小學(xué)部現(xiàn)狀分析及優(yōu)化方案

/戴氏教育宜賓總校小學(xué)部建設(shè)項目策劃書策劃人：朱雲(yún)楓策劃時間：2013年9月22日第一部分：項目介紹項目概述基于翠屏校區(qū)的硬件設(shè)施齊全，以及小學(xué)部生源狀況良好，但師資水平良莠不齊，優(yōu)秀師資不足，教師營銷營銷水平遭遇瓶頸這一現(xiàn)狀。為了切實幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)成績，維護戴氏品牌，提高教師工作水平。本項目將從提高教師教學(xué)水平和營銷能力兩方面入手，配合以月為單位的文化例會活動對小學(xué)部的文化氛圍及教師的職業(yè)能力進(jìn)行建設(shè)。如教學(xué)經(jīng)驗分享，試講，資源共享，營銷培訓(xùn)，外場宣傳等，幫助學(xué)生提升成績，幫助老師突破自我，提高戴氏的核心競爭力。1、項目主題：突破自我，創(chuàng)造成果2、實施對象：小學(xué)部全體老師3、實施區(qū)域：戴氏教育宜賓翠屏校區(qū)4、項目期限：2013-2014學(xué)年5、希望解決的問題、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)：解決教學(xué)成果不顯著，教師職業(yè)能力不足工作熱情不高的現(xiàn)狀，營造狼性團隊，提高教師工作積極性，讓老師能在工作過程中游刃有余，達(dá)到事業(yè)、生活雙豐收的效果。6、計劃的活動、預(yù)計的成果等要素：于近期對教師進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織教職工集體戶外活動，少兒英語演講比賽等，以提高教師業(yè)務(wù)水平，增強團隊凝聚力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及品牌知名度?；顒有枰淦列^(qū)各領(lǐng)導(dǎo)及老師以的大力支持。項目背景分析——教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析宏觀環(huán)境分析1、政治環(huán)境分析中國的中小學(xué)基礎(chǔ)教育正處在改革階段，一方面提出減負(fù)的要求，禁止公立學(xué)校開辦各種補習(xí)班；另一方面，十七大報告又再次強調(diào)必須全面實施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展。政策上對公立學(xué)校開辦課外補習(xí)班的禁令為第三方課外輔導(dǎo)機構(gòu)帶來了發(fā)展的契機。目前，對課外輔導(dǎo)機構(gòu)的政策環(huán)境比較寬松，對資本、辦學(xué)門檻等方面均沒有嚴(yán)格的限制，導(dǎo)致了市場上此類輔導(dǎo)機構(gòu)數(shù)量眾多、市場份額分散、競爭自由，為有實力的領(lǐng)先企業(yè)整合提供了市場、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的機會。2、經(jīng)濟環(huán)境分析經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展帶來了家庭可支配收入的增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前超過半數(shù)的城市家庭，孩子每月花費占家庭總收入的20%以上，44.29%的家庭每月用于養(yǎng)育子女方面的費用在500元到1000元之間，其中絕大部分用戶是用于課外輔導(dǎo)的教育培訓(xùn)中?？梢?，中國家庭對教育方面的重視度非常高。這位教育培訓(xùn)市場的發(fā)展提供了必要的前提。3、社會環(huán)境分析（1）升學(xué)壓力日益嚴(yán)重。