貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作實(shí)施方案

12-貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作實(shí)施方案（征求意見(jiàn)稿）為貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于“推動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度”工作要求，圍繞我市中高端消費(fèi)城市建設(shè)目標(biāo)，打造“爽爽貴陽(yáng)消費(fèi)天堂”品牌，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為助力消費(fèi)者滿意度全面提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好助推貴陽(yáng)中高端消費(fèi)轉(zhuǎn)型加速，中高端消費(fèi)平臺(tái)提質(zhì)擴(kuò)容，助力貴陽(yáng)打造中高端消費(fèi)貿(mào)易品之城，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的“100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”工作標(biāo)準(zhǔn)及我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體要求以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》及《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，圍繞貴陽(yáng)市“強(qiáng)省會(huì)”戰(zhàn)略，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿足人民群眾不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，確保貴陽(yáng)市滿意度測(cè)評(píng)有大提升，為我市提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、釋放消費(fèi)潛力、助推全市中高端消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)，力爭(zhēng)在2021年全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中排名有較大提升。二、組織機(jī)構(gòu)成立貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，市直相關(guān)單位和各區(qū)﹝市、縣﹞分管負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度統(tǒng)籌指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和消費(fèi)供給豐富提升工作組、消費(fèi)環(huán)境改善提升工作組、消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)化提升工作組，具體負(fù)責(zé)全面提升消費(fèi)者滿意度組織實(shí)施工作。三、工作任務(wù)以創(chuàng)新工作方式，豐富消費(fèi)供給、改善消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，推進(jìn)我市消費(fèi)者滿意度全面提升。（一）豐富消費(fèi)供給，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。1.增加產(chǎn)品服務(wù)豐富性。創(chuàng)新供給方式，挖掘地方特有、民族特色、風(fēng)俗文化等節(jié)慶活動(dòng)的消費(fèi)潛力。支持各類(lèi)企業(yè)利用店慶、周年慶、網(wǎng)購(gòu)節(jié)等重要時(shí)點(diǎn)開(kāi)展豐富多彩的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，全方位打造節(jié)慶消費(fèi)的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)各類(lèi)群體的消費(fèi)熱情。2.完善基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)完善工程，進(jìn)一步為擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)提供支撐，加快補(bǔ)齊道路、停車(chē)場(chǎng)、能源、電信、物流、新能源汽車(chē)充電設(shè)施等方面建設(shè)短板。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，積極引進(jìn)新零售模式，促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展消費(fèi)設(shè)施提檔升級(jí)，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。3.促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實(shí)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”，促進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)升級(jí)。4.倡導(dǎo)消費(fèi)新風(fēng)尚。倡導(dǎo)健康消費(fèi)，使用公勺公筷，拒絕食用野生動(dòng)物。倡導(dǎo)適度消費(fèi)和理性消費(fèi)，杜絕浪費(fèi)食物。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，少用或不用一次性餐具、酒店住宿用品、塑料制品，杜絕過(guò)度包裝、含磷洗滌劑消費(fèi)。倡導(dǎo)節(jié)能節(jié)水等節(jié)約型消費(fèi)。（二）規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。5.加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家食品安全示范城市為契機(jī)，探索社會(huì)協(xié)同共治新機(jī)制，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上”的安全。圍繞消費(fèi)者關(guān)心的食品安全問(wèn)題組織開(kāi)展食品安全監(jiān)督抽檢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、核查處置工作。進(jìn)一步加強(qiáng)老年人、兒童等特殊消費(fèi)群體特殊食品的日常監(jiān)管工作。組織開(kāi)展乳制品、肉制品、白酒質(zhì)量安全提升行動(dòng)和保健食品行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)清理整治行動(dòng)。6.加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管。以日常監(jiān)督檢查、飛行檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查為重點(diǎn)，加大對(duì)藥品上市許可持有人、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行藥品相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范的監(jiān)督檢查力度。