德元人力客服年度測評附答案

德元人力客服年度測評[復制]為2021年度整體培訓計劃的校正，全面測評崗位知識水平及操作能力，請您如實作答，謝謝~

本測評不影響您年度績效考核結(jié)果，請您收悉。選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.招聘的基本程序是（

）

①招聘準備②招聘評估③招聘信息的發(fā)布④人員選拔⑤錄用決策[單選題]*A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②(正確答案)D．③①⑤④②2.工作分析的方法不包括下列哪一種（）[單選題]*A．工作日志法B．問卷調(diào)查法C．觀察法D．職業(yè)傾向測試(正確答案)3.用人部門向人力資源部門提交人員申請需求表時，人力資源部門應該從以下哪個方面去審核其人員需求是否合理（）[單選題]*A.人力資源成本預算的角度B．所需人員學歷的高低C．部門工作任務的分配、人員配置的情況(正確答案)D．申請對象的薪酬水平4.勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，由用人單位解除勞動合同的，需支付給員工經(jīng)濟補

償金（）[單選題]*A．根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發(fā)給相當于１個月的工資(正確答案)B．根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發(fā)給相當于１個月５０％的工資C．根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿１年發(fā)給相當于１個月２５％的工資D．不需支付補償金5.中華人民共和國勞動法中對試用期的規(guī)定：勞動合同期限在一年以上，兩年以下的，試用期不得超過（）日[單選題]*A．15B．30C．60(正確答案)D．6個月6.失業(yè)保險所屬的員工福利類型是（）[單選題]*A.企業(yè)福利B.法定福利(正確答案)C.生活福利D.有償假期7.作為決定培訓需求起始依據(jù)的是（）[單選題]*A.任務分析(正確答案)B.績效分析C.培訓計劃制定D.前瞻性培訓需求分析8.人與職業(yè)相匹配理論的提出者是（）[單選題]*A.斯金納B.巴甫洛夫C.霍蘭德D.帕森斯(正確答案)9.勞動合同的法定內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.試用期限(正確答案)B.勞動合同期限C.勞動保護和勞動條件D.勞動報酬10.德元人力集團成立的時間為（）[單選題]*A.2011年B.1998年C.2012年(正確答案)D.2015年11.勞動合同的主要內(nèi)容有（）*A．勞動合同期限和工作內(nèi)容(正確答案)B．勞動保護和勞動條件(正確答案)C．勞動報酬和勞動紀律(正確答案)D．勞動合同終止的條件(正確答案)E.違反勞動合同的責任(正確答案)12.下面的表述中哪些是人力資源規(guī)劃的作用（）*A.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分(正確答案)B.人力資源規(guī)劃是組織適應靜態(tài)發(fā)展需要的重要條件C.人力資源規(guī)劃是各項人力資源管理實踐的起點和重要依據(jù)(正確答案)D.人力資源規(guī)劃有利于控制人工成本(正確答案)E.人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動員工的積極性(正確答案)13．人力資源和其他資源不同，它主要具有以下特征：（）*A.社會性(正確答案)B.共享性C.可測量性D.能動性(正確答案)E.可開發(fā)性14．績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即（）。*A．激勵(正確答案)B．技能(正確答案)C．環(huán)境(正確答案)D．機會(正確答案)E．過程15．同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于（）因素的影響。*A．員工的績效(正確答案)B．員工的崗位(正確答案)C．員工的能力(正確答案)D．工會的力量E．員工的工齡(正確答案)填空題1、企業(yè)價值觀：________________________；[填空題]*空1答案：專業(yè)、高效、敬業(yè)、奉獻2、辦公室區(qū)域須按規(guī)定著裝，著裝要求為__________________________________________[填空題]*空1答案：請設(shè)置答案3、公司的帶薪年休假標準為________________________[填空題]*空1答案：工齡1-10年以下5天，10年-20年以下的10天，20年以上的15天4、上班打卡超過_______點按遲到處理，遲到或早退超過______分鐘按曠工半天處理；[填空題]*空1答案：9空2答案：155、員工出差或休假前______日，因提前安排好工作，未處理完畢的工作，需在休假前______日郵件告知直接領(lǐng)導。且員工休假或出差期間，QQ、微信等溝通工具簽名應按規(guī)定范本標明。[填空題]*空1答案：7空2答案：1名詞解釋題1、行為面試法[填空題]*_________________________________2、KPI[填空題]*_________________________________3、MBO[填空題]*_________________________________4、人力資源規(guī)劃[填空題]*_________________________________簡答題（請根據(jù)實際情況作答）1.離職證明開具內(nèi)容中必備的四個要件？[填空題]*_________________________________2.案例處理：員工在公司辦公室午休時，突發(fā)腦溢血，公司緊急送醫(yī)救治，員工經(jīng)過搶救但不幸身亡，請問公司應當如何處理？待遇處理標準是什么？[填空題]*_________________________________3.請簡述關(guān)于勞動合同法中經(jīng)濟補償金的計算規(guī)則。[填空題]*_________________________________4.請簡述公司對客客服的崗位職責。[填空題]*_________________________________5.請簡述公司后道客