物業(yè)公司年終工作總結范文2023

第頁共頁物業(yè)公司年終工作總結范文2023物業(yè)公司年終工作總結范文2023〔一〕轉眼間入職xx物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝。回憶20xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個工程提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)效勞質量提升年”。公司早早為我們明確了目的、指明了方向。在公司正確方針指的引下，xx之家和xx商城兩個工程部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，如今已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)視、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個工程的物業(yè)效勞品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步進步了效勞程度，獲得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回憶：一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況客服部完成情況1、兩個工程現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計xx小區(qū)，總占地xx㎡，總建筑面積為〔填寫總結內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結內(nèi)容〕棟住宅構成，共計〔填寫總結數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結數(shù)據(jù)〕個。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結內(nèi)容〕個。供暖〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶。20xx年全年，xx共計接到業(yè)主各種來電來訪近xx人次，其中工程質量投訴〔填寫總結數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包含門窗〔填寫總結內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問題〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結內(nèi)容〕戶，可視對講〔填寫總結內(nèi)容〕戶，小房問題〔工作總結內(nèi)容〕戶。來電來訪咨詢〔填寫總結數(shù)據(jù)〕余人次；效勞投訴〔填寫總結內(nèi)容〕余人次；暖氣報修〔填寫總結內(nèi)容〕余人次；承受業(yè)主合理化建議〔工作總結內(nèi)容〕個。〔填寫總結數(shù)據(jù)〕工程，總建筑面積為：〔填寫總結數(shù)據(jù)〕平方米。由〔工作總結內(nèi)容〕棟住宅構成，共計〔填寫總結內(nèi)容〕套，地下車位〔填寫總結內(nèi)容〕個。截止到〔填寫總結內(nèi)容〕年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結內(nèi)容〕套，已裝修〔填寫總結內(nèi)容〕套，已入住〔填寫總結內(nèi)容〕戶，交付車位〔填寫總結內(nèi)容〕個。20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪xx余次，3、裝修管理工作20xx年，兩個工程共計新增裝修〔填寫總結數(shù)據(jù)〕戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日〔工作總結內(nèi)容〕次入戶對裝修進展檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保存水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進展基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又防止業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進展查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)效勞的多樣性，兩個工程在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙xx余次。我們做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品喪失。不僅如此，兩個工程物業(yè)前臺客服人員還屢次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評。二、工程部完成情況1、對兩個工程污水管道的巡查、維修、清理。兩個工程內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了防止造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個工程工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進展疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》、《電表巡查記錄》。臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了珍貴的根據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個工程都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進展，防止因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前x個月我就組織兩個工程全部工程部人員對去年xx采暖工作進展總結，并對兩個工程供暖事宜進展了倒排方案，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為防止管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進展統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進展疏通；提早張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排方案，使業(yè)主理解今年供暖的詳細安排，并提早做好相關準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應得進步了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進展登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進展維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進展維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及防止設施設備出現(xiàn)問題，兩個工程組織了維修人員進展夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進展了及時處理。此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員屢次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的屢次嘗試，我們今年在新增加供暖xx戶情況下，相較去年每天僅多用xx天然氣。三、安防部完成情況20xx年兩個小區(qū)安防部根本上做到了未發(fā)生平安責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。詳細工作匯報如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們汲取上一年的工作經(jīng)歷，著重進步素質效勞，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個平安溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來進步小區(qū)的平安性。2、車輛管理。xx小區(qū)屬于人車分流設計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進展了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更防止了平安事故的發(fā)生?！蔡顚懣偨Y數(shù)據(jù)〕小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進展專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進展了統(tǒng)一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理施行過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，xx根本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)事件時，可以做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了x號樓x單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和____，隨后相關人員妥善處理此事，防止了重大事故的發(fā)生。4、例會、專業(yè)技能培訓。兩個工程實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，按照制訂方案開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進展考核，檢驗訓練成果，通過x年時間的訓練來看百分之xx以上員工能純熟掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了根底。四、保潔部完成情況1.根本工作〔1〕保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)視下，兩個工程保潔員根本上可以認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定，但主動效勞的意識還有待進步。〔2〕垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進展清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。20xx年x月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對xx地產(chǎn)旗下的xx、xx、xx三個不同風格的小區(qū)進展了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時工程管理過程中的很多缺乏，同時也感到xx物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經(jīng)歷都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深化：1.主門兩側設計獨具風格〔以獸首為主題〕2.小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格〔四季開花，并且開花花色繁多〕3.草坪邊緣排水設計獨特〔有專門排水溝〕4.物業(yè)設有檔案室〔①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄?！?.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管7.監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設有擋鼠板8.全部資料為統(tǒng)一的vi9.有償效勞包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。10.小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺有待改良。工作中不細，執(zhí)行不到位主要表如今：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。解決措施：標準引導員工的自覺學習意識，進步培訓效果，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。