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營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程武漢營銷中心1860客戶服務(wù)中心營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!受理業(yè)務(wù)包括:開戶入網(wǎng)

停機保號

補卡

過戶更名改帳增拆功銷號復(fù)裝清空密碼業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型……營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!基本流程營業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程、資費:在營業(yè)廳辦理售后業(yè)務(wù)必須不欠費方能辦理,同時特別注意:由于在出帳期間,受理改計費類別和更改帳戶信息的相關(guān)業(yè)務(wù)操作會影響出帳工作,各營業(yè)窗口人員不允許在每月1日-5日受理改計費類別(智慧卡轉(zhuǎn)黃鶴卡、靈通卡;智慧卡、黃鶴卡等轉(zhuǎn)全球通)和更改帳戶信息(現(xiàn)金改托收、托收改帳號、過戶等)的相關(guān)業(yè)務(wù)操作。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!話費的繳納兩種方式:1、全月話費交繳:每月6日―20日,交上一個計費月的全部費用。2、實時話費繳納:客戶可在當月的任一天繳納截止到前一日已合帳的月通信費和按日分攤的月租費和新功能費。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!入網(wǎng)開戶辦理流程私人開戶,持本人有效身份證件(本人身份證、軍官證或戶口簿、護照、駕照)辦理單位開戶,持經(jīng)辦人身份證原件及單位證明(加蓋公章)辦理代他人開戶,持機主和代辦人有效身份證件辦理,填寫移動電話開戶協(xié)議。注意:若單位用戶選擇銀行托收的付費方式,必須準確填寫銀行戶頭、帳號、代碼等資料信息,并加蓋財務(wù)公章營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!不同品牌資費介紹(二)愛心卡資費:免月租,關(guān)閉來電顯示功能,市內(nèi)通話費0.40元/分鐘,網(wǎng)內(nèi)點對點短信0.05元/條(用戶憑聾啞人殘疾證到殘聯(lián)開據(jù)證明,再憑證明、殘疾證、身份證到中心自辦營業(yè)廳辦理);鄉(xiāng)情卡資費:月租費20元-30元(江夏30元,其余20元)市內(nèi)通話費0.36元/分鐘、在六郊縣基站內(nèi)通話(主叫0.2元/分鐘、被叫0.05元/分鐘);黃陂基站通:無月租,在基站范圍內(nèi)10元本地被叫包月,基本通話費0。12元/分。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!不同品牌資費介紹(四-1)動感地帶資費:根據(jù)所選的不同套餐有不同的資費。學(xué)生、娛樂、時尚套餐除基本業(yè)務(wù)包外,還有相同的可選業(yè)務(wù)包和不同的可選業(yè)務(wù)包。學(xué)生套餐資費:基本業(yè)務(wù)包:月租費20元、贈送網(wǎng)內(nèi)點對點短信200條/月、贈送網(wǎng)內(nèi)本地通話時長20分鐘/月、本地主被叫費0.6元/分鐘、漫游費0.8元/分鐘、網(wǎng)內(nèi)點對點短信費0.1元/條、網(wǎng)外點對點短信費0.15元/條。青春套餐資費:月租費20元,市內(nèi)通話費08:00-19:00期間0.40元/分鐘、19:00-次日08:00期間主叫0.15元/分鐘,被叫0.1元/分鐘;國內(nèi)IP長途0.2元/分鐘;網(wǎng)內(nèi)點對點短信0.05元/條、網(wǎng)外點對點短信0.15元/條;該卡平時不開放漫游功能,只在每年1、2、7、8月、五一、十一長假期間開放漫游功能,漫游費0.6元/分鐘。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!不同品牌資費介紹(五)隨E行資費:因無話音功能,免話音業(yè)務(wù)月租費,只開通GPRS、WAP、短信業(yè)務(wù),GPRS按包月費收取,現(xiàn)有資費為120元包月和960元/年,贈送500M/月流量,超過部分仍按0。01元/KB收取、WAP和短信使用費按全球通資費標準另外收取。如用戶使用WLAN方式的隨E行業(yè)務(wù),按0。2元/分鐘。儲值卡資費:免月租,市內(nèi)通話費0.60元/分鐘;漫游通話費0.8元/分鐘;可設(shè)置9個親情號碼,其中個為超級親情號碼營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!不同品牌資費介紹(七)從12月26日起各自辦營業(yè)廳可銷售超值卡,1、客戶新入網(wǎng)可辦理超值卡業(yè)務(wù),享受無月租、0.36元/分鐘;月最低消費52元,如客戶通信費未達到52元(含52元)則按52元收??;客戶消費達到52元以上則可贈送70次通話時長,即最多可贈送25.2元通信費。必須開通超級移動秘書。2、超值卡業(yè)務(wù)主附號碼均為自己,其他業(yè)務(wù)流程按原超值卡流程辦理要求。3、超值卡營業(yè)廳銷售價:SIM卡費依照100元收??;預(yù)存100元話費。4、各單位新受理的超值卡優(yōu)惠期截至2004年12月31日,原有超值卡(1+1方式)優(yōu)惠截止期也為2004年12月31日。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!2、停機保號