由于升學(xué)制度的影響和重點教育資源的稀缺，由高考自上而下的升學(xué)壓力帶來了學(xué)生間的激烈競爭。（2）中國傳統(tǒng)對教育的重視?！皩W(xué)而優(yōu)則仕”，教育被認(rèn)為是改變個人乃至家庭命運的重要出路。家長愿意投入更多資金，使孩子獲得更多好的學(xué)習(xí)機會。（3）學(xué)歷對就業(yè)的影響。學(xué)歷影響就業(yè)的機會，也決定了收入高低。家長為保證孩子有更好的就業(yè)機會，首先要保證孩子能收到更好的教育。4、技術(shù)環(huán)境分析教育培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的加速，為網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。行業(yè)特點分析1、高層次的培訓(xùn)有了很大發(fā)展，但目前中國培訓(xùn)市場上，中、低層次的培訓(xùn)仍然是主流中國每年有將近1億人參加各式各樣的培訓(xùn)，其中近80%的人參加的仍是工作技能等方面的中、低層次培訓(xùn)。2、自新東方上市后，中國教育培訓(xùn)機構(gòu)海外掛牌上市在2010年出現(xiàn)高潮《中國教育行業(yè)白皮書》中關(guān)于外語培訓(xùn)市場的調(diào)查顯示，少兒英語培訓(xùn)需求十分旺盛，以出國留學(xué)為目的的托福、雅思等應(yīng)試考試緊隨其后。最受歡迎的第二外語為法語、西班牙語和日語。在選擇外語培訓(xùn)機構(gòu)時，教師實力和培訓(xùn)效果、機構(gòu)名氣、在朋友圈中的口碑、價錢是否能接受、外教課的數(shù)量等都是網(wǎng)友比較看重的因素。對于比較敏感的價格因素，大約有40%的網(wǎng)友表示，每月可以承受的外語培訓(xùn)費用為1000元至3000元，而選擇1000元以下和5000元以上的網(wǎng)友分別為4%和19%。這一選擇顯然和網(wǎng)友的收入密切相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，目前外語培訓(xùn)的主流消費人群中，月薪3000元-4999元的占40%，1500元-2999元的占16%，5000元-10000元的占19%，1500元以下和10000元以上的分別只有6%和20%。由此可見，為外語培訓(xùn)“買單”的仍以中等收入人群為主。3、行業(yè)細(xì)分按照接受教育的不同階段細(xì)分為：幼兒教育、中小學(xué)課輔、留學(xué)培訓(xùn)、高等獨立學(xué)院、職業(yè)教育五個大的階段；按教學(xué)方式的不同又可分為班組和遠(yuǎn)程（網(wǎng)絡(luò)）兩類。（1）幼兒教育11家中國教育企業(yè)中有7家企業(yè)以幼兒園、特色幼兒教育、互動網(wǎng)站等不同形式提供覆蓋0-14歲整個嬰幼兒乃至少兒階段的教育服務(wù)。上市公司業(yè)務(wù)競爭主要集中在特色幼兒教育，尤以少兒英語培訓(xùn)較多，新東方針對4-14歲兒童的泡泡少兒英語占有最大市場。企業(yè)選擇切入幼兒教育新項目時，會結(jié)合自身現(xiàn)有優(yōu)勢進(jìn)行。學(xué)而思在2007年開始涉足學(xué)前教育，2011年起推出學(xué)前教育品牌“摩比思維館”，主要定位數(shù)學(xué)思維的訓(xùn)練，這與其在小班奧賽項目上的優(yōu)勢不無聯(lián)系；基于留學(xué)和語言業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢及目前市場上留學(xué)低齡化的趨勢，2011年11月，新東方宣布與麥格希集團共同創(chuàng)立“邁格森國際教育”，進(jìn)軍中國4-17歲青少年高端教育培訓(xùn)市場。值得一提的是新東方、學(xué)而思這兩大剛剛起步的幼兒教育都是與麥格希（McGrawHill）集團合作進(jìn)行的。