企業(yè)戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈分析第1頁(yè)/共18頁(yè)第6章：價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈內(nèi)容圖解價(jià)值鏈分析工具的運(yùn)用第2頁(yè)/共18頁(yè)一、價(jià)值鏈內(nèi)容圖解價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。第3頁(yè)/共18頁(yè)第4頁(yè)/共18頁(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)涵1.企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在創(chuàng)造價(jià)值方面比對(duì)方做的更好；價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和發(fā)生的成本不同。2.價(jià)值鏈主要由兩類(lèi)價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，即基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)；每個(gè)活動(dòng)均在創(chuàng)造價(jià)值，而非成本，問(wèn)題的著眼點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部。3.價(jià)值鏈不是孤立存在：任何企業(yè)內(nèi)部，各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系構(gòu)成了公司價(jià)值鏈,各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運(yùn)作價(jià)值鏈；在同一產(chǎn)業(yè)中，上下游企業(yè)之間存在著行業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析的意義1.行業(yè)分析每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，都會(huì)對(duì)企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值造成影響；價(jià)值鏈分析,就是要在分析行業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上,對(duì)其影響的程度和范圍進(jìn)行深入考察,權(quán)衡利弊,尋求最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)可通過(guò)與其他企業(yè)不同的價(jià)值活動(dòng)，或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價(jià)值鏈來(lái)取得差異優(yōu)勢(shì)；經(jīng)營(yíng)差異化時(shí)必須控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營(yíng)的成本，以便將其轉(zhuǎn)化為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.關(guān)鍵控制點(diǎn)/關(guān)鍵環(huán)節(jié)在企業(yè)價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性,同時(shí)要能控制各種獨(dú)特性的驅(qū)動(dòng)因素,控制價(jià)值鏈上有關(guān)鍵意義的環(huán)節(jié)(如在電腦業(yè),關(guān)鍵環(huán)節(jié)是芯片生產(chǎn)及研發(fā))。第5頁(yè)/共18頁(yè)

企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低庫(kù)存，提高流速規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本以及低質(zhì)量成本損耗降低倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸成本減少時(shí)間成本通路價(jià)格促銷(xiāo)產(chǎn)品提高客戶滿意度顧客價(jià)值導(dǎo)向基礎(chǔ)活動(dòng)公司基礎(chǔ)設(shè)施人力管理技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)支持活動(dòng)積極分析企業(yè)的價(jià)值鏈,靈活運(yùn)用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿的差異化因素,構(gòu)筑本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).第6頁(yè)/共18頁(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)被分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩種企業(yè)的基本活動(dòng)分為五個(gè)主要領(lǐng)域：內(nèi)部支持：包括接收、儲(chǔ)備、分配輸入給產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)，包括材料處理、庫(kù)存控制和運(yùn)輸?shù)取＿\(yùn)營(yíng)：將各種輸入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)，如制造、包裝外部支持：接收、收集、儲(chǔ)備、分銷(xiāo)產(chǎn)品給顧客。對(duì)有形產(chǎn)品包括入庫(kù)、原材料管理、運(yùn)輸?shù)?；營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售：提供一種是顧客意識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)并促使其購(gòu)買(mǎi)的方法，如廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等。服務(wù)：包括所有能夠提高或保持產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，如，安裝、維修、培訓(xùn)等。第7頁(yè)/共18頁(yè)支持活動(dòng)分為四個(gè)方面采購(gòu)。是指獲取各種資源輸入的主要活動(dòng)過(guò)程。在組織的許多部門(mén)都會(huì)發(fā)生采購(gòu)活動(dòng)。技術(shù)開(kāi)發(fā)：一切價(jià)值活動(dòng)都具有“技術(shù)”，技術(shù)關(guān)系到產(chǎn)品。人力資源管理：它涉及到組織中人員的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、獎(jiǎng)勵(lì)等?；A(chǔ)設(shè)施：計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制等體系對(duì)組織在所有主要活動(dòng)中的戰(zhàn)略能力都極其重要。基礎(chǔ)設(shè)施還包括承載組織文化的組織結(jié)構(gòu)和慣例。第8頁(yè)/共18頁(yè)資源的使用：價(jià)值鏈分析的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到組織不是機(jī)器、貨幣和人員的隨機(jī)組合，如果不將資源組織到日常工作中來(lái)，保證生產(chǎn)出最終顧客認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，資源將毫無(wú)價(jià)值。價(jià)值活動(dòng)和它們之間的聯(lián)系是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。資源利用與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

