淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃(九篇)

Word版本，下載可自由編輯淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃(九篇)時間消逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開頭寫方案了。寫方案的時候需要留意什么呢？有哪些格式需要留意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的方案書范文，我們一起來認(rèn)識一下吧。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇一

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后能夠堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就能夠晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，積極的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，樂觀點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通收獲，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而究竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅(jiān)持寫，下一次肯定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短，準(zhǔn)時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇二

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，您能夠常登陸出國留學(xué)網(wǎng)工作方案欄目，上面有很多關(guān)于淘寶客服工作方案，供您選擇和借鑒。

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后能夠堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就能夠晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，積極的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，樂觀點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通收獲，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而究竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅(jiān)持寫，下一次肯定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，準(zhǔn)時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇三

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資格的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能獲得客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個合格的或者勝利的客服，需要有急躁，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個工作。盼望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作方案：

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確?????地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不認(rèn)識的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

建議a預(yù)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在便利的時候支付下一筆款項(xiàng)。假如您有任何問題，能夠隨時聯(lián)系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的緣由，然后知道付款。我們能夠適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這能夠鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“友愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電認(rèn)識。而且每次賣特價(jià)清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在伴侶備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次詢問請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母供應(yīng)特別貼心的服務(wù)。其它能夠知道客戶日常穿哪個品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推舉！

答：假如客戶臨時缺貨，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號能夠用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有日常需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

每天方案后天刷新一下，認(rèn)識一下銷售狀況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獵取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇四

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資格的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能獲得客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個合格的或者勝利的客服，需要有急躁，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個工作。盼望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作方案：

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確?????地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不認(rèn)識的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

建議a預(yù)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在便利的時候支付下一筆款項(xiàng)。假如您有任何問題，能夠隨時聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的緣由，然后知道付款。我們能夠適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這能夠鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“友愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電認(rèn)識。而且每次賣特價(jià)清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在伴侶備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次詢問請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母供應(yīng)特別貼心的服務(wù)。其它能夠知道客戶日常穿哪個品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推舉！

答：假如客戶臨時缺貨，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號能夠用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有日常需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

每天方案后天刷新一下，認(rèn)識一下銷售狀況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獵取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇五

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的seo處理。

2.討論消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營狀況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.討論平臺類目及搜尋引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.討論店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并準(zhǔn)時處理。7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

活動策劃

1.有價(jià)流量的獵取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動)的策劃和實(shí)施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)狀況報(bào)告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)狀況，有針對性的提出解決方法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，準(zhǔn)時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理1.樂觀協(xié)作技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。2.樂觀協(xié)作財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要樂觀向客服部詢問及調(diào)查最新的顧客需求及看法，認(rèn)識市場最新狀況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。

反饋與考勤1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。2.淘寶運(yùn)營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行依據(jù)網(wǎng)站最新需要與進(jìn)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的目標(biāo)工作?？筛鶕?jù)愛好來擔(dān)當(dāng)相關(guān)職務(wù)。

淘寶客服個人工作方案5

一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開頭的時候我是完全生疏的，這半年雖有的進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我日常的工作比較多，有時候要同時跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。

在第三季度的工作中要強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人力量的問題，由于投訴的太多了，反饋的也多，日常工作沒顧得上，不能夠準(zhǔn)時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是消失爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡單消失工作上的師傅，比如訂單處理的不夠準(zhǔn)時，訂單撤單，這些問題都簡單在高峰期消失一些突發(fā)狀況，前兩個季度的工作中就多次消失了這種狀況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再消失這種狀況。

做好迎來高峰期的預(yù)備，提升自己的客服力量是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提升成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待強(qiáng)化，下個季度的工作中肯定抓好自己的工作力量，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇六

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊(duì)的作用呢?

很少，淘寶客服工作總結(jié)和方案。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就能夠了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的認(rèn)識，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間認(rèn)識到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是由于什么緣由我們沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時候，我們就能夠緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!特別奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。

但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還能夠，但是多次的話任何一個人都沒有急躁了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。做客服銷售工作，首先要認(rèn)識顧客的需求，知道他們在想些什么一、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量;2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，3.熟識本店的珍寶，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要認(rèn)識一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟識各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來，該珍寶在哪個欄目里面，打開珍寶，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;4.勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇七

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的利用各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、落實(shí)力，增加按質(zhì)按量地完成工作目標(biāo)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成目標(biāo)。

淘寶客服工作總結(jié)和方案篇八

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提升完善。明年方案從以下幾個方面做起;

1，提升客戶信息的質(zhì)量。提升跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時反饋，提示銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里認(rèn)識盡可能多一些的信息。所