長安證券發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施,mba戰(zhàn)略管理論文

長安證券發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施,mba戰(zhàn)略管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【2.1】【2.2】【2.3】【第三章】【第四章】【第五章】長安證券發(fā)展戰(zhàn)略施行的保障措施【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】五、長安證券發(fā)展戰(zhàn)略施行的保障措施〔一〕建立客戶服務(wù)管理體系當(dāng)下，長安證券的客戶服務(wù)管理體系基本沒有建立，仍處在一種傳統(tǒng)、經(jīng)歷體驗(yàn)基礎(chǔ)上的、并不能適應(yīng)當(dāng)代證券業(yè)務(wù)發(fā)展需求的狀況。如今證券客戶群體呈現(xiàn)出層次多樣化、需求個(gè)性化的趨勢(shì)，證券公司應(yīng)該做到將客戶群體進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同層次客戶提供不同的專業(yè)化服務(wù)，讓個(gè)性化的服務(wù)知足客戶多樣化的需，這種客戶分類管理形式會(huì)大大提升證券公司的效率，比方對(duì)交易量很少且資金較少的散戶群體，長安證券能夠主動(dòng)引導(dǎo)他們將主要交易進(jìn)行網(wǎng)上操作，一般主要提供一些咨詢類服務(wù)，這樣就會(huì)大大減少證券公司的服務(wù)成本，而對(duì)那些資金規(guī)模和交易量都很大的大中型客戶，長安證券要由專業(yè)性的客戶經(jīng)理為其提供一對(duì)一個(gè)性化的服務(wù)，這樣也會(huì)愈加專業(yè)性的把握住公司的客戶群體資源。就長安證券來講，其建立和完善客戶分類管理體系應(yīng)著重在下面幾個(gè)方面入手：〔1〕長安證券要對(duì)客戶分類管理規(guī)則進(jìn)行改革，打破過去只是單純的根據(jù)客戶資金量和交易量的規(guī)模細(xì)分客戶群的做法，應(yīng)該還要收集客戶交易習(xí)慣、交易行為等方面的數(shù)據(jù)信息，然后將這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，劃分出對(duì)長安證券的利潤奉獻(xiàn)率最大，最優(yōu)消費(fèi)潛質(zhì)的客戶群體，詳細(xì)細(xì)分明細(xì)見表30.〔2〕長安證券要建立價(jià)值客戶檔案，將每一位有價(jià)值客戶資金運(yùn)行的具體情況進(jìn)行檔案記錄，包括客戶資金收入狀況、持倉狀況、交易習(xí)慣、交易狀況以及盈虧狀況等等，這些檔案對(duì)長安證券了解分析客戶至關(guān)重要?！?〕有針對(duì)性的制定客戶服務(wù)方案，長安證券通過對(duì)客戶進(jìn)行重新細(xì)分分類，建立價(jià)值檔案后，接下來就是制定個(gè)性化服務(wù)方案，知足客戶差異化的需求。長安證券詳細(xì)的客戶服務(wù)方式方法和途徑如表31.2、建立健全客戶導(dǎo)向的服務(wù)支持體系根據(jù)長安證券統(tǒng)計(jì)：公司80%的收入是由占比為20%的客戶所奉獻(xiàn)的。從公司客戶成本的負(fù)擔(dān)情況來看，公司當(dāng)下開發(fā)一個(gè)新客戶所付出的成本是維系一個(gè)老客戶所付出成本的6倍甚至是8倍，所以長安證券要在加大拓展市場(chǎng)的前提下注重對(duì)老客戶的維持，立足當(dāng)下，將最有價(jià)值的客戶資源維持好并加以充分利用，這也是長安證券生存的保障。〔1〕長安證券要努力開掘機(jī)構(gòu)客戶，將機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。機(jī)構(gòu)客戶如今漸漸已經(jīng)占據(jù)了投資構(gòu)造中的主導(dǎo)地位，所以長安證券要緊扣市場(chǎng)導(dǎo)向，將機(jī)構(gòu)客戶的發(fā)展提升到重要發(fā)展目的上來，服務(wù)重心和資源也要向機(jī)構(gòu)客戶轉(zhuǎn)移，為機(jī)構(gòu)客戶定制專業(yè)化和針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)而在今后日常的經(jīng)營活動(dòng)中做到以機(jī)構(gòu)客戶為主，兼顧零售客戶。〔2〕針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶單獨(dú)設(shè)立一個(gè)服務(wù)部門，這個(gè)部門業(yè)務(wù)包括從機(jī)構(gòu)客戶的挖掘，到為機(jī)構(gòu)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，再到對(duì)機(jī)構(gòu)客戶的維護(hù)等等整個(gè)流程的業(yè)務(wù)，這也是公司細(xì)化客戶群體的詳細(xì)表現(xiàn)，通過專業(yè)的分工，公司提供的服務(wù)就愈加具有針對(duì)性和專業(yè)性，機(jī)關(guān)客戶部的設(shè)立就為長安證券機(jī)關(guān)客戶業(yè)務(wù)的提升打下了良好基礎(chǔ)。3、推廣服務(wù)創(chuàng)新新競(jìng)爭對(duì)手的進(jìn)入、替代品的挑戰(zhàn)、返還傭金等情況的存在使得當(dāng)下證券行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭越來越劇烈。