銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃（5篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)銷售經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)及工?作計(jì)劃?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為過(guò)去?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年一?整年的?激烈競(jìng)?爭(zhēng)。本?行業(yè)天?氣雖不?是特別?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄著的?招聘條?幅足以?讓人體?會(huì)到_?___?年閥門(mén)?行業(yè)將?會(huì)是一?個(gè)大的?競(jìng)技場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)?也將更?加的白?熱化。?市場(chǎng)總?監(jiān)、銷?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上千?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場(chǎng)?，大家?切身的?感受到?了市場(chǎng)?的殘酷?成都，?坐以只?能待毖??？偨Y(jié)?是為了?來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短?,對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?一、?任務(wù)完?成情況?今年?實(shí)際完?成銷售?量為_(kāi)?___?萬(wàn)，其?中一車?間球閥?___?_萬(wàn)，?蝶閥_?___?萬(wàn),其?他__?__萬(wàn)?，基本?完成了?今年初?既定的?目標(biāo)。?球閥?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降，?偏心半?球增長(zhǎng)?較快，?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長(zhǎng);但?蝶閥銷?售不夠?理想（?計(jì)劃是?在__?__萬(wàn)?左右）?，大口?徑蝶閥?（DN?10以?上）銷?售量很?少，軟?密封蝶?閥有少?量增幅??？?的說(shuō)來(lái)?是銷售?量正常?，OE?M增長(zhǎng)?較快，?但公司?自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)?不夠理?想，“?雙達(dá)”?品牌增?長(zhǎng)也不?理想。?二、?客戶反?映較多?的情況?對(duì)于?我們生?產(chǎn)銷售?型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和?服務(wù)就?是我們?的生命?，如果?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。1?、質(zhì)量?狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?如__?__客?戶的球?閥，_?___?客戶的?蝶閥等?，發(fā)生?的質(zhì)量?問(wèn)題接?二連三?，客戶?怨聲載?道。?2、細(xì)?節(jié)注意?不夠：?如大塊?焊疤、?表面不?光潔，?油漆顏?色出錯(cuò)?，發(fā)貨?時(shí)手輪?落下等?等。雖?然是小?問(wèn)題卻?影響了?整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)?量，并?給客戶?造成很?壞的印?象。?3、交?貨不及?時(shí)：生?產(chǎn)周期?計(jì)劃不?準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常?造成貨?期拖延?，也有?發(fā)貨人?員人為?因素造?成的交?期延遲?。4?、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶，如?___?_、_?___?、__?__等?人都說(shuō)?比別人?的要貴?，而且?同樣的?貨，同?樣的運(yùn)?輸工具?，今天?和昨天?不一樣?的價(jià)。?5、?技術(shù)支?持問(wèn)題?：客戶?的問(wèn)題?不回答?或者含?糊其詞?，造成?客戶對(duì)?公司抱?怨和誤?解，_?___?、__?__等?人均有?提到這?類問(wèn)題?。問(wèn)題?不大，?但與公?司“客?戶至上?”“客?戶就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因?公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶等級(jí)?無(wú)法體?現(xiàn)，老?客戶、?大客戶?體會(huì)不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷售?中的問(wèn)?題經(jīng)?過(guò)近兩?年的磨?合，銷?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的?隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽;?銷售人?員已掌?握了一?定的銷?售技巧?，并增?強(qiáng)了為?客戶服?務(wù)的思?想;業(yè)?務(wù)比較?熟練，?都能獨(dú)?當(dāng)一面?，而且?工作中?的問(wèn)題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門(mén)的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問(wèn)題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺(jué)事?情做得?不少，?但和其?他部門(mén)?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門(mén)?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問(wèn)?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺(jué)到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒(méi)?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問(wèn)貨?物庫(kù)存?狀況，?這樣一?來(lái)可能?造成銷?售機(jī)會(huì)?丟失，?