論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任摘要企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過對(duì)ISO9000質(zhì)量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任規(guī)范的分析介紹,指出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“道德規(guī)范〞、“社會(huì)責(zé)任〞已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易的通行證。

關(guān)鍵詞企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、可持續(xù)成長(zhǎng)等問題，越來越成為企業(yè)在實(shí)踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性：一是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，它有經(jīng)濟(jì)屬性；二是作為人類社會(huì)的一種組織形態(tài)，它又具有社會(huì)屬性。當(dāng)今社會(huì)，人本主義思潮對(duì)世界的影響日益深遠(yuǎn)，范圍日益擴(kuò)大。要求企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)、對(duì)人類的影響也就成為理所當(dāng)然。因此，企業(yè)的目標(biāo)定位應(yīng)由追求利潤(rùn)最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤(rùn)與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟(jì)效率更為重要的課題，一個(gè)比管理效率更難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時(shí)，也有大量的企業(yè)實(shí)踐證明，勇于承當(dāng)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運(yùn)作本錢；提高銷售率和客戶回頭率；更容易招募到優(yōu)秀員工和鼓勵(lì)員工的積極性；減少常規(guī)性錯(cuò)誤和事故；提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從基本上講，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與贏利并不是對(duì)立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報(bào)大于索取的哲學(xué)原那么，用雙贏思想超越二元對(duì)立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標(biāo)與規(guī)范。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容是什么？在我國(guó)，有不少人認(rèn)為就是企業(yè)做好事，比方捐款建希望小學(xué)、救災(zāi)、救濟(jì)貧困地區(qū)等等。這是一種片面認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任由三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)、監(jiān)督及自愿行為。

人們?cè)阼b別一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，首先評(píng)判的是顧客、社會(huì)在這個(gè)企業(yè)心目中的地位、角色。比方，北京同仁堂藥店的創(chuàng)始人留給后人一幅對(duì)聯(lián)是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力〞，從對(duì)顧客的態(tài)度可見同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽(yù)與其藥品質(zhì)量一樣，給顧客和社會(huì)的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關(guān)系國(guó)計(jì)民生的企業(yè)行為，其社會(huì)責(zé)任程度是值得商榷的。比方北京首都機(jī)場(chǎng)，有心人統(tǒng)計(jì)，從進(jìn)入機(jī)場(chǎng)侯機(jī)大廳辦完所有手續(xù)到登上飛機(jī)，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過長(zhǎng)廊，高低電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機(jī)場(chǎng)完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說有較高的社會(huì)責(zé)任。一些興旺國(guó)家的機(jī)場(chǎng)那么是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔走，以最少時(shí)間、最短距離一站式登機(jī)。所以，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不是高深莫測(cè)的理論問題，而是隨時(shí)隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是通過對(duì)顧客態(tài)度的市場(chǎng)行為體現(xiàn)出來的。

企業(yè)不相同的社會(huì)責(zé)任也表現(xiàn)出了不同的價(jià)值觀。美國(guó)蘭德公司調(diào)查結(jié)論認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任感很強(qiáng)的企業(yè)其價(jià)值觀共同的特征是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于公司價(jià)值。那些能夠持續(xù)成長(zhǎng)的公司，盡管他們的經(jīng)營(yíng)策略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷適應(yīng)變化的外部世界，但都能始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤(rùn)最大化的核心價(jià)值和根本目標(biāo)，并成為企業(yè)的精神文化根底和長(zhǎng)壽的基因。

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在人們逐漸關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，社會(huì)責(zé)任國(guó)際于1997年制定了全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際規(guī)范——SA8000。該規(guī)范是根據(jù)國(guó)際勞工組織、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約以及世界人權(quán)宣言而制定的。它是世界上第一個(gè)以社會(huì)道德責(zé)任規(guī)范來標(biāo)準(zhǔn)組織道德行為的新規(guī)范，并依據(jù)該規(guī)范的要求審查、評(píng)價(jià)組織是否與愛護(hù)人類權(quán)益的根本要求相合乎，它不僅適用于興旺國(guó)家，也適用于開展中國(guó)家；不僅適用于工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu)，SA8000可以代替公司或行業(yè)制定的社會(huì)責(zé)任守那么。