但是劇烈的競(jìng)爭知識(shí)存在于部分領(lǐng)域，如大城市的證券業(yè)以及證券業(yè)中高端客戶搶奪市場(chǎng)競(jìng)爭都是相當(dāng)劇烈，但是在中小城市證券市場(chǎng)和低端客戶的服務(wù)領(lǐng)域就顯得比擬冷淡，所以各個(gè)證券企業(yè)都開場(chǎng)發(fā)展個(gè)性化、專業(yè)化的證券服務(wù)，以求出奇制勝。當(dāng)前，了解客戶的需求，并且能夠以合理的價(jià)格知足客戶的需求已經(jīng)成為證券市場(chǎng)競(jìng)爭的重要手段。對(duì)于長安證券等中等券商來講，在當(dāng)下劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，服務(wù)差異不同化和細(xì)分客戶是其能否獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是其當(dāng)下最務(wù)實(shí)的選擇。例如，對(duì)于能夠?yàn)楣編碡S厚利潤的高端客戶，長安證券應(yīng)為其提供一對(duì)一的專業(yè)化理財(cái)服務(wù)，進(jìn)而使得高端客戶的個(gè)性化需求得到很好的知足，進(jìn)而增加其對(duì)公司的滿意度和依存度。而對(duì)于低端客戶，長安證券則應(yīng)以投資參謀部門和研究開發(fā)部門的電子產(chǎn)品提供咨詢支持?！捕持匾暭夹g(shù)能力提升1、打造自個(gè)的手機(jī)系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前，我們國家的金融行業(yè)IT系統(tǒng)的開發(fā)市場(chǎng)基本上是壟斷格局，金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的定價(jià)權(quán)都把握在了IT系統(tǒng)開發(fā)商手里，金融機(jī)構(gòu)根本沒有討價(jià)還價(jià)的權(quán)利，甚至就連網(wǎng)站系統(tǒng)交付周期的決定權(quán)都沒有。這也是本來金融網(wǎng)站開發(fā)成本15萬元的軟件開發(fā)業(yè)務(wù)，最后IT系統(tǒng)的開發(fā)商的平均報(bào)價(jià)竟然高達(dá)500萬元以上，每增加一項(xiàng)功能的成本就要增加20萬元以上，假如金融機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站有愈加細(xì)致化的需求報(bào)價(jià)會(huì)更高層次，甚至?xí)^千萬，出現(xiàn)這么懸殊的價(jià)格差距，究其原因主要還是金融機(jī)構(gòu)在IT系統(tǒng)的開發(fā)市場(chǎng)上的被動(dòng)地位決定的。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，IT系統(tǒng)開發(fā)外包一方面會(huì)大大增加其開發(fā)成本，另一方面還可能為其安全性帶來隱患，由于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)經(jīng)過中外包公司會(huì)很容易了解到金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作形式和核心要件，所以這也是金融機(jī)構(gòu)最為顧忌的。隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，移動(dòng)端迅猛發(fā)展，移動(dòng)客戶快速增長，而且手機(jī)APP的使用相對(duì)于PC端來講愈加便捷，所以各大證券公司開場(chǎng)搶占移動(dòng)客戶端市場(chǎng)，并且最主要的是并沒有能占領(lǐng)移動(dòng)端的IT系統(tǒng)壟斷開發(fā)商，這對(duì)于各個(gè)證券公司來講也是一個(gè)難得的發(fā)展契機(jī)。對(duì)此，長安證券也要緊緊捉住移動(dòng)端拓展的時(shí)機(jī)，通過打造屬于自個(gè)的手機(jī)系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)來不斷地強(qiáng)化本身的核心競(jìng)爭能力。2、完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)一方面長安證券要建立全面、智能的云數(shù)據(jù)庫。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與技術(shù)支持部門合作，為提供個(gè)性化服務(wù)，分享客戶資源，數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。同時(shí)，運(yùn)用多種手段來為顧客提供安全快速的網(wǎng)上交易，成為提供特色化服務(wù)強(qiáng)有力后臺(tái)支持。另一方面長安證券要提升信息系統(tǒng)建設(shè)水平，其目的主要是建設(shè)一個(gè)具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)拓展能力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及在公司內(nèi)部建立一個(gè)能夠整合其他相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心。