工作分析實際操作和務(wù)實

工作分析實際操作和務(wù)實2工作分析理論概念與來源內(nèi)涵主要內(nèi)容工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實施步驟工作分析案例說明3工作分析是人力資源/人事管理工作的基礎(chǔ)公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適？進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析4任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾5明確工作分析的理論概念是企業(yè)實施工作分析認(rèn)識保障工作分析概念JobAnalysis工作分析又稱職務(wù)分析（jobanalysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析結(jié)果應(yīng)用1、崗位設(shè)計、組織設(shè)計2、職務(wù)評價3、工作說明書描述4、各種目的不同的調(diào)研工作分析關(guān)鍵點1、以目的為導(dǎo)向2、分析優(yōu)秀崗位3、工作分析重在過程參與4、工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)不是結(jié)果提高崗位工作者工作效率提高組織運作效率為組織目標(biāo)落實奠定基礎(chǔ)6工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書7促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）目的二（分析問題）8從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計工作設(shè)計工作流程設(shè)計改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源計劃計劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作發(fā)展計劃職業(yè)指導(dǎo)績效評估績效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估結(jié)果與人員激勵關(guān)系薪酬激勵與其他工作評價工作分類晉升與調(diào)動提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評價報告關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)其他類型分析報告9工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建設(shè)與績效，晉升，薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問題解決標(biāo)準(zhǔn)的問題10用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ)工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析11集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運用12什么時候組織需要變革了？干部天天在開會組織決策和效率越來越慢不知道自己的客戶是誰IBM公司為了使自己成為百年老店，專門在1995年聘請著名的咨詢公司調(diào)查一百家成功的企業(yè)和不成功的企業(yè)，寫出企業(yè)的管理圣經(jīng)《憂郁的巨人》文章中談到：以下三個情況出現(xiàn)了的時候，組織的危險了13工作分析基本術(shù)語

任務(wù)：指一項具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。14工作分析常見術(shù)語工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位

職務(wù)職業(yè)職門15工作分析理論概念與來源內(nèi)涵主要內(nèi)容工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實施步驟工作分析案例說明16觀察法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法工作分析常用方法17發(fā)問的要點：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（Forwhom）18工作分析的方法——觀察法通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗；（2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。19工作分析的方法——工作實踐工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。20工作分析的方法——典型事例對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。21工作分析的方法——座談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。22工作分析的方法——問卷法通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內(nèi)容。23職位分析問卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評分24不同工作性質(zhì)特點的人分析的方法不同管理類人員知識型人員市場銷售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果＋能力導(dǎo)向結(jié)果＋行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪談法，專項設(shè)計的問卷調(diào)查法專家訪談，團(tuán)隊座談法問卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法25工作分析理論概念與來源內(nèi)涵主要內(nèi)容工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實施步驟工作分析案例說明26工作分析的直接結(jié)果：《職務(wù)說明書》工作分析的直接結(jié)果27一份完整的職位說明書應(yīng)該包括:該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位存在的價值和目的是什么?對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系?該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔(dān)任?28職位說明書的內(nèi)容及寫法字體：例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說明書”，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達(dá)意義之外的，也均為實線，粗細(xì)為0.5磅。在《工作目標(biāo)與職責(zé)》、《工作內(nèi)容》、《任職資格》這三項標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項目編號和符號：在《工作內(nèi)容》中，對任職者的多項工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項目編號的辦法。編號用TimesNewRoman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。格式要求舉例29工作描述的內(nèi)容（內(nèi)容舉例）項目具體內(nèi)容工作識別項目工作概要工作手段使用材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補充信息名稱，副標(biāo)題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法1、對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定2、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上沒有提及，但對于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋30工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執(zhí)行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個階段計劃執(zhí)行不定月度報告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計劃安排執(zhí)行不定季度報告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實際情況執(zhí)行1個小時外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時間5總經(jīng)理交代事項實際情況執(zhí)行半個小時周工作報告總經(jīng)理每周一31資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式32資格說明書范本崗位名稱：中級文書崗位編碼：一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想，2、經(jīng)驗：至少擔(dān)任第一級工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個每分鐘，四、考核項目：1、校對文稿，每分鐘不少于45個字。2、打字，每分鐘不少于50個字，快速記錄每分鐘不少于100個字，3、寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來源：初級文書，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補充條件：33資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處YYY有手檢查織品是否平滑認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色YYY染制顏色品時候使用估計很短間隔YYY機器停止選造緯線時間迅速認(rèn)出偏離規(guī)定開口YYY范縣斷線引線的偏離34資格說明之計分圖法（案例）心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力1234535職務(wù)說明書示例-136職位說明書示例-237工作分析理論概念與來源內(nèi)涵主要內(nèi)容工作分析常見的方法工作分析的結(jié)果與實施步驟工作分析案例說明38為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？39思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因為：？40A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人武填寫表格，參與各項工作分析活動系統(tǒng)診斷與問題樹理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務(wù)特點設(shè)計調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書

8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔1、項目小組建立2、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔41工作分析時間進(jìn)度表42工作分析的原則工作分析及撰寫職位說明書的原則：客觀真實，堅決實事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡練，避免官話套話；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。

43收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家主管任職者選擇由誰來進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。44工作分析是什么？總而言之：一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程工作分析45集團(tuán)公司在實踐中工作分析中應(yīng)注意的問題

分析職位而不是分析具體個人澄清任職者與其主管的不同角色防止分析對象夸大自己工作的重要性任職者的參與----雙方同意工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款46工作分析絕對不是：一次對個人的分析!一次對人員任免、調(diào)整工資的分析!一次績效評估!工作分析中應(yīng)注意的問題47直接工作責(zé)任要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。48動詞影響范圍

在一定局限下的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時完成直接工作責(zé)任（分解舉例）管理和協(xié)調(diào)“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源49直接工作責(zé)任（舉例）1.

嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。2.

嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項。3.

認(rèn)真編制記賬憑證，正確運用會計科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項一致準(zhǔn)確無誤。4、……….等等。出納員：50決策責(zé)任該職位要做哪些決定。要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。51行為動詞（舉例）

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價實施評估預(yù)測確認(rèn)落實提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交52最終結(jié)果

主要活動提高下屬的工作技能 通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵下屬達(dá)到高績效 通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指 明職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作 通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖聦賹崿F(xiàn)部門的工作目標(biāo) 通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總 體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通部門主管的決策責(zé)任（舉例）53職位說明書必須全面部門預(yù)算與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系人力規(guī)劃招聘培訓(xùn)和發(fā)展人事管理舉例：人力資源部經(jīng)理54部門主管的直接工作責(zé)任舉例制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求…效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計劃，并確保其運作的效率。招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的…目標(biāo)順利實現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實施。55工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級

部門

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級職位

直接下級職位

上級主管意見：

上級主管簽字：人事部門意見

人事人員簽字：工作分析問卷56須答題須知：u

請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量

u

選擇題類，請于選定項字母或□前打1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、

本職位所需外語語種（），外語程度要求A不須B書面通C書面及口語略通D精通3、

本職位所需漢語表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強C書面及口頭強D極強的文字功底4、

本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、

本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗A6個月以下B6個月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問卷57

6、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計7、

本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、

本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、

本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計劃。C