SAI是一個(gè)NGO組織〔非政府組織〕，所以它制訂的SA8000是一個(gè)自愿認(rèn)證體系，還不是強(qiáng)制性規(guī)范，并非貿(mào)易壁壘。但一旦事實(shí)上被公認(rèn)并施行，將對(duì)一國(guó)貿(mào)易產(chǎn)生較大影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有200家跨國(guó)公司對(duì)其全球供給商實(shí)施社會(huì)責(zé)任評(píng)估和審核。只有通過這項(xiàng)審核，才能與之建立搭檔關(guān)系，如沃爾瑪、雅芳、家樂福等。有調(diào)查顯示，84%的荷蘭人、89%的美國(guó)人在購(gòu)置消費(fèi)品時(shí)都考慮這些規(guī)范。

“道德認(rèn)證〞、“社會(huì)責(zé)任〞的字眼現(xiàn)在越來越頻繁地出現(xiàn)在跨國(guó)公司定單的附加條款中，一些沒有認(rèn)證的企業(yè)出口開始受阻。德國(guó)進(jìn)口商協(xié)會(huì)已制定了?社會(huì)行為準(zhǔn)那么》，規(guī)定德國(guó)進(jìn)口商應(yīng)對(duì)其國(guó)外供給商的“社會(huì)行為〞進(jìn)行審查。并且，該準(zhǔn)那么有可能被其他一些國(guó)家的進(jìn)口商協(xié)會(huì)所采用。美、法等國(guó)家的有關(guān)貿(mào)易組織正在討論，準(zhǔn)備把企業(yè)是否通過SA8000認(rèn)證作為他們選擇供給商的依據(jù)。

目前，興旺國(guó)家越來越多的企業(yè)取得SA8000認(rèn)證。我國(guó)從1995年以來，約有8000家企業(yè)被外商要求做SA8000認(rèn)證，而目前國(guó)內(nèi)通過這一認(rèn)證的企業(yè)還不到100家，其中大局部集中在珠三角一帶，長(zhǎng)三角地區(qū)大略有20家左右，其他地方幾乎是空白。

如果說ISO9000質(zhì)量管理體系關(guān)注的是產(chǎn)品，ISO14000環(huán)境管理體系關(guān)注的是環(huán)境，則，SA8000社會(huì)責(zé)任規(guī)范關(guān)注的那么是人。它是企業(yè)通向國(guó)際市場(chǎng)的“第三張門票〞。對(duì)于外向型經(jīng)濟(jì)的地區(qū)和企業(yè)來說，這張“門票〞是非買不可的。國(guó)內(nèi)企業(yè)既然要進(jìn)入全球商業(yè)鏈，就得主動(dòng)適應(yīng)這個(gè)規(guī)范。

SA8000的創(chuàng)新之處在于將道德規(guī)范轉(zhuǎn)化承認(rèn)證體系，對(duì)企業(yè)的道德評(píng)判量化為具體的規(guī)范，成為企業(yè)的道德指數(shù)。SA8000的主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、平安衛(wèi)生、結(jié)社自由和集團(tuán)談判的權(quán)利、歧視、懲戒措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等共9個(gè)要素包括38條。在目前，我國(guó)已經(jīng)公布執(zhí)行的與勞動(dòng)法相關(guān)的多項(xiàng)法律法規(guī)中均包含了SA8000的內(nèi)容。換言之，只要企業(yè)認(rèn)真遵守執(zhí)行了我國(guó)勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，就可以到達(dá)SA8000規(guī)范。

也有人閱讀了SA8000的條款后認(rèn)為，所有內(nèi)容都是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于企業(yè)與員工的關(guān)系，而不波及企業(yè)對(duì)外部。對(duì)此，社會(huì)責(zé)任國(guó)際未有正面解釋