華為接入網家庭寬帶業(yè)務裝維手冊

{業(yè)務管理}華為接入網家庭寬帶業(yè)務裝維手冊FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊華為接入網FTTx家庭寬帶業(yè)務――裝維手冊擬制：李華平日期：201220審核：袁晨璐日期：201223排版：李華平日期：201224批準：袁晨璐日期：201225華為技術有限公司x侵權必究FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊目錄1寬帶安裝方法31.1LAN接入家庭寬帶安裝方法31.1.1硬件設備連接31.1.2網卡操作指導31.1.3撥號程序設置步驟121.2FTTH家庭寬帶安裝方法171.2.1安裝步驟171.2.2FTTH安裝環(huán)境要求與注意事項：一八2故障處理192.1光接入問題處理常用信息192.1.1MA5680T指示燈192.1.2MA5616指示燈202.1.3MA5620指示燈212.1.4MA5612指示燈222.1.5HG810/HG8一三850a/HG8XXX指示燈222.1.6ODN常用信息232.2撥號上網失敗問題處理262.2.1原因分析262.2.2排查方法262.2.3上網網速慢問題處理282.2.4原因分析282.2.5排查方法282.3網頁無法打開問題處理302.3.1原因分析30FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊2.3.2排查方法302.4上網時經常出現(xiàn)掉線問題處理312.4.1原因分析312.4.2排查方法322.5ONU無法注冊問題處理322.5.1原因分析322.5.2排查方法322.6ONU配置狀態(tài)失敗問題處理352.6.1原因分析352.6.2排查方法362.7ONU頻繁離線問題處理392.7.1原因分析392.7.2單個ONU頻繁離線排查方法392.7.3PON口下所有ONU頻繁上下線排查方法403網絡知識介紹423.1用戶上網過程介紹423.2DNS介紹433.3DNS設置443.4常用測試定位方法介紹；543.4.1Ping測試介紹543.4.2Ipconfig查詢IP和MAC地址方法介紹543.5主機安全加固553.5.1合理使用U盤、移動硬盤等存儲設備553.5.2安裝殺毒軟件563.5.3安裝防火墻563.5.4安裝安全衛(wèi)士36056FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊3.5.5養(yǎng)成良好的上網習慣563.6常見問題FAQ563.6.1為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？563.6.2為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機了？583.6.3法操作、自動無故關機？583.6.4我是2M的帶寬，為什么我下載只能達到200KB？59FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊1寬帶安裝方法1.1LAN接入家庭寬帶安裝方法家庭寬帶客戶采用PPPOE撥號的上網方式，具體方法詳見撥號程序設置步驟?？蛻糁恍枰凑杖缦虏襟E正確設置即可盡情享受上網沖浪的快樂。1.1.1硬件設備連接家庭寬帶無須ADSL接入計算機網卡，PPPOE撥號上網即可。目前PPPOE撥號利用Windows系統(tǒng)自帶的PPPOE程序創(chuàng)建連接。1.1.2網卡操作指導網卡狀態(tài)查詢我們以WindowsXP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：“我的電腦－>“屬性－>“硬件”，打開如下界面：步驟二、點擊“設備管理器”后，在如下界面中查看網絡適配器的工作狀態(tài)：如果網卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網卡驅動沒有裝好，請重裝網卡驅動。網卡驅動重裝步驟如下：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊一、鼠標右鍵點擊目標網卡，選擇“更新驅動程序”(見下圖)：“硬件更新向導XP操作系統(tǒng)均自帶網卡驅動程序，或者購機時也會隨機Internet步驟可選擇“否，暫時不”，并點擊“下一步”。三、選擇“自動安裝軟件”，操作系統(tǒng)會自動為您更新設備驅動程序。如果您有網卡驅動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進入步驟四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步”，選擇連接到Internet，進行網絡驅動更新。四、選擇“搜索可移動媒體”，或者指定安裝驅“下一步即可。注：驅動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。網卡禁用及啟用操作參照“網卡狀態(tài)查詢”的步驟進入“設備管理”窗口，鼠標右鍵點擊網卡，在彈出的右鍵菜單上進行禁用及啟用。禁用：啟用：網卡端口模式設置：將網卡強制為10M“網上鄰居”－>“屬性”出現(xiàn)如下界面：雙擊“本地連接”，選擇需要配置的網卡，再點擊“配置”出現(xiàn)網卡配置窗口：選擇“高級10M全雙工模式。修改網卡工作模式后，如果不再掉線，則可能是網卡與Modem兼容性不好，如果無法解決則進行下一步。無線網卡狀態(tài)查詢Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊a)查看電腦無線網卡指示燈是否正常：b)查看電腦桌面右下腳的無線網卡標示的信號強度。