企業(yè)管理咨詢與診斷實習報告范文

企業(yè)管理咨詢與診斷實習報告范文1為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入實習單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成長的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。一、實習時間某某年10月15日至某某年11月20日二、實習地點上海市閔行區(qū)都會路3199弄三、實習目的了解管理咨詢行業(yè)的規(guī)范操作流程，提高調(diào)查研究、文獻檢索和數(shù)據(jù)挖掘的能力，提高理論與實際相結合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。四、實習內(nèi)容在公司實習期間，我從事的是公司的LOGO設計跟企業(yè)宣傳冊設計以及規(guī)劃部研究員的工作，主要負責數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的工作，同時參與調(diào)查研究以及報告撰寫方面的工作。五、工作效果實習期間，我很好的完成了老板交代的任務，公司LOGO設計跟企業(yè)宣傳冊也得到了老板跟員工的肯定，具體工作，受到公司領導和同事的一致好評，在試用期滿順利轉正就是很好的說明。六、實習情況初到上海，初到公司時，這個城市、工作所有的一切對我來說都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即將在這個城市生活，在公司工作，還曾有一段時間在懷疑孤身一人到這個城市來接受這個工作的決定是不是錯誤的。進入公司最初的一段時間，沒有給我安排任何工作，只是一個人自主學習，零售管理、管理咨詢、商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃等相關書籍，大量閱讀書籍，但是沒有目的性，并不知道自己究竟看進去了什么，同時看到身邊的人都在忙，似乎自己是被閑置的，與這個集體格格不入。在業(yè)務基礎知識考核合格之后，對工作環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，開始有些緊張的心慢慢平靜下來。后期有幸加入到一個地產(chǎn)咨詢項目當中，和項目經(jīng)理一起操作這個項目，項目經(jīng)理是上海財經(jīng)大學的研究生，思維敏捷，邏輯性極強，性格溫和，很容易接近，在項目當中遇到的任何問題她總是耐心解答，時常教我在項目管理、統(tǒng)籌安排時的經(jīng)驗和注意事項。在我實習完成之前，這次的地產(chǎn)咨詢項目順利基本結案，對于項目報告客戶也表示滿意，但是在整個操作過程中由于沒有綜合考慮實際操作情況，沒有考慮良好的解決措施，導致在執(zhí)行時遇到很大的困難，拖長調(diào)研時間，導致撰寫報告時間縮短，影響報告質量。七、實習心得課本上學習的都是最基本的知識，是一成不變的，跟不上時代的變化與發(fā)展。但是社會的變革與發(fā)展需要理論知識地推動，兩者相輔相成。所以我們在學校時，應該努力學習與本專業(yè)相關的各種知識，有了這些基本知識做后盾，要想適時地學習各種有關知識也是信手拈來。但是互聯(lián)網(wǎng)信息的普及、發(fā)展和應用，使我們明白了資訊的重要，我們應該關注各種信息的發(fā)布，若不然我們怎么能應付瞬息萬變的社會呢？又怎么會洞悉市場的最新發(fā)展動向。經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我大學期間難以學習到的?？偨Y有以下幾點心得。工作時一定要一絲不茍，認真細致，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有時候一個事物不僅僅使自己的工作進程受阻，還會影響他人，因此認認真真做好每一件事顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作時一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢查自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。同時對于由自己負責、同事協(xié)助的工作，一定要自己把關，認真仔細的檢查結果。要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這使得在工作中更加得心應手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的工作人員，在工作的時候，擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務水平會發(fā)現(xiàn)自己在工作中左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。