營業(yè)員初級模擬1

［模擬］營業(yè)員初級模擬1

判斷題

第1題：

營業(yè)前如果營業(yè)員沒有統(tǒng)一的工裝，可以暫時隨意穿自己的衣服上崗。（

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第2題：

營業(yè)前營業(yè)員應佩戴好工號或證章。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第3題：

營業(yè)員可以濃妝艷抹以吸引顧客的注意。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第4題：

如果天氣炎熱，營業(yè)員可以敞開衣扣，卷起褲腿。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第5題：

營業(yè)員只需考慮做好自己的工作即可，情緒的好壞與工作無關。（

A.正確

1

B.錯誤

參考答案：B

第6題：

營業(yè)員穿著工裝要保持干凈、整潔。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第7題：

營業(yè)員渾身上下掛滿飾物，珠光寶氣會給人一種莊重之感。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第8題：

營業(yè)員上崗前要求穿戴好工裝，對個人衛(wèi)生不做要求。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第9題：

營業(yè)員在工作中應精神飽滿，經常保持一種愉快向上的精神。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第10題:

營業(yè)前營業(yè)員應準備齊售貨所需的用具，并放在指定的位置上。（)

2

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第11題：

營業(yè)員在營業(yè)前的用具準備不包括找零錢款。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第12題：

秤、尺、鏟子、量筒等屬于計量用具。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第13題:

只要將銷售用具準備好營業(yè)員就算完成了準備工作。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第14題：

鏟子、夾子是測試用具。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第15題:

3

試電筆、量杯、萬用表不屬于計價用具。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第16題:

對貨架上不足的商品營業(yè)員要待下班后再補充。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第17題:

檢查商品的價簽是營業(yè)員商品準備的內容之一。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第18題：

營業(yè)員應將貨架上所擺放商品的說明、簡介、標牌、價簽背向顧客定位擺放。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第19題：

營業(yè)員在擺放商品時要盡可能將在使用上有連帶性的商品擺放在一起。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

4

第20題:

商品的擺放要有量感并保持充足。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第21題：

所擺放的商品（樣品）要和出售的商品相一致，并做到有貨有樣、無貨撒樣。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第22題:

商品的擺放要講究實用性，不必講究藝術性。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第23題:

商品的擺放還要有節(jié)奏感。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第24題：

商品的擺放要以銷售為中心，要讓營業(yè)員便于銷售。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

5

第25題：

營業(yè)員在售貨間隙不能對貨架上的商品進行整理、碼放、分類、補充等，一切應

下班后進行。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第26題：

營業(yè)員在工作中應養(yǎng)成良好的操作習慣，拿放商品要定位有序。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第27題:

對于互相有影響的商品要分別擺放。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第28題：

商品的擺放不需要適應季節(jié)的變化，應保持全年不變。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第29題:

商品擺放應做到花色搭配齊全、協(xié)調、美觀。（）

A.正確

B.錯誤

6

參考答案：A

第30題:

將鞋油、鞋刷、牙膏、牙刷擺放在一起是考慮到商品擺放的藝術性。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第31題：

商品在銷售后要隨時整理、上貨。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第32題:

營業(yè)員在進行商品準備時，應仔細核對提運來的商品的數(shù)量、規(guī)格、型號等。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第33題:

對核對過的商品，應根據(jù)需要進行分類、歸位，將其合理擺放。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第34題：

商品的包裝及商標不需要擺在顧客易看到的位置，顧客可根據(jù)自己的需要尋找。

7

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第35題:

營業(yè)員的清潔衛(wèi)生工作不包括整理和搬除妨礙顧客及自己行走的物件。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第36題:

營業(yè)員的清潔衛(wèi)生工作包括擦洗玻璃，做到窗明幾凈。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第37題：

營業(yè)員應每天清掃地面及貨架等，但不需要每天清掃貨架上的商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第38題:

對有些不易擦拭或不能擦拭的商品，營業(yè)結束后營業(yè)員要將其覆蓋。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

8

第39題:

正在銷售的商品如有塵土和污垢應擦抹干凈，陳列品和樣品則不需要如此。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第40題：

個人消費是指人們?yōu)闈M足企業(yè)需要而對各種物質生活資料、勞務和精神產品的消

耗。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第41題：

消費需求的誘導性使營業(yè)員可以對顧客做一些啟迪、勸說工作。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第42題:

消費是指人們?yōu)闈M足個人精神需要而消耗和享受的各種生活資料和勞務。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第43題:

顧客產生的購買行為都是相同的。（）

A.正確

B.錯誤

9

參考答案：B

第44題：

消費需求是指人們?yōu)闈M足文化的需要而產生的對產品或勞務的需求。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第45題:

服務的生產過程與消費過程在空間和時間上是分開的。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第46題：

由于營業(yè)員工作繁忙，所以營業(yè)員在店內行走時應搶在顧客前面，不必禮讓顧客。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第47題：