c)查看電腦是否與電信提供我無線網絡相連：右擊電腦桌面右下腳的無線網卡標識，選擇“查看可用的無線網絡”。d)查看網卡是否被禁用：右擊電腦桌面右下腳的無線網卡標識－>選擇“打開網絡連接非灰色：未禁用。1.1.3撥號程序設置步驟PPPOE虛擬撥號軟件才能上網。現(xiàn)有的WINDOWS操作系統(tǒng)中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自帶PPPOE虛擬撥號功能外，其它WINDOWS操作系統(tǒng)，如WINDOWS982000系統(tǒng)需要另外安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網，下面介紹“WINDOWSXP自帶撥號軟件”的安裝過程：第一步、創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始”－>“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“新建連接向導”，在打開的界面中點擊“下一步”，彈出如下圖所示界面。選擇“連接到Internet”后點擊“下一步”。第二步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“手動設置我的連接”，點擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPOE協(xié)議）”，點擊“下一步”。第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫連接名稱，如“cmcc”等，點擊“下一步”。第五步、彈出如下圖所示界面，輸入帳戶名及密碼?！翱蛻裘懊蹺rror!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊碼”與“確認密碼”處填入客戶寬帶密碼(需輸入正確，客戶名為小寫字母，這里輸入的資料必)選，再點擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”，以便在客戶的電腦桌面創(chuàng)建“cmcc”“完成以結束本次安裝。“連接”按鈕即可?！斑B接右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經連接上線，可以開始上網沖浪了。如果無法上網，提示用戶名或密碼不正確，可重“連接“連接窗口）的用戶名和密碼處直接修改。提示：連接上網以后，在客戶電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，這是網卡的速度，不是上網的速度，因為客戶網卡是自適應速率1.2FTTH家庭寬帶安裝方法1.2.1安裝步驟舉例：按照HG8245各種業(yè)務的安裝舉例序號說明事項1ONT連接OPTICAL接口處的光纖接頭類型為SC/UPC光口的光纖接頭類型根據(jù)實際情況而定。2上面線纜連接圖以連接電源適配器為例進行介紹。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊安裝步驟ONT終端線纜連接步驟（E8C）步驟1用光纖連接OPTICAL接口和墻上的光口。步驟2ONT的1、3、4號端口可以使用以太網線連接個人臺式機；帶無線的筆記本電腦可以通過無線連接上網，無線網絡的步驟3SSID和密碼在終端背面的標簽上（終端上電業(yè)務下發(fā)正常后可連接）；步驟4ONT的2IPTV業(yè)務，2口可以接個人臺式機；步驟5連接機頂盒和電視機之間的連線。IPTV業(yè)務忽略此步；步驟6、7用電話線連接TEL接口和電話或者傳真機；無固定語音業(yè)務忽略此步；步驟8ON/OFF,拔插PON口尾纖等待注冊成功后配置驗證業(yè)務；FTTH終端為1個FE4個FE口，每個口開展的業(yè)務需要根據(jù)當?shù)氐囊?guī)劃來進行線纜連接；1.2.2FTTH安裝環(huán)境要求與注意事項：環(huán)境要求1請將設備安放在通風、無強光直射的室內環(huán)境中。2請保持設備清潔，避免灰塵污染。3請勿將設備靠近水源或置于潮濕區(qū)域。4請勿在設備上放置任何物體，以免因設備過熱或擠壓變形而損壞。5請在設備四周和頂部留出10cm以上的散熱空間。6安放設備時請遠離熱源或裸露的火源，例如電暖器、蠟燭等。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊7等。安全注意事項1請使用產品配套的附件以及廠商推薦的配件，例如電源適配器、電池等2設備供電電壓必須滿足設備的輸入電壓要求。3請保持電源插頭清潔、干燥，以免引起觸電或其它危險。4插拔設備線纜時，應保持雙手干燥。5插拔設備線纜前，請先停止使用設備，并斷開電源。6線和電話線等，以免設備遭雷擊損壞。7長時間不使用設備時，請斷開電源，并拔出電源插頭。請勿讓水或其他液體流進設備。若有液體意外流入設備，請立即斷開電8請聯(lián)系指定的維修點。9請勿踩踏、拉扯和過度彎折設備線纜，以免引起設備故障。10請勿使用已破損或老化的線纜。11請勿直視設備上的光纖接口，以免視力受損。12備發(fā)生故障時請聯(lián)系指定的維修點。一三請防止異物（如金屬）通過散熱孔進入設備。14備異常，如落入主機內引起短路。一五請勿讓兒童玩耍設備及小配件，避免因吞咽等行為產生危險。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊2故障處理2.1光接入問題處理常用信息2.1.1MA5680T指示燈表2-1GPON主控板指示燈——SCUL/N指示燈狀態(tài)含義運行指示燈綠燈0.25s周單板正在啟動與注冊。