環(huán)境服務(wù)方案-以阿里巴巴深圳辦公樓為例

環(huán)境服務(wù)方案一、環(huán)境服務(wù)整體構(gòu)想（一）項(xiàng)目概述阿里巴巴深圳辦公樓分為涵蓋東海國際中心和威新軟件園，東海國際中心位于深圳市深南大道7888號(hào)東海國際中心A座13F，威新軟件園位于深圳市南山區(qū)科技園南區(qū)威新軟件園5棟5、6層。阿里巴巴深圳辦公樓總建筑面積7244.88m2,其中威新軟件園建筑面積5900m2,信息大廈建筑面1344.88m2,合計(jì)員工辦公位數(shù)741個(gè)，各類大小會(huì)議室及培訓(xùn)室共計(jì)40個(gè)，洗手間4個(gè)，茶水間6個(gè)，淋浴房1個(gè)；內(nèi)裝方面地板膠有5000m2,地毯合計(jì)1300m2。（二）環(huán)境服務(wù)范圍業(yè)務(wù)類別服務(wù)范圍清潔服務(wù)1、普通清潔（辦公區(qū)紅線范圍內(nèi)所有區(qū)域及家私的日常清潔，員工要求不予清理的范圍除外）地面石材、地毯及木板養(yǎng)護(hù)1、對地面石材&地膠板&地毯&木地板維護(hù)2、對地面石材&地膠板&地毯&木板維護(hù)的監(jiān)督及配合驗(yàn)收室內(nèi)墻面清洗辦公區(qū)內(nèi)玻璃墻、玻璃板及鋁合金板的日常清潔服務(wù)日常消殺辦公區(qū)內(nèi)有害生物消殺及防治垃圾中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)大物業(yè)的垃圾中轉(zhuǎn)站在每層樓的貨梯間。室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)綠化供應(yīng)商綠化定期養(yǎng)護(hù)的監(jiān)管工作其他協(xié)助類服務(wù)1、保潔及廁所耗材進(jìn)出庫管理；2、廢品回收；3、公共區(qū)域日常消耗品及辦公區(qū)易耗品的持續(xù)補(bǔ)充（三）環(huán)境服務(wù)構(gòu)想基于阿里巴巴深圳項(xiàng)目概述及現(xiàn)場踏勘，全面保障阿里巴巴深圳辦公樓物業(yè)項(xiàng)目清潔服務(wù)需求，總體構(gòu)想如下：1、為保障阿里巴巴深圳項(xiàng)目新舊物業(yè)接管減少對員工正常辦公的影響，結(jié)合阿里巴巴威新軟件園現(xiàn)場踏勘情況，需制定切實(shí)可行的環(huán)境接管方案和深度清潔方案。2、阿里巴巴深圳項(xiàng)目雖環(huán)境服務(wù)面積不大，但日常清潔覆蓋區(qū)域及對保潔人員專業(yè)性要求高，結(jié)合阿里巴巴深圳項(xiàng)目環(huán)境服務(wù)需求，提供最合理的人員配置及排班方案，并對現(xiàn)場管控提供充分說明。3、阿里巴巴深圳項(xiàng)目為高端寫字樓辦公區(qū)，以辦公和技術(shù)研發(fā)為主，員工對辦公環(huán)境的訴求較高，物業(yè)日常清潔需提供針對性服務(wù)，對員工需求在第一時(shí)間做出服務(wù)響應(yīng)。4、規(guī)范化保潔人員管理：員工禮儀、行為規(guī)范化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范化、清潔工具規(guī)范化，致力于提供零干擾、隱性化服務(wù)，清潔作業(yè)時(shí)間盡量錯(cuò)開員工休息時(shí)間服務(wù)，根據(jù)員工上下班作息時(shí)間安排空檔期完成作業(yè)，最大限度地避免對員工生活、休息的打擾，創(chuàng)造清凈、整潔生活環(huán)境的同時(shí)，也送去尊重和便利。5、保障基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)的同時(shí)，針對現(xiàn)場情況擬定年度專項(xiàng)清潔計(jì)劃，并從員工感知度出發(fā)，加大對茶水間、洗手間深度清潔及健身房清潔消毒等，通過系列環(huán)境增值服務(wù)，提高員工辦公滿意度及愉悅度。二、清潔人員配置及崗位安排崗位人員配置人員基本條件備注（崗位說明）環(huán)境領(lǐng)班11、高中及以上學(xué)歷，年齡45周歲以下；1年以上高檔工、商業(yè)園區(qū)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)；2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力；1、負(fù)責(zé)片區(qū)清潔作業(yè)流程建立、員工培訓(xùn)、清潔現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，物料補(bǔ)充、員工管理工作。保潔員61、50歲以下2、小學(xué)文化基礎(chǔ)3、能寫自己的名字，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年及以上。