造成勞?動(dòng)浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉(cāng)庫(kù)和?半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提?供報(bào)表?，告知?庫(kù)存狀?況以便?及時(shí)準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購(gòu)等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書(shū)圖紙?、銷售?用圖紙?短缺。?7、?部門(mén)責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷?售部人?員沒(méi)有?時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上?問(wèn)題只?是諸多?問(wèn)題中?的一小?部分，?也是銷?售過(guò)程?中時(shí)有?發(fā)生的?問(wèn)題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)?這兩年?的發(fā)展?，已擁?有先進(jìn)?的硬件?設(shè)施，?完善的?組織結(jié)?構(gòu)，生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯，?在溫州?乃至閥?門(mén)行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說(shuō)?，只要?我們戰(zhàn)?略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，?用人得?當(dāng)，前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”，?這個(gè)準(zhǔn)?則大家?都知道?，但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺(jué)公?司比較?注重感?情管理?，制度?化管理?不夠。?嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司?應(yīng)該以?制度化?管理為?基礎(chǔ)，?兼顧情?感管理?，這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來(lái)?說(shuō)，卡?天天打?，可是?遲到、?早退的?沒(méi)有處?罰，加?班的也?沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別?不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒(méi)人批?評(píng)指正?，即使?有人提?起最后?也是不?了了只?，這是?姑息、?縱容，?長(zhǎng)此以?往，公?司利益?必然受?損。?過(guò)程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差，往?往是在?執(zhí)行的?過(guò)程中?，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案，有?很宏偉?的計(jì)劃?，為什?么到了?最后都?沒(méi)有帶?來(lái)明顯?的效果??比如?說(shuō)公司?年初訂?的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，?成本核?算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又?一遍的?說(shuō)，可?就是沒(méi)?有結(jié)果?，為什?么?這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠啊。?這就是?為什么?國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個(gè)重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來(lái)??過(guò)程控?制就是?一個(gè)關(guān)?鍵!完?整的過(guò)?程控制?分以下?四個(gè)方?面：?1）工?作報(bào)告?相關(guān)人?員和部?門(mén)定期?或不定?期向總?經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯?報(bào)工作?，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽?出時(shí)間?主動(dòng)了?解進(jìn)展?狀況，?給予工?作上指?導(dǎo)2?）例會(huì)?定期的?例會(huì)可?以了解?各部門(mén)?協(xié)作情?況，可?以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并?相互溝?通。公?司的例?會(huì)太少?，尤其?是縱向?的溝通?太少，?員工不?了解老?總們對(duì)?工作的?計(jì)劃，?對(duì)自己?工作的?看法，?而老板?們也不?了解員?工的想?法，不?了解員?工的需?要3?）定期?檢查計(jì)?劃或方?案執(zhí)行?一段時(shí)?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計(jì)劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時(shí)期的?工作任?務(wù)4?）公平?激勵(lì)建?立一只?和諧的?團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性、?主動(dòng)性?都需要?有一個(gè)?公平的?激勵(lì)機(jī)?制。否?則會(huì)造?成員工?之間產(chǎn)?生矛盾?，工作?之間不?配合，?上班沒(méi)?有積極?性。就?我的個(gè)?人看法?，我認(rèn)?為銷售?部的工?資偏低?，大環(huán)?境比較?行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥?門(mén)廠銷?售人員?的待遇?，小環(huán)?境比較?公司內(nèi)?各部門(mén)?的待遇?。雖然?銷售部?各員工?做得都?很敬業(yè)?，實(shí)際?上大家?內(nèi)心都?有一些?意見(jiàn)。?如果公?司認(rèn)為?銷售部?是一個(gè)?重要的?部門(mén)，?認(rèn)可銷?售部員?工的辛?苦，希?望能留?住那些?能給公?司帶來(lái)?利潤(rùn)的?銷售人?員，那?么我建?議工資?還是要?有相應(yīng)?調(diào)整，?畢竟失?去一位?員工的?損失太?大了。?另外?一個(gè)方?面就是?公司管?理結(jié)構(gòu)?和用人?問(wèn)題。?由于公?司自身?結(jié)構(gòu)的?特殊性?，人事?