為此，首先，長安證券要做好公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理規(guī)劃，使其對(duì)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展起到重要的支持和推動(dòng)作用，并借此提高公司運(yùn)行效率。其次，長安證券要建立異地災(zāi)備中心，確保公司業(yè)務(wù)運(yùn)行高效、穩(wěn)定，并施行公司核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重要資料異地存放，只要這樣才能充分的保障核心數(shù)據(jù)和重要資料的安全。最后，長安證券要建立并完善信息安全防護(hù)系統(tǒng)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并持續(xù)對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行改良，以此來為業(yè)務(wù)開展和公司管理提供技術(shù)支持，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、有序開展?！踩硰?qiáng)化人力資源管理1、加強(qiáng)對(duì)人力資源的培訓(xùn)一方面，長安證券要不斷完善員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)計(jì)劃，不能一成不變，要因時(shí)因地，不斷調(diào)整與完善。為此，長安證券應(yīng)指定專人定期或者不定期的及時(shí)對(duì)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行合理布置。但是在為單位員工做培訓(xùn)之前，營業(yè)部要對(duì)員工詳細(xì)情況和實(shí)際需求做充分的了解，不能籠統(tǒng)了事，要契合員工的個(gè)人需求和結(jié)合崗位要求，做有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)對(duì)于員工專業(yè)素質(zhì)的提升才是最有意義的。同時(shí)，在員工培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該增加一個(gè)能夠及時(shí)進(jìn)行溝通與反應(yīng)的環(huán)節(jié)，合理評(píng)估培訓(xùn)的效果，分析總結(jié)講授的內(nèi)容以及員工的接受情況，積累經(jīng)歷體驗(yàn)，為下次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。另一方面，長安證券要不斷豐富培訓(xùn)方式和內(nèi)容。在培訓(xùn)方式的選擇上，要結(jié)合長安證券實(shí)際情況以及公司各方面的優(yōu)勢(shì)，增加多樣化的培訓(xùn)類型。例如，公司內(nèi)部分組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、體驗(yàn)式培訓(xùn)、崗位互換體驗(yàn)、訂單式課程培訓(xùn)等；采取走出去的方式，參加室外拓展訓(xùn)練、先進(jìn)單位的參觀學(xué)習(xí)、公開課等；組織員工參加職業(yè)資格認(rèn)證考試并對(duì)報(bào)名的員工進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。除此之外，長安證券應(yīng)充分了解員工與公司雙向需求，選擇不同的培訓(xùn)類型，制定不同培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工各方面素養(yǎng)，促進(jìn)長安證券的全面發(fā)展。為了儲(chǔ)備人才和提升員工素質(zhì)，長安證券需在綜合考慮員工特點(diǎn)和崗位需求因素基礎(chǔ)上，建立一套系統(tǒng)的人才管理體系，在公司內(nèi)部構(gòu)成學(xué)習(xí)培訓(xùn)的良好氣氛。長安證券針對(duì)不同崗位層次設(shè)置了不同的培訓(xùn)體系，充分挖掘每位員工的潛力素質(zhì)，對(duì)于長安證券領(lǐng)導(dǎo)層，公司應(yīng)該著重培訓(xùn)他們的管理能力、判定能力、風(fēng)險(xiǎn)辨別能力和創(chuàng)新思維，提升領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)才能。業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人是證券公司占比最大的員工階層，對(duì)他們的培養(yǎng)能夠通過兩個(gè)方面進(jìn)行即：崗位鍛煉和崗位培訓(xùn)。崗位鍛煉：長安證券將公司內(nèi)有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)紀(jì)人安置到公司關(guān)鍵崗位上，讓他們接受實(shí)踐鍛煉，提升本身綜合素質(zhì)，這樣的從關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)起來的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍會(huì)為公司開發(fā)到更大的客戶市場(chǎng)，對(duì)客戶的服務(wù)也將提升到一個(gè)新的高度，這些都勢(shì)必會(huì)提升企業(yè)的利潤。