RUN/ALM期閃爍載配套的單板軟件。如果仍然無法解決問題，請更換單板。綠燈1s周期閃單板運行正常。爍紅燈亮主備指示燈綠燈亮該單板正在工作中（即該單板為主用板）ACT綠燈滅該單板不在工作中（即該單板為備用板）GPON業(yè)務板指示燈——GPBAGPBD指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈綠燈0.25s周期單板正在啟動與注冊。RUN/ALM閃爍如果長時間無法注冊成功，請重新加配套的單板軟件。如果仍然無法解決問題，請更換單板綠燈1s周期閃單板運行正常。爍Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊指示燈狀態(tài)含義或出錯處理紅燈亮單板與主控板的連接已斷開。如果仍然無法解決問題，請更換單板業(yè)務指示燈綠燈閃爍單板有業(yè)務在運行BSY綠燈滅單板無業(yè)務在運行PON口指示燈綠燈亮PON口有收到來自ONU的光信號。綠燈滅PON口未收到來自ONU的光信號。2.1.2MA5616指示燈主控板指示燈指示燈狀態(tài)含義運行指示燈綠燈0.25s亮單板自動加載中。RUN/ALM0.25s滅周期閃爍綠燈1s亮1s單板運行正常。滅周期閃爍紅燈常亮單板運行故障。業(yè)務板指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈綠燈亮單板運行正常。RUN/ALM紅燈亮單板運行故障。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊2.1.3MA5620指示燈表2-2MA5620的指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈紅燈0.25s亮設備正在啟動。如果長時間無法啟動RUN/ALM0.25s滅周期閃功，請更換設備。爍綠燈1s亮1s滅周設備運行正常。期閃爍紅燈亮該設備故障。請重啟設備。PON口指示燈LINK：綠燈亮PON口有收到來自OLT的光信號。LINK：綠燈滅PON口未收到來自OLT的光信號或設備插光纖。AUTH：綠燈亮設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍設備正在注冊。AUTH：綠燈滅設備未插光纖。FE電接口狀態(tài)綠燈亮端口被激活（已建立通信連接）。指示燈綠燈滅端口未被激活（未建立通信連接）。黃燈閃爍端口有數(shù)據(jù)正在傳輸。黃燈滅端口無數(shù)據(jù)正在傳輸。GE接口狀態(tài)指LINK：綠燈亮GE接口收到下行光信號。示燈LINK：綠燈滅GE接口沒有收到下行光信號。AUTH：綠燈亮設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍設備正在進行注冊。AUTH：綠燈滅設備未插光纖。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊指示燈狀態(tài)含義或出錯處理POTS口指示燈綠燈亮有一個或多個端口被激活。綠燈滅沒有業(yè)務端口被激活。電源指示燈綠燈亮該設備供電正常。PWR綠燈滅該設備掉電。如果電源連接正常，但然無法上電，請更換電源板。2.1.4MA5612指示燈MA5612的指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈紅燈0.25s亮該設備正在啟動。如果長時間無法啟RUN/ALARM0.25s滅周期閃成功，請更換設備。爍綠燈1s亮1s滅周該設備運行正常。期閃爍紅燈亮該設備故障。請重啟設備。PON口指示燈LINK：綠燈常亮PON口有收到來自OLT的光信號。LINK：指示燈滅PON口未收到來自OLT的光信號。AUTH：綠燈常亮該設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍該設備正在注冊。AUTH：指示燈滅PON接口沒有收到光信號。FE電接口指示綠燈亮端口被激活（已建立通信連接）。燈指示燈滅端口未被激活（未建立通信連接）。綠燈閃爍端口有數(shù)據(jù)正在傳輸。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊指示燈狀態(tài)含義或出錯處理POTS接口指示綠燈亮有一個或多個端口被激活。燈指示燈滅沒有業(yè)務端口被激活。電源指示燈綠燈亮該設備供電正常。PWR橙燈亮蓄電池供電，設備正常上電。指示燈滅該設備掉電。如果電源連接正常，但然無法上電，請更換電源板2.1.5HG810/HG8一三850a/HG8XXX指示燈指示燈說明指示燈狀態(tài)含義或出錯處理電源指示燈亮該設備供電正常。POWER滅該設備掉電。1.請檢查電源連接是否正常。2.請檢查電源開關是否已打開。3.請檢查電源適配器是否匹配。4.如果以上情況正常，所有指示燈仍然熄滅請更換ONT。PON口指示燈LINK亮GPON端口鏈路狀態(tài)正常。LINK滅AUTH亮該設備注冊成功。AUTH滅該設備注冊失敗。1.請檢查MA5680T上是否添加了該ONT。2.請檢查MA5680T上配置的ONTMAC與該ONT實際MAC是否一致。LAN亮以太網口被激活（已建立通信連接）。閃爍以太網口數(shù)據(jù)傳輸正常。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊指示燈狀態(tài)含義或出錯處理滅以太網口未被激活（未建立通信連接）。1.PC網卡示燈）是否正常。2.請檢查網卡是否正常。3.請檢查與以太網口連接的物理設備是否正VoIP亮VoIP電話業(yè)務準備就緒。滅請登錄Web/用戶號碼參數(shù)是否配置正確。