工礦企業(yè)員工挫折反應(yīng)與引導(dǎo)管理,管理心理學(xué)論文

工礦企業(yè)員工挫折反應(yīng)與引導(dǎo)管理,管理心理學(xué)論文挫折是社會生活中普遍存在的一種客觀現(xiàn)象。研究挫折間題，用主義的觀點正確分析其產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)與影響，并以正確的方式方法進行妥善的處理，對于提高企業(yè)思想工作的效果，激發(fā)廣大職工的生產(chǎn)積極性，加強企業(yè)管理和提高經(jīng)濟效益，都有直接或間接的作用，對于每一個企業(yè)管理者和政治工作者，也是一個相當(dāng)重要和有現(xiàn)實意義的課題。近代西方行為科學(xué)、管理心理學(xué)給挫折下的定義是:當(dāng)個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中碰到障礙或干擾，致使其動機不能獲得知足時的情緒狀態(tài)(見湯淑貞著(管理心理學(xué)〕)據(jù)我們的理解，這個定義包含兩層意思:其一，挫折是一種情緒狀態(tài)，亦即一種心理現(xiàn)象;其二，挫折這種情緒狀態(tài)是在人們所追求的目的無法實現(xiàn)、需要和動機得不到知足的情況下產(chǎn)生的。這個定義已得到普遍確實認。我們下面的討論就是以它為基礎(chǔ)來展開的。一、廠礦企業(yè)職工中常見的挫折現(xiàn)象前一段時間，我們對省內(nèi)近20個不同類型企業(yè)的有關(guān)人員作了調(diào)查，通過對調(diào)查材料的分析，我們以為，當(dāng)下廠礦企業(yè)職工中常見的挫折現(xiàn)象，按其構(gòu)成原因之不同可歸結(jié)為外因型、內(nèi)因型、內(nèi)外因綜合型三大類，但其內(nèi)容比起以往人們經(jīng)常碰到的挫折，則有所不同，茲分述如下:(一)由外因造成的挫折。外因有自然因素和社會因素。自然因素包括各種非人為因素所造成的天災(zāi)人禍，由此造成的挫折各種類型的職工均可能遭碰到。社會因素則包括職工個人聽處的社會生活環(huán)境中政治、經(jīng)濟、道德、社會風(fēng)氣、人際關(guān)系等方面，由此造成的挫折悄況比擬復(fù)雜。也比前一種挫折的影響往往要大得多。例如，由于經(jīng)營管理不善致使企業(yè)面臨窘境時在職工心理上產(chǎn)生的不滿或悲觀情緒;有些單位由于片面重視學(xué)歷，只看文憑，不顧水平，使不少無學(xué)歷文憑但有真才實學(xué)的職工在思想上產(chǎn)生的壓抑感;部分礦山工人因找對象難而產(chǎn)生的思想負擔(dān);等等。尤其值得一提的，是由于某些領(lǐng)導(dǎo)的錯誤行為而給職工造成的挫折，如某些領(lǐng)導(dǎo)官僚主義積習(xí)難改，長期脫離群眾，不關(guān)心群眾疾苦，致使職工群眾正當(dāng)?shù)囊蟮貌坏街?或因心胸狹窄，嫉賢妒能，不貫徹執(zhí)行的知識分子政策，致使不少知識分子長期遭到壓制和歧視，才能得不到發(fā)揮，無法展其報國之志，等等。(二)由內(nèi)因所造成的挫折。造成這一類挫折的因素主要有個人生理上的缺陷，知識、文化、技術(shù)上的差距，多種需要的沖突，及個人的世界觀、道德水準(zhǔn)、思想方式方法的片面性等等。例如，體力弱的人無法勝任強體力勞動的苦惱;文化水平低的老工人難以適應(yīng)技術(shù)進步的要求而產(chǎn)生的落伍心理;一些工作條件好、獎金多的青年工人既想考大學(xué)又舍不得眼前的優(yōu)厚待遇的自相矛盾心理，等等。