電企物業(yè)管理工作中的問題與改進(jìn)建議,物業(yè)管理論文

電企物業(yè)管理工作中的問題與改進(jìn)建議,物業(yè)管理論文電力企業(yè)因其壟斷行業(yè)的特殊性，肩負(fù)著整個(gè)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向。而作為電力公司近些年發(fā)展的產(chǎn)物，電力物業(yè)公司的存在為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富、為企業(yè)提高了效益，它不僅需要擔(dān)負(fù)起電力企業(yè)職工工作生活的責(zé)任，還牽扯到全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。但是電力企業(yè)市場(chǎng)化改革因遭到傳統(tǒng)管理方式牽絆而發(fā)展緩慢，如此進(jìn)程也為企業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展帶來阻礙。物業(yè)服務(wù)專業(yè)性缺乏、收費(fèi)不均勻、管理?xiàng)l例不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制不成熟等問題也逐步顯露出來。為了使電力企業(yè)物業(yè)管理跟上改革步伐與發(fā)展腳步，就應(yīng)該明確定位并強(qiáng)化問題癥結(jié)所在，提高企業(yè)存在價(jià)值。1.電力企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)存問題1.1舊市場(chǎng)體制和舊管理形式的約束電力作為壟斷行業(yè)一直強(qiáng)勢(shì)存在于國(guó)家的各個(gè)角落，其物業(yè)管理公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衍生產(chǎn)物一直依靠其發(fā)展。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力主企業(yè)延續(xù)著舊的管理形式并約束物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司本身也不愿走出主企業(yè)的庇護(hù)，不愿意感受市場(chǎng)發(fā)展，也不愿意承當(dāng)自負(fù)盈虧的風(fēng)險(xiǎn)。主辦單位全盤干涉的經(jīng)過導(dǎo)致主企業(yè)與物業(yè)公司之間管理界線不明顯，使物業(yè)公司內(nèi)部構(gòu)造混亂，缺乏自主管理意識(shí)。1.2物業(yè)公司內(nèi)部阻礙專業(yè)素質(zhì)偏低。物業(yè)管理這一工作涵蓋廣泛，不僅僅僅是人們理解的后勤。它需要懂得車輛管理、物業(yè)管理的知識(shí)，使物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。然而當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組建較滯后，從業(yè)人員大都是主業(yè)充裕的老員工，由于主業(yè)改革被調(diào)配到物業(yè)管理等附屬企業(yè)。學(xué)歷低、年齡大、專業(yè)知識(shí)匱乏等問題逐步顯露；職工本身匱乏對(duì)本身的定位認(rèn)知，忽視知識(shí)提升；而管理人員對(duì)這個(gè)新生企業(yè)的問題缺乏重視，不進(jìn)行職工的素質(zhì)培訓(xùn)。如此導(dǎo)致物業(yè)公司年輕氣力少，整體素質(zhì)偏低。經(jīng)營(yíng)與管理缺乏規(guī)范。電力企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造混雜，體制尚不健全，收費(fèi)不均勻，管理?xiàng)l例不清楚明晰。近年來國(guó)家鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，電力企業(yè)亦向多元化發(fā)展，尤其向地產(chǎn)等行業(yè)進(jìn)軍以為企業(yè)內(nèi)部員工謀取福利。由于尚處在改革初期，這種多元化發(fā)展并不規(guī)范，早前人民譴責(zé)的電力企業(yè)職工壓力小卻福利高的情況仍然存在。由于電力企業(yè)旗下房產(chǎn)開發(fā)公司配備的物業(yè)服務(wù)仍屬電力，物業(yè)費(fèi)用的收取就出現(xiàn)了體制內(nèi)業(yè)主和體制外業(yè)主的不均勻現(xiàn)象。固然國(guó)家近前公布了相關(guān)物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定，但電力企業(yè)物業(yè)管理公司并沒有嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定收費(fèi)。一旦業(yè)主委員會(huì)反映此類問題并進(jìn)行阻止，物業(yè)費(fèi)用即會(huì)變?yōu)槠髽I(yè)潛在補(bǔ)貼發(fā)給體制內(nèi)業(yè)主，這樣還是會(huì)有不公平不均勻現(xiàn)象存在。所以電力企業(yè)要做到主企業(yè)附屬企業(yè)分離，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一碗水端平，消除亂收費(fèi)現(xiàn)象，做到讓所有業(yè)主滿意。電力企業(yè)物業(yè)管理公司從業(yè)人員專業(yè)性欠缺是上文提及的，這個(gè)問題除會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)偏低外，對(duì)管理?xiàng)l例的理解和執(zhí)行也會(huì)造成障礙。加之當(dāng)前我們國(guó)家現(xiàn)行的物業(yè)管理?xiàng)l例存在細(xì)則漏洞，權(quán)利義務(wù)混淆，法律地位模糊，愈加細(xì)致權(quán)威的物業(yè)管理法則也沒有出臺(tái)跡象，導(dǎo)致企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)過中會(huì)存在鉆空子和打擦邊球的狀況。舉個(gè)例子，隨著我們國(guó)家人民收入水平的大幅提升，快節(jié)拍的生活對(duì)出行和交通提出了更高層次的要求，家用小轎車逐步走向廣大平民百姓家庭，但如此一來與小區(qū)車位需求產(chǎn)生矛盾。很多房產(chǎn)公司在開發(fā)樓盤時(shí)刻意忽視此問題，也沒有進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調(diào)查。在矛盾顯露出來時(shí)就通過業(yè)主代表會(huì)來決定通過占用小區(qū)的公共管理面積來擴(kuò)大業(yè)主停車場(chǎng)地，只需要占用很少的人力物力就能開發(fā)出一塊可收費(fèi)的停車場(chǎng)地。體制內(nèi)業(yè)主偏向企業(yè)本身，體制外業(yè)主不會(huì)維護(hù)本身權(quán)益，因而此類問題并不需要房產(chǎn)公司向規(guī)劃部門申報(bào)就能動(dòng)工建設(shè)。