2270資源與運(yùn)營管理末復(fù)習(xí)資料全

/2010春2270資源與運(yùn)營管理末復(fù)習(xí)資料一、填空題1."635法"就是指創(chuàng)新管理方法中的〔

默寫式頭腦風(fēng)暴法

。2."保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能"屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的〔

控制過程。3."不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià),迅速說明自己的想法即可"遵守了頭腦風(fēng)暴法的〔

數(shù)量至上

原則。4."剛宣布變革時(shí),人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵觸,尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革。"這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于〔

拒絕時(shí)期。

5."很多公司在世界各地開展業(yè)務(wù),其員工需要了解其他國家的文化背景并具有'國際頭腦'",這是由〔

全球化

因素引發(fā)的變革6."描述了不管從事何種工作,所有員工都應(yīng)具備的行為方式"屬于任職資格中的〔

核心行為。7."讓思緒盡情飛舞,越與眾不同越好"體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的〔

原則。

A.

綜合改進(jìn)

B.

質(zhì)量至上

C.

自由發(fā)揮

D.

暫不評(píng)價(jià)

E.8."人口普查報(bào)告結(jié)果顯示,單身家庭數(shù)量增多,這可能導(dǎo)致小型洗衣機(jī)的需求量不斷增大"是影響洗衣機(jī)制造企業(yè)的〔A

因素。

A.

社會(huì)

B.

人文

C.

管理

D.

科技9."認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量"這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的〔提高質(zhì)量

。10."審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息"是創(chuàng)新管理的其中一步。其中潛在的創(chuàng)新信息主要來源于〔

。

A.

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化

B.

其他選項(xiàng)都對(duì)

C.

多樣化的需求

D.

其他研究活動(dòng)所帶來的新機(jī)會(huì)11."使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理"屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的〔

把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置的原則。12."四步法"是制定決策的一種方法,運(yùn)用"四步法"時(shí),在查明問題之后的正確步驟是〔

尋求解決方案

。13."隨著對(duì)變革的了解,人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問,同時(shí),拒絕的決心也開始動(dòng)搖,但還是存在抵觸情緒。"這個(gè)時(shí)候人們的心理處于〔

融合時(shí)期。

14."要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來,制成一個(gè)表,然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中,與表中的各項(xiàng)加以核對(duì),以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。"這種創(chuàng)新方法是〔

。

A.

水平思考法

B.

甘特圖

C.

設(shè)問法

D.

SWOT分析法15."以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn),聯(lián)想其他事物并與之組合,可以形成新創(chuàng)意。"這種創(chuàng)新方法是〔

焦點(diǎn)法。

16."在我國,人口老齡化問題也影響了一些企業(yè)的發(fā)展",這是由〔社會(huì)

因素引發(fā)的變革。17."在需求很少時(shí)降低價(jià)格,在需求很多時(shí)提高價(jià)格"的供求策略屬于制定資源計(jì)劃方法中的〔

控制需求計(jì)劃。18.20XX5月,XX一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故,造成28人死亡、23人受傷〔其中1人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》,這次事故屬于〔

事故。

A.

重大

B.

特別重大

C.

較大

D.

一般19.PCT測(cè)試中的P代表〔績(jī)效

。

20.PDCA循環(huán)中的D代表〔

A。

A.

執(zhí)行

B.

規(guī)劃

C.

檢查

D.

操作21.SMART原則中的S代表〔

B。

A.

相關(guān)

B.

明確的

C.

可測(cè)的

D.

可實(shí)現(xiàn)的22.SWOT分析法中的S代表〔D

。

A.

劣勢(shì)

B.

機(jī)會(huì)

C.

結(jié)構(gòu)

D.

優(yōu)勢(shì)23.按照變革規(guī)模的大小,變革目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和目的,相對(duì)于愿景,目的〔

C。A.

是直接的、鼓舞人心的

B.

能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象

C.

具有可測(cè)量的、概括的等特點(diǎn)

D.

是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明24.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行嘗試,直到找到解決方法為止的決策類型是〔C

。A.

常規(guī)型

B.

直覺型

C.

反復(fù)試驗(yàn)型

D.

思考型25.把要解決的問題同其他事情作一個(gè)比較,從中找到問題的解決思路,這屬于決策技巧中的〔B

。

A.

邏輯思維

B.

類比法

C.

換角色思考法

D.

反復(fù)試驗(yàn)26.不同的成本計(jì)算模式適用于不同類型的公司,適合使用項(xiàng)目成本模式的是〔B

公司。

A.

咨詢

B.

機(jī)械制造

C.

零件生產(chǎn)

D.

家具制造27.不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。"國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃,很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革"是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的〔

B因素。

A.

環(huán)境

B.

政治

C.

法律

D.

經(jīng)濟(jì)28.不同崗位的安全技術(shù)內(nèi)容不同,因此,企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行〔

C的教育。

A.

事故教訓(xùn)

B.

安全規(guī)程

C.

安全技術(shù)知識(shí)

D.

經(jīng)驗(yàn)29.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是〔

C。A.

接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

B.

遵章守紀(jì)

C.

出現(xiàn)危及自身安全的情況下堅(jiān)守崗位

D.

接受安全生產(chǎn)教育30.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式,不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表的是〔C

。A.

預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

B.

預(yù)計(jì)利潤(rùn)表

C.

成本核算表

D.

預(yù)計(jì)資金流量表31.財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的〔A

。

A.

預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出

B.

所有者權(quán)益

C.

固定資產(chǎn)

D.

流動(dòng)負(fù)債32.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用,也可以稱為〔

A。A.

非決策性可變成本

B.

決策性固定成本

C.

非決策性固定成本

D.

決策性可變成本33.創(chuàng)新管理的各個(gè)階段的正確排序是〔

b。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇,并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)

A.

③②①④

B.

②①③④

C.

③②④①

D.

②③①④34.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一"組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍"需要審核的關(guān)鍵問題不包括〔

a。A.

組織是否有支持新觀念的氛圍

B.

組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新

C.

創(chuàng)新能否得到足夠的回報(bào)和認(rèn)可

D.

產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系35.創(chuàng)新管理需要審核的問題"在組織的具體實(shí)踐中,強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？"屬于〔a

的創(chuàng)新管理指標(biāo)。A.

組織是否有符合創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)

B.

組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略

C.

組織是否建立了有效的外部聯(lián)系

D.

組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制36.當(dāng)公司打算用某空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能空缺時(shí),需要檢查該公司的〔C是否是最新的。A.

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

B.

工作描述

C.

人員規(guī)范

D.

任職資格37.當(dāng)容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差一樣時(shí),處理能力〔D

。

A.

小于1

B.

大于1

C.

無法衡量

D.

等于138.當(dāng)寫完報(bào)告正文,并且把完成了什么目標(biāo)、出現(xiàn)過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后,再寫項(xiàng)目報(bào)告的〔

B。A.

成果

B.

執(zhí)行概要

C.

目錄

D.

方法和程序39.對(duì)項(xiàng)目的成本以及它所能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為〔

D。A.

利潤(rùn)分析

B.

成本分析

C.

效益分析

D.

成本－效益分析40.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本－效益分析時(shí),首先應(yīng)該〔

D。

A.

量化〔用財(cái)務(wù)數(shù)字表述成本和效益

B.

考慮方案中所有的成本和效益

C.

對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較

D.

創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為"成本"和"效益"41.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說,屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程的是〔

D。A.

服務(wù)

B.

文化

C.

產(chǎn)品

D.

生產(chǎn)42.對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析,〔c

屬于定性分析方法。

A.

統(tǒng)計(jì)需求分析法

B.

時(shí)間－序列分析法

C.

德爾菲法

D.

特殊情況分析方法43.對(duì)于大企業(yè)來說,做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的,不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是〔

D。A.

發(fā)布招聘信息

B.

確定招聘的人數(shù)和崗位

C.

選擇招聘的方式

D.

選出合適的應(yīng)聘者44.根據(jù)變革的概念,不屬于組織變革的是〔b

。

A.

公司破產(chǎn)

B.

公司換商標(biāo)

C.

部門改名稱

D.

部門合并45.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定,正確的做法是〔

B。

A.

各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金,但是超過限額部分應(yīng)該一周內(nèi)存入銀行

B.

各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金,但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行

C.

