賣保險(xiǎn)的個(gè)人年終總結(jié)（4篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)賣保險(xiǎn)的個(gè)人年終總結(jié)經(jīng)歷啦如風(fēng)暴般的黑色____月，我有幸進(jìn)入啦安徽工業(yè)大學(xué)大學(xué)的校門。俗話說得好：光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，大學(xué)生活、學(xué)習(xí)已過啦四分之一。雖然我已在這所大學(xué)生活、學(xué)習(xí)一年，可是開學(xué)時(shí)的情景我仍然歷歷在目，好似昨日才發(fā)生似的。在這一年中，我經(jīng)歷啦許多事，也啦解、懂得啦許多道理與處理事情的方法。我由一開始的迷茫、不知所措，到之后很好地應(yīng)對(duì)、處理學(xué)習(xí)與生活上的諸多事情。我感覺在這一年中我成長(zhǎng)啦不少。大學(xué)是一個(gè)有別于初中、高中的教育場(chǎng)所，它不像在初中、高中時(shí)需要上一整天的課。在大學(xué)，你也許一天全都有課，也許僅有一、兩節(jié)大課，甚至一節(jié)課都沒有。在沒有課時(shí)，你能夠任意安排這些時(shí)間，你能夠?qū)W習(xí)，你能夠去圖書館看書，你也能夠去學(xué)一些你想學(xué)的東西。大學(xué)是一個(gè)能夠讓你全面發(fā)展的地方，能夠提高你的各方面水平，它就像一個(gè)社會(huì)的小縮影，讓你提前適應(yīng)這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)。上一學(xué)年已經(jīng)成為啦過去式，我即將迎來新的一個(gè)學(xué)年。為啦能在新的一個(gè)學(xué)年里能夠有更大的提高與發(fā)展，我需要對(duì)過去的一年進(jìn)行全面徹底的總結(jié)，并且根據(jù)自我的情景對(duì)下一年的學(xué)習(xí)、生活制定一個(gè)更合理且適合自我的計(jì)劃。在第一學(xué)期時(shí)，由于剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)于各方面都不啦解，所以走啦一些彎路，但同時(shí)也學(xué)到啦一些東西。在學(xué)習(xí)上，我做到啦按時(shí)完成教師布置的作業(yè)，但我沒有及時(shí)的復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)。在期末考試時(shí)，我更是不知如何去復(fù)習(xí)，最終只能看一看課本，只能是期末考試成績(jī)很不夢(mèng)想的結(jié)果，有幾門剛過及格線沒幾分。大學(xué)的圖書館設(shè)施很好，書籍以及書籍種類都很多很齊全，但我去圖書館的次數(shù)并不多，對(duì)于書籍的借閱更是少之又少。在放寒假時(shí)，回首上半學(xué)期的學(xué)習(xí)，我感覺什么都沒有學(xué)到，成績(jī)不太好，也沒看多少課外書籍及刊物，這與我入校前的計(jì)劃有很大的差距。同時(shí)，在第一學(xué)期我進(jìn)取參加啦一些院、校舉辦的活動(dòng)，它不但鍛煉啦我的膽量，也讓我發(fā)現(xiàn)啦我在其他方面的本事。在參加這些活動(dòng)時(shí)，我并未想著必須要拿到什么獎(jiǎng)，只想著我可不能夠做，我能不能做好。另外，我還加入啦校、院的學(xué)生會(huì)，作為一名學(xué)生會(huì)的干事，從中我學(xué)到啦如何與人交流，如何相互協(xié)作，以及如何與人相處，在學(xué)生會(huì)我交到啦不少朋友。在第二學(xué)期開始時(shí)，我總結(jié)啦第一學(xué)期所存在的缺點(diǎn)與毛病，并且準(zhǔn)備改正這些缺點(diǎn)與毛病。這一學(xué)期，我去圖書館的次數(shù)也多啦，也看啦幾本課外書籍，從中收獲啦不少。學(xué)習(xí)上也主動(dòng)力不少，自主學(xué)習(xí)的本事有啦進(jìn)一步的提高，懂得運(yùn)用圖書館的書籍去學(xué)習(xí)。在第一學(xué)期考試前，我不懂如何去復(fù)習(xí)，所以考的有些糟;在第二學(xué)期，有啦第一學(xué)期的教訓(xùn)，又結(jié)合他人的復(fù)習(xí)方法，并根據(jù)自我的習(xí)慣、特點(diǎn)，總結(jié)出適合自我的復(fù)習(xí)方法，這一學(xué)期成績(jī)有啦必須的提高。在其他方面，我也有著一些小小的收獲。大一這一年已經(jīng)過去啦，在這一年中，我有許多的不足與缺點(diǎn)存在，也有遺憾存在，可是同時(shí)也收獲啦不少的東西。下一學(xué)年伴隨著暑假的結(jié)束也即將來臨，對(duì)此，我要重新思考我下一學(xué)期該如何去做，準(zhǔn)備在上一學(xué)期的基礎(chǔ)上去完善部分資料，讓自我在寒假回首這一學(xué)年期時(shí)沒有太多的遺憾。應(yīng)對(duì)即將來臨的大二，我的計(jì)劃如下：首先，早晨起來早一些，背一背英語(yǔ)單詞，讀一讀英語(yǔ)文章，為大二下一學(xué)期的英語(yǔ)四級(jí)做準(zhǔn)備。其次，我準(zhǔn)備借一些我們本專業(yè)要學(xué)的輔導(dǎo)書籍，力求能夠跟得上教師的教學(xué)步調(diào)。再次，利用課余時(shí)間到圖書館去看一些課外書籍和報(bào)刊，提高自我的知識(shí)面?？傊?，我期望新的學(xué)期新的開始，這一年我要做到無愧于父母為我的付出，無愧于自我的一年時(shí)光。賣保險(xiǎn)的個(gè)人年終總結(jié)（二）今天，我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望未來發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績(jī)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!借此機(jī)會(huì)，我也向長(zhǎng)期以來對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：（1）真誠(chéng)與微笑（sincereandsmile）真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)。