(三)由內(nèi)外因共同作用所造成的挫折。這種挫折的情況比擬復(fù)雜。由于在構(gòu)成經(jīng)過中的內(nèi)外因所起的作用有主要次要之分，故又能夠分為以內(nèi)由于主和以外由于主兩種類型。例如，有的職工過高地評價自個的能力和奉獻，在自個所希望獲得的待遇不能得到知足時，往往會產(chǎn)生怨氣;而領(lǐng)導(dǎo)不能及時地發(fā)現(xiàn)和加以引導(dǎo)，或發(fā)現(xiàn)了又引導(dǎo)不當(dāng)，使這種怨氣愈積愈重，以致使這些職工在思想上產(chǎn)生強烈的挫折感。由于各個企業(yè)的詳細情況不盡一樣，因而可能碰到的挫折現(xiàn)象也就各有其特點。對于構(gòu)成挫折的原因要進行詳細的分析，這是我們對挫折進行正確引導(dǎo)的前提。二、挫折的反響及引導(dǎo)人們在遭受挫折之后，都會做出相應(yīng)的反響。人們對挫折的反響，一般取決于挫折的性質(zhì)和遭受挫折者個人的素質(zhì)即挫折容忍力。由于挫折的性質(zhì)及人們對挫折的容忍力不同，.聽產(chǎn)生的反響也就不同。把人們對挫折的種種反響歸納起來，大致能夠分為下面兒種類型:(一)堅持的行為.無論發(fā)生何種類型的挫折，總有部分人會產(chǎn)生堅持的行為，這種反響常見于自自信心或個性較強的人身上。正確的堅持行為能低礪人的意志，使人們獲得有益的經(jīng)歷體驗教訓(xùn)，這樣，挫折就成為繼續(xù)前進的新起點。反之，錯誤的堅持行為則可能使挫折進一步強化，甚至導(dǎo)致不一可挽回的嚴(yán)重后果。對于正確的堅持行為，我們應(yīng)當(dāng)給予熱情的關(guān)心和支持，幫助受挫折者分析產(chǎn)生挫折的原因，尋找排除挫折的有效途徑，使之盡快擺脫挫折的干擾，繼續(xù)前進。而對于錯誤的堅持行為，如自暴自棄、破罐破摔、睹氣蠻干等，則應(yīng)做過細的思想工作，給予中肯的批評教育，促其猛省，從中汲取教益，以防不良后果的產(chǎn)生。(二)對抗的行為。這種反響常見于思想較不成熟的人身土。挫折發(fā)生后，有些人往往在思想上產(chǎn)生強烈的委屈感，反映到行動上，表現(xiàn)為發(fā)泄不滿情緒的對抗性行為乃至毀壞性行為。在我們國家當(dāng)前的社會條件下，這種對抗性行為一般是錯誤的，其危險性也比擬大。例某廠有一青工，因女朋友中斷了與他的關(guān)系，惱羞成怒，竟趁該女工單身在家之機，竄入其宿舍，先奸后殺，然后自殺。這種對抗行為還經(jīng)常出如今一些思想簡單、性格暴烈的人身上。當(dāng)他們遭到領(lǐng)導(dǎo)不正確的處理時，往往會由不滿、怨恨而發(fā)展到暴力行動。因而，對于這種反響應(yīng)當(dāng)十分警覺，一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)及時采取防患措施。對于前一種情況，應(yīng)及時通過交往、談心、組織健康的娛樂活動，逐步消除受挫折者心頭郁積的憤慈和煩惱，將其注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)和工作上來;對于后一種情況，則應(yīng)采取必要的彌補措施，如改正錯誤的處理決定乃至于公開的賠禮道歉。(三)放棄的行為。這種反響常見于遭受外因型挫折的人身上。例如，某些工作熱情但性格較軟弱的同志，在他們提出的合理化建議被否認或遭到挖苦挖苦時，便會覺得多一事不如少一事，還是少管為好。