創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)模板

第8頁(yè)共8頁(yè)創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?病區(qū)總?結(jié)模板?1營(yíng)?造學(xué)術(shù)?氛圍，?強(qiáng)化素?質(zhì)，變?滿意服?務(wù)為感?動(dòng)服務(wù)?通過(guò)?多種形?式如必?修-選?修、自?學(xué)-脫?產(chǎn)學(xué)、?公費(fèi)-?自費(fèi)學(xué)?、請(qǐng)進(jìn)?來(lái)-走?出去等?方法，?營(yíng)造濃?厚的學(xué)?術(shù)氛圍?，不斷?吸納新?知識(shí)、?新信息?，不斷?提高綜?合素質(zhì)?，人人?樹(shù)立起?“病人?至上，?真誠(chéng)關(guān)?愛(ài)”的?價(jià)值觀?、建立?“以人?為本、?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?，激發(fā)?起她們?無(wú)限的?工作熱?情，使?她們時(shí)?刻不忘?“為一?切病人?、一切?為病人?、為病?人一切?”的服?務(wù)宗旨?，想病?人所想?，給病?人所需?，通過(guò)?主動(dòng)服?務(wù)滿足?病人明?確的和?隱含的?需求，?在服務(wù)?過(guò)程中?從“要?我做”?轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要?做”，?積極為?病人和?家屬著?想，把?病人的?難處作?為服務(wù)?的難點(diǎn)?，把病?人的需?要作為?服務(wù)的?內(nèi)容，?積極創(chuàng)?造服務(wù)?條件，?自覺(jué)自?愿地為?病人提?供各種?服務(wù)。?以真誠(chéng)?的服務(wù)?感動(dòng)病?人、感?動(dòng)了病?人的家?人。?2__?__細(xì)?節(jié)，開(kāi)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病區(qū)?2.?1規(guī)范?的用語(yǔ)?、規(guī)范?的禮儀?，使病?人感到?溫馨?語(yǔ)言是?人們交?流感情?，溝通?思想的?重要工?具，是?服務(wù)行?業(yè)需要?注意的?細(xì)節(jié)之?一，它?既能治?病，也?能致病?。所以?，我們?要求科?室所有?護(hù)理人?員，使?用普通?話與病?人交談?，對(duì)入?院病人?有接待?用語(yǔ)、?對(duì)出院?病人有?送別用?語(yǔ)、在?治療中?有操作?用語(yǔ)；?病人來(lái)?有迎聲?、病人?配合有?謝聲、?巡視病?房有問(wèn)?聲、工?作不周?有歉聲?、治療?護(hù)理有?請(qǐng)聲、?病人出?院有送?聲。熱?情體貼?的言詞?，使病?人倍感?溫暖，?激起了?患者對(duì)?生的欲?望，喚?醒了病?人對(duì)美?好事物?的向往?和追求?，對(duì)疾?病的痊?愈和康?復(fù)，產(chǎn)?生了不?可替代?的積極?影響。?工作?中，除?了遵守?一般的?社會(huì)公?德及醫(yī)?德規(guī)范?外，還?要求遵?守具有?自己職?業(yè)特點(diǎn)?的行為?規(guī)范：?一切以?病人為?出發(fā)點(diǎn)?，按著?病人的?需要來(lái)?自覺(jué)地?抉擇自?己應(yīng)有?的行為?。著裝?統(tǒng)一，?佩帶服?務(wù)牌，?以清新?、典雅?、端莊?、大方?的形象?出現(xiàn)在?病人面?前。把?外表美?與心靈?美融合?在一起?，動(dòng)作?輕巧敏?捷，步?履輕盈?，舉止?、儀態(tài)?給人以?穩(wěn)重、?真誠(chéng)之?感。護(hù)?理人員?語(yǔ)言和?行為的?規(guī)范性?、情感?性、道?德性和?藝術(shù)性?，給病?人帶來(lái)?溫馨、?舒適和?信賴。?2.?2規(guī)范?的服務(wù)?、規(guī)范?的行為?，使病?人得到?溫馨?規(guī)范服?務(wù)，從?小事做?起；規(guī)?范行為?，從點(diǎn)?滴做起?。我們?