1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域及公共區(qū)域日常清潔服務(wù)（大堂、洗手間、辦公區(qū)、會(huì)議室、過道、外圍、休閑區(qū)等）及3米以下玻璃及廣告清潔；2、地毯清洗、石材養(yǎng)護(hù)。共計(jì)7三、日常清潔管理清潔包括日常清潔及專項(xiàng)清潔兩部分，其范圍為：物業(yè)房屋建筑物的可視表面，紅線內(nèi)的辦公區(qū)及公共區(qū)域內(nèi)表面清潔。（一）對清潔公司要求1、清潔公司用人原則符合阿里巴巴公司開展的各項(xiàng)認(rèn)證要求。2、每月提供清潔服務(wù)方案及工作計(jì)劃和總結(jié)；3、建立清潔人員檔案庫并備案，清潔員工上崗前進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包含用電安全的基本常識(shí)培訓(xùn)；4、提供日常清潔人員測算標(biāo)準(zhǔn)；5、所有區(qū)域清潔人員保持75%以上的穩(wěn)定，并遵守各崗位安全管理要求。主要管理人員變動(dòng)時(shí)要求分包方提前一個(gè)月書面告知物業(yè)和阿里巴巴行政相關(guān)接口人（含郵件通知）。（二）清潔人員管理要求1、清潔人員統(tǒng)一著裝，集體出入，人員定編、定崗、定人、定時(shí)，嚴(yán)禁無證上崗及串M-J崗。2、男、女衛(wèi)生間分別安排男、女保潔員打掃，午休時(shí)間衛(wèi)生間安排清潔人員值班。3、員工上崗前需用電安全的基本常識(shí)培訓(xùn)，每月更新清潔人員檔案庫及并附有培訓(xùn)記錄。4、所有區(qū)域清潔人員保持75%以上的穩(wěn)定，并遵守各崗位安全管理要求。主要管理人員變動(dòng)時(shí)要求分包方提前一個(gè)月書面告知物業(yè)和阿里巴巴行政相關(guān)接口人（含郵件通知）。5、重要區(qū)域（經(jīng)理室等）需有人在場或按約定時(shí)間進(jìn)入，不得私自進(jìn)入無人辦公的重要區(qū)域作業(yè)。6、統(tǒng)一使用無毒無異味的環(huán)保垃圾袋，損壞后需及時(shí)更換；固體廢棄物收集、清理及移交清單記錄需符合認(rèn)證要求。7、工具集中存放，上班期間不得攜帶私人物品進(jìn)入作業(yè)區(qū)，特殊情況攜物出門時(shí)，需接受安全崗檢查。8、所有清潔工每年體檢，持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的健康證。9、保潔員基本素質(zhì)要求：身體健康、儀容整潔、工作時(shí)保持良好精神狀態(tài)。（三）日常作業(yè)要求1、愛護(hù)建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，如因工作人員操作失誤造成損失和人身安全事故，由清潔公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，實(shí)物照價(jià)賠償。2、重要區(qū)域（經(jīng)理室等）需有人在場或按約定時(shí)間進(jìn)入，未經(jīng)阿里巴巴使用部門許可，不得私自進(jìn)入無人辦公的重要區(qū)域作業(yè)。3、統(tǒng)一使用白色透明無毒無異味的環(huán)保垃圾袋，垃圾簍損壞后需及時(shí)更換。4、固體廢棄物收集、清理及移交清單記錄符合認(rèn)證要求。5、耗材要求：清潔所用試劑不含磷成分，并不得對地面、墻面石材造成損傷；衛(wèi)生間紙品、洗手液等材料經(jīng)阿里巴巴接口部門認(rèn)可后再行使用。（四）垃圾清運(yùn)要求1、當(dāng)天生活垃圾在約定的時(shí)間，完成垃圾清理并送至指定的垃圾房或存放地。2、每天清理垃圾時(shí)，核實(shí)垃圾內(nèi)容是否含有機(jī)密文檔、器件、鑰匙等物件，若發(fā)現(xiàn)此類物件或異常情況，及時(shí)與阿里巴巴公司使用部門相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)。3、每天對垃圾房或存放地進(jìn)行沖洗。（五）清潔服務(wù)分區(qū)及各區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)