說明，如果ONT終端沒有該燈，則說明該ONT不支持該業(yè)務；2.1.6ODN常用信息光波長因為GPON設備使用的光纖是符合ITU-TG.652要求的單模光纖；在一根光纖上通過支持不同的波長來實現(xiàn)單根光纖上下行傳輸信號（即單纖雙向）：10nm1260nm～一三60nm）下行波長：1490nm（范圍：1480nm～一五00nm）光接頭根據(jù)接頭的形狀差異和連接器的插針端面差異，常用光纖接頭如表2-3所示。表2-3常用光接頭描述按形狀分按插針端面（連接器精度）分名稱特點名稱特點ORLLCPC球面狀物理接觸>45dBSC大方頭，插拔式APC8°角斜面形狀物理接觸>55dBError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊FC圓頭，螺口式UPC超拋光物理接觸>50dBST圓頭，卡接式性能：APC>UPC>PCORL：OpticalReturnLoss，即回波損耗?；毓夤β手鹊膶?shù)，以dB為單位。圖2-4常用光接頭圖例分光比目前典型應用中，GPON端口最大分光比為1：64，支持一級分光和兩級分光（但不能超過兩級分光）。一級分光：一個GPON端口下接一級分光器，分光比為1：64兩級分光：一個GPON端口下接兩級分光器，上級分光器的分光比為1：2，下級分光器的分光比為1：32，反之亦然。光衰根據(jù)GPON協(xié)議規(guī)定，OLT的光接收機范圍為一五dBdB以內。如果光衰超出OLT光接收機的動態(tài)范圍，則會導致誤碼率（由光路問題導致的GEM幀丟失率）上升，甚至導致某些ONU掉線。光信號檢測ONT沒有成功連上PON網絡，ONT不會發(fā)光。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊所以，如果用光功率儀器檢測到從ONT側上來的尾纖有光信號，說明PON網中存在流氓ONT或者有其他光源。器件損耗參考值表2-4常用ODN器件損耗參考值名稱分類平均損耗（dB）光纖對接方式冷接≤0.2熔接≤0.1快速連接器＜0.5活動連接器≤0.3光分路器1:64（PLC）≤20.51:32（PLC）≤171:16（PLC）≤一三.81:8（PLC）≤10.61:4（PLC）≤7.51:2（FBT）≤3.8目前有FBT和PLC據(jù)使用場合和需求的不同進行選擇。其中：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊FBT：利用傳統(tǒng)的拉錐耦合器工藝生產的熔融拉錐式光纖分路器（FusedFiberSplitter）。PLC：基于光學集成技術生產的平面光波導分路器(PLCSplitter)。2.2撥號上網失敗問題處理2.2.1原因分析不能撥號上網，該故障的可能原因如下：用戶端電腦存在問題接入網設備轉發(fā)問題數(shù)據(jù)配置錯誤接入網上層設備的對接問題2.2.2排查方法不能連接上網絡，請先確認網線是否連接正常。A、網線連接不正常。插拔網線或更換網線再試，若電腦右下角不能顯示網絡正常連接的小圖標仍不能正常上網，建議客戶撥打本地報修電話申告故障。B、網線連接正常，仍然無法連接上網。先確認使用的是撥號方式登陸上網，還是使用路由方式登陸。使用路由撥號上網不成功。使用路由撥號上網不成功，建議先使用單機撥號上網，單機撥號可成功連接網絡，可重新設置路由或檢查博鰲路由器設備硬件方面故障。使用普通撥號方式登陸，無法撥號上網。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊普通撥號連接失敗，電腦上都會出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考下面故障錯誤代碼,進行相關處理。錯誤代碼處理方法/633：撥號步驟一：進行電腦殺毒，重啟電腦看是否能夠解決；網絡錯誤不能正常連接步驟二：重啟電腦測試是否能夠撥號成功；步驟三：刪除電腦上的所有的撥號軟件，重新安裝；步驟四：更換一臺電腦撥號測試，如果可以成功，則建議用重新安裝操作系統(tǒng)或者聯(lián)系電腦公司來解決；步驟五：如果更換電腦也無法撥號上網，則聯(lián)系網絡部維護員處理；678：遠程步驟一：進行電腦殺毒，關閉殺毒軟件看是否能夠解決；計算機無響應步驟二：刪除電腦上的所有撥號軟件，重新安裝測試；步驟三：更換一臺電腦撥號測試；如果還是無法撥號成功，聯(lián)系網絡部設備維護人員檢查設備側數(shù)據(jù)配置和MAC地址學等情況；676：電話出現(xiàn)該問題一般是用戶家里物理組網成環(huán)路，電腦中病毒偽占線了BRAS的MAC地址進行發(fā)包導致BRAS的MAC地址出現(xiàn)漂移步驟一：進行電腦殺毒；步驟二：檢查用戶家里是否存在接了交換機或者HUB等私接絡，如果存在，解除該網絡，單獨掛PC進行撥號測試；步驟三：更換一臺電腦撥號測試，如果還是報676錯誤，則系網絡部設備維護人員處理；691：用戶步驟一：重新輸入提供的用戶名和密碼進行測試；名和密碼錯誤步驟二：聯(lián)系網絡部確認該用戶帳號的密碼是否正確，如果PI等特殊配置；Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊錯誤代碼處理方法7一八：驗步驟一：出現(xiàn)該問題，讓用戶多撥號幾次測試；證用戶名時遠程計算機步驟二：聯(lián)系網絡部維護人員處理；該故障現(xiàn)象一般為BRAS設備和radius服務器交互存在問題超時沒有響應，斷開連接734PPP鏈步驟一：進行電腦殺毒，重啟電腦看是否能夠解決；接控制協(xié)議被終止；步驟二：重啟電腦測試是否能夠撥號成功；步驟三：刪除電腦上的所有的撥號軟件，重新安裝；步驟四：聯(lián)系網絡部維護人員處理；備注：如果存在大量設備用戶撥號失敗問題，向用戶了解具體撥號報什么錯誤，然后聯(lián)系網絡部的設備維護人員及時處理；2.2.3上網網速慢問題處理2.2.4原因分析上網下載慢或打開網頁慢，需要注意了解是多個用戶下載網站或訪問網頁本身問題用戶PC上有其他業(yè)務占用了大量帶寬用戶PC網卡兼容問題用戶PC其它硬件或操作系統(tǒng)問題上層設備問題（對ONU進行了限速、BRAS設備對用戶帳號進行了限速、上行出口帶寬不足）ONU硬件故障Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊2.2.5排查方法A、找不同的網站進行下載測試或訪問，確認是否與特定的網站相關；B、建議使用流量監(jiān)控軟件（如360流量監(jiān)控）查看系統(tǒng)帶寬。