藥店實習(xí)心得

第頁共頁藥店實習(xí)心得藥店實習(xí)心得〔一〕x月x日，我在xx藥店中醫(yī)館進(jìn)展了為期一個月的理論鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了一定的進(jìn)步。藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的時機(jī)是比擬少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進(jìn)展根本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認(rèn)識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比擬溫和，沒有西藥那么大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個月的實習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參〔西洋參〕、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識；能看懂一局部藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷；對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)純熟度。為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)展一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比擬大，但是年齡特征比擬明顯，大局部是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變才能，但是必須把握原那么。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原那么。比方由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。管理經(jīng)歷有所積累。在經(jīng)營管理方面，xx藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的安康，甚至生命，所以不能有絲毫過失。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道〔xx醫(yī)藥公司〕；驗貨，由資深的老藥師帶著倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)展形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進(jìn)展盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得互相嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的過失。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比方，一次幾位xx來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比擬多、數(shù)額比擬大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是缺乏掛齒的，像xx藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。但是，在實習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以防止因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；防止代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫助加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)展，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。在xx藥店實習(xí)的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信開展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉才能的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我開展的最正確平臺。藥店實習(xí)心得〔二〕開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)歷呈現(xiàn)如下，僅：一、留住老客戶〔1〕我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠〔特別是敏感藥品〕。這樣一來，我們根本上就擁有了一局部固定客，從而可以有時機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑?！?〕我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比擬敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實那么賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。二、開展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶〔1〕.假如我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一局部處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客?！?〕.我們可以搞一些安康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)展安康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)展安康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。〔3〕.我們可以在藥店里樹立一塊安康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取安康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售?！?〕.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)展回訪，一來理解一些藥品確實切療效，二來對他們進(jìn)展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)步藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專業(yè)程度的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比方：〔1〕.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的經(jīng)歷介紹，把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感?！?〕.我們零售藥店可以充分利用消費(fèi)企業(yè)的營銷資，讓產(chǎn)品的消費(fèi)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分理解了這些藥確實切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)程度在其中，各消費(fèi)廠家比我們更理解他們的產(chǎn)品，結(jié)合消費(fèi)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與消費(fèi)企業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對消費(fèi)企業(yè)來說，可以與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能開展壯大，進(jìn)步藥店的盈利程度，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效進(jìn)步門店店員的根本素質(zhì)和專業(yè)知識程度，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客，開展新的客，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店實習(xí)心得〔三〕很榮幸我們x藥劑x班的一局部學(xué)生于20xx年來到柳州市xx大藥房連鎖有限責(zé)任公司來實習(xí)，有幸的成為了該公司的實習(xí)生，回憶這幾個月的實習(xí)，我們在店長和各位師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和師傅們表示衷心的感謝，感謝xx市xx大藥房連鎖給了我們一個展示的時機(jī)。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和理論相結(jié)合的重要性。在剛剛開場工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，漸漸的融入了這個集體里，在店長的關(guān)心下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷進(jìn)步了自己的專業(yè)知識和程度，以豐富了自己的經(jīng)歷。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，理解藥的分類，用處和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次根底上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，慎重。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去承受患者的咨詢，理解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及考前須知，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比方有些藥品合適在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，理解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)絡(luò)的重要性。通過這幾個月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)歷。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，才能和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和理論的相結(jié)合才能更好的讓我們理解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，效勞群眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要純熟的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。人生道路才剛剛開場。需要自己去踏實地走好每一步，并時刻提醒自己要好好學(xué)習(xí)，好好工作，做一個有為青年，做一個對社會、對國家有用的人！藥店實習(xí)心得〔四〕自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深化的認(rèn)識到，＂精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新＂是新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)；校訓(xùn)＂安康所系，性命相托＂時刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)發(fā)奮向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程，在良師益友的指導(dǎo)幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實根底。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和理論相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深化基層在醫(yī)院藥房承受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員。所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用處及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一局部醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。一、嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，根本做到了無過失事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象；并且理論聯(lián)絡(luò)實際，不怕出錯，虛心請教，同帶教教師共同商量處方方面的問題，進(jìn)展處方分析^p。大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，實在體會到了實習(xí)的真正意義；不僅如此，我們更是認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)操作，技術(shù)純熟應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教教師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教教師留下了深化的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通才能，各科室給予的好評。＂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人＂，雖然無緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因為實習(xí)即將完畢，但是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在理論中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比方過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識。二、如何做好藥品銷售效勞工作在銷售部是最煅練與人處事說話的，我的工作主要是接待顧客，打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教教師核對后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時，由于很多患者購置所需藥品時候不認(rèn)識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要理解藥品本身的根本情況，然后做簡單的介紹，以進(jìn)步顧客對醫(yī)院藥房的信任度。接聽時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地融入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助別人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。在藥劑科實習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)