這顯然是不合理的。欠缺監(jiān)督管理。物業(yè)服務(wù)的主體對(duì)象是業(yè)主，物業(yè)公司依靠業(yè)主生存和發(fā)展，因而物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)有責(zé)任，對(duì)業(yè)主的日常生活、基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)應(yīng)悉心照顧，這是物業(yè)公司的義務(wù)。但是電力企業(yè)物業(yè)管理公司卻對(duì)業(yè)主幾乎沒有這種意識(shí)，這是由于電力企業(yè)并沒有感遭到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的新型管理形式和制約體制。比方講在一個(gè)電力企業(yè)旗下的房產(chǎn)小區(qū)內(nèi)部，業(yè)主大都是企業(yè)內(nèi)部的在職員工，物業(yè)公司會(huì)以為自個(gè)是管理者而能夠凌駕于房屋產(chǎn)權(quán)所有人之上。如此一來，客服與客戶的關(guān)系變成了管理者與被管理者的關(guān)系；服務(wù)人員與衣食父母的關(guān)系變成了領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。如此一來物業(yè)管理公司能夠不征求業(yè)主意見就對(duì)小區(qū)進(jìn)行整改，有問題可以以使用行政命令強(qiáng)行壓制。如此一來業(yè)主和物業(yè)之間就會(huì)產(chǎn)生不必要的矛盾，假如不采取措施矛盾會(huì)激化為惡性循環(huán)。電力公司也并沒有組建一個(gè)權(quán)威的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行必要監(jiān)管，制止物業(yè)公司做假賬、亂收費(fèi)、消極服務(wù)。2.電力企業(yè)物業(yè)管理改良對(duì)策2.1物業(yè)公司內(nèi)部需加強(qiáng)本身服務(wù)意識(shí)并規(guī)范本身服務(wù)行為電力企業(yè)物業(yè)管理公司應(yīng)將自個(gè)當(dāng)做其他物業(yè)公司一樣看待，以為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)為目的，盡職盡責(zé)地完成本職工作，而不要將自個(gè)擺在上位者的姿態(tài)對(duì)業(yè)主進(jìn)行命令和管理。因而，若想從根本解決電力企業(yè)物業(yè)管理的問題需企業(yè)加強(qiáng)本身服務(wù)意識(shí)并規(guī)范本身服務(wù)行為。吸收專業(yè)人才，加快培訓(xùn)步伐。電力企業(yè)物業(yè)管理公司要想發(fā)展，首要問題就是提高管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，構(gòu)成專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)氣力。因而企業(yè)需引進(jìn)權(quán)威氣力來帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前，并組織職工培訓(xùn)，使他們從意識(shí)上和專業(yè)上認(rèn)識(shí)到自個(gè)的缺乏。在用人上應(yīng)鼓勵(lì)擇取專業(yè)管理人才，并且能夠使用方式多、技術(shù)高的手段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)管理。當(dāng)員工素質(zhì)逐步提高，服務(wù)的質(zhì)量會(huì)隨之進(jìn)行提升。健全本身管理機(jī)制。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，電力企業(yè)旗下物業(yè)管理公司并沒有完全向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在很大程度上依靠主企業(yè)，這嚴(yán)重阻礙了物業(yè)公司本身的發(fā)展前景。為此，電力企業(yè)物業(yè)公司應(yīng)以電力企業(yè)這一強(qiáng)大平臺(tái)做基礎(chǔ)，實(shí)行走出去政策，鼓勵(lì)自個(gè)擺脫電力企業(yè)體制，建立起走自個(gè)發(fā)展道路的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在規(guī)范制度上，公司應(yīng)擺脫過去混亂的管理方式，明確崗位職責(zé)，實(shí)行績(jī)效考核，嚴(yán)格賞罰制度，鼓勵(lì)員工與業(yè)主多溝通，爭(zhēng)取做到與服務(wù)社會(huì)化、人性化。同時(shí)應(yīng)該建立企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)員工榮譽(yù)感與凝聚力，掃除消極服務(wù)現(xiàn)象。2.2電力企業(yè)需完善管理體制并加大管理力度電力企業(yè)多樣化發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然，必須做好展開附屬企業(yè)的監(jiān)督管理制度，做到附屬公司與主公司一樣制度嚴(yán)明，管理清楚明晰。物業(yè)服務(wù)公司也應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管部門，建立相關(guān)管理體制并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行日常監(jiān)督，也對(duì)其服務(wù)水平、從業(yè)人員資質(zhì)、收費(fèi)制度和審計(jì)程序進(jìn)行公平公開的不定期檢查。只要嚴(yán)肅監(jiān)管體制、加大管理力度，才能穩(wěn)定電力企業(yè)物業(yè)管理公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展，保證物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高。3.結(jié)束語(yǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已成必然趨勢(shì)，電力企業(yè)必將在改革的路上越行越遠(yuǎn)，其物業(yè)管理公司也必須做好轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備。只要做到緊跟改革浪潮，走戰(zhàn)略發(fā)展道路，用積極的態(tài)度迎接問題、解決問題，才能站穩(wěn)腳步，放眼將來。以下為參考文獻(xiàn)：[1]方曉蓉.電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的突出問題及其改良對(duì)策研究.山東工業(yè)