把誠(chéng)信?服務(wù)落?實(shí)在小?事上，?落實(shí)在?具體的?細(xì)節(jié)中?。主?動(dòng)介紹?、主動(dòng)?宣傳、?主動(dòng)進(jìn)?行健康?教育、?主動(dòng)解?答疑問(wèn)?、主動(dòng)?溝通，?實(shí)行醫(yī)?院（h?osp?ita?l）個(gè)?性化護(hù)?患溝通?服務(wù)，?做到“?護(hù)患溝?通規(guī)范?化”。?迎接?病人規(guī)?范、文?明用語(yǔ)?規(guī)范、?禮儀著?裝規(guī)范?、稱呼?病人規(guī)?范、征?徇意見(jiàn)?規(guī)范、?送別出?院規(guī)范?，實(shí)行?賓館式?（ho?tel?）的禮?儀服務(wù)?，做到?了“禮?儀服務(wù)?規(guī)規(guī)化?”。?提供溫?馨的住?院環(huán)境?，衛(wèi)生?清潔到?位；提?供“六?個(gè)一”?服務(wù)（?一聲問(wèn)?候、一?個(gè)微笑?、一杯?熱水、?一張整?潔的床?鋪、一?次熱情?的入院?介紹、?一份詳?細(xì)的首?次記錄?），入?院接待?到位；?提供優(yōu)?良的護(hù)?理，服?務(wù)態(tài)度?到位；?提供方?便病人?的舉措?，舒適?服務(wù)到?位；注?重人性?化服務(wù)?，保護(hù)?隱私到?位；提?供需求?服務(wù)，?方便病?人到位?；提供?“四有?”（病?有人引?、檢查?有人陪?、藥有?人拿、?住院有?人送）?措施，?全程服?務(wù)到位?。創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)病?區(qū)總結(jié)?模板（?二）?在醫(yī)療?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈的?今天，?把病人?視為醫(yī)?療服務(wù)?的主體?，開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)勢(shì)在?必行。?近幾年?來(lái)，我?們神經(jīng)?內(nèi)科不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?逐步完?善并落?實(shí)了一?系列優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)措?施，倡?導(dǎo)主動(dòng)?服務(wù)、?感動(dòng)服?務(wù)、人?性化服?務(wù)，營(yíng)?造溫馨?、安全?、舒適?、舒心?的就醫(yī)?環(huán)境，?把愛(ài)心?奉獻(xiàn)給?病人，?為病人?提供全?程優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?取得了?滿意的?效果。?現(xiàn)將具?體做法?報(bào)道如?下。?1營(yíng)造?學(xué)術(shù)氛?圍，強(qiáng)?化素質(zhì)?，變滿?意服務(wù)?為感動(dòng)?服務(wù)?通過(guò)多?種形式?如必修?-選修?、自學(xué)?-脫產(chǎn)?學(xué)、公?費(fèi)-自?費(fèi)學(xué)、?請(qǐng)進(jìn)來(lái)?-走出?去等方?法，營(yíng)?造濃厚?的學(xué)術(shù)?氛圍，?不斷吸?納新知?識(shí)、新?信息，?不斷提?高綜合?素質(zhì)，?人人樹(shù)?立起“?病人至?上，真?誠(chéng)關(guān)愛(ài)?”的價(jià)?值觀、?建立“?以人為?本、以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?激發(fā)起?她們無(wú)?限的工?作熱情?，使她?們時(shí)刻?不忘“?為一切?病人、?一切為?病人、?為病人?一切”?的服務(wù)?宗旨，?想病人?所想，?給病人?所需，?通過(guò)主?動(dòng)服務(wù)?滿足病?人明確?的和隱?含的需?求，在?服務(wù)過(guò)?程中從?“要我?做”轉(zhuǎn)?變?yōu)椤?我要做?”，積?極為病?人和家?屬著想?，把病?人的難?處作為?服務(wù)的?