各單位不能留存現(xiàn)金

D.

各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額46.根據(jù)我國與安全相關(guān)的法律規(guī)定,強(qiáng)調(diào)〔B

是安全生產(chǎn)的主體。A.

安全委員會(huì)

B.

企業(yè)

C.

政府機(jī)關(guān)

D.

從業(yè)人員47.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括〔

c。

A.

是否需要添加新能力

B.

是否需要承擔(dān)新任務(wù)

C.

使用的技術(shù)是否有變化

D.

工作模式是否發(fā)生了變化48.工作任務(wù)書〔SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在〔

D的基礎(chǔ)之上。A.

所有團(tuán)隊(duì)成員滿意

B.

領(lǐng)導(dǎo)的意愿

C.

項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建

D.

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意49.關(guān)于變革,說法正確的是〔D

。A.

只要變革就能夠提高團(tuán)隊(duì)的士氣

B.

公司只要進(jìn)行變革,就能從中獲得利益

C.

變革總是有害的

D.

變革必須有合理的理由、明確的目的,并以正確的方式進(jìn)行,才能獲得成功50.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是〔

C。A.

利潤(rùn)會(huì)計(jì)

B.

管理會(huì)計(jì)

C.

成本會(huì)計(jì)

D.

財(cái)務(wù)賬戶會(huì)計(jì)51.關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,不正確的說法是〔D

。

A.

通過檢測(cè)和評(píng)估密切關(guān)注決策的實(shí)施,一旦出現(xiàn)異常情況,可以迅速做出調(diào)整

B.

決策的實(shí)施要涉及多種計(jì)劃和組織

C.

決策要果斷,執(zhí)行要有靈活性

D.

如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好,就應(yīng)該馬上放棄52.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則,說法不正確的是〔D

。

A.

整體分解,按序列得出要素

B.

信息交合,各軸的每個(gè)要素逐一進(jìn)行交合

C.

篩選原則,找出更好的方案

D.

敘述簡(jiǎn)明、條理清晰53.關(guān)于資源調(diào)度,說法正確的是〔

D。A.

它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

B.

它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

C.

它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方

D.

它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方54.管理者必須面對(duì)眾多的日常問題,員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于〔

D。A.

次要問題

B.

長(zhǎng)期問題

C.

短期問題

D.

瑣碎問題55.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到組織的問題,對(duì)于這類問題,其"問題的制造者"是<C

A.

工作流程

B.

普通員工

C.

組織本身

D.

管理者56.耗資7億多英鎊的英國倫敦的"千年穹頂"因游人不足而關(guān)閉,但在其建造前,許多專家都預(yù)測(cè)這座大廈的建立將吸引眾多的觀光者而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。這說明在做預(yù)算時(shí),應(yīng)該〔

D。

A.

忽視新生事物

B.

只利用一種成本計(jì)算方法

C.

不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化

D.

對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷57.紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品,而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于〔

D造成的預(yù)測(cè)逆差。

A.

業(yè)務(wù)級(jí)別的改變

B.

計(jì)劃外支出

C.

價(jià)格差別

D.

銷售生產(chǎn)力58.激進(jìn)式變革指的是會(huì)影響整個(gè)組織的變革,屬于激進(jìn)式變革的是〔

A。

A.

企業(yè)流程再造

B.

處理消費(fèi)者投訴方法的改善

C.

計(jì)算機(jī)硬件的改進(jìn)

D.

電子元件裝配順序的改進(jìn)59.漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革,屬于漸進(jìn)式變革的是〔

B。

A.

組織機(jī)構(gòu)重組

B.

改變企業(yè)文化

C.

根據(jù)市場(chǎng)需求,微調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

D.

改變公司主營業(yè)務(wù)60.決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟,在做出決策后應(yīng)該〔A

。

A.

執(zhí)行和評(píng)估決策

B.

查明問題

C.

選擇解決方案

D.

尋求解決方案61.客戶關(guān)系管理〔CRM有很多好處,但也有一些缺點(diǎn),很多小企業(yè)不能使用它,主要原因不包括〔

A。A.

能夠更好地運(yùn)用組織所掌握的信息

B.

成本太高

C.

實(shí)施費(fèi)用太高

D.

所需軟件系統(tǒng)過于龐大62.客戶是企業(yè)生存的根本,不屬于關(guān)心客戶的"五要"原則的是〔

A。A.

要隱藏公司的任何消息

B.

要接近客戶

C.

要經(jīng)常分析投訴

D.

要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)63.客戶是企業(yè)生存的根本,關(guān)心客戶的原則有"五要"和"五不要",不屬于"五不要"的是〔

D。

A.

不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

B.

不要忽視內(nèi)部客戶

C.

不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴做記錄

D.

不要忽視慶祝和宣傳好消息64.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示,公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%,今年公司共銷售了20,000件棉衣,李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22,000件。那么,李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是〔

A。

A.

趨勢(shì)分析法

B.

特殊情況分析法

C.

隨機(jī)事件分析法

D.

周期性分析法65.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括〔A

。A.

擴(kuò)編人員

B.

減少浪費(fèi)

C.

提高績(jī)效

D.

改善質(zhì)量66.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括〔C。

A.

與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)

B.

與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能

C.

應(yīng)聘者的社會(huì)關(guān)系

D.

應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)67.流動(dòng)負(fù)債一般是指〔A

。

A.

一年以內(nèi)到期的債務(wù)

B.

一個(gè)季度以內(nèi)到期的債務(wù)

C.

一年以上到期的債務(wù)

D.

半年以內(nèi)到期的債務(wù)68.留存收益通常是指〔A。

A.

企業(yè)利潤(rùn)中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益

B.

資產(chǎn)中的所有者權(quán)益

C.

除去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值

D.

庫存的現(xiàn)款69.某公司的年目標(biāo)是達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,不屬于達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是〔

C。

A.

確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)

B.

訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.

持續(xù)改進(jìn)

D.

全面參與70.某公司經(jīng)常發(fā)生因原材料供應(yīng)跟不上需求而導(dǎo)致停產(chǎn)待料的問題,嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn),發(fā)生這種情況的主要問題是〔

。工作流程71.組織在運(yùn)營過程中需要很多資源,這些資源通常不包括〔A

。A.

組織文化

B.

生產(chǎn)原料

C.

設(shè)備設(shè)施

D.

資金72.某公司是一家服飾加工企業(yè),在人力資源方面,〔A

部門的人員是該公司的核心人員。A.

生產(chǎn)

B.

信息技術(shù)

C.

行政管理

D.

財(cái)務(wù)73.某公司招聘了一名前臺(tái)工作人員,該員工就職后的前幾周,公司應(yīng)該安排〔

A來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。A.

指導(dǎo)伙伴

B.

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.

客戶

D.

助理74.某集團(tuán)常常采取指導(dǎo)伙伴的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。〔

A不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。A.

能力出眾

B.

發(fā)生狀況時(shí)不會(huì)慌張

C.

愿意扮演該角色

D.

喜歡團(tuán)隊(duì)工作75.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具,這批家具屬于〔

B。

A.

有效庫存

B.

非有效庫存

C.

損壞的商品

D.

次品76.某家用電器公司董事會(huì)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式,它預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū),洗衣機(jī)的年度銷售額〔Q為：Q=200000-700P+70H+20Y,其中P為平均安裝價(jià)格,H為出現(xiàn)的新家庭數(shù)量,Y為人均收入。依照上述公式,在一年內(nèi),當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元,有5,000個(gè)新的家庭出現(xiàn),而且人均收入為5,000元時(shí),可得出該地區(qū)洗衣機(jī)的年度銷售額為〔

B臺(tái)。

A.

350,000

B.

370,000

C.

400,000

D.

500,00077.某建筑公司要對(duì)起重設(shè)備進(jìn)行定期的安全檢查,應(yīng)該采用〔A

的安全檢查表。

A.

專業(yè)性

B.

審查設(shè)計(jì)

C.

廠級(jí)

D.

工段及崗位78.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10,000件貨物,這個(gè)季度的銷量是10,000件,表示該企業(yè)〔

D。A.

無法判斷

B.

虧損

C.

盈利

D.

不虧不盈79.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)顧客的要求,對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。該項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是〔

B。

A.

組織因素的干預(yù)

B.

顧客改變了初衷

C.