2、新入職人員工作經(jīng)歷缺乏，對平安防范效勞工作程序掌握的不夠全面，平安破綻較多。解決措施：以身作那么向員工傳授平安防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少平安防范破綻，對安防設施隱患及時進展整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、效勞意識有待再進步。解決措施：部門之間加強互動和溝通，工程組織全員現(xiàn)場培訓，理解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好效勞。4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合。6、節(jié)能意識還需要深化到每個人的心里。五、20xx年工作方案x月-x月：催促配合xx業(yè)主委員會的成立。完成xx〔工作總結內(nèi)容〕的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提早營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位屢次巡查，做到防患于未然。x月-x月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進展再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。x月-x月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提早堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進展重點檢查，以防止機電設備受到不必要的損失。x月-x月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。x月到x月：冬季逐漸降臨，為保證業(yè)主可以度過一個溫暖的冬天，提早與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設施逐一進展檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。一年的工作細說起來還有很多很多，我們獲得的成績是微缺乏道，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目的，相信我們今后的工作會做得更好！物業(yè)公司年終工作總結范文2023〔二〕回首過去的20xx，物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創(chuàng)新，全面提升效勞新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關條例法規(guī)，努力做到謀開展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區(qū)員工無違紀且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氣氛營造，提升物業(yè)效勞品牌，進步物業(yè)效勞質量等方面獲得了成立以來最正確業(yè)績，進一步推進與高端物業(yè)效勞接軌為目的，始終堅持科學開展觀和以人為本的原那么，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化效勞，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目的任務的圓滿完成，成績的獲得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。為更好的緊跟集團開展戰(zhàn)略，穩(wěn)固提升管家效勞品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技效勞含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目的管理責任制落到實處，促進20xx年物業(yè)工作全面開展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下：一、20xx年目的完成及工作回憶〔一〕耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績光陰荏苒，歲月如梭，xx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠效勞理念已走過第xx個年頭，一路走來，xx物業(yè)始終認真貫徹xxX物業(yè)效勞新理念，秉承xx品牌主張，創(chuàng)新開展，積極推進工程晉升提檔，xx工程全部進入國家示范工程的成功經(jīng)歷根底上，今年，小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績通過“國優(yōu)”復檢，同時，在接盤時間短，效勞任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領先地位。〔二〕赴外考察擇善而從學習進取拓展思路20xx是物業(yè)公司促進效勞品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxX等地參觀學習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)歷，到xxX系統(tǒng)的學習了標桿企業(yè)在物業(yè)效勞中《應用APP和____構建智慧社區(qū)》專題培訓?！踩臣訌娙粘Ｅ嘤柼嵘诩寄芪飿I(yè)公司在營造文化氣氛與提升管理效勞程度的根底上，通過貼合實際、系統(tǒng)標準的員工培訓，加強員工隊伍建立，不斷進步業(yè)務素質，快速適應公司開展戰(zhàn)略對人才素質的需求，進一步標準培訓體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進展《愛企如家，知恩圖報》、《物業(yè)效勞根本技能培訓》、邀請律師進展《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進展各類業(yè)務培訓近xxX次，增長了知識，拓展了業(yè)務，豐富了效勞內(nèi)涵和解決處理問題的才能，營造了濃重的企業(yè)文化氣氛，到達提升效勞品質、轉變思想觀念、豐富創(chuàng)新才能、高效管理形式之目的?！菜摹迟N心細致管家效勞共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為效勞初衷，圍繞“平安安康喜樂”的效勞理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質、快捷、高效的人性化效勞，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氣氛，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)效勞。一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的效勞宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了效勞。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的間隔，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明開展起到了重要作用。〔五〕節(jié)能降耗開節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降本錢，方方面面創(chuàng)效益“的節(jié)儉節(jié)省意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián)絡，在保證效勞過程不減，效勞標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力本錢、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。〔六〕全員齊發(fā)動共筑美妙家園xxX自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理效勞，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資，實現(xiàn)人員共享，資共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推進建立，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區(qū)域環(huán)境?！财摺称桨补ぷ髫瀼厥冀K突發(fā)事件應對自如物業(yè)公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不連續(xù)，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。裝備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院、管家效勞中心等地懸掛宣傳消防平安條幅、設立消防平安展板，屢次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進展消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備；由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈敏，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災事件多起，防止了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)視檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位，全面進步平安防范意識，樹立人人講防范，事事想平安。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，實在把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使平安防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。二、問題與缺乏20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升效勞的一年，也是開拓思路求開展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務。雖然獲得了一定成績，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經(jīng)營理念，我們?nèi)匀淮嬖谝恍﹩栴}與缺乏：針對以上問題與缺乏，物業(yè)總部利用年終總結進展了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目的管理責任兌現(xiàn)施行方案，制定了長遠開展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實.三、20xx年的工作目的及設想20xx年是物業(yè)公司成立的第xx個年頭，是穩(wěn)固效勞和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家效勞的重要之年，是多種經(jīng)營和全面施行目的管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升效勞內(nèi)涵上探究新路子、找準打破口.〔一〕持續(xù)創(chuàng)新提升效勞品牌形象再創(chuàng)新高擴大品牌的營造和樹立，促進高端效勞水準和管家效勞理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的根底上，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地效勞業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的根底上，今年跳躍省級“十佳工程”的創(chuàng)立工作?！捕吵掷m(xù)營造文化氣氛構建和諧智慧小區(qū)物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，進步專業(yè)技術知識以及個人綜合素質所獲得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氣氛，在理論中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊建立，形成繼任者的人才泉，為公司可持續(xù)開展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理效勞的工作質量，為物業(yè)公司的全面開展打好堅實根底?！