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導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章至第八章[復(fù)制]您的姓名:[填空題]*_________________________________1.全陪、地陪和領(lǐng)隊商定日程時,如果變動較小而又能予以安排(如不需要增加費用、調(diào)換上下午的節(jié)目安排等),可主隨客便。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P171第3題2.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P178第3題3.全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù),檢查各站地接社及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P172第14題4.若所送的散客與住在其他兩個返點的散客同乘一輛車去機場,導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運他們。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題刻P182第5題5.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員兼具為游客提供服務(wù),與引導(dǎo)游客文明旅游兩項職責(zé)。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P187第1題6.在送人境旅游團離境時,全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù),并將他們送至登機口,歡迎他們再度光臨。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P172第7題7.在接待旅游團并帶領(lǐng)旅游團開始旅游活動的當(dāng)天,全陪導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站(人境站)的地接社聯(lián)系,互通信息,妥善安排接團事宜。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P172第12題8.景區(qū)講解員結(jié)合景物講解的民間傳說應(yīng)有合理想象。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P178第2題9.近年來,從國際旅游的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,散客旅游發(fā)展迅速,已成為當(dāng)今旅游的主要方式。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P182第12題10.當(dāng)旅游團(者)抵達景區(qū)后,景區(qū)講解員應(yīng)等游客來到自己跟前后,立刻向游客表示歡迎,致歡迎詞。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題刻P178第7題11.在為入境旅游團隊送站時,全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù),并將他們送至登機口,歡迎他們再度光臨。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P172第15題12.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員帶領(lǐng)旅游團到音樂廳觀看民樂演奏會,應(yīng)提醒游客不要帶太多零食。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P188第13題13.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P182第12題14.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好,在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實性為原則。

[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P178第4題15.在景點游覽時,全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作,全陪帶團前行,地陪應(yīng)殿后,招呼滯后的游客,并不時清點人數(shù),以防走失。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P172第11題16.散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與包價旅游團大同小異。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P182第22題17.全陪導(dǎo)游送走旅游團后,應(yīng)處理好游客遺留的問題,提供盡可能的延伸服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P172第10題18.一般情況下,景區(qū)講解員在致完歡送詞后便可離開。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析:題庫P178第8題19.全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P171第4題20.旅游團在景點游覽時,全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團的后面,招呼滯后的游客,并不時清點人數(shù),以防走失。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析:題庫P172第6題21.如地陪不住返點,全陪應(yīng)負(fù)起(

)的責(zé)任。[單選題]*確保游客安全和生活照顧游客安全和行為照顧游客安全和生活(正確答案)關(guān)注游客安全和團結(jié)答案解析:題庫P173第12題22.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是(

)。[單選題]*安全照料問題解答線路引導(dǎo)導(dǎo)游講解(正確答案)答案解析:題庫P178第2題23.在帶團工作前,導(dǎo)游領(lǐng)隊人員不需要熟悉(

)。[單選題]*團隊成員不同游客的需求(正確答案)旅游目的地的基本情況旅游產(chǎn)品答案解析:題庫P188第2題24.全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開一地之前向(

)通報旅游團的情況。[單選題]*計調(diào)部組團社上一站下一站(正確答案)答案解析:題庫P174第18題25.在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中,講解員應(yīng)自始至終(

)。[單選題]*保持沉默介紹劇情進行協(xié)調(diào)堅守崗位(正確答案)答案解析:題庫P179第6題26.對未成年人較多的團隊,在引導(dǎo)游客文明旅游時,導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)側(cè)重對(

)的引導(dǎo)。[單選題]*未成年人家長(正確答案)整個旅游團問題兒童答案解析:題庫P189第9題27.在引導(dǎo)游客文明旅游時,導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)注意與游客充分(

),秉持真誠友善的原則,增強與游客之間的互信,增強引導(dǎo)效果。[單選題]*溝通(正確答案)引導(dǎo)規(guī)勸警告答案解析:題庫P188第8題28.全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解,對其中有意愿再次出游的游客進行必要的(

)。[單選題]*提醒工作營銷工作(正確答案)溝通工作建議意見答案解析:題庫P175第32題29.景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動,做好講解的(

)。[單選題]*調(diào)動情緒活躍氣氛引導(dǎo)游覽(正確答案)熱情服務(wù)答案解析:題庫P179第9題30.若旅游過程中有游客突然生病,通常情況下應(yīng)由(

)和患者親屬將其送往醫(yī)院。[單選題]*地陪領(lǐng)隊全陪(正確答案)團長答案解析:題庫P174第22題31.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在帶領(lǐng)旅游團旅游的過程中,其一言一行都會給游客產(chǎn)生(

