旅游運營商市場戰(zhàn)略-從“旅游運營商制造”到旅游價值鏈制造

旅游運營商市場戰(zhàn)略——從“旅游運營商制造”到“旅游價值鏈制造隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平不斷，旅游市場不斷發(fā)展壯大，關(guān)于旅游運營的各種市場戰(zhàn)略成為旅游研究新的關(guān)注焦點。本文主要圍繞旅游運營商如何轉(zhuǎn)變并創(chuàng)新市場戰(zhàn)略，提高他們的市場占有率和競爭力，我國旅游市場的發(fā)展趨勢、驅(qū)動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的主要因素等一、我國未來旅游運營市場走向我國旅游產(chǎn)業(yè)在過去雖然發(fā)展迅速，但是仍存在很多不足，大多旅游公司仍停留在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式中，我國的旅游市場主要停留在過內(nèi)，走向國際化，旅游產(chǎn)業(yè)模式比較分散，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中尚未形成牢固的產(chǎn)業(yè)間的對話，旅游景點、旅游交通、食宿服務(wù)等，各產(chǎn)業(yè)之間的合作方式落后。隨著我國走向世界，我國的旅游產(chǎn)業(yè)也必將迎來更好的市場拓展契機，取得更加輝煌的成就。（一）旅游市場走向集團化，發(fā)展形成實力強大的旅游集團在世界發(fā)展過去的幾十年里，世界范圍內(nèi)旅游運營業(yè)務(wù)伴隨著世界經(jīng)濟經(jīng)歷了劇烈的變化。產(chǎn)業(yè)集中成為資源優(yōu)化的重要形式，在各個行業(yè)了形成許多大型企業(yè)。旅游企業(yè)方面也是如此，旅游資源整合，旅游市場集中化，集團化，有利于公分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)各個階段優(yōu)勢，開拓更新的旅游市場。（二）走出國門，走向全球化經(jīng)濟全球化，也帶動了世界文化的全球化發(fā)展，因此，旅游業(yè)務(wù)也日益走向國際化。但是，在過去，我國的旅游國際化主要以出國旅游為主，比較而言，我國吸引外來游客方面較一些著名的旅游勝地存在差距。所以，在未來的市場營銷中。我國旅游運營市場拓展一定會將市場的“觸角”伸向國外，吸引外來游客，增加我國的旅游收入，同時也擴大我國在世界上的文化影響，增強綜合國力以及在國際上的影響力。（三）旅游運營多樣化，滿足不同人群的需要改革開放以來我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，人民生活水平顯著提高。一些普通民眾也有了經(jīng)濟實力來豐富自己的精神生活，參加旅游。這在很大程度上擴大了我國的旅游市場。旅游運營商們也看到，旅游客戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)水平不同，這也就需要運營商提供多樣化的多層次的服務(wù)，以滿足不同消費者的需要。在旅游交通、飲食、住宿、購物等方面提供周到詳盡的服務(wù)，是消費者在旅游時真正實現(xiàn)身心的愉悅。避免因為運營商提供的服務(wù)品種單一，而損失降低的市場占有率。（四）旅游運營產(chǎn)業(yè)化，延長旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，擴大旅游產(chǎn)業(yè)綜合效益旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展在旅游市場的未來走向中是不可避免的。由于未來旅游市場的競爭愈加激烈，優(yōu)化資源，提高自己旅游品牌的競爭力便成為許多旅游運營商考慮的首要因素。通過兼并和收購整合，將不通公司整合到同一旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，旅游公司可以實現(xiàn)多角度、全方位的旅游綜合服務(wù)，從交通、住宿、購物、娛樂、餐飲各個方面完善自己的旅游品牌，充分延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益，也為擴大本產(chǎn)業(yè)的影響，促進產(chǎn)業(yè)效益的提高提供了良好的基礎(chǔ)條件。所以，旅游運營產(chǎn)業(yè)化，延長旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，擴大旅游產(chǎn)業(yè)綜合效益必將是未來旅游運營發(fā)展的必然走向。二、旅游運營商和旅游價值鏈的發(fā)展每一行業(yè)都有自己基本的行業(yè)特點。其中，本行業(yè)的運營競爭特點概括來說，就是由其基本的技術(shù)和經(jīng)濟方面的特點決定的。由此推之，旅游運營業(yè)經(jīng)濟特點決定了旅游價值鏈的基本特點和構(gòu)成。在國外，關(guān)于旅游價值鏈，比較通行的觀點是：住宿、購物、娛樂、餐飲等服務(wù)提供商統(tǒng)一歸結(jié)為旅游服務(wù)供應(yīng)商。而若將這些旅游服務(wù)供應(yīng)商所提供的各種各樣的零散服務(wù)講給專業(yè)的旅游運營商，由他們進行統(tǒng)一的資源調(diào)配和優(yōu)化組合，然后與旅行社進行協(xié)商合作，將服務(wù)提供給實際的旅游消費者。這就是完整的旅游價值鏈構(gòu)成和運營的模型。在這個運營過程中，運營商類似普通商品流通過程中的批發(fā)商，旅行社相當(dāng)于普通商品流通過程中的零售商。旅游運營商在初始的供應(yīng)商和各家旅行社的聯(lián)系中有很大作用，既有利于節(jié)約雙方的時間精力，也有利與資源優(yōu)化和整合，以期為旅行消費者提供更加質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。有時，運營商不僅擔(dān)任著優(yōu)化整合組裝旅游產(chǎn)品的重任，也擔(dān)任生產(chǎn)者。因為他們也為旅游者產(chǎn)品的消費提供經(jīng)過運營商包裝的旅游品牌產(chǎn)品。接著，經(jīng)過旅行社將自己“生產(chǎn)”的服務(wù)產(chǎn)品向旅游者銷售，與此同時他們也為旅行社提供各種服務(wù)信息。所以，旅游運營商的形成為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了更好的發(fā)展模式和資源整合契機，在旅游價值鏈的運作扮演者重要角色。在新的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，這種運營商做中間人的模式，很大程度上改進了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式中，餐飲、娛樂、住宿、購物服務(wù)供應(yīng)商和旅行社對接存在障礙，溝通不夠及時，交流不夠完善導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降，直接損害消費者的利益的問題。這種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，符合未來旅游產(chǎn)業(yè)集團化、服務(wù)多樣化的趨勢，是我國旅游產(chǎn)業(yè)走向國際化，現(xiàn)代化的橋梁。通過這種旅游資源、服務(wù)合理調(diào)配模式，提高了旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，將最大程度上增大旅游服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟效