2023年酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文

2023年酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文

經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到某海景酒店進(jìn)展為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱(chēng)。前廳部（frontoffice）應(yīng)當(dāng)是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取飯店的”信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的效勞還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)。前廳人員必需對(duì)飯店全部的部位的狀況熟識(shí)把握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)具體地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等效勞；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個(gè)對(duì)酒店效勞方面的意見(jiàn)反應(yīng)。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客效勞中，時(shí)刻運(yùn)用一般話(huà)是工作中的根本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些群眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客效勞，就必需科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)展學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中把握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來(lái)酒店住宿的大局部客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在學(xué)問(wèn)方面的匱乏，始終以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問(wèn)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積存到的綜合學(xué)問(wèn)，雖然自己馬上面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺(jué)自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮一再。固然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民效勞的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)