表5幼兒教育機構(gòu)對比（2）中小學(xué)課輔截止2008年底，中國普通小學(xué)在校人數(shù)達(dá)到1.03億，普通初中5574萬，普通高中2476萬，三項合計1.8億人。龐大的用戶基礎(chǔ)是中小學(xué)輔導(dǎo)市場發(fā)展的根基。最早開始耕耘這片市場的學(xué)大、學(xué)而思等也都是由創(chuàng)始人做家教開始的。學(xué)大2004年起從單純的家教中介向課外輔導(dǎo)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，學(xué)而思也差不多在同一時期從創(chuàng)始人的家教輔導(dǎo)班小作坊開始向正規(guī)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，此外較早介入該行業(yè)的還有巨人教育等。而新東方從2008年起提出優(yōu)能中學(xué)計劃，開始發(fā)力中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場。安博教育于2008年通過并購的方式殺入這塊市場。在面向家長的調(diào)查中，約60%的孩子參加過英語或者奧數(shù)培訓(xùn)，最受歡迎的培訓(xùn)科目也是英語和奧數(shù)，共有約57%的孩子參加了兩個及兩個以上的培訓(xùn)班。家長挑選培訓(xùn)班的高峰時期在周末以及寒暑假，平均每個月有52%的家長花5000-10000元在孩子的培訓(xùn)上?？诒?yīng)比較明顯，有一半以上（52%）的家長通過朋友介紹選擇課外輔導(dǎo)機構(gòu)。對于課程的比較和選擇，家長最看重教師的專業(yè)度（54%）和課程輔導(dǎo)能力（48%），相比之下課程費用是家長最不關(guān)心的因素（只占5.9%）。業(yè)務(wù)模式細(xì)分小班業(yè)務(wù)為主流，占55.1%，該業(yè)務(wù)模式未來將有更大的發(fā)展空間，主要取決于教師可以合理監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)的進(jìn)展和情況，便于管理；其次為1對1，占29.6%，1對1為傳統(tǒng)家教過渡形成的模式，多數(shù)針對的是高端用戶需求，未來也將有較好的發(fā)展空間。大班。因與公立學(xué)校教育方式類似，將逐步被小班模式取代。網(wǎng)絡(luò)教育也是一種全新的業(yè)務(wù)模式。生源細(xì)分現(xiàn)有學(xué)員比例C.競爭格局分析學(xué)大開辟了中小學(xué)1對1個性化輔導(dǎo)市場，2007年以后在全國各地迅猛擴張。學(xué)大2007年接到風(fēng)投后用激進(jìn)的擴張策略實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在全國范圍內(nèi)廣鋪教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，目前是這個市場上在全國范圍內(nèi)教學(xué)點最多（256個）、覆蓋城市最廣（61個）的培訓(xùn)機構(gòu)。而現(xiàn)在學(xué)大面臨著在實現(xiàn)瘋狂增長之后的品牌建設(shè)、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)運營效率、利潤率等問題。宜賓學(xué)大地處萊茵河畔這個富人區(qū)，挨近宜賓市三中，地理位置較好，其教學(xué)方式以一對一個性化輔導(dǎo)為主。尚書房位于青皮樹街毗鄰二中和人民路小學(xué)。優(yōu)學(xué)堂屬宜賓本土教育培訓(xùn)機構(gòu)，在人民路和南岸西區(qū)各有一個校區(qū)。