2022年醫(yī)學(xué)專題-醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新-(s)

醫(yī)院科室文化建設(shè)(jiànshè)與創(chuàng)新講座東方(Dōngfāng)國際管理學(xué)一頁，共三十五頁。紀(jì)念毛主席“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞(tící)48周年第二頁，共三十五頁。目錄1、醫(yī)院文化的基本知識2、醫(yī)院科室文化的概念3、醫(yī)院科室文化的組成4、建設(shè)醫(yī)院科室文化的目的5、建設(shè)醫(yī)院科室文化的作用(zuòyòng)6、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化的特性7、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法8、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化9、建設(shè)醫(yī)院科室文化時(shí)，應(yīng)把握好的關(guān)系第三頁，共三十五頁。2011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表(fābiǎo)的“等我下班再死”的微博引起廣泛關(guān)注引言第四頁，共三十五頁?！暗任蚁掳?xiàbān)再死”微博的啟示1、醫(yī)院是全社會關(guān)注的焦點(diǎn)；2、醫(yī)院文化以及醫(yī)院科室文化建設(shè)，要落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員身上；3、虛擬網(wǎng)絡(luò)的力量(lìliɑng)是實(shí)實(shí)在在的，而且是巨大的，絕不可輕視；4、汕頭中醫(yī)院讓發(fā)表“等我下班再死”微博的女醫(yī)生去洗衣房工作，是溫暖之舉。第五頁，共三十五頁。（一）醫(yī)院文化的概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維(sīwéi)方式和行為方式的總和。一、醫(yī)院(yīyuàn)文化的基本知識第六頁，共三十五頁。

理念(lǐniàn)制度行為環(huán)境(huánjìng)環(huán)境(huánjìng)形象形象第七頁，共三十五頁。（二）醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為(xíngwéi)的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效；3、以醫(yī)療、護(hù)理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范+創(chuàng)新+文化”。一、醫(yī)院(yīyuàn)文化的基本知識第八頁，共三十五頁。醫(yī)院科室文化是一個(gè)科室在發(fā)揮其在醫(yī)院的職能、作用的過程中，所形成的適宜于本科室員工認(rèn)同并執(zhí)行的，關(guān)聯(lián)科室和服務(wù)對象能感受的價(jià)值觀、管理制度、行為規(guī)范、人文環(huán)境、個(gè)性品牌及其對所在醫(yī)院品牌的貢獻(xiàn)性的總和。醫(yī)院科室文化是一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)院文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)揮其職能、作用的指南(zhǐnán)或動(dòng)力。二、醫(yī)院(yīyuàn)科室文化的概念第九頁，共三十五頁。1、與所在醫(yī)院愿景或使命(shǐmìng)、精神相融通的，科室成員認(rèn)同并執(zhí)行的科室文化理念；2、為了保證本科室職能的發(fā)揮，科室成員需遵守的管理制度、行為規(guī)范；3、科室成員工作的范圍、條件、環(huán)境，以及成員與成員之間的人際關(guān)系，成員與病患者之間的合作關(guān)系；4、科室在所在醫(yī)院的形象、品牌，以及科室對所在醫(yī)院影響力、形象、品牌的貢獻(xiàn)。三、醫(yī)院(yīyuàn)科室文化的組成第十頁，共三十五頁。圍繞著如何實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)文化管理和文化營銷(yínɡxiāo)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為更多患者提供最滿意的服務(wù)。四、建設(shè)(jiànshè)醫(yī)院科室文化的目的第十一頁，共三十五頁。1、導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)作用；2、凝聚作用；3、規(guī)范作用；4、溝通作用；5、創(chuàng)效或創(chuàng)牌的作用；6、醫(yī)院文化落地的作用。五、建設(shè)(jiànshè)醫(yī)院科室文化的作用第十二頁，共三十五頁。執(zhí)行力的組成1、文化理念的執(zhí)行力；2、企業(yè)管理制度與規(guī)范、流程的執(zhí)行力；3、決策、規(guī)劃、計(jì)劃、任務(wù)、指令、命令等的執(zhí)行力。