（2）講效率（alleviant）快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。例如：（hilton.希爾頓）要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。（3）隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備（readytoserer）a.做好心理方面的準(zhǔn)備;b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;（4）做好可見服務(wù)（visible）把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。（5）樹立全民銷售意識(shí)（informative）教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。（6）講禮貌（courteous）講究?jī)x容儀表，講究接人待物。（7）服務(wù)優(yōu)良（e____cellent）每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jī)..大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，--年“服務(wù)到我為止”;____--“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”;____--“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”;____--“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造..品牌”;____--“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。賣保險(xiǎn)的個(gè)人年終總結(jié)（三）____年上半年以來，排先拜巴扎鄉(xiāng)扶貧工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣扶貧辦及有關(guān)部門的大力支持和具體指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視下，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、地區(qū)、縣扶貧工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以____和____為指導(dǎo)，在扶貧工作上立求扶志、扶本，以實(shí)事求是的態(tài)度，努力提高農(nóng)村貧困人口的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村貧困人口的技能培訓(xùn)力度，加快對(duì)農(nóng)村富裕貧困勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移步伐，幫助貧困農(nóng)牧民發(fā)展生產(chǎn)、擺脫貧困、勤勞致富，走共同富裕之路，想方設(shè)法增加貧困農(nóng)牧民群眾收入。經(jīng)過半年的努力，我鄉(xiāng)扶貧工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問題，現(xiàn)將____年度上半年扶貧工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，把扶貧工作當(dāng)成大事抓目前，我鄉(xiāng)農(nóng)村形勢(shì)總體來說是好的，____一系列農(nóng)業(yè)政策深入人心，____富民政策調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民的積極性，絕大多數(shù)農(nóng)民的生產(chǎn)、生活都有不同程度的改善，一部分農(nóng)民開始富裕起來。但是，由于部分農(nóng)牧民思想觀念陳舊，勞動(dòng)積極性不高，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的各類農(nóng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)管理不當(dāng)，致使其生產(chǎn)、生活仍很困難，沒有完全解決溫飽。為此，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，多次召開黨委會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)，調(diào)研扶貧開發(fā)工作，并統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)扶貧工作的認(rèn)識(shí)，大家一致認(rèn)為，過去那種搞單純救濟(jì)的方式，既不能改變貧困戶的面貌，也不能達(dá)到共同富裕的目的，只有把扶持貧困戶發(fā)展生產(chǎn)作為農(nóng)村的一項(xiàng)重要工作來抓，才能使貧困農(nóng)戶真正擺脫貧困。二、加強(qiáng)組織與領(lǐng)導(dǎo)，確保扶貧工作取得實(shí)效鄉(xiāng)黨委、政府把扶貧工作擺在議事日程上。一是將扶貧工作與其他工作同安排、同督促、同檢查，對(duì)不重視扶貧工作的村（場(chǎng)）進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，反之，對(duì)扶貧工作開展得好的村（場(chǎng)）進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)歷，并把扶貧工作納入到年度的考核當(dāng)中，作為年底考核的依據(jù)之一，極大的扭轉(zhuǎn)了過去那種不正之風(fēng);二是調(diào)整充實(shí)了以鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管扶貧工作的副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)及農(nóng)業(yè)、黨建、民政、婦聯(lián)、科技、教育等部門的工作人員為成員的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村（場(chǎng)）也相應(yīng)成立了扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各村（場(chǎng)）簽定責(zé)任書，明確任務(wù)，責(zé)任到人;三是以各村（場(chǎng)）專門設(shè)立扶貧工作信息聯(lián)絡(luò)員為紐帶，為扶貧工作上情下達(dá)，下情上報(bào)及日常工作的開展奠定了基礎(chǔ)。