管理層希望擴(kuò)大項(xiàng)目范圍

D.

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估錯(cuò)誤80.某些行業(yè)會(huì)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本,邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮〔B

。A.

管理費(fèi)用

B.

固定成本

C.

總成本

D.

可變成本81.目前,對(duì)生產(chǎn)事故的調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是〔D

。A.

職業(yè)病防治法

B.

消防法

C.

勞動(dòng)合同法

D.

安全生產(chǎn)法82.目前,很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理〔CRM,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多,但一般不包括〔 A

。

A.

提高產(chǎn)品的質(zhì)量

B.

加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間

C.

把公司總體的商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來

D.

增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力83.企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用,不屬于管理費(fèi)用的是〔

C。A.

研發(fā)費(fèi)用

B.

后勤部門成本

C.

機(jī)器設(shè)備成本

D.

財(cái)務(wù)成本84.企業(yè)的資產(chǎn)可分為四種類型,應(yīng)收票據(jù)屬于〔B

資產(chǎn)。A.

部分可變

B.

流動(dòng)

C.

無形

D.

固定85.企業(yè)基層管理人員經(jīng)常接觸到各種類型的會(huì)計(jì)種類,其中企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是〔

c的結(jié)果。A.

資產(chǎn)會(huì)計(jì)

B.

現(xiàn)金會(huì)計(jì)

C.

計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)

D.

統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)86.企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,新職工不包括〔b

。

A.

新招小時(shí)工

B.

新客戶

C.

新聘正式員工

D.

新招兼職人員87.企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)都有一定的標(biāo)準(zhǔn),其中"看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開發(fā)"體現(xiàn)了〔

c標(biāo)準(zhǔn)。A.

兼容性

B.

總體

C.

產(chǎn)品

D.

服務(wù)88.企業(yè)中發(fā)生很多事故,部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的,針對(duì)此情況,企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行〔

A的教育。

A.

安全意識(shí)

B.

國家政策

C.

法律的基礎(chǔ)

D.

安全文化90.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)〔TPM由六個(gè)方面組成,這些方面不包括〔

>。

A.

事務(wù)改進(jìn)

B.

財(cái)務(wù)保全

C.

環(huán)境保全

D.

個(gè)別改進(jìn)91.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使〔

A

>最大化的目標(biāo)。

A.

設(shè)備綜合效率

B.

人員利用率

C.

設(shè)備使用壽命

D.

設(shè)備運(yùn)行時(shí)間92.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使〔

D>最大化的目標(biāo)。全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使〔

>最大化的目標(biāo)。

A.

人員利用率

B.

設(shè)備使用壽命

C.

設(shè)備運(yùn)行時(shí)間

D.

設(shè)備綜合效率93.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人,通常不會(huì)采用的方式是〔D

。

A.

問卷

B.

當(dāng)面交談

C.

普遍調(diào)查

D.

企業(yè)內(nèi)部討論94.認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量"這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的〔

A。

A.

進(jìn)行記錄

B.

提高質(zhì)量

C.

分工明確

D.

監(jiān)督與檢測(cè)95.所有者權(quán)益一般可以分為〔B

兩部分。A.

實(shí)收資本和股息

B.

實(shí)收資本和留存收益

C.

實(shí)收資本和凈利潤(rùn)

D.

留存收益和股息96.通常情況下,企業(yè)的利潤(rùn)是指在〔d

范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A.

一個(gè)月

B.

一季度

C.

一年

D.

一定的會(huì)計(jì)周期97.通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以考察項(xiàng)目的可行性,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先應(yīng)該〔

。A.

將嚴(yán)重程度與概率相乘

B.

為項(xiàng)目列出問題表

C.

列出問題的影響程度

D.

估計(jì)結(jié)果發(fā)生的概率98.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是〔③②①④

。①記錄人員寫下解決方法②確定要解決的問題,并要求大家迅速想出辦法解決問題③召集與會(huì)人員在一個(gè)房間里開會(huì),指定某人記錄解決方法④事后分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法

99.投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于〔

。A.

投資活動(dòng)現(xiàn)金流出量/投資現(xiàn)金流入量

B.

投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/投資活動(dòng)現(xiàn)金流出量

C.

投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額

D.

投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量100.王經(jīng)理是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶,屬于他的外部客戶的是〔

供銷商

。

101.王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行,決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析,他不需要〔

明確項(xiàng)目的具體實(shí)施細(xì)節(jié)

。

102.為了留住員工,公司應(yīng)該盡可能地為員工提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì),這屬于〔

培訓(xùn)和發(fā)展

方面的機(jī)會(huì)。103.為了為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)獲取利潤(rùn),企業(yè)需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入資源,由此可看出,資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的〔

手段。

104.我國已發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按〔

編制現(xiàn)金流量表。

A.

直接法

B.

分析法

C.

結(jié)合法

D.

間接法105.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中〔

A。

A.

現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

B.

現(xiàn)金的流入和流出

C.

現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

D.

各種短期存款的流入和流出106.現(xiàn)實(shí)中,項(xiàng)目通不過PCT測(cè)試的原因不包括〔組織機(jī)構(gòu)促進(jìn)了項(xiàng)目的完成

。

108.項(xiàng)目在進(jìn)行的過程中常常會(huì)發(fā)生變化,通常不會(huì)導(dǎo)致這些變化的是〔項(xiàng)目經(jīng)理原先的某些預(yù)想是錯(cuò)誤的

。109.小方是某公司人力資源管理部的職員。近日,部門經(jīng)理要求他做一份有關(guān)公司某一崗位的工作描述,這份工作描述不必包括的是該項(xiàng)工作的〔任職資格

。

111.小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是〔

②①③。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起,形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)；

113.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工,在一次主題為"關(guān)心客戶"的活動(dòng)中,有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題,這種情況下,他的回答最合適的是〔B

。

A.

技術(shù)問題不要問我,找別人去

B.

請(qǐng)您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答

C.

這不屬于我負(fù)責(zé)

D.

這和我無關(guān)114.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工,在一次主題為"關(guān)心客戶"的活動(dòng)中,有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題,這種情況下,他的回答最合適的是〔

C。

A.

這和我無關(guān)

B.

技術(shù)問題不要問我,找別人去

C.

請(qǐng)您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答

D.

這不屬于我負(fù)責(zé)115.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工,在一次主題為"關(guān)心客戶"的活動(dòng)中,有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題,這種情況下,他的回答最合適的是〔

。

A.

技術(shù)問題不要問我,找別人去

B.

請(qǐng)您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答

C.

這不屬于我負(fù)責(zé)

D.

這和我無關(guān)116.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工,在一次主題為"關(guān)心客戶"的活動(dòng)中,有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題,這種情況下,他的回答最合適的是〔

。

A.

請(qǐng)您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答

B.

這不屬于我負(fù)責(zé)

C.

這和我無關(guān)

D.

技術(shù)問題不要問我,找別人去117.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表面上說："彈性工作制是個(gè)好主意。",但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于〔

C。

A.

反對(duì)者

B.

追隨者

C.

偽裝者

D.

領(lǐng)導(dǎo)者]118.小王所在團(tuán)隊(duì)要開展一個(gè)新的項(xiàng)目,項(xiàng)目所必須的資源不包括〔

D。

A.

時(shí)間和信息

B.

人員和物資

C.

資金

D.

企業(yè)文化119.小吳最近參加了一家IT公司的面試,面試時(shí)招聘經(jīng)理按照事先準(zhǔn)備好的面試提綱問了他一系列與工作相關(guān)的問題,小吳參加的這次面試屬于〔

B面試。

A.

非結(jié)構(gòu)化

B.

結(jié)構(gòu)化

C.

不直接提問型

D.

會(huì)議型面試120.小張剛進(jìn)入一家咨詢公司,他在就職過程中,公司會(huì)向他提供一些基本信息,信息中不應(yīng)該包括〔

。

A.

他的薪資的詳細(xì)情況

B.

核心客戶的詳細(xì)資料

C.

辦公樓平面圖

D.

工作場(chǎng)所的主要規(guī)定121.新上崗的員工必須進(jìn)行不少于〔

的三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后方可分配工作。A.

一天

B.

一周

C.

一個(gè)月

D.