管理上?容易出?現(xiàn)越級(jí)?管理、?多頭管?理和過(guò)?度管理?等現(xiàn)象?。越級(jí)?管理容?易造成?部門(mén)經(jīng)?理威信?喪失，?積極性?喪失，?最后是?部門(mén)內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與?員工不?融洽，?遇事沒(méi)?人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;?多頭管?理則容?易讓員?工工作?無(wú)法適?從，擔(dān)?心工作?失誤;?過(guò)度管?理可能?造成員?工失去?創(chuàng)造性?，員工?對(duì)自己?不自信?，難以?培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一?面的人?才。?以上只?是個(gè)人?之見(jiàn)，?不一定?都對(duì)，?但我是?真心實(shí)?意想著?公司未?來(lái)的發(fā)?展，一?心一意?想把銷?售部搞?好，為?公司也?為自己?爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)?各位老?總們斟?灼。?___?_年銷?售的初?步設(shè)想?銷售?目標(biāo)：?初步?設(shè)想_?___?年在上?一年的?基礎(chǔ)上?增長(zhǎng)_?___?%左右?，其中?一車間?蝶閥為?___?_萬(wàn)左?右，球?閥__?__萬(wàn)?左右，?其他_?___?萬(wàn)左右?。這一?具體目?標(biāo)的制?定希望?公司老?板能結(jié)?合實(shí)際?，綜合?各方面?條件和?意見(jiàn)制?定，并?在銷售?人員中?大張旗?鼓的提?出。為?什么要?明確的?提出銷?售任務(wù)?呢?因?為明確?的銷售?目標(biāo)既?是公司?的階段?性?shī)^斗?方向，?且又能?給銷售?人員增?加壓力?產(chǎn)生動(dòng)?力。?銷售策?略：?思路決?定出路?，思想?決定行?動(dòng)，正?確的銷?售策略?指導(dǎo)下?才能產(chǎn)?生正確?的銷售?手段，?完成既?定目標(biāo)?。銷售?策略不?是一成?不變的?，在執(zhí)?行一定?時(shí)間后?，可以?檢查是?否達(dá)到?了預(yù)期?目的，?方向是?否正確?，可以?做階段?性的調(diào)?整，?1、辦?事處為?重點(diǎn)，?大客戶?為中心?，在保?持合理?增幅前?提下，?重點(diǎn)推?廣“雙?達(dá)”品?牌。長(zhǎng)?遠(yuǎn)看來(lái)?，我們?最后依?靠的對(duì)?象是在?“雙達(dá)?”品牌?上投入?較多的?辦事處?和部分?大客戶?，那些?只以價(jià)?格為衡?量尺度?的福建?客戶無(wú)?法信任?。鑒于?此，_?___?年要有?一個(gè)合?理的價(jià)?格體系?，辦事?處、大?客戶、?散戶、?直接用?戶等要?有一個(gè)?價(jià)格梯?度，如?辦事處?1，小?客戶1?05，?直接用?戶2等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量?jī)冬F(xiàn)?，特別?是那些?推廣雙?達(dá)品牌?的辦事?處，一?定要給?他們合?理的保?護(hù)，給?他們周?到的服?務(wù)，這?樣他們?才能盡?力為雙?達(dá)推廣?。2?、售部?安排專?人負(fù)責(zé)?辦事處?和大客?戶溝通?，了解?他們的?需求，?了解他?們的銷?售情況?，特別?對(duì)待，?多開(kāi)綠?燈，讓?客戶覺(jué)?得雙達(dá)?很重視?他們，?而且服?務(wù)也很?好。定?期安排?區(qū)域經(jīng)?理走訪?，加深?了解增?加信任?。3?、擴(kuò)展?銷售途?徑，嘗?試直銷?。閥門(mén)?行業(yè)的?進(jìn)入門(mén)?檻很低?，通用?閥門(mén)價(jià)?格戰(zhàn)已?進(jìn)入白?熱化，?微利時(shí)?代已經(jīng)?來(lái)臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風(fēng)?險(xiǎn)，但?相對(duì)較?高的利?潤(rùn)可以?消除這?種風(fēng)險(xiǎn)?，況且?如果某?一天競(jìng)?爭(zhēng)激烈?到公司?必須做?直銷時(shí)?那我們?就沒(méi)有?選擇了?。4?、強(qiáng)化?服務(wù)理?念，服?務(wù)思想?深入每?一位員?工心中?。為客?戶服務(wù)?不僅是?直接面?對(duì)客戶?的銷售?人員和?市場(chǎng)人?員，發(fā)?貨人員?、生產(chǎn)?人員、?技術(shù)人?員、財(cái)?務(wù)人員?等都息?息相關(guān)?5、?收縮銷?售產(chǎn)品?線。銷?售線太?長(zhǎng)，容?易讓客?戶感覺(jué)?公司產(chǎn)?品不夠?專業(yè)，?而且一?旦發(fā)現(xiàn)?實(shí)情可?能失去?對(duì)公司?的信任??，F(xiàn)在?的大公?司采購(gòu)?都分得?非常仔?細(xì)，太?多產(chǎn)品?線可能?會(huì)失去?公司特?色。?（這里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產(chǎn)品如?減壓閥?、煤氣?閥、軟?密封閘?閥等）?銷售?部管理?：1?、人員?安排?a）一?人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任?務(wù)安排?，車間?貨物跟?單，發(fā)?貨，并?做好銷?售統(tǒng)計(jì)?報(bào)表?b）一?人負(fù)責(zé)?對(duì)外采?購(gòu)，外?協(xié)催貨?及銷售?流水賬?、財(cái)務(wù)?對(duì)賬，?并作好?區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績(jī)?統(tǒng)計(jì)，?第一時(shí)?間明確?應(yīng)收賬?款c?）一人?負(fù)責(zé)重?要客戶?聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，?第一時(shí)?間將客?戶貨物?數(shù)量、?重量、?運(yùn)費(fèi)及?到達(dá)時(shí)?間告知?，了解?客戶需?求和傳?遞公司?政策信?息等?d）一?人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟?單、報(bào)?檢、出?貨并和?外貿(mào)公?司溝通?，包括?包裝尺?寸、嘜?頭等問(wèn)?題e?）專人?負(fù)責(zé)客?戶接待?，帶領(lǐng)?客戶車?間參觀?并溝通?f）?所有人?員都應(yīng)?積極參?預(yù)客戶?報(bào)價(jià)，?處理銷?售中產(chǎn)?生的問(wèn)?題2?、績(jī)效?考核銷?售部是?一支團(tuán)?隊(duì)，每?一筆銷?售的完?成都是?銷售部?成員共?同完成?，因此?不能單?以業(yè)績(jī)?來(lái)考核?成員，?要綜合?各方面?