崗位培訓(xùn)：長安證券對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容主要是根據(jù)崗位需求和員工特點(diǎn)來制定，主要分為對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力以及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要有兩種：在崗培訓(xùn)和外出培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括理論知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，華而不實(shí)愈加注重對(duì)業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，就是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人在工作中碰到的各種實(shí)際問題的培訓(xùn)還有營銷技巧的培訓(xùn)。而外出培訓(xùn)則主要針對(duì)的是業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人是證券公司的重要資源，所以證券公司要保證自個(gè)的經(jīng)紀(jì)人資源，長安證券能夠通過下面兩種措施來保存住自個(gè)的業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人資源：一是規(guī)定對(duì)于離開職位的業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人今后將永不錄用；二是對(duì)給公司帶來良好收益的業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行利潤分成，這樣就會(huì)大大激發(fā)經(jīng)紀(jì)人對(duì)創(chuàng)造業(yè)績的積極性，也會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)公司有歸屬感。2、建立健全員獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)機(jī)制長安證券要想在行業(yè)中異軍突起就必須制定正確的員工賞罰機(jī)制，來激發(fā)員工的工作活力和創(chuàng)新能力。為此，長安證券應(yīng)根據(jù)上不封頂原則，定期開展業(yè)務(wù)技能和績效考核和評(píng)選。在營業(yè)部層面，要選取業(yè)務(wù)收入、利潤增長、市場(chǎng)份額、客戶發(fā)展率、交易量、賬戶激活率、存量資產(chǎn)收益率等指標(biāo)開展績效考核，并對(duì)不同指標(biāo)賦予不同權(quán)重進(jìn)行綜合打分評(píng)選，定期頒布各營業(yè)部績效考核結(jié)果排名，并以此為基礎(chǔ)確定各營業(yè)部的薪酬比例，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)作用。在業(yè)務(wù)部門，要根據(jù)業(yè)務(wù)目的開展績效考核工作，并將考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整主要根據(jù)。詳細(xì)的，如表32所示。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，建立和完善誰創(chuàng)新、誰獲益的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而且還要堅(jiān)持盡量多鼓勵(lì)，少打擊的原則來調(diào)發(fā)動(dòng)工創(chuàng)新業(yè)務(wù)的積極性，但是需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新工作不單單是一線員工的任務(wù)，公司所有成員都是創(chuàng)新的主體，前臺(tái)創(chuàng)新做客戶服務(wù)，中后臺(tái)創(chuàng)新做服務(wù)支撐，這樣才能將長安證券打造成一流證券企業(yè)。除此之外部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作也被列入員工考核內(nèi)容，強(qiáng)化只要業(yè)務(wù)分工，沒有業(yè)務(wù)邊界的合作意識(shí)，制訂了內(nèi)部定價(jià)機(jī)制和利益分配機(jī)制。〔四〕強(qiáng)化內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理證券行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的基本性質(zhì)，決定了完善的風(fēng)險(xiǎn)控制是保證長安證券發(fā)展戰(zhàn)略順利施行的重要保障。詳細(xì)來講，長安證券可從如下三分方面著手：1、建立健全風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制和財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，長安證券要對(duì)公司內(nèi)部各要素的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、評(píng)估、控制工作。2、以凈資本為核心強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的日常監(jiān)測(cè)與分析。一方面，長安證券要推進(jìn)資本與風(fēng)險(xiǎn)綜合管理平臺(tái)的建設(shè)。另一方面，長安證券要不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制的組織體系。