三、開展扶貧幫困實(shí)踐活動(dòng)，解決貧困戶實(shí)際困難一是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，我鄉(xiāng)積極爭(zhēng)取到上級(jí)各類扶貧款項(xiàng)約____萬元，（扶貧羊、土地平整、庭院改造等項(xiàng)目）。二是地直單位和縣直單位對(duì)我鄉(xiāng)進(jìn)行了大力的幫扶，共接收現(xiàn)金和各類物資合計(jì)金額為____元錢。三是以“感恩偉大祖國(guó)、建設(shè)和諧新和”為主題，按照新和黨宣字【____】____文件的通知要求，我鄉(xiāng)積極組織開展第七個(gè)“扶貧周”活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)干部對(duì)庫(kù)木庫(kù)勒村、莫瑪托格拉克村和托帕墩村開展了一次以核桃抹芽、摘心、鋤草的支農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng);出動(dòng)醫(yī)護(hù)人員（共23人次）深入農(nóng)村，深入田間地頭，向農(nóng)牧民宣講常見病的預(yù)防常識(shí)，免費(fèi)對(duì)貧困人員進(jìn)行體檢（共34人次）。發(fā)放常用藥品（共80多種）。四是按照縣委、政府的要求，做好特困群體的扶貧幫困工作。上半年以來，鄉(xiāng)黨委、政府得知兩名殘疾人生活困難，難以保障日常的正常開銷，在駐地給其協(xié)調(diào)了兩個(gè)門面部子，免去了全年所有的租金10000萬左右，解決了他的燃眉之急。五是組織鄉(xiāng)、村干部職工開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。在節(jié)日期間，為貧困“三老”人員、貧困戶、五保戶等困難群眾捐贈(zèng)了清油、面粉、衣物等日常用品。六是關(guān)心貧困“三老”人員的日常生活，按時(shí)向他們發(fā)放生活補(bǔ)助。每逢節(jié)日來臨年之際，鄉(xiāng)黨委、政府組織機(jī)關(guān)、站（所）、學(xué)校等單位的負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員前去慰問。截止目前，共慰問貧困“三老”人員70人。七是在肉孜節(jié)期間，鄉(xiāng)黨委、政府組織工作對(duì)20戶特困戶進(jìn)行了慰問，給他們送去了價(jià)值近千元的大米、面粉、牛羊肉等慰問品。四、多措并舉、齊頭并進(jìn)，早日使貧困農(nóng)牧民群眾脫貧致富鄉(xiāng)黨委、政府加大對(duì)人力、物力及財(cái)力的投入，努力轉(zhuǎn)變貧困農(nóng)牧民群眾的思想觀念，提高貧困農(nóng)牧民群眾的綜合素質(zhì)，促使他們?cè)缛彰撠氈赂?。一是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)組織相關(guān)工作人員，廣泛深入的開展了對(duì)貧困人口的調(diào)查研究，經(jīng)過半個(gè)月努力，獲得了詳實(shí)的貧困人口數(shù)據(jù)，并建立健全了貧困農(nóng)牧民群眾檔案，為扶貧工作的順利開展提供了有利的依據(jù)。二是加大對(duì)貧困農(nóng)牧民群眾的科技培訓(xùn)力度。在去冬今春我鄉(xiāng)扶貧辦會(huì)同鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站、農(nóng)技站、科技辦、教育辦、文化站、衛(wèi)生院等部門共舉辦了“科技之冬”培訓(xùn)班，主要向貧困農(nóng)牧民群眾講授林果業(yè)栽培與嫁接及病蟲害的防治、棉花的種植和田間管理、溫室大棚的栽培與管理等實(shí)用技術(shù)。三是結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，在轉(zhuǎn)移農(nóng)村富裕勞動(dòng)力的同時(shí)，把貧困勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移作為重點(diǎn)工作來抓，制定了詳細(xì)的貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移計(jì)劃和安排。采取各種措施，提高貧困農(nóng)牧民群眾的勞動(dòng)積極性，鼓勵(lì)貧困勞動(dòng)力外出務(wù)工。上半年實(shí)現(xiàn)49戶、221人貧困人口脫貧（任務(wù)____8戶、713人），完成任務(wù)的33.1%和31%，返貧率控制在4%以內(nèi);轉(zhuǎn)移貧困戶穩(wěn)定就業(yè)71人（任務(wù)115人），完成任務(wù)的61.7%;完成貧困農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)____5人次（任務(wù)160人次），完成任務(wù)的90.6%;完成貧困勞動(dòng)力季節(jié)性轉(zhuǎn)移19人（任務(wù)15人），完成任務(wù)的126.7%;完成勞動(dòng)力技能培訓(xùn)11人（任務(wù)15人），完成任務(wù)的73.3%;努力抓瓊托格拉克村助學(xué)扶貧試點(diǎn)工作和努爾巴格村整村推進(jìn)扶貧任務(wù);積極選送貧困勞動(dòng)力參加地、縣組織的各類培訓(xùn)。通過外出務(wù)工不但增加了貧困農(nóng)民群眾經(jīng)濟(jì)收入，而且開闊了視野增長(zhǎng)見識(shí)，曾在外務(wù)過工的農(nóng)民返鄉(xiāng)后，在行為準(zhǔn)則、思想觀念上有了明顯的轉(zhuǎn)變，有的外出務(wù)工人員還帶回了先進(jìn)的養(yǎng)殖、畜牧、溫室大棚、摩托車修理、家電維修等實(shí)用技術(shù)，為使他們脫貧致富起到積極作用。