若存在建議先關閉再進行測試；C、檢查網卡端口模式設置，建議分別將網卡強制為10M、100M或1000M全雙工模式進行下載測試，設置方法如下，以10M全雙工為例：鼠標右鍵選中“網上鄰居”－>“屬性”出現(xiàn)如下界面：雙擊“本地連接”，選擇需要配置的網卡，再點擊“配置”出現(xiàn)網卡配置窗口：選擇“高級10M全雙工模式。D、更換PC測試，確認是否為PC本身問題；E、看是否有條件更換ONU測試，確認是否為ONU本身硬件故障。F、如果是大量用戶存在上網速度慢，一般都是設備流量助排查處理；2.3網頁無法打開問題處理2.3.1原因分析戶打不開網頁。一個用戶網頁無法打開，該故障的可能原因如下：用戶端存在問題部分用戶網頁無法打開，該故障的可能原因如下：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊線路存在丟包；部分轉發(fā)設備MTU值設置不合理；接入網設備轉發(fā)存在問題接入網上層設備的DNS存在問題2.3.2排查方法A、登陸的網頁錯誤。檢查web中輸入的網址是否正確，可以輸入新浪網站進行測試。或者更換多個網站進行測試，檢查是否網站問題。B、IP地址獲取失敗。在用戶電腦開始—程序－附件－命令提示符，輸入ipconfig/all，回車，查看PC是否獲取了IP地址和DNS服務PC否用戶PC機故障，確認業(yè)務是否恢復正常。C、PC機程序問題。故障的PC機使用殺毒軟件查殺病毒，如果沒有病毒，請重新安裝操作系統(tǒng)或者更換用戶PC進行測試，確認業(yè)務是否恢復正常。D、設備側檢查。測試一下QQ是否正常，使用QQ傳文件是否能夠傳送？如果QQ能上，文件也能傳，則可能是DNS一下其他用戶是否也有該問題；如果其他用戶正常，則更換一下網線或者端口測試判斷是網線還是端口有問題；如果周邊的大量用戶都有這個問題，則要檢查上端設備的光路是否存在丟包，同時聯(lián)系機房維護人員，登錄設備進行MTU值、流量查詢等幾個方面進行查詢。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊2.4上網時經常出現(xiàn)掉線問題處理2.4.1原因分析上網時經常出現(xiàn)掉線的主要可能原因如下：用戶電腦中病毒；網絡中光路不穩(wěn)定，存在丟包或者閃斷現(xiàn)象；網絡流量飽和；設備出現(xiàn)故障；2.4.2排查方法A、攻擊先讓用戶進行電腦殺毒，再上網觀察，查看網口是否有連接中斷的情況，如果有則更換網線測試一下；B、如果殺毒后還是存在問題，看用戶是否還有其他的電腦再測試一下；C、聯(lián)系設備側的維護人員登錄OLT和ONU設備檢查一下是否有異常的告警；同時檢查一下設備上行口的流量和下行口的流量是否達到了飽和；如果飽和了，則會出現(xiàn)用戶掉線、上網速度慢和打不開網頁等情況；D、請設備側維護人員登錄設備檢查各端口的流量統(tǒng)計，查看線路是否存在丟包，如果存在丟包則需要更換線路測試；2.5ONU無法注冊問題處理2.5.1原因分析ONU無法注冊故障的可能原因如下：ONU終端PON功能問題Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊ONU終端類型和OLT不匹配光路或光功率問題OLT配置問題2.5.2排查方法A、檢查ONU能否上線（基于有OLT情況）：當ONU與OLT相連后，“LOS”燈熄滅，“PON”燈開始閃爍，若ONU之前曾在此OLT配置上線，“PON”燈閃爍幾秒后變?yōu)殚L亮。在局端使用autofind查到該ONU對應的SN（GPON）或MAC（EPON）即可證明ONT的PON正常。ONT的SN與MAC可在ONT底部查看。B、檢查ONU終端類型和OLT是否匹配，OLT上GPON的端口只能下掛GPON的ONU，EPON的端口只能下掛EPON的ONU，請查看ONT底部銘牌，觀察紅圈中PON的模式，若ONT與OLT要求的類型不一致，會導致ONU無法上線。GPONEPONC、光路或光功率排查方法如果PON口的顏色是藍色，必須要使用藍色的如果是綠色，則需要使用綠色的APC尾纖；若藍色和UPC接口和綠色的APC接口對接混插上衰減，容易導致ONU無法注冊；一般光路出現(xiàn)問題的常見原因：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊可能原因判斷依據(jù)處理方法光纖連接器端口臟。使用OTDR或者光功率計測清潔連接器端口。說明光纖連接器端口臟常反射等情況。量主干光纖和分支光纖，存在異常反射和損耗。現(xiàn)場使用“光纖端面檢測器檢查光纖連接器端口，發(fā)現(xiàn)端口臟。光纖存在較大彎曲。使用OTDR或者光功率計測整理光纖。說明致衰減過大。量主干光纖和分支光纖，存在異常損耗點?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)光纖存在較大彎曲。存在連接不緊密或不使用OTDR或者光功率計測