文化理念的執(zhí)行力是構(gòu)成企業(yè)執(zhí)行力的首要(shǒuyào)和重要因素，是決定企業(yè)執(zhí)行力方向的執(zhí)行力。第十三頁，共三十五頁。1、統(tǒng)一性；2、延伸性；3、支撐性；4、創(chuàng)新性；5、融通(rónɡtōnɡ)性；6、貢獻(xiàn)性。六、優(yōu)秀醫(yī)院科室(kēshì)文化的特性第十四頁，共三十五頁。劉先明研創(chuàng)并多次成功實(shí)踐的《企業(yè)(qǐyè)文化建設(shè)“正步走”論》：一化：潛移默化；二劃：1、規(guī)劃；2、策劃。七、建設(shè)醫(yī)院科室(kēshì)文化的方法第十五頁，共三十五頁?！镀髽I(yè)文化建設(shè)(jiànshè)“正步走”論》：三畫：1、企業(yè)標(biāo)識；2、企業(yè)環(huán)境；3、員工之畫。七、建設(shè)醫(yī)院(yīyuàn)科室文化的方法第十六頁，共三十五頁?！镀髽I(yè)(qǐyè)文化建設(shè)“正步走”論》：四話：1、企業(yè)文化概念；2、企業(yè)文化理念；七、建設(shè)醫(yī)院科室文化(wénhuà)的方法第十七頁，共三十五頁?！镀髽I(yè)文化建設(shè)“正步走”論》：四話：3、規(guī)范性的企業(yè)語言；4、凝結(jié)醫(yī)院傳統(tǒng)的故事、大事、誓詞、院歌、文化手冊，網(wǎng)站(wǎnɡzhàn)、報(bào)刊、電臺、文章；等等。七、建設(shè)醫(yī)院科室(kēshì)文化的方法第十八頁，共三十五頁。八、有效創(chuàng)新(chuàngxīn)，建好醫(yī)院科室文化文化都是創(chuàng)新的產(chǎn)物，醫(yī)院科室文化在建設(shè)過程中，也需要(xūyào)創(chuàng)新。（一）常用的五種創(chuàng)新方法：1、綜合法或歸納法；2、嫁接法；3、類比法；4、延伸法或類推法；5、逆向思維法。第十九頁，共三十五頁。（二）有效創(chuàng)新應(yīng)該(yīnggāi)遵循的原則：1、與醫(yī)院文化建設(shè)步調(diào)相協(xié)調(diào)；2、超過科室自身過去的水平；3、解決影響科室文化和管理、專業(yè)的難題；4、豐富和發(fā)展醫(yī)院文化，為醫(yī)院、合作部門、公眾、患者都帶來積極作用和良性影響。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院(yīyuàn)科室文化第二十頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：1、北京協(xié)和醫(yī)院的“三基三嚴(yán)”傳統(tǒng)：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室(kēshì)文化三基：基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)肅的態(tài)度(tàidu)、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法。第二十一頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：2、上海市同濟(jì)醫(yī)院的“四求”院訓(xùn)：八、有效創(chuàng)新(chuàngxīn)，建好醫(yī)院科室文化第二十二頁，共三十五頁。（三）案例：3、綿陽市中心醫(yī)院打造(dǎzào)“五個(gè)一流”：八、有效創(chuàng)新(chuàngxīn)，建好醫(yī)院科室文化醫(yī)德一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、管理(guǎnlǐ)一流、服務(wù)一流。第二十三頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：4、泰安中心醫(yī)院的“六個(gè)一”服務(wù)：八、有效創(chuàng)新(chuàngxīn)，建好醫(yī)院科室文化第二十四頁，共三十五頁。（三）案例：5、青島市立醫(yī)院外科(wàikē)黨總支實(shí)施的“十個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院(yīyuàn)科室文化胸外科：一支親情花；燒傷整形科：一張醫(yī)患互動(dòng)卡；腦外科：一張監(jiān)護(hù)室溫馨提示卡；手術(shù)室：一張術(shù)前訪視卡；泌尿外科：每周社區(qū)巡診一次；普外科：一本征求意見手冊；肛腸科：一塊溫馨毯；骨科：一次出院前談話；外科(wàikē)護(hù)理部：一張健康處方；外科黨總支：每月召開一次住院患者座談會。第二十五頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：6、泰安市中心醫(yī)院每個(gè)病區(qū)的醫(yī)患天地：八、有效創(chuàng)新(chuàngxīn)，建好醫(yī)院科室文化第二十六頁，共三十五頁。（三）案例：7、青島市市立醫(yī)院“主加多”品牌：“生命綠洲”服務(wù)品牌的創(chuàng)立，激發(fā)了職工品牌文化建設(shè)的積極性，使服務(wù)品牌打造活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展。在“生命綠洲”這一主導(dǎo)品牌的統(tǒng)領(lǐng)和帶動(dòng)下，在醫(yī)院既有的“急診綠色通道”、“扶貧病房”、“星級服務(wù)”等服務(wù)小品牌的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)開展了爭創(chuàng)科室服務(wù)品牌活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷推進(jìn)，使服務(wù)品牌打造活動(dòng)自上而下縱向延伸和拓展。