踩炒罅﹂_展愛企如家教育精打細算過緊日子滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目的管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以標準精細、熱情周到的管家理念，效勞于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、安康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將效勞和經(jīng)營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用效勞促品質，為開發(fā)建立做出應有的奉獻?！菜摹承膽B(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目的管理再續(xù)佳績根據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略開展的整體目的和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目的管理，重新定位物業(yè)管理形式，全面實行深化改革，在提升效勞品質、穩(wěn)固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā)，提升效勞質量，擴大品牌知名度。通過目的管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)開展的目的。一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作，利用微信及APP平臺，進步工作效率，節(jié)約人力本錢，管控各項支出費用本錢，開展有償效勞，利用現(xiàn)有資，積極創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進展了定位梳理，目的進展了分解，觀念得到了更新?，F(xiàn)已制定了各基層工程經(jīng)理的責任制度，制定細化承包經(jīng)營責任書，細化了工作標準；將開節(jié)流、控制各項費用本錢激活，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營效勞等各項工作能沿著正確的道路和方向，安康良性的開展?？偨Y即將完畢，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目的、新的任務、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實根底，穩(wěn)妥前進，確保效勞、穩(wěn)固品牌、促進效益雙豐收。新年即將到來，新的任務已經(jīng)降臨，我們要面對新的挑戰(zhàn)，探究新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌道路不動搖，把力量的泉化作為前進的動力，把目的管理的號角吹響，把我們的效勞工作做得更好。物業(yè)公司年終工作總結范文2023〔三〕20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。1.人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離任和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離任。2.培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展<保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3.保潔工作形式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員根本可以到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期經(jīng)常存在x小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每x分鐘吸塵一次。4.保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂；〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；〔3〕完成對新入駐樓層的開荒工作；〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；〔5〕完成大廈垃圾的清運工作；〔6〕完成大廈外墻的x次清洗；〔7〕完成外圍地面沖刷工作；〔8〕對x車場每月兩次的清洗工作；〔9〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作；〔10〕完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。5.綠化工作方面x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。6.有害生物防治方面根據(jù)街道的關于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7.衛(wèi)生質量監(jiān)視方面隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進展總結，進一步改正，獲得了較好的效果。8.本錢控制方面20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制〔卷紙和洗手液〕例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。石材養(yǎng)護每月費用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。9.工作中存在問題〔1〕外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除；〔2〕現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準；〔3〕冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善；〔4〕大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理?！?〕在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。在2023年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2023有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司年終工作總結范文2023〔四〕一年的時間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的根底，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在效勞承諾、工程審計、房產(chǎn)能管理等許多方面獲得了顯著的成績。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進展監(jiān)視，共完成局所裝修x處、柜臺加固x處、墻壁粉刷x處，對x個支局所進展了屋面防水改造，對印刷廠、綜合效勞基地進展了防火墻改造，并對全部工程進展預算審計，工程造價到達了x萬元，審減額為x萬元，審減率到達了x%，實在為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題1.去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進展室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對x處局所進展了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進展維修，總計精修鍋爐x噸的x臺，x噸以下的x臺，為局節(jié)約資金x萬余元，以上這些細致的工作，不僅根本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能支出，為局節(jié)約了大量資金。2.為實在做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門消費工作有序、高效、順暢運轉，營造平安、良好、和諧的開展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內(nèi)容，根據(jù)嚴格的考核機制，對各股從效勞態(tài)度、效勞時限、效勞質量等方面全部實行計分制，在各股之間進展評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原那么，將物業(yè)管理的效勞工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按效勞承諾的要求及時到位進展維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因此耽誤過消費的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅進步了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個本來散亂的集體日益團結。理論證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐，強化了職工的主動效勞意識，受到全局各單位的一致好評。三、房產(chǎn)、能管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化形式1.房產(chǎn)管理方面除對各項收費工程進展了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費工程進展了標準，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進展了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進展了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費xx萬元，比上年節(jié)約了xx萬元。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省那么省，通過與市里各收費單位的屢次協(xié)商，針對以上各項收費工程我公司共為局里節(jié)余xx萬元。積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進展分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分本錢。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進展收繳，對于許多難收的戶也進展屢次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金xx萬元，收繳率到達xx%。2.能管理也日趨完善。水、電能管理在去年整治的根底上，今年又有所標準。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承當普遍效勞的公益性企業(yè)為根據(jù)，重新核定了部分收費工程的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進展了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費xx萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約1.冬煤反季進場，從根本上防止了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進展了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤喪失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。2.為節(jié)約購置桌椅的資金，防止浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進展了維修，一年來，共維修辦公桌xx張，其中大修xx張，辦公椅xx把，與購置的本錢相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金x萬余元。3.堅持原那么，堅決抵抗不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法》規(guī)定，郵政局屬于提供普遍效勞的公益性企業(yè)，在許多收費工程上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位屢次協(xié)調(diào)，在許