以一對一教學(xué)為主，寒暑假開設(shè)各科銜接班，平時班型人數(shù)較少（三人以上才開班），其收費標(biāo)準(zhǔn)比戴氏便宜約20%左右。任課老師以兼職教師為主，學(xué)員由學(xué)管老師進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)相關(guān)續(xù)報工作，有專職咨詢和市場專員（負(fù)責(zé)渠道和宣傳）。2013年以來優(yōu)學(xué)堂也加大了戶外廣告投入。華蜀英才屬宜賓本土教育培訓(xùn)機構(gòu)，創(chuàng)辦之初在宜賓翠屏區(qū)效益不錯，但今年來由于市場競爭加劇，商業(yè)模式落后，內(nèi)部管理混亂等原因，華蜀英才在宜賓的影響力已大不如前。圓夢教育屬宜賓本土教育培訓(xùn)機構(gòu)，在宜賓的網(wǎng)點較多，但均靠租賃各小區(qū)的民房進(jìn)行辦學(xué)。屬作坊式的辦學(xué)，其目標(biāo)人群也主要是支付力不強的家庭。美迪少兒英語位于小北街，主要針對幼兒園及低年級學(xué)生的英語教育。大班式教學(xué)（每班30人以內(nèi)）。每學(xué)期48個小時，1小時/次，學(xué)費一千六百多，教材費另收，也是一千多。公立學(xué)校教師私人辦學(xué)D.swot分析SWOT分析優(yōu)勢：有戴氏教育集團作為幕后支撐，擁有有利的品牌形象和美譽。有過不錯的教學(xué)成果，在宜賓有一定的口碑。有完整的制度體系。翠屏區(qū)是全省經(jīng)濟十強縣，有較好的市場。全民都是銷售員。中山街位于市區(qū)，交通便利，輻射較廣。劣勢：教師流動性大，水平良莠不齊。教師工作壓力較大，導(dǎo)致員工疲憊，外場宣傳及電話營銷的積極性不高。咨詢團隊不夠突出。教師的營銷能力不強。高額的退費成本。學(xué)生家長停車很不方便。機會：翠屏區(qū)教學(xué)質(zhì)量相對落后，學(xué)生及家長渴望的到優(yōu)質(zhì)的教育。成綿方向考生，課外輔導(dǎo)需求量大?，F(xiàn)有學(xué)員續(xù)報。新產(chǎn)品的拓展（如演講與口才班）。網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳。威脅：各培訓(xùn)學(xué)校競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。邀約量與成交量減緩。有些學(xué)生及家長對教學(xué)成果不滿意。由于優(yōu)秀師資的離開造成退費或續(xù)報、轉(zhuǎn)介紹減少。改進(jìn)意見：加強教師職業(yè)技能（教學(xué)、營銷）培訓(xùn)。加強文化建設(shè)，舒緩老師壓力，增強歸屬感和團隊意識。各教師加強網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳。留住現(xiàn)有的優(yōu)秀教師，同時引進(jìn)優(yōu)秀的師資力量和營銷高手。3、外語培訓(xùn)（1）語言培訓(xùn)品牌關(guān)注度排行(2)語言培訓(xùn)類型關(guān)注度排行(3)培訓(xùn)語種關(guān)注度排行5、未來看好領(lǐng)域（1）k-12、幼兒園和中小學(xué)，未來還會有很大的空間。中小學(xué)、中考高考是任何中國學(xué)生必須經(jīng)歷的，市場前景廣闊。2011年全中國有1.7億在校的中小學(xué)生，意味著這些人有可能都成為其用戶，所以空間還是這一塊最大。這個行業(yè)很分散，難以形成一家獨大的局面。在英語方面，新東方托福雅思都做得不錯，但是中小學(xué)這一塊還沒有一家能夠一統(tǒng)天下。那些教學(xué)質(zhì)量和口碑比較好的機構(gòu)，比較容易獲得用戶認(rèn)可，未來成長空間會更大一些。在中國教育培訓(xùn)這塊大“蛋糕”里，中小學(xué)課后輔導(dǎo)是最被看好的領(lǐng)域之一，有增長空間大、發(fā)展快、競爭激烈、市場分散、周期變化不敏感、區(qū)域差異明顯等特點。