如果連接不緊密，同類型光纖接頭對接。量主干光纖和分支光纖，

說明連接不緊密或不同類型光纖接頭對接會導致較大的衰減和反射。存在異常損耗點?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)接口連接不緊密或存在PC（藍色）接頭和APC接的情況。如果存在不同類型纖接口對接，需要重新作光纖接口或更換分光等相關設備。說明如果需要開通CATV業(yè)建議只使用APC（綠色頭。使用了多模光纖。使用OTDR或者光功率計測更換多模光纖為單模光纖說明多模光纖會導致光波損耗變大。量主干光纖和分支光纖，光信號在光纖中衰減很大?，F(xiàn)場檢查光路，存在多模光纖。多模光纖可以從顏色等物理特征上識別。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊可能原因判斷依據(jù)處理方法分光器故障或連接器使用光功率計測量分光器更換故障的分光器或清潔端口臟。輸入光功率和輸出光功率，光器光口。發(fā)現(xiàn)衰減大于理論值。ONU比如下掛1165km照光功率預算，到ONU側的光功率為－14dbm左右，但是實際測量的光功率為－21dbmONU光功率大了7個dbm左右的衰減，說明光路連接存在問題，盡快在接收靈敏度的－27dbm可能無法注冊的；ODN規(guī)劃不合理。不滿足ODN鏈路規(guī)劃規(guī)范優(yōu)化ODN和GPONClassB建設要求和規(guī)范。說明存在三級分光。

ODN鏈路的分光比不是由連接的ONUODN網絡覆蓋距離大大超出20km。就要計算。分光比超出規(guī)格。例如：某個單板支持的最大分光比為1:64，如果OLT的接收功率范一級分光比為1:8圍一般在一五dB分光比為1:16，實際分光比為1:128最大光功率和最

格。小光功率之差不能大于一五dB。某兩條光路的光衰相差超過了一五0B。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊E、如果光路、設備類型、尾纖都可以排除沒有問題，則建議聯(lián)系網絡部設備維護人員登錄OLT確認數(shù)據(jù)配置是否配置錯誤；2.6ONU配置狀態(tài)失敗問題處理GPON端口下ONU能夠正常上線，但在OLT側使用displayontinfo命令查詢ONU信息時，“配置狀態(tài)（Configstate）”顯示為“失敗（failed）”。2.6.1原因分析配置恢復是指離線的ONU上線后，OLT將配置下發(fā)給ONU，ONU根據(jù)配置調整工作參數(shù)的過程。當出現(xiàn)“ONU的配置恢復狀態(tài)為failed”現(xiàn)象時，可能的原因如下。故障范圍定位依據(jù)可能原因OLT同一類型OLT下發(fā)的配置超出了ONU的實際能力。的ONU都出現(xiàn)配置恢復失敗。ODN單個ONU可能由于以下原因，導致光路衰減過大或過小出現(xiàn)配置導致ONU能夠正常上線，但是配置恢復失敗。說明恢復失敗。ODN問題一般是（分支）光纖存在較大彎曲。光器件選用不合（分支）光纖連接器端口臟。理導致的光路中（分支）光纖存在不同類型光纖接頭對接反射較大、衰減較大。（分支）光纖使用了多模光纖。ODN規(guī)劃不合理，存在分光比太大、覆蓋離過大、衰減差大等情況。分光器故障或連接器端口臟。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊故障范圍定位依據(jù)可能原因同一PON可能由于以下原因，導致光路衰減過大或過小口下多個導致ONU能夠正常上線，但是配置恢復失敗。ONU出現(xiàn)配置恢復失敗。（主干）光纖存在較大彎曲。（主干）光纖連接器端口臟。（主干）光纖存在不同類型光纖接頭對接（主干）光纖使用了多模光纖。ONU單個ONU

ONU運行異常或故障。出現(xiàn)配置恢復失敗。ONU在本地進行了數(shù)據(jù)配置，與OLT下發(fā)配置沖突。為便于故障申告，請保存所有定位操作和排障操作的執(zhí)行結果。2.6.2排查方法A、在出現(xiàn)“ONU的配置恢復狀態(tài)為failed”故障現(xiàn)象時，檢查系統(tǒng)是否產生如下告警。根據(jù)告警進行處理，如果故障無法消除，進行下一步操作0x2e21a102GPONONT配置恢復失敗B、處理OLT問題，如果排除OLT問題后；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查?？赡茉蚺袛嘁罁?jù)處理方法OLT下發(fā)的配置檢查OLT上需要下發(fā)到ONU的相關修改OLT超出了ONU的實配置，發(fā)現(xiàn)部分配置ONU不支持，實際能力進行配置。際能力。比如配置的GEMport數(shù)目超過ONU支持的規(guī)格。C、處理ODN問題，如果排除ODN問題后；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊可能原因判斷依據(jù)處理方法光纖連接器端口臟。使用OTDR或光功率計測量清潔連接器端口主干光纖和分支光纖，存在

說明異常反射和損耗。光纖連接器端口臟會導致現(xiàn)場使用“光纖端面檢測器”檢查光纖連接器端口，發(fā)現(xiàn)端口臟。光纖存在較大彎曲。使用OTDR或光功率計測量整理光纖。主干光纖和分支光纖，存在

說明異常損耗點。過大?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)光纖存在較大彎曲。存在連接不緊密或不同類使用OTDR或光功率計測量