包括報停和報開業(yè)務(wù),免手續(xù)費。從報停的第二天開始按日收取停機保號費每日0.49元(=15*12/365,即原來的每月15元),從報開的當天開始按日收取基本月租等費用(基本費為50元,收取1.64元=50*12/365,以此類推),否則欠費達1個月將被欠費預(yù)銷號。例:某全球通用戶8月5日入網(wǎng),11日報停,20日補卡開機,8月份月租費?如果是動感地帶學(xué)生套餐用戶呢?(全球通計費類別用戶按日收取日租費和停機保號費,套餐用戶入網(wǎng)按全月或半月收取月租費,停機保號當月收取月租費,次月收取停機保號費)私人用戶持機主有效身份證件、當月話費憑證辦理。單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件當月話費憑證辦理。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!4、過戶將移動電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶。免手續(xù)費,移動電話使用權(quán)不滿三個月的不能辦理。如因特殊原因用戶不能提供原機主身份證件時,需持連續(xù)三月繳費單和SIM卡辦理。(此種過戶兩年內(nèi)不能再次辦理過戶手續(xù))私人用戶持過戶雙方有效身份證件、當月話費憑證,填寫過戶協(xié)議。單位用戶持單位證明、雙方持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證,填寫過戶協(xié)議。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!6、增拆功

免手續(xù)費,功能包括來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、WAP、GPRS、移動秘書12580、全球呼12591、超級移動秘書、國際長途、國際漫游。私人用戶持機主有效身份證件、當月話費憑證辦理。單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證辦理。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!7、銷號

客戶取消所用移動電話號碼免手續(xù)費。用戶首先持證件到營業(yè)廳辦理預(yù)退網(wǎng)手續(xù),30天后再辦理正式退網(wǎng)手續(xù)。

私人用戶持機主有效身份證件、當月話費憑證辦理。單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證辦理。

由于用戶可能只交清了當月話費,而實時話費未交,故必須提醒用戶下個月出帳后再來結(jié)清所有話費,辦理正式銷戶手續(xù),否則將會產(chǎn)生滯納金,并有可能被欠費預(yù)銷號甚至欠費銷號。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!復(fù)裝(2)客戶手機被欠費預(yù)銷號或欠費銷號后交清所欠話費及滯納金后可辦理復(fù)裝,重新啟用原號,按新入網(wǎng)用戶算,其限額為零。所有號段中未回收的號源(銷號后的特選號除外)進行復(fù)裝時,從5月23日起免SIM卡費,普通預(yù)存50元。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!9、清空密碼清空1861設(shè)置的密碼。此密碼為用戶在1861設(shè)置的服務(wù)密碼(可用來在1860/1861查詢話費,辦理業(yè)務(wù)等),并非手機及SIM卡密碼。

私人用戶持機主身份證原件、當月話費憑證辦理。

單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人身份證原件、當月話費憑證辦理。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!11、IP直通車

全球通移動用戶攜帶機主身份證原件、當月話費憑證到營業(yè)廳申請該業(yè)務(wù)。最多可綁定5個本地固定電話,綁定的固定電話產(chǎn)生的IP費用由全球通用戶承擔。(不能綁定小靈通)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!13、一卡雙號業(yè)務(wù)

主號必須為50元月租的普通全球通用戶,副號為全球通品牌(免月租),資費同普通全球通用戶。主號不能辦理報停??珊蠋そ毁M,可合打或分打發(fā)票;如客戶申請的號碼在營業(yè)廳無對應(yīng)的SIM卡時,則與客戶預(yù)約,待有SIM卡后通知用戶前來辦理(大約需三個工作日制卡)。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!計費周期及月租費的收取計費月改自然月,月租日收,實時繳費