開(kāi)展特殊藥品、疫苗、基層移交機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量安全等專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)藥品安全風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的處理能力，切實(shí)將藥品風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。7.提高醫(yī)療器械安全隱患排查。督促企業(yè)建立最嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)安全主題責(zé)任。重點(diǎn)加強(qiáng)體外診斷試劑、呼吸機(jī)、紅外體溫計(jì)、醫(yī)用防護(hù)服和醫(yī)用口罩等五大類(lèi)產(chǎn)品監(jiān)管。開(kāi)展無(wú)菌與植入性高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)檢查。加強(qiáng)化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)管，加大對(duì)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)預(yù)判不良信號(hào)，妥善處置不良事件，有效防控醫(yī)療器械及化妝品安全風(fēng)險(xiǎn)。8.平抑農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格。提高生產(chǎn)自給，抓好在田蔬果生產(chǎn)、在欄生豬、牛羊、家禽養(yǎng)殖等，確保自給率穩(wěn)步提高。降低農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，暢通產(chǎn)銷(xiāo)渠道，降低流通成本和銷(xiāo)售價(jià)格。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊捏造和散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬物價(jià)、推動(dòng)價(jià)格過(guò)高、過(guò)快上漲、不明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。9.嚴(yán)厲打擊虛假宣傳。建立針對(duì)虛假宣傳的懲戒機(jī)制，依法從嚴(yán)查處發(fā)布虛假?gòu)V告、違法發(fā)布保健食品廣告、假借會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)保健品、以旅游名義誘導(dǎo)消費(fèi)或強(qiáng)迫購(gòu)物等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。10.保護(hù)消費(fèi)者信息安全。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者信息安全教育工作，增強(qiáng)技術(shù)防范手段，消除交易安全隱患，遏制經(jīng)營(yíng)者過(guò)度收集、非法使用、買(mǎi)賣(mài)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。針對(duì)房產(chǎn)租售、教育培訓(xùn)、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站或APP運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的違法行為。11.推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易健康有序發(fā)展。做好《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》出臺(tái)后的宣傳貫徹和組織實(shí)施工作，深入開(kāi)展整治電商領(lǐng)域借慶祝建黨100周年名義從事商業(yè)謀利活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)售“特供”“專(zhuān)供”商品的常態(tài)化監(jiān)管，圍繞“雙十一”等重要集中促銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)開(kāi)展行政指導(dǎo)。12.防范預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管，加大對(duì)教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管，落實(shí)發(fā)卡備案制度，實(shí)施信用監(jiān)管，對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)實(shí)行聯(lián)合懲戒。嚴(yán)防發(fā)生交款容易退款難、卷款關(guān)門(mén)跑路等問(wèn)題，避免出現(xiàn)重大群體性社會(huì)事件。13.維護(hù)汽車(chē)市場(chǎng)秩序。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法查處汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)誤導(dǎo)消費(fèi)者、捆綁銷(xiāo)售、過(guò)度維修、強(qiáng)制保險(xiǎn)、不合理收費(fèi)等違法行為，曝光典型違法案件。14.推廣合同示范文本。在房地產(chǎn)、家居裝飾裝修、汽車(chē)銷(xiāo)售、旅游等行業(yè)中推廣合同示范文本，引導(dǎo)規(guī)范當(dāng)事人簽約履約行為，依法查處責(zé)權(quán)不對(duì)等、條款不公平、合同欺詐等合同違法行為，促進(jìn)形成誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)氛圍。15.提升服務(wù)行業(yè)質(zhì)量。引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)行業(yè)企業(yè)公開(kāi)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)價(jià)格。鼓勵(lì)旅游企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)。16.開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。把消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化維權(quán)工作來(lái)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，加快培育一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。（三）完善維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)滿意度。17.發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)能力。加快政務(wù)服務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)12315、12345熱線雙號(hào)并行，方便消費(fèi)者投訴，提升并線運(yùn)行效率。完善考核機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程督辦考核力度，督促各部門(mén)提高消費(fèi)投訴調(diào)解成功率。健全協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，定期研究解決反復(fù)和集中反映的疑難問(wèn)題，對(duì)于職責(zé)不清，權(quán)限不明的問(wèn)題采取協(xié)同辦理方式，抓好落實(shí)。18.加強(qiáng)普法工作。