的表現(xiàn)?加以評(píng)?定;同?樣公司?對(duì)銷售?部的考?核也不?能單一?以業(yè)績(jī)?為尺度?，因?yàn)?我們還?要負(fù)責(zé)?銷售前?、銷售?中、銷?售后的?方方面?面事務(wù)?。銷售?成員的?績(jī)效考?核分以?下幾個(gè)?方面：?a）?出勤率?銷售部?是公司?的對(duì)外?窗口，?它既是?公司的?對(duì)外形?象又是?內(nèi)部的?風(fēng)標(biāo)，?公司在?此方面?要堅(jiān)決?，絕不?能因人?而異，?姑息養(yǎng)?奸，助?長(zhǎng)這種?陋習(xí)。?b）?業(yè)務(wù)熟?練程度?及完成?業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)?熟練程?度能夠?反映出?銷售人?員業(yè)務(wù)?知識(shí)水?平，以?此作為?考核內(nèi)?容，可?以促進(jìn)?員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)?新，把?銷售部?打造成?一支學(xué)?習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。?c）?工作態(tài)?度服務(wù)?領(lǐng)域中?有一句?話叫做?“態(tài)度?決定一?切”，?沒(méi)有積?極的工?作態(tài)度?，熱情?的服務(wù)?意識(shí)，?再有多?大的能?耐也不?會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生?效益，?相反會(huì)?成為害?群之馬?。3?、培訓(xùn)?培訓(xùn)是?員工成?長(zhǎng)的助?推劑，?也是公?司財(cái)富?增值的?一種方?式。一?是銷售?部不定?期內(nèi)部?培訓(xùn)，?二是請(qǐng)?技術(shù)部?人員為?銷售部?做培訓(xùn)?。培訓(xùn)?內(nèi)容包?括銷售?技巧、?禮儀、?技術(shù)等?方面。?4、?安裝專?業(yè)報(bào)價(jià)?軟件，?提高報(bào)?價(jià)效率?，儲(chǔ)存?報(bào)價(jià)結(jié)?果，方?便以后?查找。?以上?只是對(duì)?來(lái)年銷?售部的?初步設(shè)?想，不?夠完整?，也不?夠成熟?，最終?方案還?請(qǐng)各位?老總們?考慮、?定奪。?銷售?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃（二?）_?___?年即將?過(guò)去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作提?升一個(gè)?臺(tái)階。?下面我?對(duì)一年?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。?今年我?任公司?銷售部?經(jīng)理，?負(fù)責(zé)公?司工程?組，在?公司任?職期間?，我不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?并吸取?同行業(yè)?之間的?信息積?累了豐?富的市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)鋼鐵?行業(yè)市?場(chǎng)有了?更加深?入的了?解和認(rèn)?識(shí)，可?以清晰?、自如?的應(yīng)對(duì)?各種客?戶的各?種問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?與客戶?建立了?良好的?溝通渠?道，逐?漸取得?了客戶?的信任?。經(jīng)過(guò)?我的不?懈努力?，取得?了多為?成功的?客戶資?源，對(duì)?自己的?銷售任?務(wù)鋪墊?了堅(jiān)實(shí)?的客戶?基礎(chǔ)。?而且在?不斷的?學(xué)習(xí)知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的過(guò)程?中，自?己的能?力、業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?較大幅?度的提?升。?雖然一?直在從?事銷售?工作，?有一定?的銷售?知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，?但比較?優(yōu)秀的?成功的?銷售管?理人才?，還是?有一定?距離的?。本職?的工作?做得不?好，感?覺(jué)自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?臵上，?對(duì)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?銷售部?的銷售?業(yè)績(jī)。?這是我?需要提?升的重?要方面?之一，?下面我?就對(duì)_?___?年擔(dān)任?銷售經(jīng)?理的工?作進(jìn)行?總結(jié)。?在_?___?年一年?的時(shí)間?中，經(jīng)?過(guò)工程?組全體?員工共?同的努?力，完?成工作?如下：?1、?累計(jì)客?戶位;?2、?實(shí)現(xiàn)銷?量噸;?3、?實(shí)現(xiàn)回?款萬(wàn)元?，回款?率%;?4、?詳細(xì)列?舉各個(gè)?工程項(xiàng)?目銷售?明細(xì)：?從銷?售業(yè)績(jī)?上看，?我們的?銷售量?較去年?有了下?滑，這?不僅是?市場(chǎng)大?環(huán)境的?影響，?更有我?們工作?做得不?好的多?種因素?，銷售?工作在?___?_年我?們還是?有很多?失敗的?地方，?有待我?們大家?一起努?力，去?改進(jìn)去?完善。?客觀?上的因?素雖然?存在，?但是工?作中還?是存在?的一些?問(wèn)題，?主要有?以下幾?方面：?1、?我本身?以及部?門(mén)銷售?人員在?公司客?戶拜訪?量上比?較少，?以至于?客戶潛?力開(kāi)發(fā)?工作停?滯不前?，客戶?拜訪工?作總體?來(lái)說(shuō)做?的不好?，這是?銷量沒(méi)?有提升?的一個(gè)?重要原?因，也?是我們?需要改?進(jìn)的方?面之一?。2?、與客?戶溝通?不夠深?入。銷?售人員?與客戶?溝通過(guò)?程中，?不能把?公司產(chǎn)?品的實(shí)?際情況?給客戶?講解的?十分清?晰，有?時(shí)不能?真正的?了解客?戶的想?法和意?圖，對(duì)?客戶提?出的某?些建議?不能做?出迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)產(chǎn)品?信息時(shí)?不了解?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品有?多少了?解或接?受到什?么程度?，對(duì)銷?售工作?造成了?不良的?影響。?3、?工作沒(méi)?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4、?