“阿里巴巴深圳物業(yè)項(xiàng)目”的日常清潔管理分為二大部分：（1）樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)，包括樓內(nèi)的電梯、過道、消防通道、洗手間等公共場所:序號(hào)區(qū)域日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1過道所有過道地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬，并每天拖地二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時(shí)處理，保持光潔明亮。2玻璃擦凈所有玻璃門、問詢臺(tái)，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。3垃圾桶煙灰缸擦凈所有垃圾筒、煙灰缸，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯電梯地面保持平整無塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內(nèi)紅膠毯每天清洗，根據(jù)星期進(jìn)行更換。電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。5消防通道每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一次。6墻面擦凈所有大理石、木板墻面，每天一次。7地面所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。8指示牌所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔。9消防設(shè)備設(shè)施擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。10天花過道天花、墻角每周清掃一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)處理。11門窗所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。12洗手間及時(shí)清倒手紙簍、簍內(nèi)手紙不得多于三分之二，地面無水跡（無人使用期間）、無垃圾、無塵土、無污垢，定時(shí)擦洗云臺(tái)、便盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備，洗手池、便池和洗物池?zé)o污跡、無堵塞，定時(shí)擦拭門窗、隔斷板、墻壁、窗臺(tái)，定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑，及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙，紙品品牌按指定品牌配置；清潔工具固定擺放、干凈、有序。（2）接待前臺(tái)日常保養(yǎng)，包括電梯廳、接待臺(tái)等序號(hào)區(qū)域日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1地面每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)階、地面的污跡，每月徹底清洗二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。2門窗每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗一次，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印，擦凈門框、柱子等處灰塵。

3指示牌及設(shè)施每日抹凈大廳內(nèi)指示牌，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾各處衛(wèi)生死角。4金屬制品接待前臺(tái)各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無手印、無氧化痕跡、無銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養(yǎng)一次。5消防設(shè)施每日擦抹風(fēng)口、火火器使其表面無塵。6石材用塵推布抹凈云石、大理石、地面，保持地面無腳印、無灰塵，視地面磨損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其光亮照人。7走廊對電梯間及走廊地面視其磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其干凈，光亮照人。8電梯廳每日清掃拖凈電梯廳地面，抹凈外壁，保持無手印、污漬、無灰塵，定期用金屬清潔劑進(jìn)行外壁保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯廳干凈光亮、整潔。9墻體設(shè)施每日擦凈接待大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈。10接待臺(tái)每日擦抹接待臺(tái)臺(tái)面，電話機(jī)等用品，保持無塵、干凈。（六）日常清潔特殊服務(wù)除了日常清潔管理的五大部分外，我司還擬訂出如下清潔特殊服務(wù)：（一）要求分包方設(shè)置機(jī)動(dòng)組，任何緊急情況，突擊清潔，隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。