網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管工作計(jì)劃篇一：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)規(guī)劃一、工作時(shí)間咨詢(xún)部工作時(shí)間分為兩個(gè)個(gè)班次，早班(8:00-16:00)；晚班(15:00-22:00)。嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)咨詢(xún)主管審批二、咨詢(xún)?nèi)藛T工作要求1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫(yī);4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；6、詳細(xì)記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料(含性別、年齡、居住地、電話(huà)號(hào)碼、咨詢(xún)情況、媒體等）；7、向咨詢(xún)者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。二、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)要求：1、有維護(hù)醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實(shí)性和咨詢(xún)有效性的責(zé)任。2、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡(luò)主管共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來(lái)診患者計(jì)劃。3、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。4、負(fù)責(zé)每日登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單，晚上下班前核對(duì)當(dāng)日預(yù)約人數(shù)以及當(dāng)日就診、住院人數(shù)人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪(fǎng)。5、每周一次定期審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話(huà)內(nèi)容，所有咨詢(xún)?nèi)藛T開(kāi)會(huì)分析對(duì)話(huà)，達(dá)到咨詢(xún)員業(yè)務(wù)的提高。6、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題,隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。7、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。8、對(duì)新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行拉、幫、帶，并進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。9、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)主管。四、醫(yī)院客服咨詢(xún)?nèi)藛T的工作職責(zé)：1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢(xún)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。每日上報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。篇二：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部工作職責(zé)一、工作時(shí)間咨詢(xún)部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班(7:30-15：30)；白班(7:30-11:30,1:30-17:30)；晚班(15:00-23:00)嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門(mén)主管審批二、工作要求1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫(yī);4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等;6、詳細(xì)記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話(huà)號(hào)碼、咨詢(xún)情況、媒體等）；7、向咨詢(xún)者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。三、部門(mén)主管的工作重點(diǎn)主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的執(zhí)行、部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主。加強(qiáng)咨詢(xún)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，配合臨床工作。定期更新各平臺(tái)資料，安排對(duì)應(yīng)咨詢(xún)醫(yī)生。通過(guò)各平臺(tái)咨詢(xún)的形式讓患者對(duì)我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì)效益，提高就診量篇三：咨詢(xún)部工作計(jì)劃咨詢(xún)部工作計(jì)劃作為三個(gè)校區(qū)的咨詢(xún)主管，結(jié)合目前點(diǎn)滴教育的現(xiàn)狀，下一步的工作將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手。