認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”“誰(shuí)主管誰(shuí)普法”的普法責(zé)任制，促進(jìn)各行業(yè)主管部門(mén)圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展普法宣傳，普及消費(fèi)法律知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性維護(hù)合法權(quán)益，自覺(jué)運(yùn)用法律手段解決矛盾糾紛。19.完善“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制和公益訴訟協(xié)作機(jī)制。增強(qiáng)行政維權(quán)和司法維權(quán)的銜接，合理規(guī)劃維權(quán)路徑，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。20.完善消費(fèi)警示機(jī)制。定期或不定期提出消費(fèi)警示和建議，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。依法公開(kāi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴信息、行政處罰信息和違法案例。21.發(fā)揮消協(xié)組織統(tǒng)籌市直各部門(mén)、各方社會(huì)力量，圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益全面開(kāi)展工作的作用。各級(jí)消協(xié)組織要立足推動(dòng)形成新發(fā)展格局，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，加大社會(huì)監(jiān)督力度，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的作用。四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度，是著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題，是不折不扣抓好省委第四巡視巡視“回頭看”反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)。各工作組要高度重視，按照行業(yè)管理原則強(qiáng)力推進(jìn)，各區(qū)（市、縣、開(kāi)發(fā)區(qū)）政府（管委會(huì)）嚴(yán)格落實(shí)屬地管理，加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一、分工明確、執(zhí)行順暢的工作機(jī)制。（二）建立工作機(jī)制。一是工作調(diào)度機(jī)制。根據(jù)工作需要，采取不定期調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌調(diào)度提升工作全面開(kāi)展，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署。二是聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制。貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度涉及到的各責(zé)任單位要明確一名專(zhuān)人作為工作組聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室安排部署工作的上傳下達(dá)，收集報(bào)送有關(guān)資料、簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)。三是信息報(bào)送機(jī)制。從2021年6月起，各責(zé)任單位要按照市委巡視整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，定期報(bào)告工作進(jìn)展情況，其中，8月31日前每周報(bào)送，8月31日后按季報(bào)送。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各工作組及成員單位要充分利用網(wǎng)站、微信、電視等媒體，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)工作中的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，廣泛宣傳各單位在全面提升消費(fèi)者滿意度工作上做出的成效，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，有效引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度全面提升。各成員單位每月在本單位官網(wǎng)上發(fā)布一篇提升消費(fèi)者滿意度工作情況或相關(guān)宣傳稿件。（四）加強(qiáng)督促檢查。圍繞滿意度提升涉及指標(biāo)和我市短板問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同各工作組要加大督促檢查，重點(diǎn)對(duì)工作任務(wù)的落實(shí)、工作進(jìn)度、工作成效進(jìn)行督查，定期或不定期向成員單位通報(bào)督查情況。督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并對(duì)相關(guān)單位提出下一步整改建議。附件:1.貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及任務(wù)分工2.貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作任務(wù)分解表

附件1貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及任務(wù)分工一、領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長(zhǎng)：魏定梅（市政府副市長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：汪杰（市政府副秘書(shū)長(zhǎng)）謝國(guó)波（市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)）劉俐莎（市商務(wù)局局長(zhǎng)）成員：劉莉（市委網(wǎng)信辦副主任）吳勁松（市發(fā)展改革委黨組成員）肖正友（市教育局副縣長(zhǎng)級(jí)督學(xué)）徐云舟（市工業(yè)和信息化局二級(jí)調(diào)研員）鄭國(guó)慶（市公安局治安支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)）鄭彪（市民政局副局長(zhǎng)）莫智（市司法局副局長(zhǎng)）劉華林（市人力資源社會(huì)保障局副局長(zhǎng)）胡欣（市自然資源和規(guī)劃局副局長(zhǎng)）徐昱（市生態(tài)環(huán)境局副局長(zhǎng)）張俐（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)）丁勇（市交委副主任）劉楚霞（市水務(wù)局副局長(zhǎng)）潘劍（市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長(zhǎng)）周勤（市商務(wù)局副局長(zhǎng)）潘鎮(zhèn)（市文化和旅游局副局長(zhǎng)）葛兵（市衛(wèi)生健康局副局長(zhǎng)）蔣春光（市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)）黃?。