三天122.新上崗的員工必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,其中介紹消防安全知識(shí)屬于〔

企業(yè)級(jí)安全教育。123.星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn),這危險(xiǎn)屬于〔災(zāi)難性的

等級(jí)。

124.一般情況下,百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點(diǎn)高,這主要是因?yàn)椤舶儇浌镜墓潭ǔ杀颈揉]購公司高

125.一般情況下,百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點(diǎn)高,這主要是因?yàn)椤?/p>

百貨公司的固定成本比郵購公司高。126.一個(gè)PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是〔

操作,然后重新開始循環(huán)。

127.一家保險(xiǎn)公司今年賣了12,000張新的人壽保險(xiǎn)單,假如預(yù)期明年的銷售量和今年的持平。假設(shè)該公司每個(gè)月的銷量是相同的,十二月份的銷售額要比其他月份的平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計(jì)算明年十二月的銷售額應(yīng)該是〔

張。

A.

1332

B.

1200

C.

945

D.

1300128.一家食品生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí),適合使用〔

單位成本模式。

129.一家外貿(mào)公司的現(xiàn)有銷售量是10000件,盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是8000件,庫存量是1500件,該公司的安全邊際是〔

件。

A.

500

B.

2000

C.

8500

D.

6500130.一位應(yīng)聘者說他喜歡看推理小說,人力資源部周經(jīng)理據(jù)此認(rèn)定該應(yīng)聘者推理能力不錯(cuò)。周經(jīng)理的這種做法沒有注意面試時(shí)應(yīng)避免〔

做出錯(cuò)誤假設(shè)的問題。

131.以需求因素為基礎(chǔ),不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是〔

統(tǒng)計(jì)需求分析。132.有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天告訴他們的,除了〔

其他員工的詳細(xì)薪酬情況。

A.

B.

公司的結(jié)構(gòu)

C.

公司的運(yùn)作情況

D.

公司的規(guī)章制度133.預(yù)測(cè)資源需求屬于資源管理流程中的〔

計(jì)劃階段。134.預(yù)先危險(xiǎn)性分析法將危險(xiǎn)性劃分為4個(gè)等級(jí),其中安全等級(jí)〔

處于事故的邊緣狀態(tài)。

135.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解,最后一步應(yīng)該〔

。A.

看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑,明確主要任務(wù)

B.

繼續(xù)分解,從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)

C.

看一下每個(gè)主要任務(wù),明確次一級(jí)的任務(wù)

D.

使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果136.在5W2H改進(jìn)法中,"2H"所表示的因素是〔

。A.

何地和如何做

B.

何人和何事

C.

如何做和成本如何

D.

為什么和何時(shí)137.在達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟中,利用性能指標(biāo)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與測(cè)量后,需要做的工作是〔

。A.

已經(jīng)完成步驟,無須進(jìn)行其他工作

B.

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

C.

規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值

D.

讓員工直接參與訂立監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)138.在關(guān)注員工發(fā)展時(shí),做法不正確的是〔

。A.

清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助

B.

可以凌駕于新員工之上

C.

為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間

D.

不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題139.在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施過程中,建立關(guān)系階段應(yīng)該〔

。

A.

提出一些無關(guān)工作的封閉式話題,幫助應(yīng)聘者放松心情

B.

不再引入新話題

C.

提出考核問題,搜集應(yīng)聘者的信息

D.

給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)140.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí),需要計(jì)算每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度。風(fēng)險(xiǎn)程度等于〔

。

A.

結(jié)果的嚴(yán)重程度減去結(jié)果的發(fā)生概率

B.

結(jié)果的嚴(yán)重程度除以結(jié)果的發(fā)生概率

C.

結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以結(jié)果的發(fā)生概率

D.

結(jié)果的嚴(yán)重程度加上結(jié)果的發(fā)生概率141.在面試中,有一些問題需要盡量避免,其中面試官常犯的鏡像效應(yīng)的錯(cuò)誤是指〔

。

A.

在面試過程中,自己說的話占到60%以上

B.

營造過于友好和不正式的氣氛

C.

根據(jù)第一印象做出倉促判斷

D.

對(duì)與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感142.在評(píng)估資源時(shí)經(jīng)常依據(jù)五個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn),如果某資源的生產(chǎn)量可以根據(jù)市場(chǎng)的需求變化,及時(shí)做出調(diào)整,說明該資源的〔

性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

A.

客戶滿意度

B.

質(zhì)量

C.

彈性

D.

供應(yīng)鏈143.在評(píng)估資源時(shí)經(jīng)常依據(jù)五個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn),如果某資源的生產(chǎn)量可以根據(jù)市場(chǎng)的需求變化,及時(shí)做出調(diào)整,說明該資源的〔

性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

A.

客戶滿意度

B.

質(zhì)量

C.

彈性

D.

供應(yīng)鏈144.在評(píng)估資源時(shí)經(jīng)常依據(jù)五個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn),如果某資源的生產(chǎn)量可以根據(jù)市場(chǎng)的需求變化,及時(shí)做出調(diào)整,說明該資源的〔

性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

A.

質(zhì)量

B.

彈性

C.

供應(yīng)鏈

D.

客戶滿意度145.在汽車制造方面,〔

是主要物質(zhì)資源。

A.

制造汽車組件的設(shè)備

B.

建筑設(shè)施

C.

土地

D.

安裝設(shè)備146.在使用5W2H法時(shí),首先應(yīng)該〔

。A.

做出決策

B.

審視目前形勢(shì)和問題

C.

找出自身的優(yōu)點(diǎn)

D.

找出自身的缺點(diǎn)147.在使用SWOT分析法時(shí),不屬于分析團(tuán)隊(duì)自身的方面的是〔

。A.

提供服務(wù)的質(zhì)量

B.

成本最小化

C.

企業(yè)文化

D.

資源配置的效果148.在項(xiàng)目中,通常有很多參與者,屬于項(xiàng)目參與人的是〔

。

A.

團(tuán)隊(duì)成員

B.

其他選項(xiàng)都對(duì)

C.

顧客

D.

供應(yīng)商149.在制訂資源計(jì)劃時(shí),不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是〔

。A.

B.

超級(jí)市場(chǎng)

C.

政府部門

D.

假日旅館

E.

餐館150.在組織中,最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是〔d

。

A.

做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理

B.

做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)

C.

人力資源部門的薪酬專員

D.

人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)151.張經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久,想對(duì)部門的設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì),張經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與,他需要〔d

。

A.

拒絕展示變革的理由和利益

B.

獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持

C.

獲得供應(yīng)商的理解和支持

D.

預(yù)見反應(yīng)和反抗,準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法152.張總作為項(xiàng)目經(jīng)理,當(dāng)他向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)時(shí),做法不合適的是〔A

。

A.

無須解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)必須要做的原因

B.

說明什么時(shí)候需要做這些工作

C.

明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

D.

說明還有誰參與該項(xiàng)目153.針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)時(shí),調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人的使用計(jì)算機(jī)的習(xí)慣。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的〔D

原則。

A.

提供指導(dǎo)

B.

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.

個(gè)性化評(píng)估

D.

解決風(fēng)險(xiǎn)的起源154.正態(tài)分布是6δ標(biāo)準(zhǔn)的重要概念之一,數(shù)據(jù)成正態(tài)分布是指大多數(shù)的觀測(cè)值〔

。

A.

分布在控制值附近,并在控制值的兩側(cè)呈逐漸遞增的狀態(tài)

B.

接近控制值,無明顯的差異

C.

分布在控制值的一側(cè)

D.

分布在控制值附近,并在控制值的兩側(cè)呈逐漸遞減的狀態(tài)155.支出〔成本包括三種形式,車輛運(yùn)行成本屬于企業(yè)支出形式中的〔

D。

A.

資本支出

B.

混合成本

C.

混合支出

D.

營業(yè)支出156.支出〔成本包括三種形式,其中資本支出是指〔D

的成本。

A.

沒有持久價(jià)值

B.

具有持久價(jià)值

C.

價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)

D.

價(jià)值永不消失157.屬于項(xiàng)目報(bào)告的簡(jiǎn)介的內(nèi)容是〔

D。

A.

項(xiàng)目過程的每個(gè)階段如何進(jìn)行管理

B.

為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等

C.

從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的

D.

項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等158.屬于影響變革力量中的驅(qū)動(dòng)力量的是〔A

。A.