（二）暴雨襲擊前，組織專人全面檢查項(xiàng)目內(nèi)所有工程，特別是天臺(tái)、平臺(tái)等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不暢通，將即時(shí)處理，務(wù)求做到去水暢通，排除水浸現(xiàn)象，并及時(shí)做好臺(tái)風(fēng)后環(huán)境清潔工作。（七）日常清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域類別清潔質(zhì)量要求辦公區(qū)1、各區(qū)域墻、地面、通道及天花干凈、整潔、無雜物；2、半年高空除塵、燈具擦拭，換季擦拭空調(diào)出風(fēng)口；3、打印機(jī)、傳真機(jī)及其他設(shè)備按要求擺放整齊且表面無灰；4、窗臺(tái)、窗框無明灰，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)；5、玻璃（門）隔斷清潔后10分鐘內(nèi)無明顯手?。?、工區(qū)垃圾桶存量不得超過2/3,每晚傾倒全工區(qū)內(nèi)垃圾桶；7、大垃圾桶每天中午和晚上各擺放1小時(shí)，用于收餐盒大堂/通道/樓梯/接待臺(tái)等墻地面十凈、整潔；家私表面無灰塵，皮質(zhì)家私表面光亮，無污漬；布藝沙發(fā)無污漬、無變色；會(huì)議室地毯至少每天吸塵一次，保持地毯完好如新，整潔、安靜、干燥、無污漬、無變色、無色差、無不良?xì)馕?；大堂入口?雨天隨時(shí)

區(qū)域類別清潔質(zhì)量要求室內(nèi)公共區(qū)清潔，地墊無破損、無明顯褪色；大堂地墊只在雨雪季節(jié)使用，并保證每次使用后即刻清洗便于下次使用公用設(shè)施(器材/窗臺(tái)/家私等)表面十凈，無積塵、無水跡員工卡位1、不得隨意翻動(dòng)員工位上的東西2、每周1次，確保員工位無塵、無污漬3、保持員工桌面保潔衛(wèi)生，并對員工位上的話機(jī)進(jìn)行日常性清理4、保潔做完員工位衛(wèi)生后，需保持員工位物品與做衛(wèi)生前一致茶水間十凈、整潔、無雜物、無污跡、無堵塞、無積水，物品擺放整齊。冰箱、微波爐、飲料機(jī)每周清潔、日常性消毒一次并做好記錄衛(wèi)生間十凈、整潔、無毛發(fā)、無污跡、無明顯水漬，無堵塞、無異味，坑位外無衛(wèi)生紙。洗手液和紙品不斷供；及時(shí)傾倒垃圾，不超過2/3,及時(shí)上報(bào)故障設(shè)施。衛(wèi)生潔具保持光亮潔凈，至少每天一次全面清洗消毒。男女衛(wèi)生間無需分男、女保潔員分開清潔。開放辦公區(qū)/獨(dú)立辦公間/經(jīng)理室/會(huì)議室/培訓(xùn)教室不動(dòng)用桌上任何物件；地面干凈、無雜物，垃圾日清，垃圾量W2/3,垃圾袋套裝規(guī)范，椅子擺放整齊。垃圾袋有污漬及時(shí)更換高管單間獨(dú)立辦公室1、準(zhǔn)備好保潔清潔工具，到達(dá)高管門口先敲門，問候：你好，保潔(用右手中指叩門三下，聲音適中)，停頓20秒左右確定里面沒人開啟房門(1)窗簾拉至標(biāo)準(zhǔn)高度，如晴天窗簾拉到窗戶的2/3處，陰天窗簾拉到窗框的1/3處，房間內(nèi)的窗簾統(tǒng)一高度，檢查空調(diào)是否開啟。(2)根據(jù)房間亮度開啟燈光。2、準(zhǔn)備好十、濕抹布按時(shí)針方向從里到外，從上到下細(xì)抹擦(1)書柜里面物品分類擺放整齊，擦拭后原位擺放，無積灰，玻璃門無痕跡。(2)辦公桌面無塵，桌面物品擦試十凈，擦試完后物品歸位擺放整齊；(3)物品及文具配置擺放等，按要求進(jìn)行清點(diǎn)及補(bǔ)給。(4)大班椅干凈無跡無塵，放入桌下擺正位置，兩邊扶手高度平行。(5)常用杯具(茶具)清洗后整齊擺放原位，保證無殘留污垢和茶漬，備注：如高管特別說明無需清洗的除外，可提前跟秘書或者行政溝通。(6)窗框、門框、地角線無積灰。(7)保持寫字板整潔放置，寫字板內(nèi)容是否清除需與秘書溝通確認(rèn)后

區(qū)域類別清潔質(zhì)量要求室內(nèi)公共區(qū)方可擦拭3、更換垃圾桶、地面清潔（1）碎紙機(jī)內(nèi)廢紙清倒，移動(dòng)后需檢查插座是否插牢，原位擺放。（2）垃圾桶無污跡、無異味、不溢滿，朝里放置座位右側(cè)辦公桌下。（3）地面保持干燥無水漬，早晨打掃時(shí)可用拖把，除外要用抹布進(jìn)行地面污漬處理。4、監(jiān)督、檢查（1）監(jiān)督綠色植物是否枝葉繁茂，保證無黃葉、枯葉，花盆無污跡。鮮花及時(shí)更換（2）檢查單間內(nèi)的時(shí)鐘時(shí)間是否準(zhǔn)確，如有差異，需及時(shí)調(diào)整，確定損壞，報(bào)給行政處理。（3）檢查房間內(nèi)家具、設(shè)施設(shè)備是否能正常使用，如有維修項(xiàng)目必須及時(shí)報(bào)工程維修及反饋行政，跟進(jìn)修復(fù)情況及時(shí)反饋。