ㄊ畜w育局副局長(zhǎng)）趙燕（市大數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)）楊霞（市金融辦副主任）吳德剛（市林業(yè)局副局長(zhǎng)）李修瑤（市綜合行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)）衛(wèi)春勇（市郵政管理局副局長(zhǎng)）劉益（市中級(jí)人民法院副院長(zhǎng)）魏金兔（市人民檢察院副檢察長(zhǎng)）姚翌（市綜治中心副主任）張靜（市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）趙榮文（云巖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）陳剛（南明區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）徐仕成（觀山湖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）王奐祎（花溪區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）朱快春（烏當(dāng)區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）趙榮武（白云區(qū)副區(qū)長(zhǎng)）杜友山（清鎮(zhèn)市副市長(zhǎng)）唐德富（修文縣副縣長(zhǎng)）劉姣（開(kāi)陽(yáng)縣副縣長(zhǎng)）張小明（息烽縣副縣長(zhǎng)）童祖強(qiáng)（高新區(qū)管委會(huì)副主任）劉學(xué)（經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)副主任）李偉（雙龍區(qū)管委會(huì)副主任）徐飚（綜保區(qū)管委會(huì)副主任）二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員名單及工作職責(zé)（一）成員名單主任：謝國(guó)波（市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)）副主任：蔣春光（市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)）成員單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。（二）工作職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常管理工作；負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各工作組和成員單位，傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)指示及交辦的有關(guān)任務(wù)；對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)督查，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、調(diào)度會(huì)安排部署相關(guān)測(cè)評(píng)工作；負(fù)責(zé)起草印發(fā)相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)材料、工作簡(jiǎn)報(bào)和典型材料；做好滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)分解；完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他工作。三、消費(fèi)供給豐富提升工作組成員名單及工作職責(zé)（一）成員名單組長(zhǎng)：劉俐莎（市商務(wù)局局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：蔣春光（市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)）成員單位：市發(fā)展改革委、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交委、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化和旅游局、市衛(wèi)生健康局、市大數(shù)據(jù)局、市林業(yè)局、市綜合行政執(zhí)法局、市郵政管理局、各區(qū)（市、縣）政府。（二）工作職責(zé)負(fù)責(zé)豐富消費(fèi)供給，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，提升我市消費(fèi)者在市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新的需求，建立健全長(zhǎng)效常態(tài)化的工作機(jī)制；確保消費(fèi)供給指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果提升；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他工作。四、消費(fèi)環(huán)境改善提升工作組成員名單及工作職責(zé)（一）成員名單組長(zhǎng)：劉俐莎（市商務(wù)局局長(zhǎng)）謝國(guó)波（市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：周勤（市商務(wù)局副局長(zhǎng)）蔣春光（市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)）成員單位：市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、市教育局、市工業(yè)和信息化局、市公安局、市民政局、市人力資源社會(huì)保障局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交委、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化和旅游局、市衛(wèi)生健康局、市體育局、市金融辦、市郵政管理局、各區(qū)（市、縣）政府。（二）工作職責(zé)負(fù)責(zé)規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升我市消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系的需求，建立健全長(zhǎng)效常態(tài)化的工作機(jī)制；確保消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果提升；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他工作。五、消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)化提升工作組成員名單及工作職責(zé)（一）成員名單組長(zhǎng)：謝國(guó)波（市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：張靜（市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）成員單位：市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、市教育局、市工業(yè)和信息化局、市公安局、市民政局、市司法局、市人力資源社會(huì)保障局、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交委、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、市文化和旅游局、市衛(wèi)生健康局、市體育局、市金融辦、市林業(yè)局、市綜合行政執(zhí)法局、市郵政管理局、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院、市綜治中心、各區(qū)（市、縣）政府。