營業(yè)員應做好服務工作，但服務不是商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第48題:

顧客至上的服務意識即一切從顧客出發(fā)，為顧客服務，讓顧客滿意。（）

A.正確

10

B.錯誤

參考答案：A

第49題：

營業(yè)員對顧客的熱情、主動應該是無止境的，直到讓顧客滿意為止。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第50題:

有些商品的功能特性，不能單憑外觀有效顯示，必須經器械或儀器、儀表來顯示

商品性能。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第51題:

當顧客對某種商品表示出興趣時，營業(yè)員應立即做出反應，向顧客展示商品。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第52題:

營業(yè)員不可以將自身作為模特為顧客展示商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

11

第53題：

器械展示法要求營業(yè)員熟悉商品性能及操作要領，進行規(guī)范演示。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第54題:

營業(yè)員向顧客展示商品時不可以將商品部分拆解，然后再組裝上。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第55題：

首飾、鞋子、工藝品、上衣、褲子等都是適合手托展示的商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第56題：

展示商品時不可以讓顧客手摸或在紙上涂抹。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第57題：

商品的社會質量即商品的物質質量，它是指商品在市場上能夠滿足消費者需要程

度的大小。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

12

第58題:

商品規(guī)格是反映商品數(shù)量等方面的技術指標；（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第59題:

消費者可以憑借商標識別商品的生產廠家，選購自己滿意的商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第60題:

我國使用的是EAN商品代碼。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第61題：

商品性能即商品所具有的品質。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第62題:

商標一般由文字、圖形、記號組成。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

13

第63題：

商品的安全性、可靠性、經濟性、適用性等都屬于商品的質量特征。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第64題：

進行了商品展示就不需要再介紹商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第65題:

商品的質量、性能等可以通過與同類商品相比較來介紹。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第66題：

尺寸、容積、形態(tài)、濃度等指標都屬于商品的規(guī)格。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第67題:

耐水性、耐氧化性、耐酸性、耐堿性等都屬于商品的物理性質。（）

A.正確

B.錯誤

14

參考答案：B

第68題:

營業(yè)員真實地介紹商品不僅是對顧客負責，也是對企業(yè)負責。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第69題:

營業(yè)員在介紹商品時要同等對待所有顧客，不能因人而異。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第70題:

營業(yè)員在介紹一種商品時，不可以連帶性地介紹相關商品。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第71題：

營業(yè)員在為顧客選擇商品時，可不用考慮顧客不同的膚色、年齡、性別、職業(yè)等。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第72題：

上衣以衣長、袖口、袖長為標準；褲子以褲長、腿圍、臀圍為標準。（）

A.正確

15

B.錯誤

參考答案：B

第73題：

為顧客拿商品時應看頭拿帽、看腳拿鞋、看體拿衣和計料。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第74題：

營業(yè)員在拿放易損、易碎的商品時，要輕拿輕放。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第75題:

對于一些特殊化工產品，即對人身體有一定危害的化學商品，營業(yè)員要注意將商

品包裝好，并提醒顧客要隨便一些。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第76題:

營業(yè)員在為顧客挑選面料時，要考慮到面料的縮水率和酸堿度等情況。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第77題:

16

對貴重商品的拿放營業(yè)員要對顧客表示出隨便之意。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第78題:

營業(yè)員在挑選出適合顧客款式的服裝時，不需要揣摩顧客心理，只需要考慮價格

貴賤。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第79題:

營業(yè)員可將珠寶、首飾等小件商品放在托盤或絨布上讓顧客觀看。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第80題：

營業(yè)員沒有理解顧客意圖拿錯商品時，調換一件即可，不必為此向顧客道歉。

（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第81題：

營業(yè)員應迅速及時地拿放商品，減少顧客購買的等候時間。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

17

第82題:

營業(yè)員拿放商品時要有耐心，應百拿不厭，始終保持主動、熱情的態(tài)度。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第83題:

營業(yè)員拿遞商品時不需要通過觀察、問答了解顧客的喜好，應將全部商品拿給顧

客挑選。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第84題:

營業(yè)員應注意一次不要拿出過多的商品，看完一件，收好后再拿一件，最多拿出

兩件進行比較。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第85題:

拿遞陶瓷、玻璃等易碎、易毀商品時，營業(yè)員要輕拿輕放。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第86題：

在我國境內使用計量器具必須遵守《中華人民共和國計量法》。（）

A.正確

B.錯誤

18

參考答案：A

第87題:

目前，商業(yè)企業(yè)使用的電子秤多為傳感器式電子秤。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第88題：

非國家法定計量單位不可以在商品銷售中使用。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第89題：

食用油售油器在我國使用年頭長，但普及率不高。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第90題：

搬動電子秤應輕拿輕放，不得用力過猛，盡量維護計量器的使用壽命。（）

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第9