品、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實(shí)施。2段。3．護(hù)理質(zhì)量:指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。4．PDCA循環(huán):是全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式，由計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。也稱戴明循環(huán)。5．終末質(zhì)量評(píng)價(jià):對(duì)護(hù)理結(jié)果的評(píng)價(jià)，指每位病人最后的護(hù)理結(jié)果、或成批病人的護(hù)理結(jié)果評(píng)價(jià)。6．醫(yī)療事故:指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官功能障礙。7．護(hù)理差錯(cuò):凡在護(hù)理工作中責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事，或技術(shù)水平傷等嚴(yán)重不良后果者。二、填空題：1．規(guī)定，界限2．人的因素3.檢查，處理4．分析現(xiàn)狀，分析因素，找出原因5．政治，業(yè)務(wù)，職業(yè)6.責(zé)任事故7．差錯(cuò)，事故，糾紛8．效率，管理，質(zhì)量三、判斷題：1．PDCAF”

2F“行

為質(zhì)量評(píng)價(jià)”3.F”四、單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.C4.D五、多項(xiàng)選擇題：1.ABCE2.ABCD3.ACE4.BDE六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理原則統(tǒng)計(jì)分析原則。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有：（１）大環(huán)套小環(huán)；（２）階梯式運(yùn)行；（３）關(guān)鍵在于處理階段；（４）各階段相對(duì)獨(dú)立，緊密銜接。３．簡(jiǎn)述如何管理及防范護(hù)理差錯(cuò)事故。答：管理及防范護(hù)理差錯(cuò)事故的措施包括：（１）建立差錯(cuò)、事故登記制度，由本人或（６）注意個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)。４．簡(jiǎn)述制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。1(2)條件34）易于評(píng)價(jià)，具有可衡量性，盡量使用定量測(cè)量的方法；第十七章一、名詞解釋：1理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。二、填空題：1．人際關(guān)系，信息傳遞，決策2．基層3．護(hù)理行政管理，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理4.指揮，激勵(lì)三、判斷題：1.護(hù)士長(zhǎng)的“三元”F2.F業(yè)照顧者、組織者、認(rèn)識(shí)管理者、專業(yè)管理者、員工教育者、小組策劃者、人際關(guān)系專家、護(hù)理人員擁護(hù)者、變革者及領(lǐng)導(dǎo)者十種角色”3T）四、單項(xiàng)選擇題：1．D五、多項(xiàng)選擇題1.ACE2.BCDE5.BCD六、簡(jiǎn)答題：1．簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)答：護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)包括：（1）服從上級(jí)指導(dǎo)；（2）制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)工作

2(3)(4)(5)儀器物品管理；(6)實(shí)習(xí)指導(dǎo)。2．簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系12）鼓勵(lì)大家分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)共事；（3）組織文娛活動(dòng)；（4）掌握原則：付出與回報(bào)要大致相等；（5）善于聽取下屬和病人意見；（6）尊重下屬及病人、家屬的人格。模擬試題（一）一．名詞解釋（每題4分，共20分）1.領(lǐng)導(dǎo)：就是一種影響一個(gè)集體或個(gè)人實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的能力。2.整個(gè)組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。3.反饋控制：又稱后饋控制、終末控制等，是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，以實(shí)施，防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生。4.質(zhì)量：是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度。5.二．填空題（每空1分，共20分）1.自然屬性，社會(huì)屬性。2.“霍桑試驗(yàn)”3.決策4.護(hù)理質(zhì)量管理。5.權(quán)力性，非權(quán)力性。6.情境因素7.時(shí)間消耗8.滿足人們的心理需要9.客觀事物，決策10.標(biāo)準(zhǔn)化，程序化11.責(zé)任事故三．判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)并改錯(cuò)。每題2分，共20分）1.（T）2.科學(xué)管理階段的理論把人看作“社會(huì)人F3.（T）4.F5.（T）6.F7.理想的管理寬度是20F“8-12人”8.F9.（T）10F”四．單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）1.C2.D3.B4.C5.A6.D7.A8.B9.C10.B五．多項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）1.ABCDE2.DE3.ABD4.CD5.ACDE六．簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述ABC時(shí)間管理法的管理要點(diǎn)。分類比例特征管理要點(diǎn)時(shí)間分配20％～30％1～3件／日最重要最迫切后果影響大必須做好現(xiàn)在就做親自去做A