在與別人打交道時一定要主動積極，在此次實習中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如剛來公司的幾天內(nèi)，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了，雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也意識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新員工到來是很平常的事情，老員工沒有必要主動和一個新員工主動打交道，這時候就應該自己主動和別人交流，介紹自己，關心工作，都會讓大家認識、了解，留下良好的印象。在后來的實習中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。相信這次的實習將會是我今后人生的一個良好的開始。致謝感謝山海埃瑪企業(yè)管理咨詢有限公司給了我這樣的一個實習機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識，開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的寬容和幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)融入集體，掌握工作技能，順利完成項目，感謝項目經(jīng)理、部門領導，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師某某某某某某某某某某老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?東莞市某某某某皮具廠是一家專業(yè)的手機皮套和錢包設計生產(chǎn)和銷售公司，年生產(chǎn)某某某某萬個手機皮套和錢包。公司成立于2000年，從2000年正式開始進入這個行業(yè)。公司目前銷售主要是以外銷為主,國內(nèi)銷售的為輔。由于近期發(fā)生金融海嘯，公司外銷業(yè)務受到非常大的沖擊，業(yè)務量驟降70%，公司生產(chǎn)運營受到很大影響。現(xiàn)在公司處于戰(zhàn)略調(diào)整期間,公司原來組織結構管理體制和管理流程等不適合公司發(fā)展方向和需求，加上管理人員素質較低和管理基礎比較薄弱，產(chǎn)品損耗比較大，生產(chǎn)運行效率和效果比較低，導致公司效益沒有達到預期的目的.正是由于此原因，公司進行內(nèi)部管理改善和提升，由管理顧問對企業(yè)進行某天診斷,以下是是診斷期間發(fā)現(xiàn)一些問題點和提出改進建議.3、本期診斷發(fā)現(xiàn)問題點和提出改進建議本期診斷主要分為從十大部分進行分析和提出建議。3.1公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃3.1.1優(yōu)點：A、與兩位老板進行溝通，交談得知公司有自己的經(jīng)營理念（從交談中得知）；B、對企業(yè)產(chǎn)品定位思路比較清晰.3.1.2不足：A、企業(yè)董事會或股東層面對企業(yè)發(fā)展的思路和方向比較模糊；B、企業(yè)高層對經(jīng)營計劃的制定沒有進行描述，缺乏一個短、中、長期規(guī)劃以及實現(xiàn)的目標；C、管理層和員工不知道公司發(fā)展遠景。3.1.3改善建議：A、董事會或股東層面確定企業(yè)的宗旨；B、企業(yè)高層將自己的經(jīng)營理念和精神、經(jīng)營思路、企業(yè)發(fā)展定位和產(chǎn)品定位編制到企業(yè)文化手冊或員工手冊。C、編制企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃同時，導入企業(yè)戰(zhàn)略管理，制定公司未來三至五年發(fā)展計劃形成一個書面年度業(yè)務經(jīng)營計劃，并且導入全面預算管理機制。D、結合BSC（平衡記分卡）工具與目標管理手段，將公司戰(zhàn)略與有機戰(zhàn)術結合在一起，制定公司發(fā)展總目標和部門或業(yè)務單元發(fā)展目標，形成一個閉合循環(huán)反饋管理系統(tǒng)；E、作為企業(yè)的高層管理要具有企業(yè)發(fā)展危機意思并且建立危機處理機制，以不變應萬變。F、將建立系統(tǒng)化的信息收集系統(tǒng)，對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟和行業(yè)及企業(yè)微觀信息收集以及競爭對手、供應商、社區(qū)、政府法律法規(guī)、行業(yè)產(chǎn)品替代者等，并進行分析和處理，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。