2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求(9篇)

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求(9篇)2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇一

1.接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用標(biāo)準(zhǔn)用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對性地答復(fù)客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿足度。

3.做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供應(yīng)有利依據(jù)。

4.培育與提高業(yè)務(wù)力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進展概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格滿意、考試安心、拿證舒心“的企業(yè)形象。

5.幫助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請，根據(jù)逐級申請的程序進展申報，審批前方可執(zhí)行。

二、信息治理：

1.依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和詢問狀況，合理編制課程規(guī)劃。

2.準(zhǔn)時分析詢問和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進展?jié)撛趯W(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時獵取客戶信息反應(yīng)。

4.積極協(xié)作公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注意市場動態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場反應(yīng)，為廣告內(nèi)容的公布供應(yīng)建議。

6.積極參加市場推廣活動，幫助市場部收集客戶的反應(yīng)信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進展更多的后續(xù)培訓(xùn)。

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇二

1.接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時等候客人的到來。

2.依據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清晰，準(zhǔn)時將來賓的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證連接無過失。

4.按效勞規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7.承受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺內(nèi)擺放整齊及四周環(huán)境潔凈。

9.做好各項工作的交班(清晰認(rèn)真)。

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇三

1.負(fù)責(zé)全部客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

2.負(fù)責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的詢問電話

3.隨時精確把握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及效勞工程

4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)治理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀精確，并做好相應(yīng)班次的報表

5.負(fù)責(zé)治理好客人珍貴物品的存放，并做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性

7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇四

1.前臺主管的治理要聽從，處理好前一天的工作，順當(dāng)完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.把握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，仔細規(guī)劃今日的工作內(nèi)容并仔細完成。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清楚，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱忱效勞，急躁為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種效勞工程，不能由于客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速準(zhǔn)時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到準(zhǔn)時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持潔凈干凈，確保工作的順當(dāng)運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理潔凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進展聯(lián)系證明，不要讓客人久等。

9.假如遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要準(zhǔn)時通知相關(guān)部門，避開不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇五

1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.準(zhǔn)時精確地將入住來賓信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)準(zhǔn)時上傳中外賓信息;

3.隨時把握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及效勞工程;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李存放、叫醒、洗衣效勞;

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)飯店效勞設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

9.負(fù)責(zé)承受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并準(zhǔn)時報告工程人員;

10.負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟識酒店安全標(biāo)準(zhǔn)，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇六

1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項商務(wù)效勞;為住店客人供應(yīng)物品租用效勞;為住店客人供應(yīng)行李、物品存放效勞

6、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)酒店效勞設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負(fù)責(zé)承受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并準(zhǔn)時報告工程人員

8、做好交接班工作

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇七

1.人事

1)參與必要的會議及培訓(xùn);

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3)執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理打算的活動規(guī)劃

4)堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2.產(chǎn)品及效勞質(zhì)量

1)對剛到的客人推銷、登記并安排房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特別安排;

3)在交班本上記錄所發(fā)生的特別及重要的事情以備下一班跟進;

4)利用客人反應(yīng)的意見及建議來提高我們的效勞質(zhì)量;

5)將全部的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

6)承受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;

7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8)把散客和團體訂房單按日期排列好;

9)預(yù)備其次天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;

10)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;

11)按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)長途、留言、叫醒、詢問等效勞;

13)熟識市內(nèi)常用電話號碼，主動幫忙客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14)熟識本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟識本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;

15)自覺遵守保密制度，對如下的狀況，必需嚴(yán)格保密：客人的狀況，特殊是vip客人的狀況;酒店不對外公開的狀況;各部門的工作狀況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行狀況;客人的房號。

16)遇到日常工作以外的狀況或突發(fā)大事，不要擅自處理，應(yīng)準(zhǔn)時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;

17)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的學(xué)問，講求語音語調(diào)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，以維護酒店的聲譽和利益;

18)執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點狀況重點交待，保證工作的精確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店隱秘，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的精確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的市場信息的精確。

3.財務(wù)

1)確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2)對酒店的財政目標(biāo)有了解并幫助其進展規(guī)劃和實施;

3)通過有效的掌握幫助酒店完成財政規(guī)劃目標(biāo);

4)親密調(diào)查任何可能消失在夜間審核根底上的帳戶差異;

4.銷售

1)抓住贏得客人滿足的時機以為酒店贏得回頭客的生意;

2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、效勞及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3)確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。

2023年酒店前臺接待員崗位說明書酒店前臺接待崗位要求篇八

1、在工作期間，要始終保持效勞臺的潔凈、干凈。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、潔凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。

6、效勞臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文靜。發(fā)覺有顧客前來詢問時，應(yīng)快速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、仔細學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的治理方法，嚴(yán)格按規(guī)定治理與發(fā)放，要仔細做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要準(zhǔn)時將顧客資料輸入電腦。

11、能嫻熟操作電腦和把握治理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進展有序的編號和治理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、精確答復(fù)顧客所需要的資料。

13、嫻熟把握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客詢問時，要能快速和精確的答復(fù)顧客。

14、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時要仔細負(fù)責(zé)、熱忱主動，包裝工藝要精細。

15、要妥當(dāng)保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動