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?市場(chǎng)?形勢(shì)是?嚴(yán)峻的?。技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，假?如沒(méi)有?把銷售?做好，?沒(méi)有抓?住這個(gè)?機(jī)遇，?我們很?可能失?去這個(gè)?蓬勃發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。因?此我們?要積極?做好銷?售工作?的調(diào)整?，以積?極的心?態(tài)迎接?來(lái)年的?工作：?__?__年?我們要?把下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來(lái)做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?穩(wěn)扎穩(wěn)?打的銷?售團(tuán)隊(duì)?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓，?分別利?用不同?渠道開(kāi)?展銷售?工作。?2、?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)?管理辦?法銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問(wèn)題?，銷售?人員出?勤，見(jiàn)?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。3?、培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。4?、建立?新的銷?售模式?與渠道?把握?好現(xiàn)有?的石油?、石化?銷售渠?道，做?好完善?的計(jì)劃?。同時(shí)?開(kāi)拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好電?話銷售?與行銷?之間的?配合。?5、?銷售目?標(biāo)今?年的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到月月?都有進(jìn)?帳的單?子。根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到各個(gè)?銷售人?員身上?，完成?各個(gè)時(shí)?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)，?我將帶?領(lǐng)銷售?部全體?同仁竭?盡全力?完成目?標(biāo)。?今后，?在做出?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來(lái)互?相協(xié)商?解決，?以達(dá)到?一致的?處理意?見(jiàn)而后?開(kāi)展工?作。今?后，只?要我能?經(jīng)常總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長(zhǎng)、改?正缺點(diǎn)?，自覺(jué)?把自己?臵于公?司組織?和客戶?的監(jiān)督?之下，?勤奮工?作，以?身作則?。我相?信，就?一定能?有一個(gè)?更高、?更新的?開(kāi)始，?也一定?能做一?名合格?的管理?人員。?__?__年?我部門(mén)?工作重?心主要?放在開(kāi)?拓市場(chǎng)?，選取?渠道和?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?。當(dāng)下?打好_?___?年公司?銷售開(kāi)?門(mén)紅的?任務(wù)迫?在眉睫?，我們?一定全?力以赴?。我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?，個(gè)人?的努力?是分不?開(kāi)的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?習(xí)慣是?我們工?作的關(guān)?鍵。?銷售經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)及工?作計(jì)劃?（三）?一、?___?_年度?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我?是今年?___?_月份?到公司?工作的?，同時(shí)?開(kāi)始組?建銷售?部，進(jìn)?入公司?之后我?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對(duì)?預(yù)付費(fèi)?儲(chǔ)值卡?市場(chǎng)有?了一個(gè)?深入的?認(rèn)識(shí)和?了解。?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，逐?漸取得?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)努力?，也取?得了幾?個(gè)成功?的客戶?資源，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高。?雖然?之前一?直在從?事銷售?的相關(guān)?工作，?有一定?的銷售?知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，?但比較?優(yōu)秀的?成功的?銷售管?理人才?，還是?有一定?距離的?。本職?的工作?做得不?好，感?覺(jué)自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?置上，?對(duì)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?銷售部?的銷售?業(yè)績(jī)。?二、?部門(mén)工?作總結(jié)?在將?近三個(gè)?月的時(shí)?間中，?經(jīng)過(guò)銷?售部全?體員工?共同的?努力，?討論制?定銷售?各環(huán)節(jié)?話術(shù)，?公司產(chǎn)?品的核?心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，?公司宣?傳資料?《至客?戶的一?封信》?，為各?媒體廣?告出謀?劃策，?提出“?萬(wàn)事無(wú)?憂德行?天下”?的核心?語(yǔ)句，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?___?_市場(chǎng)?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識(shí)?。部門(mén)?全體員?工累計(jì)?整理黃?頁(yè)資料?五千余?條，寄?出公司?宣傳資?料三千?余封，?不畏嚴(yán)?寒，在?稅務(wù)大?廳，高?新區(qū)各?個(gè)寫(xiě)字?樓進(jìn)行?陌生拜?訪，為?即將到?來(lái)的瘋?狂銷售?旺季打?好了基?礎(chǔ)做好?了準(zhǔn)備?。