團(tuán)隊(duì)、顧客、管理層及個(gè)人的反對(duì)

B.

引發(fā)變革的原因充分

C.

缺乏變革的資源

D.

不歡迎變革的企業(yè)文化159.屬于在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意的重要因素是〔B

。

A.

一次不要覆蓋太大范圍

B.

放任自由

C.

讓員工記住所有的有關(guān)規(guī)定

D.

不必著急讓新員工開始工作160.資源調(diào)度是資源組織的精華,它包括多種類型,其中為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是〔A

調(diào)度。A.

生產(chǎn)

B.

工作

C.

時(shí)間

D.

庫存161.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶,屬于組織的內(nèi)部客戶的是〔A

。A.

上級(jí)直接主管

B.

本地居民

C.

立法者

D.

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手162.組織在運(yùn)營過程中需要很多資源,這些資源通常不包括〔A

。

A.

組織文化

B.

生產(chǎn)原料

C.

設(shè)備設(shè)施

D.

資金163.作為企業(yè)職工,在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向〔C

報(bào)告。

A.

政府機(jī)關(guān)

B.

同事

C.

安全生產(chǎn)管理人員

D.

客戶二、閱讀題場(chǎng)景一、"我們的辦公地點(diǎn)非常狹小,因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的,因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試,但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng),所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來走去,盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾,但還是有三個(gè)人來打擾我。候選人都處理得很好,但是這對(duì)他們是不公平的,因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上。"場(chǎng)景二、"我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是,人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多,她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視,似乎我的意見毫無用處。這簡(jiǎn)直可笑,想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！"根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.場(chǎng)景一中采用的是〔

A的面試方式。2.在第一個(gè)面試場(chǎng)景中,由于環(huán)境干擾,所采用的面試方法的〔

D的優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。3.場(chǎng)景二中采用的是〔

C的面試方式。4.在場(chǎng)景二中,如果面試能正常進(jìn)行,這種面試方式可以達(dá)到很好的效果。場(chǎng)景二中所采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是〔B

。5.要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題,可以采用〔

C的方法。第1空:

A.

個(gè)別面試B.

成組面試C.

小組面試D.

會(huì)議型面試第2空:

A.

提高判斷的準(zhǔn)確性B.

有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C.

克服個(gè)人偏見D.

便于做出用人決策第3空:

A.

個(gè)別面試B.

成組面試C.

小組面試D.

會(huì)議型面試E.

第4空:

A.

可以從多角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察B.

可以對(duì)應(yīng)聘者多方面能力進(jìn)行測(cè)試C.

可以營造輕松的面試氛圍D.

主觀性較強(qiáng)第5空:

A.

非結(jié)構(gòu)化面試B.

結(jié)構(gòu)化面試C.

隨機(jī)提問D.

不直接提問OTD是NASA〔美國國家航空航天局的一個(gè)檢測(cè)來自地球低軌道的閃電的項(xiàng)目。它不僅是一個(gè)科學(xué)試驗(yàn),還是一個(gè)管理試驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)有了失敗的經(jīng)歷,所以拖延了時(shí)間?，F(xiàn)在我們要在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)。我知道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)非常困難,但是,我非常樂觀,因?yàn)楦呒?jí)管理層給我們團(tuán)隊(duì)自主決策權(quán),快速?zèng)Q策權(quán)自然也給了OTD的首席工程師佛瑞德·桑德爾〔一個(gè)從來不知道放棄的人,具有堅(jiān)持不懈、精力充沛和緊迫感等可貴品質(zhì)的人。我們考慮到問題的復(fù)雜性,首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解,并制定了項(xiàng)目時(shí)間表。佛瑞德和我討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間,使OTD回到原進(jìn)度等問題,我們確定了一些實(shí)施細(xì)節(jié)并盡快付諸實(shí)踐,不斷改進(jìn)。OTD在九個(gè)月內(nèi)交付了,比原定目標(biāo)多兩個(gè)月,但是我們?cè)谒罱K被集成到宇宙飛船之前完成。OTD至今已運(yùn)行了三年半,建立了世界上首個(gè)全球閃電數(shù)據(jù)庫,并改變了科學(xué)家們對(duì)閃電速度和暴風(fēng)雨演變的理解。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.不屬于OTD項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是〔

D。2."在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)"涉及到項(xiàng)目范圍所包括內(nèi)容中的〔

B。3."我們考慮到問題的復(fù)雜性,首先對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解,制定了項(xiàng)目時(shí)間表。"這個(gè)過程發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的〔A

階段。4."佛瑞德和我討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間,使OTD回到原進(jìn)度"這一情況應(yīng)該發(fā)生在項(xiàng)目生命周期中的〔

B階段。5."雖然比原定目標(biāo)多兩個(gè)月,但我們最終完成了任務(wù)。"在項(xiàng)目的收尾階段除了撰寫項(xiàng)目報(bào)告外還需要〔

C。第1空:

A.

佛瑞德B.

案例中的"我們"C.

NASA的高級(jí)管理層D.

政府官員第2空:

A.

該項(xiàng)目將涉及誰B.

該項(xiàng)目將花多長(zhǎng)時(shí)間完成C.

該項(xiàng)目需要誰加入其中D.

該項(xiàng)目需要什么資源第3空:

A.

項(xiàng)目計(jì)劃的制訂B.

項(xiàng)目啟動(dòng)C.

項(xiàng)目可行性分析D.

項(xiàng)目監(jiān)督和控制第4空:

A.

項(xiàng)目可行性分析B.

項(xiàng)目監(jiān)督和控制C.

項(xiàng)目啟動(dòng)D.

項(xiàng)目收尾第5空:

A.

進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析B.

分析項(xiàng)目?jī)r(jià)值C.

進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收D.

制定項(xiàng)目時(shí)間表20XX之前,東陽公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商,并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算平均需要花費(fèi)168小時(shí)。但是,20XX以后,由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng),確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí),而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。在20XX,由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn),供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.20XX以后,<D>可能不會(huì)影響該公司供應(yīng)管理方面的效率。2.一個(gè)典型的采購流程要經(jīng)過多個(gè)階段,其中第一階段的主要工作是〔D。3.〔

C不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。4.一般來說,企業(yè)的采購量是以〔A

為前提的。5.采購的時(shí)間會(huì)對(duì)產(chǎn)品最后的交付日期產(chǎn)生極大的影響。因此在選擇供應(yīng)商時(shí)必須考慮〔

B的問題。第1空:

A.

采購系統(tǒng)的效率B.

供應(yīng)商的結(jié)算速度C.

信息系統(tǒng)的處理效率D.

物料的價(jià)格水平第2空:

A.

提供報(bào)價(jià)單B.

擬定采購說明C.

出具發(fā)票D.

提出采購申請(qǐng)第3空:

A.

貨物的數(shù)量B.

貨物的報(bào)價(jià)C.

運(yùn)輸費(fèi)用D.

交付期限第4空:

A.

顧客需求量B.

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主見C.

企業(yè)的利潤(rùn)D.

供應(yīng)商的供貨能力第5空:

A.

產(chǎn)品質(zhì)量B.

交付速度C.

費(fèi)用D.

人員素質(zhì)在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀,經(jīng)營業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng),創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。但是,北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,以適當(dāng)?shù)姆绞?為其顧客提供他們需要的商品和服務(wù),從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。問題的核心就在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析,他們做了如下工作：〔1調(diào)查研究：圍繞"顧客是誰？"、"他們需要什么？"等問題,北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)地、細(xì)致地顧客研究?！?進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果,北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合,起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用?！?北辰購物中心創(chuàng)造性地把"顧客到北辰購物中心的交通方便與否"作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況,確立了"南客北調(diào)"的基本思路,以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋<安定門橋、安貞橋、安慧橋>附近的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客?！?無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量?！?要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,以適當(dāng)?shù)姆绞?為其顧客提供他們需要的商品和服務(wù),從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法,公司首先要做的是〔

A。2.根據(jù)案例中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述,可以看出此問題屬于〔C

。3.為了解決問題,北辰公司進(jìn)行了調(diào)查和分析,這個(gè)過程中可采取的戰(zhàn)略分析工具為〔B

。4.根據(jù)"四步法",北辰公司進(jìn)行"調(diào)查研究"可采用的方法不包括〔

A。5.根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果,北辰購物中心決定將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行組合。這個(gè)過程屬于四步法中的〔

C。第1空:

A.