各科室根據(jù)自己獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值觀、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能，并被社會或患者所認(rèn)可和信賴的特定(tèdìng)服務(wù)方式等，陸續(xù)推出“以愛補(bǔ)心”、“一檢真情”、“舒暢家園”等85個(gè)各具特色的小“服務(wù)品牌”，形成了一個(gè)“主+多”的服務(wù)品牌集群，展現(xiàn)出一個(gè)百花爭艷的品牌文化景象。如我院干部保健三病房創(chuàng)建的“3F病房”服務(wù)品牌，寓意環(huán)境像家、溫馨如家、服務(wù)到家。圍繞這個(gè)服務(wù)品牌，他們建立并完善了相應(yīng)的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障機(jī)制,在“實(shí)”、“細(xì)”、“情”字上下工夫，開展了一系列溫馨服務(wù)活動(dòng)，受到廣大病人的好評。通過上下互動(dòng)，縱向延伸，使“生命綠洲”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和外延更加充實(shí)和豐富?？剖覔碛凶约旱钠放坪螅鞔_了科室發(fā)展思路、豐富了服務(wù)理念和服務(wù)手段；建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，主動(dòng)開展主題教育培訓(xùn)及崗位練兵活動(dòng)，不斷提高員工的整體素質(zhì)，從而使科室的服務(wù)水平得到患者的普遍認(rèn)可，提高了群眾滿意度和社會美譽(yù)度。使醫(yī)院的服務(wù)水平在全市衛(wèi)生行業(yè)中具有明顯的示范導(dǎo)向作用，服務(wù)質(zhì)量處于領(lǐng)先水平?！笆芽剖曳?wù)品牌”，每年評選一次，由評審小組通過多種形式征求申報(bào)科室患者的意見，了解其服務(wù)質(zhì)量管理情況、知名度、服務(wù)對象滿意度等情況，結(jié)合日?？己顺煽?，提出預(yù)選名單。經(jīng)過公示為一周后，由醫(yī)院黨委、醫(yī)院行政共同命名表彰，并授予榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌，給予1—2萬元獎(jiǎng)勵(lì)。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室(kēshì)文化第二十七頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：8、青島市市立醫(yī)院“主加多”品牌：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院(yīyuàn)科室文化東院肝膽(gāndǎn)外科東院婦科東院神經(jīng)內(nèi)科本部特三科本部產(chǎn)科第二十八頁，共三十五頁。（三）案例：9、青島市市立醫(yī)院科室每周文化一講：自2007年以來(yǐlái)，青島市市立醫(yī)院積極開展科室每周文化一講活動(dòng)。各科室積極配合，利用早會時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念、員工行為準(zhǔn)則、服務(wù)案例分析、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)英語等內(nèi)容。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室(kēshì)文化第二十九頁，共三十五頁。（三）案例：10、長安醫(yī)院(yīyuàn)普外科“五四三”工作法：五必訪———生病必訪；婚喪必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；對方針政策不惑必訪。四必談———在工作中有困難、發(fā)生各種矛盾時(shí)必談；產(chǎn)生思想問題時(shí)必談；受到獎(jiǎng)勵(lì)、提升、晉級、入黨、入團(tuán)時(shí)必談；免職、退休、處分解除時(shí)必談。三必到———關(guān)鍵時(shí)必到；節(jié)假日或加班時(shí)必到；群眾性文體活動(dòng)時(shí)必到。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室(kēshì)文化第三十頁，共三十五頁。（三）案例(ànlì)：11、瑞金醫(yī)院科室文化理念展示“禮在瑞金”：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院(yīyuàn)科室文化第三十一頁，共三十五頁。九、建設(shè)醫(yī)院科室文化(wénhuà)時(shí)，應(yīng)把握好的關(guān)系1、科室文化與醫(yī)院文化之間的關(guān)系(guānxì)；2、科室文化與科室職能之間的關(guān)系；3、科室文化與科室制度之間的關(guān)系；4、本科室與其他科室之間的關(guān)系；5、科室品牌與醫(yī)院品牌之間的關(guān)系；第三十二頁，共三十五頁。九、建設(shè)醫(yī)院(yīyuàn)科室文化時(shí)，應(yīng)把握好的關(guān)系6、科室發(fā)展規(guī)劃與成員職業(yè)規(guī)劃的關(guān)系；7、策劃或參與的文化活動(dòng)與科室職能的關(guān)系；8、科室與患者之間的關(guān)系；9、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人(gèrén)之間的關(guān)系；10、科室文化建設(shè)的投入和產(chǎn)出效果的關(guān)系。第三十三頁，共三十五頁。祝愿醫(yī)院文化更上新境界奉獻(xiàn)(fèngxiàn