G、對皮具行業(yè)的上下游進行資源整合，注重和專注發(fā)展本行業(yè)，做高附加值產(chǎn)品，做精做專。H、另外重點將精力放在營銷策劃銷售管理和提高設計開發(fā)水平上，提高工廠核心競爭力，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購、儲運、包裝和物流形成一個高效運作的供應鏈。提高公司經(jīng)營效益。3.2組織結構（公司）3.2.1現(xiàn)狀描述:公司沒有一個完整組織結構圖，部門和崗位人員職責、工作流程不清晰，工作效率低下。3.2.2建議：按照公司三大工作模塊進行組織結構梳理，設立營銷部、工廠副總經(jīng)理、以及財務部（部長級別），營銷部設客戶服務部、國內(nèi)銷售部、國外銷售部，工廠副總經(jīng)理分管生產(chǎn)部、樣板技術部、采購部、管理部。具體參見組織結構和人員配置圖。3.3銷售管理3.3.1銷售計劃3.3.1.1現(xiàn)狀描述和存在問題描述：A、目前公司營銷部沒有一個明確具體年度銷售計劃與發(fā)展思路、方向。B、國內(nèi)銷售、國外銷售部以及客戶服務部等部門沒有細分。3.3.1.3建議：A、營銷部最起碼建立一個年度銷售計劃，并且將這些計劃分解到各相關部門。3.3.2銷售組織3.3.2.1現(xiàn)狀描述和問題描述；入、目前有一個松散的組織結構圖，但沒有形成一個正式的組織結構,有國內(nèi)銷售、客戶服務部、國外銷售部三個功能模塊，但崗位描述和部門職責、工作流程沒有書面的文字描述。3.3.2.3改進建議：1、按照上述三大業(yè)務模塊進行工作業(yè)務流程進行編制和調(diào)整，并將部門職責和崗位職責清晰表達出來，明確職責權限和義務，并用流程圖和文字描述出來予以規(guī)范化。3.3.3銷售商務談判3.3.3.1現(xiàn)狀描述：入、目前公司業(yè)務分為三大模塊：國內(nèi)銷售、客戶服務、國外銷售，但進行價格談判和其他重要條件的談判階段時，作為主管營銷部的常務副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務的價格談判和客戶的應酬，這樣會令開展業(yè)務的業(yè)務員的自主性和積極性大大降低，會令業(yè)務員在商務談判中處于被動局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。3.3.3.2改進建議：1、在進行商務談判時，常務副總經(jīng)理應該充分授權給業(yè)務員進行明確價格、每種類型產(chǎn)品的毛利率、銷售資金回款條件和其他談判條件范圍和底線，充分發(fā)揮其職權和能動性，在商務談判中采取主動權，贏得更大勝利和簽下更多訂單，以及提高效率。2、對于潛在的大客戶和準大客戶，常務副總經(jīng)理應該全力配合和關注業(yè)務員的整個商務談判過程和進行重點管理。3.3.4銷售訂單評審和銷售訂單跟蹤3.3.4.1現(xiàn)狀描述和問題描述：A、公司目前業(yè)務訂單評審主要由業(yè)務跟單在訂單上注明客戶關于產(chǎn)品款式/款號，產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品質量、外觀等要求，生產(chǎn)交期和生產(chǎn)組別進行分配和控制，但沒有對物料、刀模、開料等進行評審和確認。B、在銷售訂單跟蹤和訂單修改、出貨安排時，業(yè)務跟單和部長交接、業(yè)務跟單與生產(chǎn)部生產(chǎn)管理交接等環(huán)節(jié)出現(xiàn)流程漏洞。業(yè)務跟單沒有明確的跟單流程，生產(chǎn)訂單修改也沒有明確的工作流程。C、貨物出貨流程也沒有。3.3.4.2改進建議：A、常規(guī)訂單評審或以前做過的訂單由業(yè)務跟單直接評審就可以，特殊或新產(chǎn)品的訂單需要生產(chǎn)和技術、物料、倉庫和采購人員一起評審；C、對于生產(chǎn)訂單修改，業(yè)務跟單要及時與客戶或者銷售經(jīng)理（部長）溝通，并且留下書面記錄，及時沖生產(chǎn)訂單帳，第一時間通知生產(chǎn)部生產(chǎn)管理人員下生產(chǎn)任務單給倉庫及時備貨或車間進行生產(chǎn)備貨等。3.3.5客戶管理3.3.5.1現(xiàn)狀描述及問題描述：B、沒有對客戶的信用度進行評估，沒有對客戶進行分級管理和沒有評估標準等。D、客戶貨款回籠速度情況較慢，影響工廠運營資金周轉，資金周轉率低于同行業(yè)標準（制造業(yè)年平均15次~18次），公司的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。