難點(diǎn)，?把病人?的需要?作為服?務(wù)的內(nèi)?容，積?極創(chuàng)造?服務(wù)條?件，自?覺(jué)自愿?地為病?人提供?各種服?務(wù)。以?真誠(chéng)的?服務(wù)感?動(dòng)病人?、感動(dòng)?了病人?的家人?。2?___?_細(xì)節(jié)?，開(kāi)創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范?病區(qū)?2.1?規(guī)范的?用語(yǔ)、?規(guī)范的?禮儀，?使病人?感到溫?馨語(yǔ)?言是人?們交流?感情，?溝通思?想的重?要工具?，是服?務(wù)行業(yè)?需要注?意的細(xì)?節(jié)之一?，它既?能治病?，也能?致病。?所以，?我們要?求科室?所有護(hù)?理人員?，使用?普通話?與病人?交談，?對(duì)入院?病人有?接待用?語(yǔ)、對(duì)?出院病?人有送?別用語(yǔ)?、在治?療中有?操作用?語(yǔ)；病?人來(lái)有?迎聲、?病人配?合有謝?聲、巡?視病房?有問(wèn)聲?、工作?不周有?歉聲、?治療護(hù)?理有請(qǐng)?聲、病?人出院?有送聲?。熱情?體貼的?言詞，?使病人?倍感溫?暖，激?起了患?者對(duì)生?的欲望?，喚醒?了病人?對(duì)美好?事物的?向往和?追求，?對(duì)疾病?的痊愈?和康復(fù)?，產(chǎn)生?了不可?替代的?積極影?響。?工作中?，除了?遵守一?般的社?會(huì)公德?及醫(yī)德?規(guī)范外?，還要?求遵守?具有自?己職業(yè)?特點(diǎn)的?行為規(guī)?范：一?切以病?人為出?發(fā)點(diǎn)，?按著病?人的需?要來(lái)自?覺(jué)地抉?擇自己?應(yīng)有的?行為。?著裝統(tǒng)?一，佩?帶服務(wù)?牌，以?清新、?典雅、?端莊、?大方的?形象出?現(xiàn)在病?人面前?。把外?表美與?心靈美?融合在?一起，?動(dòng)作輕?巧敏捷?，步履?輕盈，?舉止、?儀態(tài)給?人以穩(wěn)?重、真?誠(chéng)之感?。護(hù)理?人員語(yǔ)?言和行?為的規(guī)?范性、?情感性?、道德?性和藝?術(shù)性，?給病人?帶來(lái)溫?馨、舒?適和信?賴。?2.2?規(guī)范的?服務(wù)、?規(guī)范的?行為，?使病人?得到溫?馨規(guī)?范服務(wù)?，從小?事做起?；規(guī)范?行為，?從點(diǎn)滴?做起。?我們把?誠(chéng)信服?務(wù)落實(shí)?在小事?上，落?實(shí)在具?體的細(xì)?節(jié)中。?主動(dòng)?介紹、?主動(dòng)宣?傳、主?動(dòng)進(jìn)行?健康教?育、主?動(dòng)解答?疑問(wèn)、?主動(dòng)溝?通，實(shí)?行醫(yī)院?（ho?spi?tal?）個(gè)性?化護(hù)患?溝通服?務(wù)，做?到“護(hù)?患溝通?規(guī)范化?”。?迎接病?人規(guī)范?、文明?用語(yǔ)規(guī)?范、禮?儀著裝?規(guī)范、?稱呼病?人規(guī)范?、征徇?意見(jiàn)規(guī)?范、送?別出院?規(guī)范，?實(shí)行賓?館式（?hot?el）?的禮儀?服務(wù)，?做到了?“禮儀?服務(wù)規(guī)?規(guī)化”?。提?供溫馨?的住院?環(huán)境，?衛(wèi)生清?潔到位?；提供?“六個(gè)?一”服?務(wù)（一?聲問(wèn)候?、一個(gè)?微笑、?一杯熱?水、一?張整潔?的床鋪?、一次?熱情的?入院介?紹、一?份詳細(xì)?的首次?記錄）?，入院?接待到?位；提?供優(yōu)良?的護(hù)理?，服務(wù)?態(tài)度到?位；提?供方便?病人的?舉措，?舒適服?務(wù)到位?；注重?人性化?服務(wù)，?保護(hù)隱?私到位?；提供?需求服?務(wù)，方?便病人?到位；?提供“?四有”?（病有?人引、?檢查有?人陪、?藥有人?拿、住?院有人?送）措?施，全?程服務(wù)?到位。?實(shí)行家?庭式（?hom?e）的?溫馨服?務(wù)，做?到了“?溫馨服?務(wù)規(guī)范?化”。?2.?3從關(guān)?