其他特殊配置事宜，也在高管單間保潔范圍內(nèi)，例如：1、沙發(fā)（CEO標(biāo)配）、茶幾（CEO標(biāo)配）魚缸、書架及個(gè)人家具和私人物品配置類。2、打印機(jī)內(nèi)有可用紙張。3、茶具清洗后擺放整齊，無垢、無茶漬。4、每天早上的單間清理時(shí)間在早上8:00前完成。5、其他特殊事宜，也在高管單間保潔范圍內(nèi)：（1）沙發(fā)（CEO可選配）、茶幾（CEO可選配）、魚缸、書架及個(gè)人家具和私人物品；（2）如有冰箱，冰箱內(nèi)的物品擺放整齊，保證無異味。（3）訪客接待后，杯子的清洗消毒。垃圾日常垃圾現(xiàn)場各類垃圾分別及時(shí)清理至指定垃圾區(qū)并清運(yùn)，按《卓越公司非生產(chǎn)類固清運(yùn)管理體廢棄物管理操作指導(dǎo)》作業(yè)。（八）清潔工具配置序號(hào)物品名稱規(guī)格型號(hào)單位年度消耗量預(yù)估圖片備注1進(jìn)口玻璃刮14寸把24鷹牌進(jìn)口玻璃刮（購買）

序號(hào)物品名稱規(guī)格型號(hào)單位年度消耗量預(yù)估圖片備注2涂水器超寶套24購買3伸縮桿2.4米根4購買4塵推36寸套70G+12EH購買5拖布套7。u購買6拖桶個(gè)48購買7掃把個(gè)140購買

序號(hào)物品名稱規(guī)格型號(hào)單位年度消耗量預(yù)估圖片備注8垃圾鏟個(gè)10!購買9梯子加厚格1 購買10防風(fēng)垃圾鏟套121\購買111AS60超寶吸水機(jī)2000W、60升臺(tái)1購買12洗地機(jī)17寸臺(tái)1…J/,*購買（九）清潔工具分色管理清潔部顏色之一般應(yīng)用分配清潔范圍顏色用具

洗手間清潔…■抹布、百潔布、膠水桶、膠手套、地拖.?抹布、百潔布i.O抹布、膠水桶工作、休閑清潔區(qū)…■抹布、膠水桶一■膠手套….0飲水機(jī)出水口抹布地面清潔（洗手間除外）?膠水桶、地拖四、專項(xiàng)清潔專項(xiàng)清潔業(yè)務(wù)內(nèi)容包括外墻清洗、打蠟（含普通蠟、防靜電蠟、超強(qiáng)封地蠟等）、晶硬處理、地毯清洗等。（一）專項(xiàng)清潔作業(yè)技術(shù)處理操作規(guī)程地面打蠟.設(shè)備工具：拋光機(jī)、吸水器、洗地機(jī)、蠟拖、標(biāo)識(shí)牌、磨墊、刀片清潔藥劑：清潔劑、起蠟水、面臘、底蠟.清潔標(biāo)準(zhǔn)：均勻、光亮.操作規(guī)程：（1）放置作業(yè)標(biāo)識(shí)牌；（2）清理作業(yè)區(qū)域，把可移動(dòng)的物件，輕輕地搬離該區(qū)域；（3）用小刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢，注意不要刮傷地面；（4）地面吸塵，將起蠟水稀釋（1：30）后，用拖把均勻地將起蠟水涂在地面上，用洗地機(jī)器擦洗，用吸水器吸干；（5）磨墊磨刷地面，要全部磨到，使原大理石，水磨石表面的蠟質(zhì)全部溶解；（6）吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔、無污漬；（6）待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一次，等等地面干后在打1-2次地蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡；（7）最后一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光；（8）檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，洗凈所有工具收好，待蠟完全干透后，移走標(biāo)識(shí)牌。A地面拋光.設(shè)備工具：標(biāo)識(shí)牌、噴壺、拋光機(jī)、白色拋光潔墊或亞麻拋光墊、地拖清潔藥劑：拋光蠟.標(biāo)準(zhǔn)：均勻、光亮.操作規(guī)程：（1）放置作業(yè)標(biāo)識(shí)牌；（2）先除塵或洗地、拖地等，除去灰塵雜物等；（3）在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊；（4）用愛堅(jiān)噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧器灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會(huì)起霧）；（5）用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面（如墊子磨損，應(yīng)及時(shí)更換）；（6）用塵推除去灰塵；（7）洗凈所有工具，放回原處；（8）保留標(biāo)識(shí)牌直至地面完全干燥；（9）將所有移動(dòng)過的物件還原原位，擺放整齊。