長安證券要設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)控制部門來應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，長安證券的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制由長安證券風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)來制定，而風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的詳細(xì)措施和政策要交于風(fēng)險(xiǎn)控制辦公室來施行。而計(jì)財(cái)部、稽核部、法律部等職能部門則對(duì)公司的財(cái)務(wù)、運(yùn)營、法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)控。3、繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，并動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)。作為金融類企業(yè)，長安證券必須不斷提升其內(nèi)部控制能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。當(dāng)前，長安證券現(xiàn)有的內(nèi)控管理系統(tǒng)主要包括：凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、自營業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、異常交易監(jiān)控系統(tǒng)、開放式基金監(jiān)控系統(tǒng)、大小非監(jiān)控系統(tǒng)和反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)組成，這些監(jiān)控系統(tǒng)都是為了保證長安證券的運(yùn)營合規(guī)。同時(shí)長安證券還要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)測(cè)公司的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，確保公司業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)在合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，這也是長安證券合法、持續(xù)運(yùn)營的保障。但是就當(dāng)前長安證券實(shí)際風(fēng)控人力資源來講，并不能知足整個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控任務(wù)，所以長安證券積極發(fā)動(dòng)合規(guī)專員和稽核人員全面參加，全力配合風(fēng)控人員對(duì)公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，并不斷優(yōu)化規(guī)范各業(yè)務(wù)的工作流程，提高本身的合規(guī)經(jīng)營管理水平?！参濉炒蛟炱放浦仍诋?dāng)前的證券市場(chǎng)，單純的價(jià)格讓利已經(jīng)不能再感動(dòng)顧客了，顧客如今越來越關(guān)注的是證券公司的品牌價(jià)值，良好的品牌形象就是證券公司最大的吸引力，以顧客角度來看，品牌形象好的證券公司必定會(huì)有專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)和良好的信譽(yù)力，如此客戶才能放心的在該公司辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為此，通過加強(qiáng)品牌宣傳，使得長安證券能夠更好的推廣本身的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，提高客戶資源占有率，開拓證券市場(chǎng)。1、借助全方位的服務(wù)質(zhì)量來塑造公司的良好外部形象。長安證券要提升本身形象就要從安全技術(shù)、信息咨詢、服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施等方面進(jìn)行全新提升。網(wǎng)絡(luò)交易安全方面，長安證券要不斷地改良和完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以保證客戶交易的絕對(duì)安全；信息咨詢方面，長安證券要對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，這樣才能夠保障經(jīng)紀(jì)人能夠?yàn)樘峁╊櫩瓦M(jìn)行有針對(duì)性、專業(yè)化和高水平的服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量方面，經(jīng)紀(jì)人對(duì)于顧客來講一定程度就是公司形象的代表，所以要對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升；基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施方面，長安證券要為顧客建立舒適的證券交易營業(yè)廳，讓顧客有輕松明快感覺。2、借助強(qiáng)有力的廣告宣傳來塑造公司在客戶心目中的良好形象。就當(dāng)前的營銷手段來看，廣告宣傳無疑是對(duì)外宣傳和推廣公司形象最為直接和有效的手段。為此