教育培訓(xùn)行業(yè)的關(guān)鍵崗位壓力（VIP學(xué)習(xí)中心為例）1、教師崗（1）優(yōu)秀師資缺乏沒有一個培訓(xùn)機構(gòu)不為難以招到好的師資而頭疼。尤其是個性化1對1的輔導(dǎo)，對師資的需求量非常大。即使有好苗子，快速批量培養(yǎng)遠(yuǎn)滯后于學(xué)員報名的速度。招不到優(yōu)秀的有經(jīng)驗的師資是眾多教育培訓(xùn)機構(gòu)最頭疼的事情之一。（2）師資水平良莠不齊拿上海而言，從上海當(dāng)?shù)毓k學(xué)校里全身而退跳槽到民辦培訓(xùn)機構(gòu)的師資比例相當(dāng)少。個性化輔導(dǎo)機構(gòu)的師資大多由退休教師、外地公辦或民辦學(xué)校教師、師范院校師范專業(yè)各學(xué)科應(yīng)往屆畢業(yè)碩士研究生、本科生（當(dāng)然也存在一部分在讀學(xué)生）、再不濟則有非師范院校非師范專業(yè)應(yīng)往屆或在讀本科生。從師資構(gòu)成而言，無論年齡、經(jīng)驗、閱歷、教學(xué)方法及技能的掌握都存在較大的差異。（3）名師效應(yīng)讓大部分名師倍感煎熬無論是語言類培訓(xùn)，還是課輔類培訓(xùn)，包裝名師，由名師帶來的追隨者一度會讓該課輔機構(gòu)火爆一大陣。由于現(xiàn)今消費主力是學(xué)生家長，家長間更注重口碑相傳。一些優(yōu)秀的師資，看著名師班全年時間段一經(jīng)確定便被哄搶一空，恨不得加開的班級人數(shù)也要溢出來，而教學(xué)方面不遜色于名師的普通師資還面臨著生源不足，甚至最終會取消該班級的隱患，無不讓該部分師資有強烈的落差感和不安全感。一些老師不堪心理壓力，最終只能無奈選擇離開。（4）教學(xué)科研實力薄弱，缺少專家指導(dǎo)除了大型培訓(xùn)機構(gòu)，中小型培訓(xùn)機構(gòu)通常難以建立起實力強大的教學(xué)科研團隊，自然精深的科研成果也不太可能。通常采取按年級組集體備課的形式，每個老師負(fù)責(zé)不同的章節(jié)，負(fù)責(zé)將此章節(jié)所以重難點、試卷、錯題點一一收集，再根據(jù)難中易編寫在講義中。也一些培訓(xùn)學(xué)校還處在老師個人單打獨斗，自己備自己的課程，每次課提前上傳教案，教案審核通過后可以拿到相應(yīng)課時費用的方式，被動監(jiān)管教學(xué)。重形式輕內(nèi)容，久而久之，流于形式，不利于教學(xué)質(zhì)量保障。（5）全員銷售導(dǎo)向，讓不少老師無奈、不安課程顧問作為首次銷售、學(xué)管師要做二次銷售（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹），連老師也被要求需有敏銳的銷售意識。諸如開家長會時要多強調(diào)學(xué)生的缺點，以及需要通過更多的補習(xí)得以調(diào)整解決，臨近寒暑假、學(xué)期交替時要在課間休息時間做更多的鋪墊讓學(xué)員順利將后期課程續(xù)上。一些老師將相當(dāng)多的熱情和希望放在了自己的學(xué)生身上，他們認(rèn)為，授之以漁，就是不要成為孩子的拐杖，而非讓孩子過度依賴自己。因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)向老師提出的無形要求，也會讓很多老師有不舒服的無奈和不安。（6）僅憑學(xué)生進(jìn)退步評價教師教學(xué)水平眾所周知，一個學(xué)生的成績好壞，有多種影響因素。即使考前準(zhǔn)備再充足，考試當(dāng)天學(xué)生一個小感冒也有可能影響到考試的發(fā)揮。老師們常常感到很有壓力，每個學(xué)生都有差異，而且學(xué)習(xí)成績不理想，非一朝一夕形成，很多家長認(rèn)為花了錢，1個月、2個月就應(yīng)該有進(jìn)步，沒有進(jìn)步肯定就是老師教得不好。