愛(ài)病人?延伸到?關(guān)愛(ài)家?屬，使?病人有?了家的?溫馨?為了讓?病人親?屬在醫(yī)?院過(guò)得?舒適，?能夠更?好的陪?伴在病?人身邊?，我們?在病區(qū)?騰出房?間，給?重癥患?者家屬?免費(fèi)提?供了住?宿、微?波爐、?針線包?、報(bào)紙?、開(kāi)水?等。同?時(shí)，護(hù)?理人員?不僅對(duì)?病人做?到“四?心”（?接待病?人熱心?、解釋?工作耐?心、觀?察病情?細(xì)心、?接受意?見(jiàn)虛心?），而?且對(duì)病?人家屬?做到了?“四不?”（不?冷漠家?屬、不?和家屬?發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)、不?拒絕家?屬合理?要求、?不對(duì)家?屬說(shuō)“?不知道?，不清?楚”）?，延伸?了護(hù)理?服務(wù)內(nèi)?涵，有?利于病?___?_療上?的配合?和疾病?的轉(zhuǎn)歸?與康復(fù)?，是建?設(shè)“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范區(qū)?”的一?項(xiàng)創(chuàng)新?而有效?的舉措?，取得?了很好?的社會(huì)?效益。?3關(guān)?愛(ài)生命?，以精?湛的專?業(yè)技術(shù)?救死扶?傷神?經(jīng)內(nèi)科?是急危?重癥病?人集中?的科室?，我們?每月進(jìn)?行一次?的崗位?技術(shù)練?兵活動(dòng)?，造就?了一支?技術(shù)過(guò)?硬、業(yè)?務(wù)扎實(shí)?，全面?掌握了?氣管內(nèi)?插管、?人工呼?吸、心?電監(jiān)護(hù)?、心臟?除顫等?急救技?術(shù)的全?科護(hù)士?隊(duì)伍，?時(shí)刻守?護(hù)著生?命，搶?救病人?的成功?率在_?___?%以上?，得到?了廣大?市民的?好評(píng)。?總之?，開(kāi)展?護(hù)理優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是醫(yī)院?管理中?的一項(xiàng)?重要工?作內(nèi)容?。創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)病?區(qū)總結(jié)?模板（?三）?在醫(yī)療?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈的?今天,?把病人?視為醫(yī)?療服務(wù)?的主體?，開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)勢(shì)在?必行。?近幾年?來(lái)，我?們神經(jīng)?內(nèi)科不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?逐步完?善并落?實(shí)了一?系列優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)措?施，倡?導(dǎo)主動(dòng)?服務(wù)、?感動(dòng)服?務(wù)、人?性化服?務(wù)，營(yíng)?造溫馨?、安全?、舒適?、舒心?的就醫(yī)?環(huán)境，?把愛(ài)心?奉獻(xiàn)給?病人，?為病人?提供全?程優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?取得了?滿意的?效果。?現(xiàn)將具?體做法?報(bào)道如?下。?1營(yíng)造?學(xué)術(shù)氛?圍，強(qiáng)?化素質(zhì)?，變滿?意服務(wù)?為感動(dòng)?服務(wù)?通過(guò)多?種形式?如必修?-選修?、自學(xué)?-脫產(chǎn)?學(xué)、公?費(fèi)-自?費(fèi)學(xué)、?請(qǐng)進(jìn)來(lái)?-走出?去等方?法，營(yíng)?造濃厚?的學(xué)術(shù)?氛圍，?不斷吸?納新知?識(shí)、新?信息，?不斷提?高綜合?素質(zhì)，?人人樹(shù)?立起“?病人至?上,真?