確認(rèn)：價(jià)值活動(dòng)分配成本與附加值確認(rèn)主要活動(dòng)確認(rèn)：成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)決定每項(xiàng)活動(dòng)的成本或價(jià)值的因素

確認(rèn)：聯(lián)系降低成本或附加值不鼓勵(lì)模仿組織從事各種不同的價(jià)值活動(dòng)，但在眾多的活動(dòng)中確認(rèn)那些支持組織競(jìng)爭(zhēng)地位的價(jià)值活動(dòng)很重要。在關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)上建立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很重要。通過(guò)每個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)確認(rèn)維持競(jìng)爭(zhēng)地位的那些因素。這些因素被稱為成本驅(qū)動(dòng)因素或者價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，以及更廣泛的價(jià)值體系內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)渠道或客戶之間的聯(lián)系都可能會(huì)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的存在。對(duì)這些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行規(guī)劃，可以實(shí)現(xiàn)差異化。第9頁(yè)/共18頁(yè)資源使用的效率和有效性分析資源使用的效率和有效性：在評(píng)估和分析資源的使用怎樣影響戰(zhàn)略能力的過(guò)程中，區(qū)分兩種使用標(biāo)準(zhǔn)，即效率和有效性。在成本競(jìng)爭(zhēng)中，效率對(duì)組織特別重要，而對(duì)于通過(guò)有特色的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)中，有效性是一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)。成本效率分析規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成本產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)成本效率第10頁(yè)/共18頁(yè)有效性分析客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)期望價(jià)格敏感性組織能力產(chǎn)品功能服務(wù)質(zhì)量與客戶的交流匹配程度產(chǎn)品或服務(wù)的功能和特性與客戶的要求匹配程度如何？提供這些特殊功能的成本能夠由客戶所支付的價(jià)值彌補(bǔ)嗎？支持產(chǎn)品的服務(wù)與客戶的要求相符嗎？在售前、售中和售后與客戶交流的系統(tǒng)，能為這種關(guān)系增加價(jià)值嗎？第11頁(yè)/共18頁(yè)二、價(jià)值鏈分析工具的運(yùn)用1.對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)的評(píng)價(jià)：運(yùn)用價(jià)值鏈模型對(duì)企業(yè)內(nèi)部各關(guān)鍵要素進(jìn)行分析時(shí)，要對(duì)構(gòu)成企業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)的各個(gè)具體內(nèi)容確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后給予量化的評(píng)價(jià)分析。價(jià)值鏈的基本活動(dòng)內(nèi)部后勤原材料與存貨控制系統(tǒng)的健全原材料倉(cāng)儲(chǔ)的效率

生產(chǎn)制造與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的設(shè)備生產(chǎn)能力適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)工藝自動(dòng)化生產(chǎn)控制體系對(duì)改善質(zhì)量與降低成本的有效性工廠與工藝設(shè)計(jì)的效率