即使機構(gòu)做了很多措施，避免家長對老師的干擾，但還是會有不少老師經(jīng)歷過家長的“質(zhì)疑”和“責(zé)難”。為了迎合急功近利的家長和追求高進(jìn)步率的輔導(dǎo)中心，老師只好改變教學(xué)方法，月考或期中考前多次講解重點，反復(fù)炒冷飯，為的是每一個學(xué)生都能夠有進(jìn)步。至于，學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣的改變，課外知識的擴展，呵呵，顧不上了。2、銷售崗（1）優(yōu)秀的顧問式銷售難覓針對個性化一對一等高端培訓(xùn)，顧問式銷售的作用就相當(dāng)重要。通過詳細(xì)評估學(xué)生情況，制定針對性輔導(dǎo)方案，力求幫助學(xué)員找出漏洞、找出科目上短板、改變學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)積極性、自信心等，從而提高學(xué)習(xí)成績。因此，對銷售自身的專業(yè)度、素質(zhì)、耐心、銷售技巧，教育信息儲備等各方面要求較高。急功近利型的銷售顯然不適合，但各方面條件優(yōu)秀但業(yè)績做不出來的銷售也無法（2）銷售團隊間新人與老人的“斗爭”老帶新，歷來都是老傳統(tǒng)，在精銳、學(xué)大等類似這類規(guī)模的知名教育培訓(xùn)機構(gòu)，有著不成文的規(guī)定，老人在新人簽單時給予幫助，無論幫助多少，新老分配獎金比為3:7。久之后，新人不平衡，老人也會認(rèn)為新人忘恩負(fù)義，交點學(xué)費太過自然了。新老間交往界限較大。（3）銷售團隊間無火的硝煙小幫派一旦形成，往往結(jié)果就是魚死網(wǎng)破。小幫派之間也難以一心為月度總指標(biāo)使力。眼看差兩萬就多完成下一標(biāo)，無人使力也同樣讓校長急的捶胸頓足。下月月頭第一天，單子，款項紛沓而至，藏單已不是銷售的秘密，校長為此頭痛也難以懲罰之。（4）銷售團隊換血快，人員變動大，團隊凝聚難最多一至三個月，還未進(jìn)入真槍實彈的銷售狀態(tài)，未完成指標(biāo)，要么轉(zhuǎn)崗，要么就消失了。3、市場主管（1）市場專員推廣難，還常常受到銷售質(zhì)疑通常分校區(qū)推廣方式有如下幾種：電話呼出邀約；投遞DM單；帶訪；填例子；區(qū)域內(nèi)中學(xué)生學(xué)習(xí)力調(diào)查；團購免費試聽課等。報紙廣告電話呼出邀約除了由自己校區(qū)的CC撥打外，會由呼叫中心或外包給外部的呼叫中心撥打。約好后根據(jù)家長和學(xué)員家庭所在區(qū)域分配給各個學(xué)習(xí)中心，家庭憑短信到校區(qū)咨詢，報課。每個分校區(qū)會配備一名市場主管，由市場專員招聘專兼職市場專員進(jìn)行各種形式的推廣活動。拿帶訪為例，烈日炎炎，非常不容易帶上來的家長，也許幾分鐘就被CC打發(fā)走了。家長沖著免費試卷而來，而且支付力不佳，家住很遠(yuǎn)，不可能再這個區(qū)域報課。CC會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)屬于無效帶訪，畢竟要算raito.而帶訪人員會認(rèn)為不珍惜他們的勞動成果，判斷無效影響他們的任務(wù)量和績效。經(jīng)常會因為判斷是否有效的事宜而引發(fā)不愉快。4、班主任（學(xué)管師）（1）班主任工作量大，抱怨多班主任需管理的學(xué)生數(shù)量從十幾個到幾十個不等。班主任需擔(dān)負(fù)二次銷售的任務(wù)，即續(xù)單轉(zhuǎn)介紹都會和其提成掛鉤。由于工作瑣碎，繁雜，幾乎每天都是在和家長、學(xué)員的聯(lián)絡(luò)溝通中度過，又要提交各類表格、文檔資料，又要惦記著業(yè)績產(chǎn)出，工作瑣碎量又大。