2020年云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)輿情管理制度

云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)輿情管理制度2020年9月

目 錄第一章總則 3第二章輿情管理的組織體系及其工作職責(zé) 3第三章各類(lèi)輿情信息的處理原則及措施 5第四章責(zé)任追究 6第五章附則 7

云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)輿情管理制度第一章總則第一條為了提高xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)、妥善處理各類(lèi)輿情對(duì)公司股價(jià)、商業(yè)信譽(yù)及正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的影響，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《上海證券交易所股票上市規(guī)則》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和《xx有限公司章程》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《公司章程》”），結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本制度。第二條本制度所稱(chēng)輿情包括：（一）報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)公司進(jìn)行的負(fù)面報(bào)道、不實(shí)報(bào)道；（二）社會(huì)上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息；（三）可能或者已經(jīng)影響社會(huì)公眾投資者投資取向，造成股價(jià)異常波動(dòng)的信息；（四）其他涉及上市公司信息披露且可能對(duì)上市公司股票及其衍生品交易價(jià)格產(chǎn)生較大影響的事件信息。第二章輿情管理的組織體系及其工作職責(zé)第三條公司應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。第四條公司成立應(yīng)對(duì)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情工作組”），由公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，董事會(huì)秘書(shū)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由公司其他高級(jí)管理人員及各部門(mén)（中心）、各單位負(fù)責(zé)人組成。第五條輿情工作組是公司應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情的處理工作，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對(duì)外發(fā)布信息，主要工作職責(zé)包括：（一）決定啟動(dòng)和終止各類(lèi)輿情處理工作的相關(guān)事宜；（二）擬定各類(lèi)輿情信息的處理方案；（三）協(xié)調(diào)和組織各類(lèi)輿情處理過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作；（四）負(fù)責(zé)做好向證監(jiān)局的信息上報(bào)工作及上海證券交易所的信息溝通工作；（五）各類(lèi)輿情處理過(guò)程中的其他事項(xiàng)。第六條輿情工作組的輿情信息采集設(shè)在公司證券管理部，負(fù)責(zé)對(duì)媒體信息的管理，及時(shí)收集、分析、核實(shí)對(duì)公司有重大影響的輿情、社情，跟蹤公司股票及其衍生品交易價(jià)格變動(dòng)情況，研判和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并將各類(lèi)輿情的信息和處理情況匯報(bào)輿情工作組，并根據(jù)管理要求及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門(mén)。第七條公司宣傳相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控公司官方自媒體信息，包括但不限于公司官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等自媒體渠道，及時(shí)收集、整理上述公司官方自媒體的互動(dòng)、評(píng)論、留言等輿情，并將情況匯總至證券管理部，由證券管理部根據(jù)公司輿情工作組的要求做出相應(yīng)的反應(yīng)及處理。第八條公司下屬子公司宣傳相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控媒體發(fā)布的與本單位相關(guān)的報(bào)道信息，若發(fā)生輿情事件，第一時(shí)間將情況信息匯總至各單位信息聯(lián)絡(luò)人處；由信息聯(lián)絡(luò)人統(tǒng)一報(bào)送至證券管理部，并協(xié)助證券管理部對(duì)相應(yīng)事件進(jìn)行核實(shí)。第九條各部門(mén)（中心）、各單位有關(guān)人員報(bào)告輿情信息應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。第十條公司證券管理部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)建立輿情信息管理檔案，記錄信息包括但不限于“文章題目、質(zhì)疑內(nèi)容、刊載媒體、情況是否屬實(shí)、產(chǎn)生的影響、采取的措施、后續(xù)進(jìn)展”等相關(guān)情況。該檔案應(yīng)及時(shí)更新并整理歸檔備查。第三章各類(lèi)輿情信息的處理原則及措施第十一條各類(lèi)輿情信息的處理原則：（一）快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)；公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)；快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案；（二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠(chéng)溝通；公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作，嚴(yán)格保證一致性，同時(shí)要自始至終保持與媒體的真誠(chéng)溝通。在不違反中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)信息披露規(guī)定的情形下，真實(shí)真誠(chéng)解答媒體的疑問(wèn)、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳；（三）勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)；公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，及時(shí)核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對(duì)抗，積極配合做好相關(guān)事宜；（四）系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷；公司在輿情應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，努力將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會(huì)形象。第十二條各類(lèi)輿情信息的報(bào)告流程：（一）知悉各類(lèi)輿情信息并做出快速反應(yīng)，公司相關(guān)部門(mén)及子公司在知悉各類(lèi)輿情信息后立即匯總整理并將有關(guān)情況匯總至證券管理部，證券管理部核實(shí)信息后第一時(shí)間報(bào)告董事會(huì)秘書(shū)；（二）上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門(mén)：1.董事會(huì)秘書(shū)在知悉相關(guān)的情況后，及時(shí)向輿情工作組報(bào)告，第一時(shí)間采取處理措施；2.對(duì)于相關(guān)內(nèi)容需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后才能確定的，也必須積極推進(jìn)，第一時(shí)間作出應(yīng)急反應(yīng)；3.若發(fā)現(xiàn)各類(lèi)輿情信息涉及公司的不穩(wěn)定因素時(shí)，需立即向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。第十三條各類(lèi)輿情信息處理措施：（一）各類(lèi)輿情被主要財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對(duì)公司股價(jià)造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)主動(dòng)自查，及時(shí)與上海證券交易所溝通并發(fā)布澄清公告，同時(shí)將輿情自查情況上報(bào)四川證監(jiān)局，必要時(shí)還可聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)（包括保薦機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等）核查并公告其核查意見(jiàn)；（二）加強(qiáng)與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查工作。充分發(fā)揮投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)的作用，保證各類(lèi)溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向投資者傳達(dá)“公司對(duì)事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場(chǎng)充分了解情況，減少誤讀誤判，防止網(wǎng)上熱點(diǎn)擴(kuò)大；（三）按照有關(guān)規(guī)定做好信息披露工作；（四）加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，對(duì)危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)估，并制定恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力。第四章責(zé)任追究第十四條公司各部門(mén)（中心）、各單位有關(guān)人員未執(zhí)行本制度規(guī)定，給公司造成損失的，公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人給予批評(píng)、警告、罰款直至解除其職務(wù)的處分，并且可以要求其承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第十五條公司各部門(mén)（中心）、各單位相關(guān)知情人員對(duì)前述輿情及其處理、應(yīng)對(duì)措施負(fù)有保密義務(wù)，在該類(lèi)信息依法披露之前，不得私自對(duì)外公開(kāi)或者泄露，不得利用該類(lèi)信息進(jìn)行內(nèi)幕交易。如有違反保密義務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其法律責(zé)任。第十六條公司關(guān)聯(lián)人或聘請(qǐng)的顧問(wèn)、中介機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽(yù)，并導(dǎo)致公司股