查明問題B.

尋求解決方案C.

作出決策D.

執(zhí)行和評(píng)估第2空:

A.

短期問題B.

次要問題C.

長(zhǎng)期問題D.

簡(jiǎn)單問題第3空:

A.

SMART原則B.

SWOT分析法C.

WBS法D.

PDCA循環(huán)圖第4空:

A.

FSA標(biāo)準(zhǔn)法B.

5W1H法C.

魚骨圖法D.

頭腦風(fēng)暴法第5空:

A.

查明問題B.

尋求解決方案C.

作出決策D.

執(zhí)行和評(píng)估200×年×月×日13時(shí)26分,某市某化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫發(fā)生特大爆炸事故。爆炸引起大火,1小時(shí)后著火區(qū)發(fā)生第二次強(qiáng)烈爆炸,火勢(shì)進(jìn)一步蔓延。直到第二天凌晨5時(shí),這場(chǎng)大火才被撲滅。這起事故造成15人死亡,200多人受傷〔其中重傷25人,直接經(jīng)濟(jì)損失超過2.5億元,泄露出來的化學(xué)危險(xiǎn)品已經(jīng)威脅到周圍市民的安全。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.該事故直接經(jīng)濟(jì)損失超過2.5億元,按照經(jīng)濟(jì)損失程度分級(jí),該事故為〔

A。2.根據(jù)在化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫工作的特點(diǎn),企業(yè)應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)〔D

。3.該化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫的職工依法享有的求償權(quán)不包括〔

A。4.對(duì)于該化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫存在的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施,職工具有〔

B。5.該倉庫的領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,不屬于其責(zé)任的是〔

A。第1空:

A.

特別重大事故B.

重大事故C.

一般事故D.

較大事故第2空:

A.

《使用有毒物品作業(yè)場(chǎng)所勞動(dòng)保護(hù)條例》B.

《消防法》C.

《安全生產(chǎn)法》D.

其他選項(xiàng)都對(duì)第3空:

A.

對(duì)安全生產(chǎn)問題提出批評(píng)和建議B.

享有工傷保險(xiǎn)和傷亡賠償?shù)臋?quán)利C.

發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定,享有相應(yīng)的補(bǔ)償金D.

職工獲得工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和民事補(bǔ)償?shù)慕痤~標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取和支付程序必須符合法律、法規(guī)和國家的有關(guān)規(guī)定第4空:

A.

控告權(quán)B.

知情權(quán)C.

檢舉建議權(quán)D.

拒絕權(quán)第5空:

A.

自然災(zāi)害B.

進(jìn)行安全維護(hù)C.

計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控并檢查D.

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè),20XX在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股,其中流通股2.5億股,而后在香港上市。華盛國際財(cái)務(wù)報(bào)表分析〔華盛國際2001--20XX年報(bào)簡(jiǎn)表表

2001--2003

單位：萬元項(xiàng)目\年度

2003-12-311.主營業(yè)務(wù)收入

2347964

1872534

1581665

2.主營業(yè)務(wù)成本

1569019

1252862

1033392

3．主營業(yè)務(wù)稅金及附加

4534

3812

2530

4.主營業(yè)務(wù)利潤(rùn)

774411

615860

545743

5.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

3057

1682

-52

6.營業(yè)費(fèi)用

44154

32718

17583

7.財(cái)務(wù)費(fèi)用

55963

56271

84277

8.營業(yè)利潤(rùn)

677350

528551

443828

9.利潤(rùn)總額

677408

521207

442251

10.凈利潤(rùn)

545714

408235

363606

11.未分配利潤(rùn)

1398153

948870

816085

根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.華盛國際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是〔

B。2.該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國際〔

A。3.財(cái)務(wù)報(bào)表中的營業(yè)費(fèi)用不可能是〔

D。4.該企業(yè)20XX被扣除了所得稅〔

萬元。5.表中的凈利潤(rùn)可用于〔

D。第1空:

A.

收入表B.

資產(chǎn)負(fù)債表C.

損益表D.

現(xiàn)金流量表第2空:

A.

一定時(shí)期資金流入和流出的情況B.

在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C.

資金的使用情況D.

成本內(nèi)容及分配情況第3空:

A.

廣告費(fèi)B.

員工工資C.

一般辦公費(fèi)用D.

應(yīng)收賬款第4空:

A.

78645B.

112972C.

131694D.

153624第5空:

A.

支付水電費(fèi)B.

購買存貨C.

償還債務(wù)D.

支付股息某大型國營集團(tuán)公司在公司總經(jīng)理張先生的影響和帶領(lǐng)下,推行一項(xiàng)新的經(jīng)營戰(zhàn)略。張先生一直在倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,經(jīng)常選派優(yōu)秀的干部和骨干員工外出學(xué)習(xí),在公司內(nèi)部也經(jīng)常舉辦各種管理知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班,有一些管理課程甚至是由老總親自授課。20XX,張先生選派了質(zhì)量部的兩位干部遠(yuǎn)赴上海參加六西格瑪?shù)暮趲嘤?xùn),等他們回來后計(jì)劃在全公司范圍內(nèi)推行六西格瑪。20XX,張先生邀請(qǐng)一家咨詢公司實(shí)施六西格瑪黑帶培訓(xùn)。咨詢公司首先幫助企業(yè)從幾十位候選人中選擇了10名黑帶培養(yǎng)對(duì)象,在為期4個(gè)月的培訓(xùn)中〔每月1周,10個(gè)準(zhǔn)黑帶帶著10個(gè)課題,邊接受培訓(xùn)邊進(jìn)行課題,每次培訓(xùn)的第一天都安排一次課題指導(dǎo),培訓(xùn)結(jié)束時(shí),多數(shù)課題取得了很好的效果。然而,非常遺憾的是,張先生不久被調(diào)走了,新來的李總把六西格瑪?shù)耐菩挟?dāng)成是為少數(shù)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供一次學(xué)習(xí)和個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì),而沒有把它當(dāng)成一項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略來看待,沒有設(shè)立一個(gè)有效的組織來推動(dòng)六西格瑪活動(dòng),公司的一些中級(jí)經(jīng)理們也開始抵制變革,不再積極地參與討論?；氐皆雀髯詬徫坏臏?zhǔn)黑帶由于沒有時(shí)間沒有動(dòng)力來做課題,一年后,有一半準(zhǔn)黑帶離開了公司,六西格瑪在這家公司從此銷聲匿跡。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.六西格瑪計(jì)劃最終在這家公司銷聲匿跡了。造成這一問題的主要原因是〔

A。2.在公司推行六西格瑪計(jì)劃的過程中,張先生的行為屬于影響變革的〔

C。3.在公司推行六西格瑪計(jì)劃的過程中,新來的李總的行為屬于影響變革的〔C力量。4.在該公司的變革中,公司的一些中級(jí)經(jīng)理們抵制變革,他們?cè)谧兏镞^程中扮演了〔D

的角色。5.張先生調(diào)走后,公司的一些中級(jí)經(jīng)理們不再積極地參與討論,他們對(duì)變革的抵制形式是〔B。第1空:

A.

公司新領(lǐng)導(dǎo)不夠重視B.

員工的水平太低C.

選擇的培養(yǎng)對(duì)象不合適D.

培養(yǎng)方式不合適第2空:

A.

防范力量B.

阻礙力量C.

驅(qū)動(dòng)力量D.

反對(duì)力量第3空:

A.

阻礙力量B.

驅(qū)動(dòng)力量C.

防范力量D.

反對(duì)力量第4空:

A.

領(lǐng)導(dǎo)者B.

追隨者C.

偽裝者D.

反對(duì)者第5空:

A.

公開反對(duì)B.

消極抵制C.

批評(píng)變革D.

