人力資源管理師員工激勵與溝通

人力資源管理師員工激勵與溝通第1頁/共32頁激勵的基本含義及其作用概念：所謂激勵，就是指為了特定目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的反復過程。作用：激勵有助于組織形成凝聚力激勵有助于提高員工工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性激勵有助于員工保持良好的工作績效第2頁/共32頁激勵的過程與實質激勵的目的：實現員工個人的目標和組織的目標激勵的實質：識別能使員工產生積極行為的強烈動機，通過影響使員工產生此動機的需求或欲望，以達到引導人的行為的目的，它實際上是一種對人的行為的強化過程激勵過程的關鍵因素：個人的需要、個人的努力和組織的目標第3頁/共32頁激勵的類型按內容劃分物質激勵-滿足人的物質需要精神激勵-滿足人的精神需要按性質劃分正激勵-通過獎勵的方式來鼓勵這種行為負激勵-通過制裁的方式來抑制這種行為按對象劃分內激勵-源于人對工作活動本身即完成任務所帶來的滿足感外激勵-運用環(huán)境條件來制約員工的動機，以此來強化或削弱相關行為，進而提高工作意愿第4頁/共32頁激勵理論一覽內容型需要層次理論（馬斯洛）、ERG理論（奧爾德弗）雙因素理論（赫茨伯格）、成就需要理論（麥克利蘭）過程型公平理論（亞當斯）、期望理論（弗魯姆）目標設置理論（洛克）行為改造型強化理論（斯金納）綜合激勵型激勵過程模式理論（波特、勞勒）綜合機理模型理論（豪斯）第5頁/共32頁馬斯洛的需要層次理論低層次需要高層次需要第6頁/共32頁赫茨伯格的雙因素理論第7頁/共32頁內部激勵與外部激勵相結合內激勵外激勵需要層次理論雙因素理論自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激勵因素：成就、提升、發(fā)展前途、賞識、工作挑戰(zhàn)性、責任感保健因素：人際關系、企業(yè)方針、工作安全、工作條件第8頁/共32頁其它兩種內容型激勵理論權力需要成就需要親和需要麥克利蘭的成就需要理論奧爾德弗的EGG理論發(fā)展需求生存需求關系需求第9頁/共32頁過程型激勵理論CanIgetit?DoIwantit?公平理論

期望理論WhatI

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getback個人與他人收支比率的橫向比較個人收支比率的歷史比較激勵力量=效價×期望值第10頁/共32頁過程型激勵的其它知識點目標設置理論洛克的目標設置理論認為：人們的行為是由目標驅動的，工作目標的不同情況會對工作績效產生不同程度的影響目標的基本特征：目標的具體性、難度和反饋性自我效能感：一個人對自己勝任某項工作的信心；對獲取目標績效所需要的組織才能和實施能力方面的判斷亞當斯的公平理論當一個人產生不公平感時，他可能采取哪些措施來消除不公平感、恢復心理平衡？（p.212)第11頁/共32頁斯金納的強化理論強化的類型：正強化、負強化、懲罰、衰減（消退）第12頁/共32頁強化理論的應用第13頁/共32頁以組織發(fā)展戰(zhàn)略為核心以提升組織效益為根本目標符合社會的整體價值觀和員工個人發(fā)展的需要以分配制度為主題效率標準使得激勵機制的運行富有效率激勵體系的設計原則第14頁/共32頁分層次的員工激勵體系董事會、經理層現金收入經營者持股延遲報酬計劃在職消費帶薪休假培訓進修管理層收購中層管理者充分授權業(yè)績工資年終獎勵教育訓練科技人員環(huán)境激勵技術入股科技成果獎研究基金一般員工參與戰(zhàn)略決策崗位工資技能等級補貼員工持股在職教育第15頁/共32頁員工激勵方法示例帶薪假期名譽獎章旅游獎勵表揚信老板家的宴會一次自愿的家庭照片展示會公司、部門聚餐獨特的東西：帶有公司logo的衣服、筆、包額外的休息時間超過一個小時的午餐時間公休假延長一天下午茶寫工作報告時，寫入執(zhí)行任務的員工的名字經常把自己的下屬介紹給同事或上級領導請員工到辦公室，當面表示感謝、贊賞……第16頁/共32頁溝通的概念概念：又叫通訊和聯絡，指的是可接受的信息在兩個或兩個以上的人群中傳遞和交流的過程溝通模型的6要素：發(fā)送者接受者信息傳遞渠道反饋噪音第17頁/共32頁溝通的分類與作用

分類正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、非言語溝通

作用決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據和手段建立和改善人際關系必不可少的條件成功領導的重要手段第18頁/共32頁管理溝通理論人際關系理論：霍曼斯的社會交換理論、魏斯的社會需要理論、菲斯丁格的社會實在理論自我意識理論：自我觀念理論、自我狀態(tài)理論揭露批判理論第19頁/共32頁溝通渠道（正式）鏈式網絡Y式網絡圓圈式網絡輪式網絡全方位式網絡第20頁/共32頁溝通渠道（非正式）單線式流言式第21頁/共32頁溝通渠道（非正式）偶然式集束式（小道消息最普遍的傳播形式）第22頁/共32頁障礙人的障礙組織因素信息和渠道因素管理溝通的障礙類型語言障礙個性特征的差異障礙組織結構不合理組織缺乏凝聚力信息超載信息的質量不高信道的技術障礙信道的距離障礙第23頁/共32頁組織沖突管理概念：沖突是在個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間形成互不相容的認知、感情或目標，進而引起對立和敵視的態(tài)度和行為特征：目標的不相容性、行為的互相依賴性、過程的互動性人類活動的相互依賴性是沖突產生的根本性原因彼此之間的差異性是沖突產生的直接原因第24頁/共32頁沖突產生的具體原因資源的稀缺性信息溝通上的障礙任務的不確定性特定的事件其它動因（時間觀念、地位或資格的差異、管理風格等）第25頁/共32頁沖突對團隊的影響沖突可導致EQ的下降，破壞人的自律神經及免疫系統(tǒng)，造成瞬間沖動或身心疾病第26頁/共32頁沖突解決的方法第27頁/共32頁小結1、激勵的含義和作用；P2042、激勵的類型；P2053、內容型激勵理論；P2074、過程型激勵理論；P2105、行為改造型理論；P2146、綜合型激勵理論；P2157、激勵體系的原則；P2188、溝通管理理論以及類型；P2239、組織沖突管理；P224第28頁/共32頁練習題-判斷1、外部激勵源于人們對工作活動本身及任務完成所帶來的滿足感。答：錯誤，內激勵2、與需要層次理論相比，ERG理論偏重于帶有特殊性的個體差異。答：正確3、按照雙因素理論，職業(yè)地位和相應的責任感屬于激勵因素。答：錯誤，前者屬于保健因素4、人類活動的目標不相容性是沖突產生的根本性原因。答：錯誤，相互依賴性第29頁/共32頁練習題-單選1、目標設置理論由心理學家（）提出。A亞當斯B羅克C斯金納D豪斯答：B2、在弗魯姆的期望理論中，（）是指所要達到的目標對于滿足個人需要而言的重要性A激勵力量B期望值C效價D相對報酬答：C3、以下哪種是董事會、經理層成員特有的激勵方式？（）A培訓、教育B股份C現金收入D在職消費答：D第30頁/共32頁練習題-多選1、在斯金納的強化理論中，強化的類型包括（）A正強化B關聯C無條件反應D衰減E懲罰答：ADE2、組織中的溝通障礙只要來自哪些因素？（）A語言障礙B組織結構