一、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化這一點(diǎn)，是重中之重，那么什么是標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化那么我們的標(biāo)準(zhǔn)化我前期準(zhǔn)備用12個(gè)表格來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一。（文章后附上12個(gè)表格）表格是學(xué)生情況登記表、學(xué)習(xí)狀態(tài)測(cè)評(píng)表：這兩個(gè)表格是前期接待學(xué)生時(shí)用的兩個(gè)表格，一方面是統(tǒng)一表格的使用，另一方面是統(tǒng)一表格的填寫(xiě)，為后期教務(wù)的使用做好基礎(chǔ)。表格（3）（4）是當(dāng)面咨詢(xún)預(yù)案表、當(dāng)面咨詢(xún)總結(jié)表：當(dāng)面咨詢(xún)預(yù)案表是在當(dāng)時(shí)接待完學(xué)生成交以后寫(xiě)的學(xué)生信息總結(jié)以及接待過(guò)程中的問(wèn)題總結(jié)表。此表可以協(xié)助教務(wù)老師工作，另外比較不錯(cuò)的例子可以復(fù)印一份咨詢(xún)師分享。當(dāng)面咨詢(xún)總結(jié)表，是當(dāng)面咨詢(xún)未成交的客戶(hù)，咨詢(xún)師對(duì)自己接待過(guò)程的總結(jié)，除此之外還方便日后的回訪(fǎng)能夠銜接得當(dāng)。表格（5）是錄音分析表，對(duì)于每一個(gè)咨詢(xún)師的接待都要進(jìn)行錄音，并在每周會(huì)議上進(jìn)行錄音分析，把成功與否的經(jīng)驗(yàn)交予大家分享和總結(jié)。表格（6）是咨詢(xún)部費(fèi)用交接表，此表格主要是用于費(fèi)用的確認(rèn)以及學(xué)生課時(shí)及優(yōu)惠的確認(rèn)，收款人簽字外，還需分校長(zhǎng)簽字。另外在補(bǔ)充一句：關(guān)于收據(jù)的填寫(xiě)，一定在開(kāi)完單據(jù)后讓家長(zhǎng)確認(rèn)，最好簽字確認(rèn)。關(guān)于大課時(shí)，一定要講清退費(fèi)原則。表格（7）是咨詢(xún)師工作日?qǐng)?bào)，此表包括每個(gè)咨詢(xún)師每天的具體工作及思路，準(zhǔn)確的某個(gè)時(shí)刻。此表每天上報(bào)分校長(zhǎng)，咨詢(xún)總監(jiān)及校長(zhǎng)。表格（8）咨詢(xún)部電話(huà)外呼記錄表，記錄每個(gè)咨詢(xún)師每天的外呼數(shù)量，方便人事的業(yè)績(jī)考核。表格（9）、（10）（11）分別是校區(qū)月報(bào)名量匯總表、校區(qū)月咨詢(xún)量匯總表、校區(qū)月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，每個(gè)月底由分校長(zhǎng)報(bào)至咨詢(xún)總監(jiān)、校長(zhǎng)。表格（12）校區(qū)咨詢(xún)量總結(jié)分析表：此表在月底開(kāi)會(huì)是對(duì)每個(gè)校區(qū)、每個(gè)咨詢(xún)師進(jìn)行工作分析考核。以上是初步的安排，后期不合理的地方繼續(xù)改進(jìn)。二、教育咨詢(xún)師的職業(yè)化要求作為咨詢(xún)師應(yīng)該是站在一線(xiàn)教育工作者更前端的人，因?yàn)槟闶前盐罩较虻娜耍粋€(gè)咨詢(xún)師能不能長(zhǎng)期的把業(yè)務(wù)做好很基本的一點(diǎn)是擁有較好的個(gè)人涵養(yǎng)和自身素質(zhì)這包括你的談吐，你的行為，儀態(tài)和待人接物。你會(huì)不會(huì)很自然、很尊重的雙手給家長(zhǎng)遞送資料，給家長(zhǎng)端茶倒水，使用敬語(yǔ)，還包括你談話(huà)接待時(shí)的坐姿是不是端正平穩(wěn)，自身的穿著打扮是否嚴(yán)謹(jǐn)大方，符合職業(yè)要求，能不能熟練使用各種辦公工具，你的接待工作是否安排得有條不紊，你的語(yǔ)調(diào)你的語(yǔ)速,這都體現(xiàn)了你作為一個(gè)教育咨詢(xún)專(zhuān)家的個(gè)人涵養(yǎng)和自身素質(zhì)。針對(duì)這點(diǎn)，以后首先我會(huì)要求咨詢(xún)師穿職業(yè)裝著淡妝上崗，每個(gè)人要求必須使用普通話(huà)。其它在以后的工作中慢慢完善完善0三、資料的整合與學(xué)習(xí)不斷地去吸收教育學(xué)知識(shí)了解你本身所處的教育市場(chǎng)，你在這個(gè)行業(yè)就要對(duì)這個(gè)行業(yè)各種必備的知識(shí)“精深”下去,所謂精深要從了解開(kāi)始，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，每個(gè)咨詢(xún)師知不知道年山東省各有多少高考考生，山東省每年的錄取率是多少，各個(gè)市里學(xué)校的情況如何？各個(gè)學(xué)校的教學(xué)風(fēng)格怎么樣有哪些優(yōu)點(diǎn)取得了哪些成績(jī)而它們的局限性又在哪里，你又知道大多數(shù)高考落榜生的遺憾在什么地方，包括今年高考的命題趨勢(shì)，各科的考試大綱等等，有數(shù)據(jù)有調(diào)查你才會(huì)有分析有見(jiàn)解，你的咨詢(xún)過(guò)程才會(huì)有說(shuō)服力，你的建議只有站在你鋪墊的大量分析的基礎(chǔ)上才立的穩(wěn)腳跟。帶著這些問(wèn)題去學(xué)習(xí)教育學(xué)的知識(shí)，去不斷地走訪(fǎng)，查看，查閱，思考，你才能做好這個(gè)咨詢(xún)，你對(duì)每個(gè)家長(zhǎng)所說(shuō)的話(huà)才賦有指導(dǎo)性意見(jiàn)，我們的流程給你的只是個(gè)工作的框架，而怎么去豐富，怎么去強(qiáng)大你的話(huà)語(yǔ)、說(shuō)明你的建議則是每個(gè)咨詢(xún)師自己要去做的事。日后，每月咨詢(xún)師的資料都必須增加、豐富，這個(gè)工作可能由咨詢(xún)師自己去做，大家分享。也可能是有咨詢(xún)總監(jiān)去做，大家分享。四、營(yíng)銷(xiāo)方案的制定咨詢(xún)師對(duì)于學(xué)校重中之重的角色就是銷(xiāo)售師，銷(xiāo)售師的重要評(píng)價(jià)就是業(yè)績(jī)的高低，業(yè)績(jī)的高低跟市場(chǎng)、本人的能力、新信息的進(jìn)入等各個(gè)方面都有一定的聯(lián)系，后期我們可以集思廣益，用大家的