偽裝接受蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年,蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作,實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司,不但獲得了可觀的成效,也受到客戶的極高評(píng)價(jià)?？上Ш镁安婚L(zhǎng),工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中,但是供應(yīng)渠道卻不實(shí)施全面質(zhì)量管理,因此使自己所在部門困難重重。接著,公司的"全面質(zhì)量管理工作小組"受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn),某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益,拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì),堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,他們積極協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門等全體職工組織起來,圍繞公司的質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量計(jì)劃,確立質(zhì)量目標(biāo)體系,在形成的全過程中實(shí)行系統(tǒng)管理,從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的地實(shí)施了全面質(zhì)量管理。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是〔B

。2.某些主管和功能部門反對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原因是〔

實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身利益。3.拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司,不但獲得了可觀的成效,也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是〔

符合拉比的決策。4.雖然在開始時(shí),某些主管和功能部門拒絕變革,但蘭卡公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,積極協(xié)助拉比,使全面質(zhì)量管理得以有效地開展。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的〔基于事實(shí)的決策方法原則。5.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來,參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的〔全面參與

原則。第1空:

A.

品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B.

品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料C.

品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料D.

供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求第5空:

A.

以客戶為中心B.

全面參與C.

以員工為中心D.

基于事實(shí)的決策方法第5空:

A.

以客戶為中心B.

全面參與C.

以員工為中心D.

基于事實(shí)的決策方法第3空:

A.

可以減少產(chǎn)品缺陷率B.

改善生產(chǎn)狀況C.

降低成本,提高利潤(rùn)D.

符合拉比的決策第2空:

A.

產(chǎn)品缺陷率太高B.

客戶投訴太多C.

實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身利益D.