移動電話通話計費周期:每月1日0時---月底24時。月租費的收?。夯驹伦赓M為50元/月50×12/365×實際天數(shù)套餐用戶:1號—15號入網(wǎng)收取全月月租,16日入網(wǎng)收取半月月租。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!1、入網(wǎng)開戶免入網(wǎng)費,交SIM卡費全球通100元,預(yù)存50元話費隨E行100元,預(yù)存120元黃鶴卡、鄉(xiāng)情卡、靈通卡110元,預(yù)存50元話費動感地帶卡80元,預(yù)存50元話費愛心卡免卡費,預(yù)存100元儲值卡卡費60元、充值卡100元2000年7月1日至2001年3月1日之間入網(wǎng)的限額為300元,另135整個號段的限額也調(diào)為300元從2001年3月1日至12月1日之間入網(wǎng)的限額為100元)2001年12月1日起限額調(diào)整為零營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!不同品牌資費介紹(一)全球通資費:普通全球通月租費50元(VPMN為20元-30元),市內(nèi)通話費0.36元/分鐘,漫游費0.6元/分鐘,長途費0.07元/6秒;大靈通:無月租,市內(nèi)通話費0.25元/分鐘,被叫16元包月,無漫游功能(本地通);來顯不能取消。黃鶴卡資費:月租費20元,市內(nèi)通話費0.20元/分鐘,省內(nèi)漫游功能;五一、十一、春節(jié)期間開放國內(nèi)漫游功能。靈通卡資費:市內(nèi)通話費0.25元/分鐘,被叫16元包月,每月最低消費42元。無漫游功能(本地通);來顯不能取消。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!不同品牌資費介紹(三)校園卡資費:月租費30元,市內(nèi)通話費0.36元/分鐘、在校園卡網(wǎng)內(nèi)通話(主叫0.2元/分鐘、被叫5000分鐘/月內(nèi)免費,超過5000分鐘仍按0.2元/分鐘收?。⒃趦?yōu)惠時段(20點-次日7點)在本地用IP(17951)方式撥打國內(nèi)長途收取半價,即0.15元/分鐘、網(wǎng)內(nèi)點對點短信0.05/條;現(xiàn)已停止銷售。楚天行青春卡資費:月租費20元,市內(nèi)通話費08:00-19:00期間0.40元/分鐘、19:00-次日08:00期間主叫0.20元/分鐘,被叫0.1元/分鐘;國內(nèi)IP長途0.2元/分鐘;具有漫游功能,漫游費0。8元/分鐘。(2003年6月1日前計費類別為動感地帶青春套餐用戶)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!不同品牌資費介紹(四-2)校園套餐資費:無月租,本地通話費0。4元/分,漫游費0。8元/分。必選功能25元/月,贈送500條網(wǎng)內(nèi)點對點短信。其它費用按現(xiàn)有資費標準實行。校園套餐可以同動感地帶其他品牌互轉(zhuǎn),除全球通外其它品牌均可轉(zhuǎn)型至校園套餐。校園套餐不能辦理隨意聽業(yè)務(wù)。2004年2月1日起動感地帶“校園套餐”增加晚間19:00至次日8:00的夜間本地通話費資費,具體資費為主叫0.15元/分鐘;被叫0.1元/分鐘。動感地帶假期卡:無月租,贈送來電顯示;20元短信業(yè)務(wù)包送600條網(wǎng)內(nèi)點對點短信;超出部分網(wǎng)內(nèi)0.1元/條,網(wǎng)外0.15元/條;基本通話費:主叫0.20元/分鐘、移動網(wǎng)內(nèi)被叫0元、網(wǎng)外被叫0.20元/分鐘;國內(nèi)IP長途通話費0.15元/分鐘;漫游基本通話費為0.8元/分鐘注:漫游狀態(tài)長途及網(wǎng)內(nèi)被叫不優(yōu)惠;其它資費與國家標準相同?!凹倨诳ā睘槎唐趦?yōu)惠資費,優(yōu)惠期為:2004年6月18日—9月30日;2004年10月1日起假期卡資費將自動轉(zhuǎn)為校園套餐資費。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!不同品牌資費介紹(六)移動商務(wù)電話:主要針對各黨政機關(guān)、企事業(yè)單位以及集團客戶作為商務(wù)辦公使用的電話,不能對外從事經(jīng)營活動,月租費50元、免SIM卡費、收取300元預(yù)存款、交納500元抵押金、市話200元包月、國內(nèi)長途0.3元/分鐘(預(yù)埋IP)、國際長途按現(xiàn)行IP資費執(zhí)行、無漫游功能。注:不得辦理停機、退網(wǎng)、過戶、PUK查詢及解碼。對于一次性安裝30部以上或托收用戶或社會影響較大、信譽度較好的企事業(yè)單位(須報市場部審批)可減免押金,同時必須提供擔保動公用電話:無基費、無來電顯示費、被叫免費,前三分鐘0.4元,以后0.2元/分鐘,國內(nèi)長途0.3元/分鐘。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!不同品牌資費介紹(八)“武鋼移動專網(wǎng)卡”(即:在BOSS系統(tǒng)上擁有虛擬網(wǎng)編號110015的全球通用戶)?;驹伦赓M:20元/月;本地被叫16元包月;來電顯示5元/月;市話0。36元/分,其他資費及功能同普通武鋼移動專網(wǎng)卡。本業(yè)務(wù)僅對青山地區(qū)、武鋼集團用戶放號詳情可請用戶直接到武鋼通信營業(yè)廳去咨詢辦理。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!3、補卡需交納補卡費60元。 全球通用戶可到各自辦營業(yè)廳辦理,神州行儲值卡用戶只能到合作路、妙墩路、洪山二廳、中心廳、鐘家村、八大家、各郊縣營業(yè)廳辦理。用戶在手機卡丟失、卡損壞、需更換大容量卡、欠費銷號復(fù)裝等情況下需辦理補卡手續(xù)。