A地毯清洗1、地毯干洗（粉末清洗法）（1）設(shè)備工具：標(biāo)識(shí)牌、刷地機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓工噴霧器、長把刷、局部除污具，清潔藥劑：粉末清潔精、預(yù)先處理劑等；（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、干爽，無污漬；（3）操作規(guī)程：A.放置標(biāo)識(shí)牌；B.清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)的礙事物品；C.開啟吸塵器吸塵；D.用地毯清潔劑清除地毯污跡，油污多的地方先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解；E.在作業(yè)區(qū)域內(nèi)均勻布灑清潔精。每平方米布灑量為100克左右；F.為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好；G.在刷地機(jī)上裝好刷盤，按機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，依此從里到外對地毯進(jìn)行刷洗；H.機(jī)器刷完后，帶粉末干燥后在回收（約30分鐘）；I.用長把刷把進(jìn)入纖維內(nèi)的粉末刷出，在用吸塵器將粉末回收；G.作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。2、地毯濕洗（噴吸清潔法）（1）設(shè)備工具：地毯清洗機(jī)（也可有帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布。（2）清潔藥劑：地毯清洗劑、預(yù)先處理劑（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、干爽，無污漬（4）操作規(guī)程：A.放置標(biāo)識(shí)牌；B.清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)的礙事物品；C.開啟吸塵器吸塵；D.用地毯清潔劑清除地毯污跡，油污多的地方先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解；E.使用地毯清洗機(jī)自動(dòng)噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔；F.用起毛刷刷起并理順地毯絨毛；G.用吹風(fēng)機(jī)風(fēng)干或自然晾干；自然晾干需6小時(shí)后方可走動(dòng)，故操作應(yīng)放在夜間進(jìn)行。（三）驗(yàn)收質(zhì)量要求1、打蠟、地毯清洗工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)在竣工后一周內(nèi)進(jìn)行，由施工人自檢合格后報(bào)接口人待驗(yàn)。2、防靜電蠟測試附合防靜電標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)達(dá)到色澤均勻和順，無泛黃斑跡的效果。3、檢查施工的書面材料，包含但不限于每次施工前安全交底記錄。驗(yàn)收文件和記錄應(yīng)體現(xiàn)施工全過程，必須做到真實(shí)準(zhǔn)確，不能有涂改和偽造。文件需有相關(guān)責(zé)任人簽字存檔，以備將來有據(jù)可查。4、按國家和地方現(xiàn)行相關(guān)行業(yè)的施工驗(yàn)收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，質(zhì)量等級(jí)要達(dá)到合格以上。（四）專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作要求:名稱區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)內(nèi)容作業(yè)頻次清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)石材地面（人造石/瓷磚等）普通蠟每次為二底二面普通蠟：2次/年超強(qiáng)封地蠟：1次/年防靜電蠟：3次/年特殊情況根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整地面光亮，均勻、防滑、無色差，無不良?xì)馕斗漓o電蠟超強(qiáng)封地蠟地毯地毯清洗辦公域：1次/季通道、會(huì)議室：1次/月整潔、干凈干燥，無污跡，無殘留清潔劑、無不良?xì)馕叮ㄎ澹┫麣⒐芾硪弧h(huán)境消殺分包方的確定（一）有市級(jí)及以上四害服務(wù)許可證、白蟻防治資質(zhì)證和消殺人員上崗證。（二）遵從阿里巴巴公司各項(xiàng)認(rèn)證（如EHS等）要求，環(huán)境消殺和綠化消殺的農(nóng)藥及貯存需符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定，保證效果和安全。