又如某些青年工人在所追求的目的、理想無法實現(xiàn)時，很容易放棄原有的志向而轉(zhuǎn)向消沉，追求起吃、喝、玩、樂。對于這樣的受挫折者，我們都應(yīng)給予關(guān)心、勸慰和鼓勵，喻之以理，使他們鼓起同挫折作斗爭的勇氣，重新振作起來。當(dāng)然，對于一些由于復(fù)雜原因的綜合作用聽造成的挫折，其引導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作是比擬困難的，有時甚至需要動用社會各方面的氣力，花費很大的氣力，創(chuàng)造多方面的條件，才有可能解決。三、怎樣正確對待挫折首先，應(yīng)該提高職工的挫折容忍力。詳細講，就是要通過思想工作，使廣大職工確立對、對社會、對組織、對同志的高度信任，確信在我們的社會國家里，一個人的困難和挫折必然會得到組織與同志的多方面的關(guān)心和幫助，進而樹立起與挫折作斗爭的自信心;要啟發(fā)職工學(xué)一點唯物辯證法，提高挫折的預(yù)見性，對可能出現(xiàn)的挫折在思想上有充分的準(zhǔn)備;努力學(xué)習(xí)各種有益的知識和本領(lǐng)，開闊心胸和眼界，樹立遠大的理想和抱負，這樣，京七能做到臨變不驚，應(yīng)付裕如。其次，作為一個企業(yè)管理者和政治工作者，要把職工當(dāng)作國家和企業(yè)的主人翁，擺正自個與職工的關(guān)系，經(jīng)常把職工的安危冷暖掛在心上，急職工群眾之所急，想職工群眾之所想，和職工群眾休戚相關(guān);要充分認識正確處理職工的挫折對職工和企業(yè)工作的重大影響，從思想上引起足夠的重視，在日常工作中努力把握企業(yè)存在的問題和職工的思想動態(tài)，在職工中多交朋友，關(guān)心群眾生活，注意工作方式方法，改良工作作風(fēng)，獲得職工信賴。這樣，就有可能在挫折發(fā)生之前盡早得到信息，防患于未然?；蛟诖煺郯l(fā)生之后心中有數(shù)，給予關(guān)心和同情，做好引導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作.還要經(jīng)常檢查自個的工作，在處理人的問題上要慎重小心，切莫感情用事，主觀武斷，一意孤行，盡量避免因自個的失誤給職工造成挫折。一旦這樣的事情發(fā)生，也應(yīng)及時采取彌補措施，給受損害的職工以必要的補償。對于因其他領(lǐng)導(dǎo)(包括上級領(lǐng)導(dǎo))的失誤而給職工造成的挫折，也要敢于提出意見，促其糾正。再次，要利用挫折作為反面教學(xué)資料，教育和促使后進同志加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和認識水平。對于一些頑固堅持錯誤思想和錯誤行為的人，一般的講服教育工作是不容易獲得明顯效果的。但是，在他們碰到挫折的時候，他們的思想也會遭到不同程度的刺激，乃至于引起很大的震動。我們?nèi)裟芤騽堇麑?dǎo)，這種挫折就可能成為很好的反面教學(xué)資料，促使他們猛醒?？梢砸岳脛e人的挫折來教育幫助其他的同志，收到教育多數(shù)的效果。對這樣的人進行教育和引導(dǎo)，尤其妥注意把握他們的心理變化，例如在挫折發(fā)生后可能從需要得不到知足的激奮心理突變?yōu)閼?yīng)激情緒，出現(xiàn)憤怒的攻擊、不安、冷漠的反響，以及表現(xiàn)消極的防衛(wèi)方式(如逃避、壓抑、表同、投射、反向等作用)，進行耐心細致的工作，使他們認識和改正錯誤