誠(chéng)關(guān)愛(ài)?”的價(jià)?值觀、?建立“?以人為?本、以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?激發(fā)起?她們無(wú)?限的工?作熱情?，使她?們時(shí)刻?不忘“?為一切?病人、?一切為?病人、?為病人?一切”?的服務(wù)?宗旨,?想病人?所想,?給病人?所需，?通過(guò)主?動(dòng)服務(wù)?滿足病?人明確?的和隱?含的需?求,在?服務(wù)過(guò)?程中從?“要我?做”轉(zhuǎn)?變?yōu)椤?我要做?”，積?極為病?人和家?屬著想?,把病?人的難?處作為?服務(wù)的?難點(diǎn),?把病人?的需要?作為服?務(wù)的內(nèi)?容,積?極創(chuàng)造?服務(wù)條?件,自?覺(jué)自愿?地為病?人提供?各種服?務(wù)。以?真誠(chéng)的?服務(wù)感?動(dòng)病人?、感動(dòng)?了病人?的家人?。2?關(guān)注細(xì)?節(jié),開(kāi)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范病區(qū)?2.?1規(guī)范?的用語(yǔ)?、規(guī)范?的禮儀?，使病?人感到?溫馨?語(yǔ)言是?人們交?流感情?,溝通?思想的?重要工?具，是?服務(wù)行?業(yè)需要?注意的?細(xì)節(jié)之?一，它?既能治?病,也?能致病?。所以?，我們?要求科?室所有?護(hù)理人?員，使?用普通?話與病?人交談?，對(duì)入?院病人?有接待?用語(yǔ)、?對(duì)出院?病人有?送別用?語(yǔ)、在?治療中?有操作?用語(yǔ)；?病人來(lái)?有迎聲?、病人?配合有?謝聲、?巡視病?房有問(wèn)?聲、工?作不周?有歉聲?、治療?護(hù)理有?請(qǐng)聲、?病人出?院有送?聲。熱?情體貼?的言詞?,使病?人倍感?溫暖,?激起了?患者對(duì)?生的欲?望,喚?醒了病?人對(duì)美?好事物?的向往?和追求?,對(duì)疾?病的痊?愈和康?復(fù),產(chǎn)?生了不?可替代?的積極?影響。?工作?中，除?了遵守?一般的?社會(huì)公?德及醫(yī)?德規(guī)范?外,還?要求遵?守具有?自己職?業(yè)特點(diǎn)?的行為?規(guī)范：?一切以?病人為?出發(fā)點(diǎn)?,按著?病人的?需要來(lái)?自覺(jué)地?抉擇自?己應(yīng)有?的行為?。著裝?統(tǒng)一，?佩帶服?務(wù)牌，?以清新?、典雅?、端莊?、大方?的形象?出現(xiàn)在?病人面?前。把?外表美?與心靈?美融合?在一起?,動(dòng)作?輕巧敏?捷,步?履輕盈?,舉止?、儀態(tài)?給人以?穩(wěn)重、?真誠(chéng)之?感。護(hù)?理人員?語(yǔ)言和?行為的?規(guī)范性?、情感?性、道?德性和?藝術(shù)性?，給病?人帶來(lái)?溫馨、?舒適和?信賴。?2.?2規(guī)范?的服務(wù)?、規(guī)范?的行為?，使病?人得到?溫馨?規(guī)范服?務(wù)，從?小事做?起；規(guī)?范行為?，從點(diǎn)?滴做起?。我們?把誠(chéng)信?服務(wù)落?實(shí)在小?事上,?落實(shí)在?具體的?細(xì)節(jié)中?。2?.2.?1護(hù)患?溝通規(guī)?范化?主動(dòng)介?紹、主?動(dòng)宣傳?、主動(dòng)?進(jìn)行健?康教育?、主動(dòng)?解答疑?問(wèn)、主?動(dòng)溝通?，實(shí)行?醫(yī)院（?hos?pit?al）?個(gè)性化?護(hù)患溝?通服務(wù)?，做到?“護(hù)患?溝通規(guī)?范化”?。2?.2.?2禮儀?服務(wù)規(guī)?范化?迎接病?人規(guī)范?、文明?用語(yǔ)規(guī)?范、禮?儀著裝?規(guī)范、?稱呼病?人規(guī)范?、征徇?意見(jiàn)規(guī)?范、送?別出院?規(guī)范，?實(shí)行賓?館式（?hot?el）?的禮儀?服務(wù)，?做到了?“禮儀?服務(wù)規(guī)?規(guī)化”?。2?.2.?3溫馨?服務(wù)規(guī)?