員工勾心斗角一、單選1李*．小張發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中出現(xiàn)一些問題,于是決定對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這屬于決策技巧中的〔C。*．根據(jù)變革的概念,不屬于組織變革的是〔D。*．變革目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和目的,關(guān)于目的,說法正確的是〔A。*．影響變革的兩種力量是〔C。*．"以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn),聯(lián)想其他事物并與之組合,可以形成新創(chuàng)意",這種創(chuàng)新方法是〔C。*．吳總是一家建筑公司的老板,在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí),他的公司適合采用〔B成本模式。*．在5W2H改進(jìn)法中,不屬于5W所表示的因素是〔C。*．目前,很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理〔CRM,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多,但一般不包括〔B。*．SMART原則中的M代表〔B。*．企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)都有一定的標(biāo)準(zhǔn),其中"看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開發(fā)"體現(xiàn)了〔A標(biāo)準(zhǔn)。*．漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革,屬于漸進(jìn)式變革的是〔A。*．危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指〔D的危險(xiǎn)。*．為了防止安全和健康事故,應(yīng)該遵循的原則不包括〔A。*．屬于引發(fā)變革的內(nèi)部原因的是〔C。*．張經(jīng)理在一家外企工作,最近他負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段,此時(shí)最主要的事情16除了撰寫項(xiàng)目報(bào)告,還要〔C。*．小王是一家外貿(mào)公司的新員工,他在就職過程中,公司會(huì)向他提供一些基本信息,信息18中不包括〔C。*．在招聘中,為了保證工作描述是最新的,需要分析的方面不包括〔D。*．小孫在一家小煤礦工作,一天下井時(shí),小孫感覺到礦下情況異常,通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題,于是他就向老板反映并要求返回地面,但老板覺得沒事,不同意他返回,并威脅他如果他不繼續(xù)工作就扣掉他這個(gè)月的工資。老板的做法侵犯了小孫的〔A。*．公司進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得員工的支持和參與,不合適的做法是〔A。*．"四步法"是制定決策的一種方法,運(yùn)用"四步法"時(shí),在查明問題之后的正確步驟是〔D。*．除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外,項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括〔B*．關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,不正確的說法是〔C。*．不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是〔B*．星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn),這危險(xiǎn)屬于〔D等級(jí)。*．甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè),在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是〔C。*．屬于PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的是〔A。*．要達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟,不屬于這六個(gè)步驟的是〔C。*．在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候,應(yīng)注意的重要因素是〔C。*．作為企業(yè)職工,在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)〔D。*．星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高,所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元,這屬于〔C造成的預(yù)測(cè)逆差。*．把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行嘗試,直到找到解決方法為止的決策類型是〔C反復(fù)實(shí)驗(yàn)型。*．是水平思考方法的一種,即把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比,從中找到問題的解決思路〔B類比法。*．在制訂資源計(jì)劃時(shí),不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是〔B政府部門。*．一家出版社預(yù)計(jì)某書籍銷售量會(huì)是30000件,盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000件,庫存量是5000件,該公司的安全邊際是〔A10000件。*．某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題,常常被迫停產(chǎn)待料,嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn),發(fā)生這種情況的主要問題是〔A工作流程的問題。*．"人口普查報(bào)告結(jié)果顯示,單身家庭數(shù)量增多,這可能導(dǎo)致小型洗衣機(jī)的需求量不斷增大"是影響洗衣機(jī)制造企業(yè)的〔C社會(huì)因素。*．由于存儲(chǔ)的貨物保存時(shí)間過長(zhǎng)而造成腐爛或者過期,這屬于與庫存相關(guān)的〔D折舊成本*．某建筑公司要對(duì)起重設(shè)備進(jìn)行定期的安全檢查,應(yīng)該采用〔D專業(yè)性的安全檢查表。*．根據(jù)事故可能造成的后果,可以把危險(xiǎn)程度分為四個(gè)等級(jí),其中臨界等級(jí)可能的事故后果是〔B處于事故的邊緣狀態(tài)*．20XX,某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故,共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》,這起事故屬于〔A特別重大安全事故*．關(guān)于引發(fā)企業(yè)變革的內(nèi)部因素,說法不正確的〔A引發(fā)變革的內(nèi)部因素主要來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,與其他團(tuán)隊(duì)沒有關(guān)系。*．企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是〔A計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)的結(jié)果。*．企業(yè)中發(fā)生很多事故,部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的,針對(duì)此情況,企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行〔D安全意識(shí)的教育。*．在使用5W2H法時(shí),首先應(yīng)該〔A審視目前形勢(shì)和問題。*．激進(jìn)式變革通常會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生非常大的影響,并能夠改變組織的根本。由此可看出,激進(jìn)式變革是〔A重大的、根本的。*．"保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能"屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的〔A控制過程。*．采購的流程大致可以分為七個(gè)階段,不屬于這些階段的是〔C選擇合適的供應(yīng)商。*．在評(píng)估資源時(shí)經(jīng)常依據(jù)五個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn),如果某物資資源的管理一直遵守既定的時(shí)間安排,說明該物資資源的〔供應(yīng)鏈性能標(biāo)準(zhǔn)良好。*．日昌電腦公司的損益表反映了兩個(gè)〔資產(chǎn)負(fù)債表編制日之間公司的財(cái)務(wù)盈利或虧損的變動(dòng)情況。50．"在我國,人口老齡化問題也影響了一些企業(yè)的發(fā)展。"這是由〔人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素引發(fā)的變革。51．小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工,在一次主題為"關(guān)心客戶"的活動(dòng)中,有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題,這種情況下,他的回答最合適的是〔請(qǐng)您稍等,我找技術(shù)部的同事幫您解答。52．把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比,從中找到問題的解決思路,這屬于決策技巧中的〔水平思考。53．根據(jù)變革的概念,不屬于組織變革的是〔公司破產(chǎn)。54．某電器公司董事會(huì)提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式,預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)電視機(jī)的年度銷售額為40000臺(tái),該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是〔統(tǒng)計(jì)需求分析法。56．"讓思緒盡情飛舞,越與眾不同越好"體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的〔自由發(fā)揮原則。55．李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括〔擴(kuò)編人員。57．某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示,其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%,該公司今年共銷售了1,500套家具,根據(jù)趨勢(shì)分析法,該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為〔1650套。58．"很多公司在世界各地開展業(yè)務(wù),其員工需要了解其他國家的文化背景并具有'國際頭腦'",這是由〔全球化因素引發(fā)的變革。59．不屬于系統(tǒng)管理的五要素是〔以客戶為中心。60李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示,公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%,今年公司共銷售了20,000件棉衣,李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22,000件。那么,李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是〔趨勢(shì)分析法。61、人力資源的質(zhì)量,指人力資源所具有的〔A百貨公司的固定成本比郵購公司高。62、某些行業(yè)會(huì)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本,邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮〔C可變成本。63、在汽車制造方面,〔D制造汽車組件的設(shè)備是主要物質(zhì)資源。64、不屬于三級(jí)安全教育中企業(yè)級(jí)安全教育內(nèi)容的是〔B介紹消防安全知識(shí)。65、庫存成本包括多種成本,〔B機(jī)會(huì)成本不屬于庫存成本。66、理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括〔B個(gè)人的社會(huì)關(guān)系。67、理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括〔B應(yīng)聘者的社會(huì)關(guān)系。68、王經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的兩個(gè)主要成員突然離職,使整個(gè)項(xiàng)目組瞬間陷入癱瘓,最終導(dǎo)致項(xiàng)目沒能通過PCT測(cè)試。這個(gè)項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是〔B。主要團(tuán)隊(duì)成員離開69、一家保險(xiǎn)公司今年賣了12,000張新的人壽保險(xiǎn)單,假如預(yù)期明年的銷售量和今年的持平。假設(shè)該公司每個(gè)月的銷量是相同的,十二月份的銷售額要比其他月份的平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計(jì)算明年十二月的銷售額應(yīng)該是〔C1300張。70、傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用,也可以稱為〔A決策性固定成本。71、成風(fēng)公司正在實(shí)施的項(xiàng)目被停止了,導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因不可能是〔B其他項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員辭職。72、流動(dòng)負(fù)債一般是指〔C一年以內(nèi)到期的債務(wù)。73、不同的成本計(jì)算模式適用于不同類型的公司,適合使用單位成本模式的是〔D鋼鐵生產(chǎn)公司。74、"檢查是否達(dá)到目標(biāo),如果沒有達(dá)到,是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施"這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的〔D監(jiān)督與檢測(cè)。75、對(duì)項(xiàng)目的成本以及它所能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為〔C成本－效益分析。76、小李作為一家鋼鐵廠的工人,〔A確保工作環(huán)境的安全不是他在工作中應(yīng)負(fù)有的健康與安全的責(zé)任。做出相關(guān)規(guī)定,77、頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是〔C.③②①④。①記錄人員寫下解決方法；②確定要解決的問題,并要求大家迅速想出辦法解決問題；③召集與會(huì)人員在一個(gè)房間里開會(huì),指定某人記錄解決方法；④事后分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法。78、一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的,在確定招聘的人數(shù)和崗位后,接下來應(yīng)該〔C選擇招聘的方式。79、管理者要處理大量不同類型的問題,日常工作中員工缺勤屬于〔B短期問題問題。80、關(guān)于德爾斐法的概念及運(yùn)用,說法正確的是〔C它可以隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份。81、對(duì)企業(yè)來說,不同的人員對(duì)變革會(huì)有不同的影響、起到不同的作用,一般來說,〔A政府官員不會(huì)影響到企業(yè)的變革。82、某公司是一家汽車制造公司,在人力資源方面,〔D財(cái)務(wù)部門的人員是該公司的支持人員。83、抵制變革的兩種主要形式是〔C公開反抗、消極抵制。84、"四步法"是制定決策的一種方法,它的正確步驟是〔B查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行和評(píng)估。85、按照變革規(guī)模的大小,目標(biāo)可表現(xiàn)為愿景和目的。關(guān)于愿景和目的,說法不正確的是〔B愿景需要能呈現(xiàn)出變革后的完美景象,所以愿景不能表現(xiàn)為一個(gè)簡(jiǎn)短的句子。86、管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到組織的問題,對(duì)于這類問題,其"問題的制造者"是〔B組織本身。87、在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi),由企業(yè)的相關(guān)政策所決定、與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用〔支出稱為〔D管理費(fèi)用。88、公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)自由發(fā)揮,但需要遵守〔B暫不評(píng)價(jià)、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論的原則。89、某公司是一家服飾加工企業(yè),在人力資源方面,〔A生產(chǎn)部門的人員是該公司的核心人員。90、一家家具公司的現(xiàn)有銷售量是20000件,盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是10000件,庫存量是3500件,該公司的安全邊際是〔A10000件。抵制變革的形式有很多種,公開反抗的特點(diǎn)是〔人們公開反對(duì)。在項(xiàng)目中,通常有很多參與者,屬于項(xiàng)目參與人的是〔A.其他選項(xiàng)都對(duì)。抵制變革的形式有很多種,不屬于消極抵制的特點(diǎn)的是〔A.人們公開反對(duì)。可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表〔A.法律的因素。創(chuàng)新管理階段的正確排序是〔D.②③①④①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇,并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng),并在實(shí)踐過程中不斷進(jìn)行反思和總結(jié)全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)〔TPM由六個(gè)方面組成,這些方面不包括〔D.財(cái)務(wù)保全>。李總近期要開展一個(gè)新項(xiàng)目,他打算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本－效益分析,他首先應(yīng)該〔C.創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為"成本"和"效益"。持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動(dòng)的循環(huán),用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程,不屬于PDCA循環(huán)四個(gè)階段的是〔B.指導(dǎo)。SWOT分析法中的S代表〔A.優(yōu)勢(shì)。"牡蠣越多,發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多"體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的〔B數(shù)量至上原則。工作任務(wù)書〔SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法?！睠對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解是它建立的基礎(chǔ)之一。某工廠總是出現(xiàn)機(jī)器罷工、趕工等現(xiàn)象,該廠廠長(zhǎng)如果希望提高設(shè)備綜合效率,最直接、最有效的途徑是〔A.實(shí)行全面生產(chǎn)設(shè)備管理。傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)也可以稱為〔A.決策性固定成本。資源調(diào)度是資源組織的精華,它包括多種類型,其中為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是〔D.生產(chǎn)調(diào)度。不同崗位的安全技術(shù)內(nèi)容不同,因此,企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行〔C.安全技術(shù)知識(shí)的教育。把要解決的問題同其他事情作一個(gè)比較,從中找到問題的解決思路,這屬于決策技巧中的〔B.類比法。全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使〔D設(shè)備綜合效率>最大化的目標(biāo)。"審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息"屬于創(chuàng)新管理的〔A.第一階段關(guān)于創(chuàng)新管理的五個(gè)階段,描述不正確的是〔C.為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析。小劉開了一家中式餐館,每到吃飯時(shí)間,來就餐的人非常多,現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況,小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采取〔C.需求跟隨計(jì)劃。李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以采取的措施不包括〔D.擴(kuò)編人員。改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷和〔D.圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析。要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟,不屬于這六個(gè)步驟的是〔B.全面參與。某公司由于管理層希望擴(kuò)大項(xiàng)目的范圍而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生了變化,該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是〔D.召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化,以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響。小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)最近發(fā)現(xiàn)顧客的投訴率明顯上升,于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的〔D.調(diào)查。通常情況下,一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)是指在〔C.一定的會(huì)計(jì)周期范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是正態(tài)分布、容錯(cuò)范圍和〔A.過程的自然偏差、處理能力不屬于面試中需要盡力避免的問題是〔D.應(yīng)聘者的談話占到70%。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括〔B.個(gè)人的家庭條件。支出〔成本包括三種形式,車輛運(yùn)行成本屬于企業(yè)支出形式中的〔B.營業(yè)支出。121企業(yè)要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)要獲利潤(rùn),就需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入資源,由此可看出,資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的〔A手段。*．企業(yè)要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)要獲利潤(rùn),就需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入資源,由此可看出,資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的〔A手段。*．工作任務(wù)書〔SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在〔C的基礎(chǔ)之上。C對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意*．關(guān)于盈利現(xiàn)金比率,說法不正確的是〔A盈利現(xiàn)金比率反應(yīng)企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金*．企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會(huì)有四大類會(huì)計(jì)種類,不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是〔B運(yùn)營會(huì)計(jì)。*．公司進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與,不合適的做法是〔A拒絕展示變革的理由和利益。*．紅木家具廠未能按客戶要求進(jìn)行組裝的家具屬于〔C非有效庫存。*．根據(jù)損益表,企業(yè)的稅前利潤(rùn)等于〔B營業(yè)收入減去營業(yè)費(fèi)用。*．某項(xiàng)目應(yīng)顧客的要求,對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。該項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是〔A顧客改變了初衷*．抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和〔A公開反抗。*．小李為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題,決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的〔C與別人溝通以及別人的參與*．越來越多的民營企業(yè)出現(xiàn),對(duì)很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠(yuǎn)的影響,這是由〔D私有企業(yè)因素引發(fā)的變革。*．項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的,在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督