接不完的電話，每次考試前后，焦慮的家長們，就開始指手畫腳的要求學(xué)管師傳達(dá)他們所謂的最恰當(dāng)?shù)难a習(xí)需求?？记埃褐恢v重點就可以啦，錯題本再過一遍……考后：老師說了，這次他又退步了，比沒補時還差，你們怎么解釋？上次都持平，這次還沒有進(jìn)步，幫我們換個老師??！你們收這么貴的費用，怎么總是不進(jìn)步呢，我要見你們校長。這次考得還行，花這么多錢，多得幾分有什么好高興的，考得好是必須的，考不好才是不正常的……學(xué)管師，總有接不完的電話，寫不完的各類表格，操不完的心。低年級學(xué)生家長要求學(xué)管師在學(xué)生中午快要下課時先幫學(xué)生熱便當(dāng)，高年級學(xué)生家長希望學(xué)管師盯著別讓自己的孩子接觸外校學(xué)生，尤其是絕對不可以早戀。畢業(yè)班家長希望學(xué)管師多給學(xué)生一些個別時間，檢查一下單詞和找老師答疑。課間要盯著調(diào)皮的小孩不讓他們打鬧，課后自習(xí)時間還要負(fù)責(zé)檢查作業(yè)是否完成。5、中層管理者——CCM（銷售主管）中層管理者如銷售主管多為銷售崗晉升為管理崗，管理能力不足如銷售主管，自己需擔(dān)負(fù)自身業(yè)績指標(biāo)，還將帶領(lǐng)團隊完成學(xué)習(xí)中心總銷售指標(biāo)。團隊第一要死保住，還要帶動成員積極性，將其潛力完全發(fā)揮，對其而言管理員工的壓力相比晉升前自身的銷售壓力往往大得多。成員不配合、昔日同事而今成為上下級關(guān)系，在人際方面也會有微妙變化。管理能力不足，讓他們常常打退場鼓，要么一升再升，直奔校區(qū)校長，要么不堪壓力，退縮離職。從第一年提成點非?？捎^，隨著市場占有份額的擴大，提成點數(shù)就開始逐漸下調(diào)，退費點數(shù)從之前的適度扣一點到5個點，也讓CC大呼越來越難做了。CCM要安撫CC的士氣，也要幫助其盡量減少由退費帶來的損失。6、中層管理者——分校校長（1）開不完的會議，無法休息心身疲憊。教育服務(wù)行業(yè)，周末、節(jié)假日不休息“惹煩惱”。因工作性質(zhì)受限，對于已婚員工而言，長期不能和家人共同休息、外出度假，也讓不少“家庭”有了抱怨。對于適齡男女，約會也會受影響。對于人際交往而言，不規(guī)律的休息也讓不少員工大呼圈子不斷在縮小。另外，不定時的加班，也讓很多員工感到完全沒有了規(guī)律生活。如果業(yè)績好，周六日，校長遙控指揮也可，但如若業(yè)績很難看，那么，校長從周一到周日可能真的連休息的時間都沒有。（2）員工流失帶走客戶資源。每當(dāng)有CC跳槽到競爭對手機構(gòu)，校長都會擔(dān)心有客戶資源會跟著CC一同流失。（3）指標(biāo)還是指標(biāo)。年初定下的月度指標(biāo)，每月就按照月指標(biāo)考核學(xué)校的運營效率。尤其是現(xiàn)在各校獨立核算，因此，更讓校長們一刻也不能喘息。7、高管——事業(yè)部總經(jīng)理分校管理水平差異大分支機構(gòu)多且不易統(tǒng)一管理和監(jiān)控；教育集團往往采取事業(yè)部管理模式，每個事業(yè)部又有多個分校，分校間采取標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式，但因區(qū)域差異、選址考量等硬件特征和校長個人人格魅力、團隊凝聚力、成員素質(zhì)等軟性特征的不同，而凸顯出較大的個性化特征。不少從業(yè)人員感慨說，進(jìn)對了校區(qū)就像選對了結(jié)婚對象一般，意義不凡。例如，原先在同個校區(qū)一起打拼的兩位課程顧問，每個月業(yè)績相當(dāng)，后因校區(qū)撤并，兩位分別進(jìn)了硬件相同程度的校區(qū)，一位因碰上了賞識他的校長，兩年間一步步升職為銷售主管、見習(xí)校長、正式校長，分管新開的另一家分校；而另一位則因遇上一位空降的校長，校長力捧經(jīng)其自己面試的課程顧問，無論在客戶資源方面、各類培訓(xùn)機會