酒店前臺年終工作總結以及明年工作計劃樣本（2篇）

第3頁共3頁酒店前臺年終工作總結以及明年工作計劃樣本本次前臺培訓分月份進行：一、____月份：前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規(guī)范1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求。2、前臺交班本的管理制度。3、前臺服務規(guī)范用語。4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價。5、加強新員工的培訓工作。二、____月份：規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念1、前臺接待禮儀培訓。2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)。3、時間觀念的重要性。4、禮貌禮節(jié)。三、____月份：規(guī)范前臺預訂及入住程序（一）1、散客預訂。2、預訂變更及取消。3、散客入住。4、團隊入住。四、____月份：規(guī)范前臺預訂及入住程序（二）1、預訂未到。2、超額預訂。3、處理特殊訂房要求程序。4、加床服務。5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序。6、如何提高登記入住的快捷方法。五、____月份：前臺其它服務流程的規(guī)范1、賓客續(xù)房程序。2、賓客換房程序。3、留言工作程序。4、租車、留物服務程序5、訂餐、訂會議室程序。六、____月份：VIP客人接待的服務流程1、VIP客人的排房技巧。2、前廳服務VIP接待要求。3、VIP客人接待的服務程序。4、前臺接待VIP的注意事項。七、____月份：熟悉酒店星評的相關知識1、熟悉飯店星級標準與星評知識。2、酒店星評的注意事項。3、熟悉前廳接待的服務質量標準。4、前廳服務的情景摸擬練習。八、____月份：酒店境外人員登記管理內容1、境外人員登記入住的相關知識及要求。2、境外人員的電腦輸單操作。3、外事單的填寫與上傳。。4、熟悉內/外賓登記、護照知識。九、____月份：客房的排房技巧與方法1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。2、淡季時排房的要求及注意事項。3、客房升級銷售的推銷技巧。十、____月份：電腦程序操作的規(guī)范1、前臺電腦操作輸單技能。2、報表的打印及手工報表的制作程序。3、客史檔案的制定。4、熟悉電腦知識及五筆打字。十一、____月份：酒店英語1、酒店基礎英語。2、酒店前臺接待英語。3、前臺預訂、入住等英語情景對話。4、接聽/掛斷電話程序。十二、____月份：前臺問訊服務的規(guī)范1、前臺問訊程序。2、酒店各營業(yè)點的營運知識。3、周邊景區(qū)知識及交通。酒店前臺年終工作總結以及明年工作計劃樣本（二）一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育。首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。下半年，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：1、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關部門單位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規(guī)范財務工作。2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎工作需要長期的堅持，既要做好日?；A建設，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。3、繼續(xù)做好會計集中核算工作。重點做好上半年預算執(zhí)行財務分析;配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。4、完善20部門精化工作。根據(jù)省級部門預算編制的要求，為保證預算數(shù)據(jù)的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取在編制____年部門預算時，盡量做到科學化、精細化，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性、預算執(zhí)行的嚴肅性。5、迅速適應角色，充分發(fā)揮委派會計作用。隨著上半年新周期