私人用戶持機主有效身份證件、當月話費憑證辦理。單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證辦理。若該用戶狀態(tài)為“用戶報?!?,則應(yīng)同時辦理開機手續(xù)。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!5、更名改帳

不改變機主名稱,只改變付款人名稱的叫更名。未更改付款人名稱,只更改帳號或付款方式的叫改帳,免手續(xù)費。

更名或改帳號:持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證,在申請單上加蓋新、老帳號的財務(wù)專用章辦理。

改變付款方式(現(xiàn)金、托收、郵儲):私人用戶持機主有效身份證件、當月話費憑證辦理;單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人有效身份證件、當月話費憑證,并加蓋財務(wù)公章辦理。

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!國際漫游申請一般情況下,普通用戶需要押金3000元或預(yù)存3000元話費在營業(yè)廳開通國際漫游功能;如果您已經(jīng)入網(wǎng)兩年以上,并且兩年無欠費記錄,可以免押金通過我們1860驗證您的客戶密碼后開通國際漫游功能。(如是1860受理一定要詢問客戶將漫游出訪到何地以及所用手機的型號)與銀行合作,鼓勵用戶采用信用卡托收方式進行擔保,免押金、免預(yù)存話費開通國際漫游功能。大客戶:鉆石卡、金卡、銀卡、銀行托收客戶和連續(xù)3個月無欠費的貴賓卡客戶可以通過客戶經(jīng)理、1860、營業(yè)廳等渠道免押金辦理開通/關(guān)閉全球通國際漫游功能及隨E行數(shù)據(jù)卡國際漫游功能。鉆石卡、金卡、銀卡客戶可通過1860、客戶經(jīng)理和營業(yè)廳為其他非欠費的全球通客戶開通/關(guān)閉全球通號碼國際漫游功能及隨E行數(shù)據(jù)卡國際漫游功能。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!8、復(fù)裝

(1)欠費預(yù)銷號:客戶欠費停機滿30天后,可對其實行欠費預(yù)銷號,即對于高額停機的用戶收入管理部可在每月的10日、20日、30日將滿足條件(停機已達30天)的用戶做欠費預(yù)銷號;對于欠費停機的用戶收入管理部可在每月月底將滿足條件(停機已達30天)的用戶做欠費預(yù)銷號。對于預(yù)銷號客戶不再計收月租費。(語音為欠停提示)欠費銷號:欠費預(yù)銷號30天后,可實施欠費銷號,收入管理部在每月月底安排統(tǒng)一對欠費預(yù)銷號客戶進行欠費銷號處理。(語音為空號提示)

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程共32頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!8、復(fù)裝(3)

對于銷號后的特選號、已回收號碼及系統(tǒng)中已無資料的號碼視同新號源,按以下規(guī)定辦理:號段品牌SIM卡費預(yù)存金額

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