二、消殺工作要點(diǎn)（一）掌握轄區(qū)范圍內(nèi)鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。（二）消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。對每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。（三）每月對辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、通道、地庫全面進(jìn)行消殺二次。（四）對區(qū)域內(nèi)的綠化帶：每天檢查，即時(shí)處理。（五）負(fù)責(zé)提供國家規(guī)定使用的消殺藥品，并對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，指派專人妥善保管。（六）在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。（七）消殺前提前兩個(gè)工作日發(fā)布公告通知相關(guān)接口人，應(yīng)實(shí)施統(tǒng)一消殺，各區(qū)域的消殺同時(shí)進(jìn)行，以保證效果。三、消殺頻率及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1滅鼠滯留消殺煙霧消殺藥物誘捕1）辦公區(qū)/會(huì)議室/衛(wèi)生間/通道/地庫：2次/月（每月第1周和第3周）1）螞蟻：螞蟻包需在1個(gè)工作日內(nèi)清除完成2）白蟻：發(fā)現(xiàn)后1個(gè)工作日內(nèi)制定2滅嶂3滅蚊

序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4滅蠅2）綠化帶/垃圾區(qū)/卸貨臺(tái)：每天檢查，即時(shí)處理計(jì)劃，10個(gè)工作日內(nèi)清除3）發(fā)現(xiàn)四害之一立即局部或全部再消殺，1個(gè)工作日內(nèi)清除5白蟻防治四、消殺效果評估要求鼠害1、15M2標(biāo)準(zhǔn)房間布放20*20（^滑石粉塊兩塊，以過夜后陽性塊不超過3%；2、有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%；3、2不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M，鼠跡不超過5處。蚊蟲.內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%；.用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%；.陽性勺內(nèi)的蚊幼和蛹的平均數(shù)不超過5只；.特殊場合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只。蒼蠅.飲食等重點(diǎn)區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%，其它不超過3%，平均陽性房間不超過3只；.加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅；.蠅類孳生場所幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。嶂螂.室內(nèi)有嶂螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%；.有活嶂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只；.有嶂螂糞便、蛻皮等嶂跡的房間不超過5%；蟻1、螞蟻：螞蟻包需在1個(gè)工作日內(nèi)清除完成；2.白蟻：發(fā)現(xiàn)后1個(gè)工作日內(nèi)制定計(jì)劃，10個(gè)工作日內(nèi)清除（一）每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評估，評估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。（二）依據(jù)評估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。（三）依據(jù)評估意見，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。（四）當(dāng)連續(xù)三次消殺效果不能達(dá)到消殺驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，另外聘請政府或社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)評估，并提出改進(jìn)意見，直至達(dá)到消殺標(biāo)準(zhǔn)。（六）分包方督導(dǎo)與考評確保