)。[單選題]*引導(dǎo)作用示范效應(yīng)(正確答案)良好影響不同反饋答案解析:題庫P188第7題32.在與境外旅游團領(lǐng)隊核對、商定日程中,如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時,全陪應(yīng)(

)。[單選題]*與地陪協(xié)商解決請領(lǐng)隊征求全團游客意見后合理處理及時報告組團社(正確答案)向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的不能改動答案解析:題庫P174第27題33.如果未接到應(yīng)接的散客,導(dǎo)游應(yīng)與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找(

)。[單選題]*至多20分鐘至少20分鐘(正確答案)至多60分鐘至少60分鐘答案解析:題庫P183第10題34.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的(

),保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*頻率方式節(jié)奏(正確答案)力度答案解析:題庫P172第1題35.導(dǎo)游送散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游要(

)。[單選題]*同客人話別帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)(正確答案)為客人領(lǐng)取登機牌帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)答案解析:題庫P184第20題36.游客自行安排旅游行程,以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式稱為(

)。[單選題]*散客旅游(正確答案)零包價旅游團隊游一日游答案解析:題庫P183第4題37.在接待入境旅游團(者)時,全陪通常應(yīng)提前(

)到達接站地點,與首站接待的地陪一起迎接旅游團。[單選題]*15分鐘半小時(正確答案)45分鐘1小時答案解析:題庫P173第5題38.全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以(

)為依據(jù)。[單選題]*游客意見組團社接待計劃(正確答案)旅游法規(guī)地接計劃答案解析:題庫P173第14題39.若是全程私人訂制旅游,要根據(jù)游客的需求,即游客的喜好和需求定制旅游行程,給游客帶來(

)。[單選題]*規(guī)范化服務(wù)個性化的服務(wù)(正確答案)超期望值服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)答案解析:題庫P185第29題40.在旅游團抵達某地時,如有行李托運,全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給(

)。[單選題]*地方導(dǎo)游(正確答案)旅行社行李員飯店行李員旅游團領(lǐng)隊答案解析:題庫P174第19題41.以下(

)為不文明行為。[單選題]*隨地吐痰(正確答案)遵守公共秩序合理音量交談待人禮貌答案解析:題庫P188第1題42.同接待團體游客相比,接待商務(wù)散客對(

)要求更高。[單選題]*組織安排服務(wù)效率(正確答案)語言水平知識廣度答案解析:題庫P182第1題43.在旅游(

)等集合地點,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)將文明旅游事項向游客進行重申。[單選題]*目的地機場、車站景區(qū)景點門口景區(qū)景點游覽過程中出發(fā)地機場、車站(正確答案)答案解析:題庫P188第4題44.與團隊旅游相比,散客旅游的預(yù)訂期(

)。[單選題]*比較短(正確答案)比較長周期一樣無可比性答案解析:題庫P184第28題45.如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符,全陪應(yīng)及時報告(

)。[單選題]*境外旅行社組團社(正確答案)當(dāng)?shù)亟哟绠?dāng)?shù)芈糜尉执鸢附馕觯侯}庫P173第8題46.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮,因而在旅游過程中常常需要隨時變更其旅游計劃,這是散客旅游的(

)特點。[單選題]*要求多變化大(正確答案)自由度大預(yù)定期短答案解析:題庫P184第19題47.根據(jù)游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求,講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好(

)講解方案的準(zhǔn)備。[單選題]*一種兩種一種或兩種兩種或兩種以上(正確答案)答案解析:題庫P179第7題48.接待散客任務(wù)完成后,導(dǎo)游還應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部,或填寫(

)。[單選題]*陪同日志個人總結(jié)零散游客登記表(正確答案)旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表答案解析:題庫P185第30題49.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭議的科學(xué)原理或人物、事件,則宜選用(

)給予表達。[單選題]*褒義詞語中性詞語(正確答案)貶義詞語專業(yè)術(shù)語答案解析:題庫P178第4題50.當(dāng)游客拿到住房卡后,全陪應(yīng)掌握全團分房名單,并與領(lǐng)隊(

)。[單選題]*一起清點旅游團行李一起檢查游客入住情況一起商討旅游活動日程互通各自所住的房號(正確答案)答案解析:題庫P173第11題51.導(dǎo)游必須在送站前(

)與散客確認(rèn)送站時間和地點。[單選題]*1小時2小時12小時24小時(正確答案)答案解析:題庫P183第12題52.從一處旅游目的地到另一處旅游目的地,在汽車、火車上較長時間旅行時,(

)也要提供一定的講解服務(wù)。[單選題]*地陪全陪(正確答案)領(lǐng)隊乘務(wù)員答案解析:題庫P174第23題53.導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站,要嚴(yán)格按照事先約定的(