3.3.5.2改進建議：C、建立客戶評估標準，對客戶進行分級管理，建立大客戶管理制度。D、對客戶的抱怨和任何有關客戶的通訊內(nèi)容都必須留下書面的記錄，特別是關于質量或退貨方面記錄更是不可缺少。建立客戶抱怨處理流程及改善處理機制，并嚴格執(zhí)行。E、與客戶下訂單時，必須確保先客戶先打訂金過來到公司賬戶，才下單生產(chǎn)，訂金額不少于該批貨總價值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進公司賬戶，并且將匯款底單傳給財務或出納確認后，才發(fā)貨。對于首次合作的客戶，必須先打該批貨物總價值50%作為訂金，然后業(yè)務才下單給生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)。訂單貨物生產(chǎn)完成后，余款要求客戶將打進公司賬戶，并且將匯款底單傳給財務或出納確認后，出納統(tǒng)治業(yè)務跟單，業(yè)務跟單員通知成品倉管才發(fā)貨。降低經(jīng)營風險，確保公司有充足的現(xiàn)金周轉流動，提高資金有效周轉率。作為公司流動現(xiàn)金金額必須是3個月銷售額才是安全，公司的流動現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個月銷售額流動現(xiàn)金，公司日常生產(chǎn)運營就會出現(xiàn)困難和危機；公司的流動現(xiàn)金連續(xù)有4個月以上的持續(xù)低于兩個月的.話，資金鏈會斷裂，公司破產(chǎn)和清盤的可能性會有20%以上幾率會發(fā)生。3.4物料管理3.4.1采購管理3.4.1.1現(xiàn)狀描述及問題描述：B、由于大部分的供應物品或配件都能在當?shù)剡M行采購,與當?shù)毓痰慕⒘己藐P系，對部分供應商做了一些簡單評估，大部分的供應商沒有進行詳細和嚴格評估。D、供應商單一，個別物品采購成本過高。3.4.1.2提出改進建議：A、對供應商進行開發(fā)，開發(fā)多個儲備的供應商，一種物料采購大約有2至3個供應商負責供貨；B、對一些關鍵的零配件以及部分關鍵的外協(xié)加工廠進行嚴格評估和篩選，嚴格控制質量和交期關.必要時與這些供應商簽定產(chǎn)品質量協(xié)議，確實產(chǎn)品質量和交期。C、建立對采購產(chǎn)品建立A/B/C制度，根據(jù)生產(chǎn)計劃或銷售計劃要求進行采購，做好合理適當庫存。3.4.2產(chǎn)品運輸和倉庫管理3.4.2.1現(xiàn)狀描述:A、在訪談中和現(xiàn)場觀察得知，在倉庫管理方面，沒有設置最好庫存和最低庫存，但沒有提到最高庫存及最低庫存的天數(shù)以及庫存的物品規(guī)格型號。B、但由于場地限制，倉庫的物料存放、擺放存在比較嚴重的問題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒有分開放置,占用通道。C、倉庫實物目前沒有進行盤點，每天物料進倉登記在物料回程表上，輸入電腦；但物料出倉時，填寫領料單，但沒有將數(shù)據(jù)輸入電腦進行沖賬，。D、倉庫有大部分物品和配件沒有用賬本記錄進出存;用電腦記錄做進銷存賬，有用友軟件不用，浪費資源。E、倉庫負責生產(chǎn)物料分析和計算，但沒有任何人員對材料使用和分析進行審核，造成生產(chǎn)有時缺料或生產(chǎn)退料。F、物料沒有明確發(fā)料和補料等流程，倉庫沒有詳細的管理制度及相應管理措施，人員分工不明確，工作效率不高。G、現(xiàn)場物料沒有存卡。H、化學易燃物品（白電油）目前也放進倉庫，有重大消防安全隱患。3.4.2.2提出改進建議：A、對倉庫的重新整理整頓、盤嗲和區(qū)域劃分，倉庫現(xiàn)場的物料重新標識和物料重新歸位放置并且盤點完必須填寫存卡和標上庫存數(shù)量和物料品名；B、編制相應的工作流程和管理制度，明確工作人員的職責和分工，嚴格按照制度和職責予以實施。C、倉庫所有的物料必須建實物帳和物料登記卡，并且不合格品絕對不能放進合格產(chǎn)品和良好產(chǎn)品中去。D、按照A/B/C法則，對采購的物料物品進行設置最高與最低庫存數(shù)，以及滿足生產(chǎn)的需要。E、對于盤點工作，先對物品進行價值分類，對于價格比較貴重，庫存數(shù)量較少和剩余的物料就每星期盤點一次，對用量普通，價格一般的就半月盤點一次，對于不值錢，用量非常大的，大約每一個月盤點一次。F、對于危險易燃化學品另外找個獨立的小倉庫放置，并且在旁邊放一個消防滅火器和一些干沙。3.5生產(chǎn)管理1生產(chǎn)組織結構和職責現(xiàn)狀A、生產(chǎn)部目前有一個生產(chǎn)主管，兩個車間主任，一樓車間5個組長，2個助理，管理49名員工，二樓8個組長（包括臺面組長4個，油邊組長1個，車位組長一個，質檢組長一個，電腦車位1個）。