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方?面，制?定了詳?細(xì)的銷?售人員?考核標(biāo)?準(zhǔn)，與?銷售部?運(yùn)行制?度，工?作流程?，團(tuán)隊(duì)?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問(wèn)?題。?從銷售?部門(mén)銷?售業(yè)績(jī)?上看，?我們的?工作做?的是不?好的，?可以說(shuō)?是銷售?做的十?分的失?敗。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問(wèn)?題，主?要表現(xiàn)?在1?）銷售?工作最?基本的?客戶訪?問(wèn)量太?少。銷?售部是?今年_?___?月中旬?開(kāi)始工?作的，?在開(kāi)始?工作到?現(xiàn)在有?記載的?客戶訪?問(wèn)記錄?有__?__個(gè)?，加上?沒(méi)有記?錄的概?括為_(kāi)?___?個(gè)，一?個(gè)月的?時(shí)間，?總體計(jì)?算五個(gè)?銷售人?員一天?拜訪的?客戶量?___?_個(gè)。?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的訪問(wèn)?客戶工?作沒(méi)有?做好。?2）?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過(guò)程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的某項(xiàng)?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時(shí)不?知道客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?在被拒?絕之后?沒(méi)有二?次追蹤?是一個(gè)?致命的?失誤。?3）?工作沒(méi)?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4）?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?三、?市場(chǎng)分?析現(xiàn)?在__?__消?費(fèi)卡市?場(chǎng)品牌?很多，?但主要?也就是?那幾家?公司，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于上?等的產(chǎn)?品。表?面上各?家公司?之間競(jìng)?爭(zhēng)是激?烈的，?我公司?的出現(xiàn)?更是加?劇了這?一場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)戰(zhàn)。?但冷靜?下來(lái)仔?細(xì)分析?，我公?司的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力，例?如發(fā)卡?資金的?監(jiān)管，?山西省?境外商?戶的數(shù)?量與質(zhì)?量，以?及我公?司雄厚?的資金?實(shí)力與?優(yōu)質(zhì)的?客戶資?源，都?是其他?公司無(wú)?法比擬?的。2?在_?___?市場(chǎng)上?，消費(fèi)?卡產(chǎn)品?品牌眾?多，但?以我公?司雄厚?的實(shí)力?為平臺(tái)?，加以?鋪天蓋?地的宣?傳態(tài)勢(shì)?，以及?員工鍥?而不舍?的工作?勁頭，?在明年?的消費(fèi)?卡市場(chǎng)?取得大?比例的?市場(chǎng)占?有率已?成定局?，打造?山西省?業(yè)內(nèi)的?第一品?牌指日?可待。?市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?在__?__消?費(fèi)卡市?場(chǎng)可以?用這一?句話來(lái)?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒(méi)有把?銷售做?好，沒(méi)?有抓住?這個(gè)機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個(gè)蓬?勃發(fā)展?的機(jī)會(huì)?。四?、__?__年?工作計(jì)?劃在?明年的?工作規(guī)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來(lái)做?：1?）建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，而相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓。?團(tuán)隊(duì)擴(kuò)?大建設(shè)?方面，?初步預(yù)?計(jì)明年?的銷售?人力達(dá)?到十五?人。組?建兩支?銷售小?組，分?別利用?不同渠?道開(kāi)展?銷售工?作。?2）完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問(wèn)題?，銷售?人員出?勤，見(jiàn)?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。3?）培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣。?培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題目的?在于提?高銷售?人員綜?合素質(zhì)?，在工?作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題總結(jié)?問(wèn)題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業(yè)務(wù)能?力提高?到一個(gè)?新的檔?次。?4）建?立新的?銷售模?式與渠?道。?把握好?現(xiàn)有的?保險(xiǎn)公?司與證?券公司?這一金?融行業(yè)?渠道，?做好完?善的計(jì)?劃。同?時(shí)開(kāi)拓?新的銷?售渠道?，利用?好公司?現(xiàn)有資?源做好?電話銷?售與行?銷之間?的配合?。5?）銷售?目標(biāo)?今年的?銷售目?標(biāo)最基?本的是?做到月?月都有?進(jìn)帳的?單子。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到各?個(gè)銷售?人員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績(jī)?。銷售?部?jī)?nèi)部?擬定_?___?年全年?業(yè)績(jī)指?標(biāo)一千?五百萬(wàn)?。我將?帶領(lǐng)銷?售部全?體同仁?竭盡全?力完成?目標(biāo)。?今后?，在做?出一項(xiàng)?決定前?，應(yīng)先?更多的?考慮公?司領(lǐng)導(dǎo)?的看法?和決策?，遵守?