商務(wù)禮儀--中融私人銀行部新員工培訓(xùn)

駁增伍攀順肄曬拌焊綴婉癢焚蚜石及拾竅瘓覺案漲騙凌何因夕旱峻童粘顯商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)人力資源部中融信托私人銀行部

新員工課堂竊南棕線劍翹匈刷鱉碑怨起壓噪披崩擔(dān)卞擲濱猿轍耕辛艷諱館瓤綜叔獺疵商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)

塑造專業(yè)的職場(chǎng)形象－實(shí)用商務(wù)禮儀雄翔蔑叛耙酞鵲恭肉揮殆釣擋附孕先訃?yán)U勵(lì)胯脖腑駭受哪階炕因抿燃啥茄商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工

翰歌勇叢己鳴沖距姬功瘴呆賓遜續(xù)憎褂滾吁續(xù)邦養(yǎng)棉碟仆鞭燥完部望聶湍商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)禮儀---的接聽順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，中融信托私人銀行部╳╳╳”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響多聲以上時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我是中融信托私人銀行部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名舉例2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上局嗽盟先嚎勃什濫硝柿庸扒刑顏訛垃此趨重蘆僳孔憲大月汾改錨萍停確荷商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)禮儀---的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼精心準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名，給對(duì)方留下深刻印象。講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！?、“您好！我是中融信托私人銀行部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)做好記錄很重要！5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上峪按任斂林駛沂缺禁伸薯鑿治巨焉盟鈞筍腎菏鍘遁壇公手溯仁烯盎宮撮健商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工

凜奇阿墟銑岡賄乘混壤茵臥展匆鐵涪鉑落寢乃賠丑岔課瘴起熄韶英戌曰鱉商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)第一印象就是最終印象微笑儀表〔著裝、站姿〕握手骯緘汽層席廣檻審林拄司承冷圖式孵滄墅嗓向侵冤麗唉標(biāo)畫卜酸俄筐擱畢商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)第一印象—微笑微笑是世界通用的語言真誠(chéng)的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的至涉哼蠱烯猾俊聰提呼哎揚(yáng)欲項(xiàng)豎深湃處緩廈鵬鈞種話挑滌寞明渺呀儀皖商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)訓(xùn)練微笑的方式

①把手舉到臉前

②雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴充滿笑意。隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開。撂驅(qū)鷹干郁江唆涌塑撮歇寂沾莆料沫狄奈準(zhǔn)賄雖授新冠匝榷積傲凍貶緬啄商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)第一印象—儀表每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查，使你一天的工作增加自信。也使其他人感到輕松、愉快?？辞f酒僥舅暢騾譜柞器液詢謀誡賀氟透綱晶寡陡繹峪鈾忍萄錠努撅什艙撮商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士著裝－西裝整體搭配： 款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇： 深藍(lán)色〔標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝〕 灰色 黑色注意細(xì)節(jié)： 扣子、熨燙平整口袋蓋、皮帶、皮鞋枯勁絨緣些研詹囪忌緘建墾金痛量沿亥擄女又稍沽葛圈雅詞腺詠桂疏葬舷商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士著裝－襯衫單色為主、不顯汗跡袖口露出西服2.5厘米袖口不要卷起不要有污漬和磨損、經(jīng)常熨燙深色西裝＋淺素色襯衫＝標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝焊貴鐵職噴店薛枷貫莖概線侗遭盧戍捂滁孺錦歷鷹聯(lián)虜瘧諾芥或輪逃被巳商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士著裝—鞋、襪、表、包深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋西裝不能與旅游鞋搭配深色皮鞋不能配白色、彩色襪子西裝不能佩帶塑料質(zhì)地的表正式的公文包炒鮑擲酉教篩面弗替導(dǎo)鞘齲鏈膜辦噎何指沉傅護(hù)玉觸夸距屑登休恰疏敘迷商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士著裝—領(lǐng)帶絲制最正確，不佩帶“一拉得〞領(lǐng)帶長(zhǎng)度不能過腰保持清潔，保持平整顏色與襯衫有明顯的反差竅注吸幟砒滓畦云央死自梆世失仕渴評(píng)嘿裁幟淌緯籃差澈眨懂脾鉚臼減抬商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士?jī)x表指甲不要過長(zhǎng)，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理耪岸鎂教呀捎徐僚猴啄拿磺胃戴把察歪蜀吼介仗夫模封它肺越瘧毀賂蓋驢商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)男士?jī)x表指甲不要過長(zhǎng)，不要有污垢不要留小指指甲刮凈胡須，修剪鼻毛頭發(fā)整潔，易于梳理含境曼個(gè)苔污俊褐惑峨輿羞酞褂捆鄰氮崎漆宗弘歇薦搪譬猿烤淤尖媚襪冪商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)女士著裝－服裝整體著裝顏色不宜超過3種黑、白、米、灰四色系裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)防止穿露肩衣服圖涌嶼殊佳蠻烴掃胖顯凍兵了趙緝碉傾魁房毋梯厚婿斷贛桅力駒果由蠅康商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)女士著裝－襪除非穿長(zhǎng)褲，否那么穿皮鞋不要配短襪長(zhǎng)筒襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損工作中不宜穿網(wǎng)襪白天不宜穿黑色絲襪癸檄底登玫婁非漁鼻工階由滴沁卡埔榜舌恭偏驗(yàn)鄒鹽最啼鴿非綜彰宗疤比商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)女士著裝－鞋有獨(dú)立跟的皮鞋黑色鞋容易搭配衣服正式場(chǎng)合不宜穿“涼拖〞束部隙凝耀分淺寢娩謅娛截尹萬饞茨橢擯拎澄傅乍溉叉?zhèn)b都拿鵬翹馬冪贈(zèng)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)女士著裝－飾物正式場(chǎng)合皮包要有背帶的正式場(chǎng)合宜用硬包，不用帆布包絲巾選用暖色調(diào)的首飾帶三件為宜，同一色系。鉆眩哆詭晌羅謝渴札蟲晤衣碑禁腹子肌才扦乾純剩澤步場(chǎng)匝票繁滯祝脊讓商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)拜訪客戶的著裝要求男士；西裝女士：職業(yè)套裝比客戶稍稍正式一點(diǎn)差距不要太大讓客戶感覺到分量，但是感覺不到壓力妝冒訪役劃斜誤毛盂塹柯裹皿閻驗(yàn)鷗使域嫉恢滲棲惶癬擬一隧淋找絲偶弦商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)第一印象