如果連接型光纖接頭對接。主干光纖和分支光纖，存在

緊密，重新連異常損耗點。光纖，保證連

說明現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)接口連接不緊緊密。

連接不緊密或不同類型光纖接頭對接會導致較大的衰減和反射。密或存在PCAPC(綠色)接頭的對接的情況。如果存在同類型光纖接對接，需要重制作光纖接口更換分光器等關設備。說明如果需要開通業(yè)務，建議只APC(綠色)接口使用了多模光纖。使用OTDR或光功率計測量更換多模光纖為主干光纖和分支光纖，光信模光纖。

說明號在光纖中衰減很大。

多模光纖會導致光信號的快速衰減，回波損耗變大。現(xiàn)場檢查光路，存在多模光纖。多模光纖可以從顏色等物理特征上識別。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊可能原因判斷依據(jù)處理方法ODN規(guī)劃不合理。不滿足ODN鏈路規(guī)劃規(guī)范和優(yōu)化ODN網絡，GPON標準要求：足華為ODN建設說明求和規(guī)范。ODN鏈路的分光比不是由存在三級分光。連接的ONU數(shù)量決定的，ODN網絡覆蓋距離大大超出20km。OLT的接收功率范圍一般某個單板支持的最大分光在一五dB以內，即接收到的最大光功率和最小比為1:64，如果一級分光光功率之差不能大于一比為1:8，二級分光比為五dB。1:161:128，超出了規(guī)格。某兩條光路的光衰相