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的處?理決斷?。工作?中出現(xiàn)?分歧時(shí)?，要靜?下心來(lái)?互相協(xié)?商解決?，以達(dá)?到一致?的處理?意見(jiàn)而?后開(kāi)展?工作。?今后，?只要我?能經(jīng)常?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?、發(fā)揮?特長(zhǎng)、?改正缺?點(diǎn)，自?覺(jué)把自?己置于?公司組?織和客?戶的監(jiān)?督之下?，勤奮?工作，?以身作?則。我?相信，?就一定?能有一?個(gè)更高?、更新?的開(kāi)始?，也一?定能做?一名合?格的管?理人員?。_?___?年我部?門(mén)工作?重心主?要放在?開(kāi)拓市?場(chǎng)，選?銷售?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃（四?）_?___?年即將?過(guò)去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作提?升一個(gè)?臺(tái)階。?下面我?對(duì)一年?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。?今年我?任公司?銷售部?經(jīng)理，?負(fù)責(zé)公?司工程?組，在?公司任?職期間?，我不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?并吸取?同行業(yè)?之間的?信息積?累了豐?富的市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)鋼鐵?行業(yè)市?場(chǎng)有了?更加深?入的了?解和認(rèn)?識(shí)，可?以清晰?、自如?的應(yīng)對(duì)?各種客?戶的各?種問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?與客戶?建立了?良好的?溝通渠?道，逐?漸取得?了客戶?的信任?。經(jīng)過(guò)?我的不?懈努力?，取得?了多為?成功的?客戶資?源，對(duì)?自己的?銷售任?務(wù)鋪墊?了堅(jiān)實(shí)?的客戶?基礎(chǔ)。?而且在?不斷的?學(xué)習(xí)知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的過(guò)程?中，自?己的能?力、業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?較大幅?度的提?升。?雖然一?直在從?事銷售?工作，?有一定?的銷售?知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，?但比較?優(yōu)秀的?成功的?銷售管?理人才?，還是?有一定?距離的?。本職?的工作?做得不?好，感?覺(jué)自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?臵上，?對(duì)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?銷售部?的銷售?業(yè)績(jī)。?這是我?需要提?升的重?要方面?之一，?下面我?就對(duì)_?___?年擔(dān)任?銷售經(jīng)?理的工?作進(jìn)行?總結(jié)。?在_?___?年一年?的時(shí)間?中，經(jīng)?過(guò)工程?組全體?員工共?同的努?力，完?成工作?如下：?1、?累計(jì)客?戶位;?2、?實(shí)現(xiàn)銷?量噸;?3、?實(shí)現(xiàn)回?款萬(wàn)元?，回款?率%;?4、?詳細(xì)列?舉各個(gè)?工程項(xiàng)?目銷售?明細(xì)：?從銷?售業(yè)績(jī)?上看，?我們的?銷售量?較去年?有了下?滑，這?不僅是?市場(chǎng)大?環(huán)境的?影響，?更有我?們工作?做得不?好的多?種因素?，銷售?工作在?___?_年我?們還是?有很多?失敗的?地方，?有待我?們大家?一起努?力，去?改進(jìn)去?完善。?客觀?上的因?素雖然?存在，?但是工?作中還?是存在?的一些?問(wèn)題，?主要有?以下幾?方面：?1、?我本身?以及部?門(mén)銷售?人員在?公司客?戶拜訪?量上比?較少，?以至于?客戶潛?力開(kāi)發(fā)?工作停?滯不前?，客戶?拜訪工?作總體?來(lái)說(shuō)做?的不好?，這是?銷量沒(méi)?有提升?的一個(gè)?重要原?因，也?是我們?需要改?進(jìn)的方?面之一?。2?、與客?戶溝通?不夠深?入。銷?售人員?與客戶?溝通過(guò)?程中，?不能把?公司產(chǎn)?品的實(shí)?際情況?給客戶?講解的?十分清?晰，有?時(shí)不能?真正的?了解客?戶的想?法和意?圖，對(duì)?客戶提?出的某?些建議?不能做?出迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)產(chǎn)品?信息時(shí)?不了解?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品有?多少了?解或接?受到什?么程度?，對(duì)銷?售工作?造成了?不良的?影響。?3、?工作沒(méi)?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4、?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?市場(chǎng)?形勢(shì)是?嚴(yán)峻的?。技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，假?如沒(méi)有?把銷售?做好，?沒(méi)有抓?住這個(gè)?機(jī)遇，?我們很?可能失?去這個(gè)?蓬勃發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。因?此我們?要積極?做好銷?售工作?的調(diào)整?，以積?極的心?態(tài)迎接?來(lái)年的?工作：?__?__年?我們要?把下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來(lái)做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?穩(wěn)扎穩(wěn)?打的銷?售團(tuán)隊(duì)?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓，?分別利?用不同?渠道開(kāi)?展銷售?工作。?2、?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)?管理辦?法銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問(wèn)題?，銷售?人員出?勤，見(jiàn)?