助理7名，還有一個文員，管理105名員工（包括6個查貨質檢員和4個線上巡檢員）。管理和助理人員過多，管理層次過多，造成管理效率低下，很容易造成出現(xiàn)問題互相推諉，看的人多，做事的人少。B、生產(chǎn)部職責以及結構不清晰及各崗位職責和工作流程不清晰，倉庫及刀模房目前還沒有直接上屬哪個部門主管，造成管理真空和職責、工作流程混亂。5.1.2提出改進建議縮減助理職位和組長人員數(shù)量，提高管理效率和效益，降低管理成本，讓組長和助理更多直接參與現(xiàn)場管理，將人數(shù)較少的組別進行合并管理，組員超過16人以上配一名助理。功能相同組別進行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長和助理工資，調(diào)動其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。2.1二樓調(diào)整方案：4個臺面組需要4名助理，1個組長，裁掉三個組長。油邊組由二樓主任直接管理?，F(xiàn)在電腦車位組和現(xiàn)在手工車位組合并歸一個組，配一名助理，一名組長進行管理，，縮減一名助理和兩名組長。另外4個臺面組線巡檢QC可以去掉，線上的質量監(jiān)控由組長或助理去負責監(jiān)控管理。則需要組長或助理是底薪+提成或直接算提成。訂單良不足時，實施補底工資?；蛘?，調(diào)整后，組長或助理在原有工資基礎上調(diào)25%-30%工資。另外個人崗位也可以進行合并，一個人做兩個人工作。這樣，二樓裁掉5名組長，一名助理，降低生產(chǎn)管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出現(xiàn)，另外二樓車間QC小組直接由生產(chǎn)主管進行管理，加強產(chǎn)品質量管理和監(jiān)控。3.5.1.2.2一樓調(diào)整方案：將鏟皮/壓印和開料組合并，配一名助理和一名組長。裁掉1名助理，2名組長。另外鏟皮和壓印崗位可以由一個人干兩個崗位的活，這樣也可以裁掉兩個員工，將日薪工資待遇稍微調(diào)高一些10-20%幅度就可以。一樓中倉管理直接由一樓車間主任管理，裁掉一名助理。裁掉2名助理和2個組長，精簡人員，提高生產(chǎn)效益和效率以及組長、助理和員工的待遇。3.5.1.2.3制定生產(chǎn)部的組織結構，將倉庫、刀模房直接并入生產(chǎn)部管理，制定生產(chǎn)部各工作流程和各崗位職責。2.4生產(chǎn)主管兼管生產(chǎn)計劃管理，生產(chǎn)文員做生產(chǎn)統(tǒng)計（物料和工時、人工等）。3.5.2作業(yè)分析3.5.2.1現(xiàn)狀描述：入、對工作分析/效率分析/工作研究的工作開展，企業(yè)目前還沒有實施。3.5.2.2提出建議對生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員進行培訓，培訓內(nèi)容為QC七大手法及一些簡單的統(tǒng)計方法和況工程手法，對工作效率/工作內(nèi)容進行分析，制定標準工時和標準產(chǎn)量。3.5.2生產(chǎn)計劃和物料需求計劃實施3.5.2.1現(xiàn)狀描述：A、公司目前生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)主管對業(yè)務跟單下的生產(chǎn)訂單進行安排和任務分派，但對產(chǎn)能分析（生產(chǎn)時間用多少工時、物料分析損耗計劃）沒有做詳細的記錄，比較難做精確生產(chǎn)成本分析和核算。B、一樓車間的開料生產(chǎn)計劃和計劃用的工時和人數(shù)計算分配缺乏明細的計劃，沒有生產(chǎn)指令單分派任務給下面的班組.實際開料的物料損耗與計劃的損耗沒有反映在班組日報表，實際用的工時也沒有出現(xiàn)在生產(chǎn)日報上.C、同樣的二樓車間的生產(chǎn)計劃和班組日報表也和一樓車間出現(xiàn)同樣的問題，這里不再重復闡述.3.5..3.2提出改善的建議:A、生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)主管進行制定時，必須將訂單的用的物料數(shù)量進行分析（理論材料用量和計劃用的標準工時和人數(shù)必須寫在生產(chǎn)計劃里）。一樓車間和二樓車間進行任務分派時，同樣也要這樣做。B、在每個班組填寫生產(chǎn)日報里，包括物料實際消耗量和實際用的生產(chǎn)工時以及物品的報廢率。由生產(chǎn)文員對這些進行物料和生產(chǎn)用的工時進行統(tǒng)計分析。C、每月對成品出貨量和物料實際消耗和計劃物料用量進行對比，核算物料損耗。3.5.3生產(chǎn)現(xiàn)場管理3.5.3.1現(xiàn)狀描述和存在問題點A、生產(chǎn)現(xiàn)場都進行區(qū)域劃分和劃