志愿者通用禮儀培訓(xùn)

關(guān)于志愿者通用禮儀培訓(xùn)第1頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四禮儀的基本概念第2頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇,它是中國傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會的重要標(biāo)志。第3頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四禮儀操作的原則遵時守約公平對等真誠適度寬容自律尊重習(xí)俗第4頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)的過程就是向被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象第5頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。第6頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的禮儀志愿者的服務(wù)規(guī)范：志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識。第7頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語言禮儀儀表儀容第8頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四第9頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者儀容禮儀

面部修飾規(guī)范

—

面部要求

形象端正

注意修飾

—

修飾規(guī)范

潔凈

衛(wèi)生

自然局部修飾—眉部的修飾—眼部的修飾—耳部的修飾—鼻部的修飾—口部的修飾第10頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者儀容禮儀

第11頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者儀容禮儀

第12頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者儀容禮儀

第13頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者服飾禮儀—服飾與志愿者

尊重服務(wù)對象

適應(yīng)工作需要

塑造志愿者形象

提高個人素質(zhì)第14頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的儀態(tài)第15頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四舉止規(guī)范第16頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四站姿禮儀：挺，直，高

正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

不良站姿

身軀歪斜

彎腰駝背

趴伏倚靠

雙腿大叉

腳位不當(dāng)

手位不當(dāng)

半坐半立

渾身亂動

頂書訓(xùn)練

第17頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第18頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)第19頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅第20頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態(tài)離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式第21頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四第22頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別志愿者的儀態(tài)第23頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑第24頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部—眼神第25頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉送請托文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅第26頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四

一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會地位的標(biāo)志。

——莎士比亞服飾禮儀志愿者的服飾禮儀第27頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環(huán)境配合體型配合年齡第28頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四著裝六不準(zhǔn)

過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂過分鮮艷第29頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四建立良好的服務(wù)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里第30頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四問候第31頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四致意第32頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四介紹第33頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四介紹他人的次序第34頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四握手第35頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四握手的注意事項(xiàng)第36頁，共40頁，2023年，2月20日，星期四握手