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。3?、培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。4?、建立?新的銷?售模式?與渠道?把握?好現(xiàn)有?的石油?、石化?銷售渠?道，做?好完善?的計(jì)劃?。同時(shí)?開(kāi)拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好電?話銷售?與行銷?之間的?配合。?5、?銷售目?標(biāo)今?年的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到月月?都有進(jìn)?帳的單?子。根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到各個(gè)?銷售人?員身上?，完成?各個(gè)時(shí)?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)，?我將帶?領(lǐng)銷售?部全體?同仁竭?盡全力?完成目?標(biāo)。?今后，?在做出?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來(lái)互?相協(xié)商?解決，?以達(dá)到?一致的?處理意?見(jiàn)而后?開(kāi)展工?作。今?后，只?要我能?經(jīng)常總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長(zhǎng)、改?正缺點(diǎn)?，自覺(jué)?把自己?臵于公?司組織?和客戶?的監(jiān)督?之下，?勤奮工?作，以?身作則?。我相?信，就?一定能?有一個(gè)?更高、?更新的?開(kāi)始，?也一定?能做一?名合格?的管理?人員。?__?__年?我部門(mén)?工作重?心主要?放在開(kāi)?拓市場(chǎng)?，選取?渠道和?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?。當(dāng)下?打好_?___?年公司?銷售開(kāi)?門(mén)紅的?任務(wù)迫?在眉睫?，我們?一定全?力以赴?。我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?，個(gè)人?的努力?是分不?開(kāi)的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?習(xí)慣是?我們工?作的關(guān)?鍵。?銷售經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)及工?作計(jì)劃?（五）?一、?___?_年度?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我?是今年?___?_月份?到公司?工作的?，同時(shí)?開(kāi)始組?建銷售?部，進(jìn)?入公司?之后我?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對(duì)?預(yù)付費(fèi)?儲(chǔ)值卡?市場(chǎng)有?了一個(gè)?深入的?認(rèn)識(shí)和?了解。?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，逐?漸取得?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)努力?，也取?得了幾?個(gè)成功?的客戶?資源，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高。?雖然?之前一?直在從?事銷售?的相關(guān)?工作，?有一定?的銷售?知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，?但比較?優(yōu)秀的?成功的?銷售管?理人才?，還是?有一定?距離的?。本職?的工作?做得不?好，感?覺(jué)自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?置上，?對(duì)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?銷售部?的銷售?業(yè)績(jī)。?二、?部門(mén)工?作總結(jié)?在將?近三個(gè)?月的時(shí)?間中，?經(jīng)過(guò)銷?售部全?體員工?共同的?努力，?討論制?定銷售?各環(huán)節(jié)?話術(shù)，?公司產(chǎn)?品的核?心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，?公司宣?傳資料?《至客?戶的一?封信》?，為各?媒體廣?告出謀?劃策，?提出“?萬(wàn)事無(wú)?憂德行?天下”?的核心?語(yǔ)句，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?___?_市場(chǎng)?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識(shí)?。部門(mén)?全體員?工累計(jì)?整理黃?頁(yè)資料?五千余?條，寄?出公司?宣傳資?料三千?余封，?不畏嚴(yán)?寒，在?稅務(wù)大?廳，高?新區(qū)各?個(gè)寫(xiě)字?樓進(jìn)行?陌生拜?訪，為?即將到?來(lái)的瘋?狂銷售?旺季打?好了基?礎(chǔ)做好?了準(zhǔn)備?。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方?面，制?定了詳?細(xì)的銷?售人員?考核標(biāo)?準(zhǔn)，與?銷售部?運(yùn)行制?度，工?作流程?，團(tuán)隊(duì)?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問(wèn)?題。?從銷售?部門(mén)銷?售業(yè)績(jī)?上看，?我們的?工作做?的是不?好的，?可以說(shuō)?是銷售?做的十?分的失?敗。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問(wèn)?題，主?要表現(xiàn)?在1?）銷售?工作最?基本的?客戶訪?問(wèn)量太?少。銷?售部是?今年_?___?月中旬?開(kāi)始工?作的，?在開(kāi)始?工作到?現(xiàn)在有?記載的?客戶訪?問(wèn)記錄?有__?__個(gè)?，加上?沒(méi)有記?錄的概?括為_(kāi)?___?個(gè)，一?個(gè)月的?時(shí)間，?總體計(jì)?算五個(gè)?銷售人?員一天?拜訪的?客戶量?___?_個(gè)。?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的訪問(wèn)?客戶工?作沒(méi)有?做好。?2）?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?