（二）工作職責(zé)負(fù)責(zé)完善維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)滿意度，提升我市消費(fèi)者對(duì)政府及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行知識(shí)教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效益的需求，建立健全長(zhǎng)效常態(tài)化的工作機(jī)制；確保消費(fèi)維權(quán)指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果提升；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他工作。12-附件2貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿意度工作任務(wù)分解表工作任務(wù)牽頭單位責(zé)任單位1.增加產(chǎn)品服務(wù)豐富性。創(chuàng)新供給方式，挖掘地方特有、民族特色、風(fēng)俗文化等節(jié)慶活動(dòng)的消費(fèi)潛力。支持各類(lèi)企業(yè)利用店慶、周年慶、網(wǎng)購(gòu)節(jié)等重要時(shí)點(diǎn)開(kāi)展豐富多彩的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，全方位打造節(jié)慶消費(fèi)的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)各類(lèi)群體的消費(fèi)熱情。市商務(wù)局市發(fā)展改革委、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文化和旅游局、市衛(wèi)生健康局、各區(qū)（市、縣）政府。2.完善基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)完善工程，進(jìn)一步為擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)提供支撐，加快補(bǔ)齊道路、停車(chē)場(chǎng)、能源、電信、物流、新能源汽車(chē)充電設(shè)施等方面建設(shè)短板。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，積極引進(jìn)新零售模式，促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展消費(fèi)設(shè)施提檔升級(jí)，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。市商務(wù)局市發(fā)展改革委、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交委、市大數(shù)據(jù)局、市綜合行政執(zhí)法局、各區(qū)（市、縣）政府3.促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實(shí)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”，促進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)升級(jí)。市交委市發(fā)展改革委、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、市郵政管理局、各區(qū)（市、縣）政府4.倡導(dǎo)消費(fèi)新風(fēng)尚。倡導(dǎo)健康消費(fèi)，使用公勺公筷，拒絕食用野生動(dòng)物。倡導(dǎo)適度消費(fèi)和理性消費(fèi)，杜絕浪費(fèi)食物。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，少用或不用一次性餐具、酒店住宿用品、塑料制品，杜絕過(guò)度包裝、含磷洗滌劑消費(fèi)。倡導(dǎo)節(jié)能節(jié)水等節(jié)約型消費(fèi)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市發(fā)展改革委、市生態(tài)環(huán)境局、市水務(wù)管理局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、市文化和旅游局、市林業(yè)局、各區(qū)（市、縣）政府5.加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家食品安全示范城市為契機(jī)，探索社會(huì)協(xié)同共治新機(jī)制，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上”的安全。圍繞消費(fèi)者關(guān)心的食品安全問(wèn)題組織開(kāi)展食品安全監(jiān)督抽檢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、核查處置工作。進(jìn)一步加強(qiáng)老年人、兒童等特殊消費(fèi)群體特殊食品的日常監(jiān)管工作。組織開(kāi)展乳制品、肉制品、白酒質(zhì)量安全提升行動(dòng)和保健食品行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)清理整治行動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市教育局、市公安局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市衛(wèi)生健康局、各區(qū)（市、縣）政府6.加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管。以日常監(jiān)督檢查、飛行檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查為重點(diǎn)，加大對(duì)藥品上市許可持有人、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行藥品相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范的監(jiān)督檢查力度。開(kāi)展特殊藥品、疫苗、基層移交機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量安全等專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)藥品安全風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的處理能力，切實(shí)將藥品風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市公安局、市衛(wèi)生健康局、各區(qū)（市、縣）政府7.提高醫(yī)療器械安全隱患排查。督促企業(yè)建立最嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)安全主題責(zé)任。重點(diǎn)加強(qiáng)體外診斷試劑、呼吸機(jī)、紅外體溫計(jì)、醫(yī)用防護(hù)服和醫(yī)用口罩等五大類(lèi)產(chǎn)品監(jiān)管。開(kāi)展無(wú)菌與植入性高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)檢查。加強(qiáng)化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)日常監(jiān)管，加大對(duì)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)預(yù)判不良信號(hào)，妥善處置不良事件，有效防控醫(yī)療器械及化妝品安全風(fēng)險(xiǎn)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市衛(wèi)生健康局、各區(qū)（市、縣）政府8.平抑農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格。提高生產(chǎn)自給，抓好在田蔬果生產(chǎn)、在欄生豬、牛羊、家禽養(yǎng)殖等，確保自給率穩(wěn)步提高。