差超過了一五dB。分光器故障或連接器端口使用光功率計測量分光器輸更換故障的分光臟。入光功率和輸出光功率，發(fā)或清潔分光器光現(xiàn)衰減大于理論值。說明OTDR無法穿透分光器進行測量，所以分光器問題無法使用OTDR測量發(fā)現(xiàn)。D、處理ONU問題，如果排除ONU問題后，；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查?？赡茉蚺袛嘁罁?jù)處理方法ONU在本地進行了配置了在ONU本地Web界面上手工刪除ONU上的本數(shù)據(jù)，與OLT下發(fā)的配置配置了IP配置，通過OL沖突。式等涉及管理的配置。發(fā)配置。ONU運行異?；蚬收?。使用ontreset命令復位ONU，更換ONU。復位后問題仍然存在。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊E維護人員處理；2.7ONU頻繁離線問題處理2.7.1原因分析ONU頻繁離線，要看該PON口下是一個ONU頻繁離線，還是有多個ONU1、單個ONU頻繁離線：ONU電源不穩(wěn)定光路衰減過大或過小對應分支光纖故障或連接不規(guī)范ONU故障2、PON口下所有ONU頻繁上下線：OLT端口光模塊故障主干光纖故障分光器ODN故障2.7.2單個ONU頻繁離線排查方法1、ONU電源不穩(wěn)定需要聯(lián)系OLT設備維護人員，在OLT上使用displayalarmhistoryONUONT掉電(dyinggasp)用表測量供電電壓，確保供電穩(wěn)定且正常。Huawei(config)#displayalarmhistoryalllist------------------------------------------------------------------------Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊AlarmSNDate&TimeAlarmName/Para------------------------------------------------------------------------一五1-03-0809:02:06Thedying-gaspofONTi(DGi)————dyinggaspalarmA議用戶選擇使用帶直流模塊的ONU設備或增加穩(wěn)壓源。B電源板返回華為維修。2、光路衰減過大或過小使用光功率計測量ONU收發(fā)光功率或者當ONU正常上線的時候使用命令在OLT上查詢，查詢命令如下：華為EPON產品和GPON產品光功率的判定標準請參考附錄1。3、對應分支光纖故障或連接不規(guī)范Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊a)射儀（OTDR）測量線路狀況，確認線路正常。判定方式參考附錄1。光纖是否插好；量）；反射儀測量）；光纖頭是否被污染（用光功率計測量）；設備光口污染（用光功率計測量）；b)檢查分光器的連接是否正常，EPONPX20+光模塊最多支持1：64的分光比，如果不是PX20+光模塊最多支持分光比為132。GPON最多支持1：64的分光比。4、ONU故障當排除上面的問題后，如果故障現(xiàn)在仍然存在，可能是ONU硬件故障，建議更換設備。2.7.3PON口下所有ONU頻繁上下線排查方法1、OLT端口光模塊故障使用光功率計測量PON端口光模塊發(fā)送光功率，光功率處于最大最小值的臨界點時，PON端口下的ONU考附錄1。若光功率值都滿足要求，可將局端對應PON板復位。2、主干光纖故障（OTDR參考附錄1。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊光纖是否插好；光纖是否嚴重彎曲（用光時域反射儀測量）；測量）；光纖頭是否被污染（用光功率計測量）；設備光口污染（用光功率計測量）；3、分光器ODN故障于2dB，說明此分光口故障，請更換到其他分光口。附錄1、光功率判定標準：A、ONU發(fā)送光功率標準：EPON0dBm～4dBmGPON0.5dBm～5dBmB、ONU接收光功率標準EPON-3dBm～-27.5dBmGPON-8dBm～-27dBmC、OLT發(fā)送光功率標準：EPON2dBm～7dBmGPON1.5dBm～5dBmD、OLT接收光功率標準EPON-6dBm～-27dBmGPON-8dBm～-28dBm支持光功率讀取的光模塊在OLT查詢時能打印下面的信息：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊早期有些老的ONU我們在查詢光功率信息的時候，如果返回信息為：“-”則說明ONU不支持光功率查詢；3網絡知識介紹3.1用戶上網過程介紹1、在瀏覽器中輸入互聯(lián)網網址；2、計算機先在本機hosts文件中查找互聯(lián)網網址對應的IP地址；3hostsDNS服務器，請求將域名解析成IP地址；4、DNS服務器將解析的IP地址傳送給請求的計算機；5IP站請求網頁內容；6、網站服務器將信息內容返回給請求計算機。具體過程可由下圖說明：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊3.2DNS介紹域名是Internet上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時標識計算機的電子方位（有時也指地理位置）。域名是由一串用點分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個字母把域名翻譯成IP地址的軟件稱為域名系統(tǒng)，即DomainNameSystem，簡稱DNS。它是一種管理名字的方法。這種方法是：分不同的組來負責各子系統(tǒng)的名字。系統(tǒng)中的每一層叫做一個域，每個域用一個點分開。所謂域名服務器（即DomainNameServer，簡稱NameServer）實際上就是裝有域名系統(tǒng)的主機。它是一種能夠實現(xiàn)名字解析（nameresolution）的分層結構數(shù)據(jù)庫。在域名中大小寫是沒有區(qū)分的，域名在整個InternetIP是卻可以有多個域名，所以國內服務器多數(shù)主機是共用IP。域名有哪些類型?x---商業(yè)公司.mil---軍事領域.info---提供信息的機構.org---.arts---藝術機構.store--商業(yè)銷售機構.net---網絡服務.firm---商業(yè)公司.web---與WWW相關的機構.edu---教育機構.nom---個人或個體.gov---政府部門.rec---消遣機構；隨著Internet向全世界的發(fā)展，除了edu、gov、mil一般只在美國專用外，另外三個大類、org、netError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊則成為全世界通用，因此這三大類域名通常稱為國際域名。由于國際域名資源有限，各個國家、地區(qū)在域名最后加上了國家標識段，由此形成了各個國家、地區(qū)自己的國內域名。國別的最高層域名：x---中國；.au---澳大利亞；.jp---日本等。而美國因其特殊性，沒有國別域名。通常，我們又有國內域名和國際域名的說法。其區(qū)別在于域名后面是否加有：“CN”。3.3DNS設置A.DNS設置步驟a)絡連接窗口。b)“網絡連接本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”。c)彈出的“本地連接屬性“InternetTCP/IP）這一項（選中點屬性也一樣）。d)DNS服務器地址：5，然后單擊“確定”。然后，關閉所有的窗口后再試。B.互聯(lián)網DNS地址DNS為5。如使用路由器，也請使用此DNS。C.DNS設置常見問題a)使用電腦撥號上網設置DNS。的DNS，回家后使用家庭寬帶撥號上網，在這種情況DNS？在使用撥號方式中，由于是PPPOE撥號獲得的DNSError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊的是通過家庭寬帶撥號獲得的DNS的DNS無關。b)用戶使用撥號上網時，移動的一個DNS因為故障失效，DNS？由于移動BRAS上正確配置了DNSDNS地址，所以用戶能正常使用DNS，不會出現(xiàn)訪問中斷，此時頁面打開速度瞬間有變化，但感知不明顯。c)使用路由撥號上網設置DNS。用戶使用家庭寬帶,通過路由器撥號方式上網，如何設置DNS地址？通過路由器方式上網時，BRAS下發(fā)的DNS不能發(fā)揮DNS有兩種：1）在路由器上配置DNS地址，電腦使用DHCP方式獲取DNS和IPDNS5DNSDNS和IP地址。第一步：在如下的界面中點擊[屬性]。第二步：在下圖的“無線網絡鏈接屬性”界面上雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”?！癐nternet協(xié)議(TCP/IP)屬性”界面上選擇“自動獲取IP地址“自動獲得DNS服務器地址(B)”選項（下圖中有紅色標記）。2DNSDNS地址5置DNS，都是電腦中設置的DNS優(yōu)先使用。如圖：d)用戶使用家庭寬帶，但在設置DNS時，將DNS設置成其他運營商（如聯(lián)通），目前部分網站如：新浪，針對不同的運營商會提供不同的服務器進行訪問，在這種情況下，用戶雖然使用的是家庭的寬帶，由于使用了聯(lián)通的DNS，解析出的網站是會新浪提供的面Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊向聯(lián)通用戶的服務器，由于會涉及跨網絡訪問，訪問時延較大，用戶會誤以為使用家庭寬帶的速度較慢。解決方法：在使用家庭寬帶時，一定要使用家庭寬帶的DNS才能保證訪問質量。將DNS設置為家庭寬帶的DNS，可以明顯提高用戶訪問網站的速度。e)用戶使用WLAN方式上網，如何獲得DNS？用戶應將自己無線網卡的地址獲取方式設置為自動獲得的方式。具體方法為：右鍵點擊“無線網絡連接”圖標，選擇“屬性”。從彈出的對話框中選擇“InternetTCP/IP）“自動獲取IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”。第一步：在如下的界面中點擊[屬性]。第二步：在下圖的“無線網絡鏈接屬性”界面上雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”?！癐nternet協(xié)議(TCP/IP)屬性”界面上選擇“