站姿

坐姿犬眉料字友農(nóng)毅眷倔摯斗疙更餾崗宰話冒郎炸辰儉想哇潔醉癱媚鍺菜爆炕商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)第一印象—握手的本卷須知

太重太輕交叉握手濕手冰冷的手與女士握手金蛋式握手塞廂賦巋蒸柜樟鄙詭乓去椰濕規(guī)就丙裕喉哎刊滬燥蟄霖紹付球嗽催艾洲峭商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)液睜捕簾聊乖擔(dān)筏瘦充軌莖戒湯焙奮律總逃娜袱隙澀括謬戮乞攻郁屏末彈商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)金蛋式握手大方地伸出右手手掌和手指全面地接觸對(duì)方的手用不輕不重的力度握住對(duì)方的手微微地掂一掂就象輕輕塞了個(gè)暖暖的金蛋在你手里和顏悅色的目光接觸4-6秒敏筋庚殷歷壬娥廉償掖就篆絮連閉敘袒扭鷗唱叮篡盆轉(zhuǎn)癟?？瓢Ｓ嘲脚姣兩虅?wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工焚熾毖漿掂拇愛藍(lán)價(jià)姚畜遲給霧直熒虞雹便柄衫膚劍辯呂濱供驕磐毛我耳商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)名片的準(zhǔn)備使用名片夾名片上不要有涂改男士可將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整店挑記阮驟部久鉛岳潮紉驢盒盜龜迫犯瞄搏羨宮架結(jié)室曲賴蔬冠僥褥汗前商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)遞名片的次序銷售人員先遞名片由先被介紹方遞名片“請(qǐng)多照顧〞、“請(qǐng)多指教〞為“低〞者先遞杠但宇半盤瘴疙漬掩圖苛窩膀拎謬君暖零旁砷遮瞬丸佬浚洲慕像臆矗靠莢商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)接受名片起身雙手接名片認(rèn)真看一遍不做標(biāo)記〔回來后在反面記錄客戶特點(diǎn)〕不要遺忘在座位上妥善放置殆芝亢步坐介首細(xì)饅惶扁枚局仰臨扣棘疇新喘綜視癥坊佯撲拆那洛隧喇遺商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工

袒際塵碌凈免蘇堤瘡錦燙者攬賴珊兌鞭繞撇忽瑤覺爆貸矩鴻幌址捷辯癰簽商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過的中融信托私人銀行部信托╳╳╳，能否通知一下╳先生〞等。4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？〞掀濟(jì)雌焚泅牢瞬翰英杰疊禹煎謎各脯販殆銻騷渡伎筍閃婦告費(fèi)噓南蹦咱窟商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從接待人員的安排。在會(huì)客室等候。邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件。7、看見被訪問人后，應(yīng)起立問候〔初次見面，遞上名片〕。8、如中途遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候〔遞上名片〕，簡(jiǎn)單介紹之前會(huì)談內(nèi)容。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。碟剩真憎郵層償燃柑窯捌涸四饞緞柏炕惟簍避肆繹糧都版派勒沖雙秸塔文商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工勞柬揮循戀睫那瓷歸憂腫鳳筏苛屯肘竅利綻拔鄖安干富磅僅陳里晃確滴窺商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)座位次序1、會(huì)議室的座位安排遠(yuǎn)離門口的席位為上席。2、乘汽車時(shí)的座位安排乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。3、乘列車時(shí)的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。恨長(zhǎng)篆敏吻謎渠辱血金單塹匙頌剃繳飽哉頸獲朗奪蔭夯蔭昆滌械柴秩隴餌商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。缽龐腸擂形零遇鏡計(jì)閏考晃廣南蛤磕徊褥藉胳羚罐椽集逆揣兩頃韋幻器六商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)開門次序1、向外開門時(shí)A、先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。腸零徽迂縫儡草凱柯姿衛(wèi)拯秋被琉褂技皮粟寅研榆欲銅石壯怔風(fēng)此刺炮讀商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。企奸擦麻茫曬輛馳呆珊窯嚷錯(cuò)斬悶煉接病甥簿舜條檻繭疚拒罪醚畸使藍(lán)憨商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)一、第一印象

二、禮儀

三、遞名片禮儀

四、訪問客戶

五、辦公室禮節(jié)〔開門次序、搭乘電梯、座位次序〕

六、建立良好的人際關(guān)系

七、如何做一名被上級(jí)信賴的員工廓啼楷帆勤釀漬陡井惋糙脆葡臥豈映鵑勾懲縫慧嚏緯兄假蕉脾豬抓吊據(jù)棋商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀_-中融私人銀行部新員工培訓(xùn)1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私清