降低農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，暢通產(chǎn)銷(xiāo)渠道，降低流通成本和銷(xiāo)售價(jià)格。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊捏造和散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬物價(jià)、推動(dòng)價(jià)格過(guò)高、過(guò)快上漲、不明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。市市場(chǎng)監(jiān)管局市發(fā)改委、市自然資源和規(guī)劃局、市交委、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、各區(qū)（市、縣）政府9.嚴(yán)厲打擊虛假宣傳。建立針對(duì)虛假宣傳的懲戒機(jī)制，依法從嚴(yán)查處發(fā)布虛假?gòu)V告、違法發(fā)布保健食品廣告、假借會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)保健品、以旅游名義誘導(dǎo)消費(fèi)或強(qiáng)迫購(gòu)物等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。市市場(chǎng)監(jiān)管局市文化和旅游局、各區(qū)（市、縣）政府10.保護(hù)消費(fèi)者信息安全。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者信息安全教育工作，增強(qiáng)技術(shù)防范手段，消除交易安全隱患，遏制經(jīng)營(yíng)者過(guò)度收集、非法使用、買(mǎi)賣(mài)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。針對(duì)房產(chǎn)租售、教育培訓(xùn)、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站或APP運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的違法行為。市市場(chǎng)監(jiān)管局市委網(wǎng)信辦、市教育局、市工業(yè)和信息化局、市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市文化和旅游局、市體育局、市郵政管理局、各區(qū)（市、縣）政府11.推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易健康有序發(fā)展。做好《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》出臺(tái)后的宣傳貫徹和組織實(shí)施工作，深入開(kāi)展整治電商領(lǐng)域借慶祝建黨100周年名義從事商業(yè)謀利活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)售“特供”“專(zhuān)供”商品的常態(tài)化監(jiān)管，圍繞“雙十一”等重要集中促銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)開(kāi)展行政指導(dǎo)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市委網(wǎng)信辦、各區(qū)（市、縣）政府12.防范預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管，加大對(duì)教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管，落實(shí)發(fā)卡備案制度，實(shí)施信用監(jiān)管，對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)實(shí)行聯(lián)合懲戒。嚴(yán)防發(fā)生交款容易退款難、卷款關(guān)門(mén)跑路等問(wèn)題，避免出現(xiàn)重大群體性社會(huì)事件。市商務(wù)局市教育局、市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、各區(qū)（市、縣）政府13.維護(hù)汽車(chē)市場(chǎng)秩序。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法查處汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)誤導(dǎo)消費(fèi)者、捆綁銷(xiāo)售、過(guò)度維修、強(qiáng)制保險(xiǎn)、不合理收費(fèi)等違法行為，曝光典型違法案件。市商務(wù)局市公安局、市交委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市金融辦、各區(qū)（市、縣）政府14.推廣合同示范文本。在房地產(chǎn)、家居裝飾裝修、汽車(chē)銷(xiāo)售、旅游等行業(yè)中推廣合同示范文本，引導(dǎo)規(guī)范當(dāng)事人簽約履約行為，依法查處責(zé)權(quán)不對(duì)等、條款不公平、合同欺詐等合同違法行為，促進(jìn)形成誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)氛圍。市市場(chǎng)監(jiān)管局市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市商務(wù)局、市文化和旅游局、各區(qū)（市、縣）政府15.提升服務(wù)行業(yè)質(zhì)量。引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)行業(yè)企業(yè)公開(kāi)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)價(jià)格。鼓勵(lì)旅游企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市民政局、市商務(wù)局、市文化和旅游局、各區(qū)（市、縣）政府16.開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。把消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化維權(quán)工作來(lái)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，加快培育一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。市市場(chǎng)監(jiān)管局市商務(wù)局、市文化和旅游局、各區(qū)（市、縣）政府17.發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)能力。加快政務(wù)服務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)12315、12345熱線雙號(hào)并行，方便消費(fèi)者投訴，提升并線運(yùn)行效率。完善考核機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程督辦考核力度，督促各部門(mén)提高消費(fèi)投訴調(diào)解成功率。健全協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，定期研究解決反復(fù)和集中反映的疑難問(wèn)題，對(duì)于職責(zé)不清，權(quán)限不明的問(wèn)題采取協(xié)同辦理方式，抓好落實(shí)。市綜治中心市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、市教育局、市工業(yè)和信息化局、市公安局、市民政局、市司法局、市人力資源社會(huì)保障局、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)