外部后勤產(chǎn)產(chǎn)品分銷(xiāo)的時(shí)間安排與效率產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的效率第12頁(yè)/共18頁(yè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研的有效性銷(xiāo)售促銷(xiāo)與廣告創(chuàng)新分銷(xiāo)渠道的評(píng)價(jià)銷(xiāo)售力量的激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的程度市場(chǎng)分割或整個(gè)市場(chǎng)中市場(chǎng)占領(lǐng)的程度售后服務(wù)顧客傾聽(tīng)的方式恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品保證政策顧客的培訓(xùn)零部件與維修服務(wù)的能力。注：以上每條在分析時(shí)都可以分為差、中、優(yōu)秀等檔次。第13頁(yè)/共18頁(yè)評(píng)價(jià)支持活動(dòng)的主要內(nèi)容人力資源管理招募、培訓(xùn)與提高所有雇員技能水平的有效性激勵(lì)與挑戰(zhàn)雇員的報(bào)酬機(jī)制的適當(dāng)性雇員激勵(lì)與工作滿意程度的水平技術(shù)發(fā)展研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的成功R&D部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系的質(zhì)量技術(shù)發(fā)展活動(dòng)的進(jìn)度安排實(shí)驗(yàn)室與其他實(shí)驗(yàn)設(shè)施的質(zhì)量鼓勵(lì)創(chuàng)造與創(chuàng)新的工作環(huán)境的能力供應(yīng)投入資源的替代采購(gòu)原材料的及時(shí)性、最低可能的成本、可接受的質(zhì)量水平租賃與購(gòu)買(mǎi)決策標(biāo)準(zhǔn)的制定與可信賴的供應(yīng)商之間的良好的長(zhǎng)期關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與潛在環(huán)境威脅的能力完成戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃體系的質(zhì)量有組織的分支單位之間與價(jià)值鏈有關(guān)的所有活動(dòng)的協(xié)調(diào)與整合獲得相對(duì)較低成本的資本支出與流動(dòng)資本的資金能力制定戰(zhàn)略與日常決策中信息系統(tǒng)支持的水平管理人員對(duì)一般環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及時(shí)的與準(zhǔn)確的信息與公共政策制定者及利益集團(tuán)間的關(guān)系公眾形象與公司道德表現(xiàn)第14頁(yè)/共18頁(yè)2.價(jià)值鏈的內(nèi)在聯(lián)系價(jià)值鏈不是一些獨(dú)立活動(dòng)的集合，而是相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，各項(xiàng)活動(dòng)之間存在一定的聯(lián)系。這些聯(lián)系體現(xiàn)在某一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的方式與成本之間的關(guān)系，或者與另一活動(dòng)之間的關(guān)系。比如，機(jī)械加工的客戶購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的已經(jīng)剪好的鋼板，可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程并減少?gòu)U料。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)自單獨(dú)活動(dòng)本身，也常來(lái)自各活動(dòng)間的聯(lián)系。第15頁(yè)/共18頁(yè)3.形成價(jià)值活動(dòng)間聯(lián)系的基本原因同一功能可以用不同的方式實(shí)現(xiàn)。例如，為了保證產(chǎn)品合格，企業(yè)可以采購(gòu)高質(zhì)量的原材料或零部件，或者明確規(guī)定生產(chǎn)工藝流程中的最小公差，或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。以不同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證功能。例如，企業(yè)可以通過(guò)原材料檢查，部分或全部替代產(chǎn)品檢查。4.內(nèi)在聯(lián)系形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式最優(yōu)化：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，往往在各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)間的聯(lián)系上進(jìn)行最優(yōu)化的選擇，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和服務(wù)成本之間選擇。協(xié)調(diào)：企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)各活動(dòng)間的聯(lián)系，來(lái)增加產(chǎn)品的差別化或降低成本。例如，企業(yè)要按時(shí)發(fā)貨，則需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)和售后服務(wù)等活動(dòng)間的聯(lián)系。第16頁(yè)/共18頁(yè)5.企業(yè)價(jià)值鏈間的聯(lián)系價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，還存在于企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值鏈之間。其中，最典型的是縱向聯(lián)系，即企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道價(jià)值鏈之間的聯(lián)系。后者往往對(duì)企業(yè)活動(dòng)的成本和效益產(chǎn)生影響。供應(yīng)商的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值鏈銷(xiāo)售渠道