)抵達各飯店。[單選題]*時間(正確答案)地點程序方式答案解析:題庫P184第25題54.乘坐國際航班離站的散客游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前(

)到達機場。[單選題]*30分鐘1小時2小時3小時(正確答案)答案解析:題庫P183第15題55.如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游,應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是(

)。[單選題]*歷史文化知識石窟藝術(shù)知識園林藝術(shù)知識(正確答案)喀斯特地貌知識答案解析:題庫P172第3題56.全陪與入境游客首次見面的介紹通常與(

)結(jié)合在一起。[單選題]*歡迎詞(正確答案)日程核商沿途導(dǎo)游風(fēng)光介紹答案解析:題庫P173第9題57.送外國旅游團出境時,全陪可在(

)離開機場。[單選題]*旅游團所乘航班起飛后旅游團辦理出境手續(xù)時與旅游團成員交接行李后旅游團進入安檢區(qū)后(正確答案)答案解析:題庫P174第24題58.導(dǎo)游在出發(fā)接散客之前,要同司機聯(lián)系(

)。[單選題]*付款方式集合地點(正確答案)接運方式接待方法答案解析:題庫P184第22題59.導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用(

)。[單選題]*宣講形式啟發(fā)方式對話形式(正確答案)誘導(dǎo)方式答案解析:題庫P183第7題60.全陪帶領(lǐng)旅游團乘坐交通工具赴下一站,都要積極爭?。?/p>

)的支持和配合,安排好游客的途中生活。[單選題]*旅游團游客其他乘客交通運營管理部門交通運營部門工作人員(正確答案)答案解析:題庫P175第30題61.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有(

)。*身份證件(正確答案)少量現(xiàn)金(正確答案)接團資料游客信息(正確答案)個人物品(正確答案)答案解析:題庫P175第2題62.景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有(

)。*景區(qū)的開設(shè)背景(正確答案)景區(qū)的規(guī)模和布局(正確答案)景區(qū)的一些規(guī)章和制度景區(qū)的游覽價值和特色(正確答案)游覽時的注意事項(正確答案)答案解析:題庫P179第2題63.引導(dǎo)的主要內(nèi)容有(

)。*法律法規(guī)(正確答案)民族風(fēng)情綠色環(huán)保(正確答案)禮儀規(guī)范(正確答案)誠信善意(正確答案)答案解析:題庫P189第4題64.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有(

)等。*入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里(正確答案)睡覺時關(guān)好門窗,不要躺在床上抽煙(正確答案)下車時提醒游客帶好隨身物品(正確答案)游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品游覽中注意游客動向,防止走失(正確答案)答案解析:題庫P175第7題65.景區(qū)講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括(

)。*致歡迎詞(正確答案)景區(qū)基本情況介紹(正確答案)景區(qū)的建設(shè)和管理情況景區(qū)導(dǎo)游講解(正確答案)游客對景區(qū)景觀的反映答案解析:題庫P180第9題66.全陪應(yīng)通過(

)等途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。*服務(wù)類型計劃實施(正確答案)計劃調(diào)整(正確答案)改進意見(正確答案)審核團費答案解析:題庫P176第9題67.在自然環(huán)境中游覽時,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客(

)。*愛護環(huán)境(正確答案)不攀折花草(正確答案)不驚嚇傷害動物(正確答案)不進入未開放區(qū)域(正確答案)不攀登騎跨或胡寫亂畫答案解析:題庫P191第14題68.全陪在核對商定日程中應(yīng)本著(

)的原則。*尊重游客服務(wù)第一(正確答案)賓客至上(正確答案)遵循合同(正確答案)平等協(xié)商(正確答案)答案解析:題庫P176第17題69.導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括(

)。*恪守契約理念差異儀容整潔(正確答案)遵序守時(正確答案)言行得體(正確答案)答案解析:題庫P190第12題70.景區(qū)講解員不僅要講解本景區(qū)開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局、價值和特色,還要講解本景區(qū)所在旅游地的(

)。*行政區(qū)劃位置(正確答案)自然景觀(正確答案)人文景觀(正確答案)風(fēng)土人情(正確答案)答案解析:題庫P181第16題71.全陪可通過(

)來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。*視察觀察(正確答案)檢查暗訪征詢意見(正確答案)答案解析:題庫P177第18題72.全陪的首站(入境站)接團服務(wù)包括(

)等內(nèi)容。*聯(lián)系司機迎接旅游團(正確答案)首站講解(正確答案)入店服務(wù)商談日程答案解析:題庫P175第3題73.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指(

)。*為游客提供服務(wù)(正確答案)引導(dǎo)游客購物提供自費旅游項目監(jiān)督游客引導(dǎo)旅游者文明旅游(正確答案)答案解析:題庫P189第1題74.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有(

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