五、存在的問題我鄉(xiāng)在開展扶貧工作中，取得一些成績(jī)，但也存在一些問題。一是扶貧工作不得力，發(fā)展不平衡，較大多數(shù)村對(duì)扶貧工作比較重視，工作開展較好，仍有個(gè)別村對(duì)扶貧工作不重視，貧困戶的困難很少有人問，有人管。二是經(jīng)濟(jì)效益不理想，農(nóng)牧民的思想觀念改變較為困難，農(nóng)活不會(huì)干，不愿干的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)，導(dǎo)致于扶持得多，擺脫貧困的較少。三是部分貧困群眾思想觀念轉(zhuǎn)變較慢，認(rèn)識(shí)不到位，勞動(dòng)的積極性還不強(qiáng)，還存在“等、靠、要”的思想，沒有把扶貧工作當(dāng)做是扶持生產(chǎn)，扶持增產(chǎn)，扶持增收上來，只存在面上的給多少就用多少，自力更生的意識(shí)不強(qiáng)。賣保險(xiǎn)的個(gè)人年終總結(jié)（四）今年上半年，在院黨委、院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，外科全體醫(yī)護(hù)人員共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，在等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、醫(yī)療、科研和教學(xué)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、綜合目標(biāo)管理、護(hù)理方面取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、全面開展等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的準(zhǔn)備工作。按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，積極開展等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的準(zhǔn)備工作，組織全科醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作是醫(yī)院今年的首要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作的文件，充分調(diào)動(dòng)全科人員的積極性，在保證完成日常醫(yī)療護(hù)理工作的前提下，認(rèn)真完成等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)要求，初步完成了科室必備的檔案文件、培訓(xùn)考核計(jì)劃及內(nèi)容，尤其是注重等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)做到了PDCA持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的良性循環(huán)。二、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。工作中明確各級(jí)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，在科室中認(rèn)真學(xué)習(xí)《核心制度》，將核心制度落到實(shí)處，并將核心制度的落實(shí)情況作為科室的主要工作，重點(diǎn)抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)管理，尤其是加強(qiáng)《疑難危重病例討論記錄本》、《死亡病歷討論記錄本》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全記錄本》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)記錄本》等的管理，重點(diǎn)注重危重病人的醫(yī)療救治，及時(shí)討論病情，加強(qiáng)科室的三級(jí)醫(yī)師查房制度的落實(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量。通過組織學(xué)習(xí)文明服務(wù)醫(yī)德規(guī)范，使每一位工作人員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。全科醫(yī)護(hù)人員能按《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)院工作人員守則》約束自己的行為，嚴(yán)格要求自己。到目前為止未發(fā)現(xiàn)任何以醫(yī)謀私，收受賄賂的不良行為，無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。平時(shí)注重提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式、細(xì)致耐心的思想交流，及時(shí)與病人做良好的溝通。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，要加強(qiáng)對(duì)科室成員的形勢(shì)教育，增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立面向社會(huì)、面向患者的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項(xiàng)工作的全過程。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)一流，技術(shù)精湛，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)的白衣天使形象。四、合理用藥、尤其是加強(qiáng)抗菌藥物的合理用藥的管理及監(jiān)督，加強(qiáng)預(yù)防用藥、聯(lián)合用藥的規(guī)范和管理。不僅對(duì)癥用藥，還注重藥物的合理應(yīng)用，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不僅要加強(qiáng)對(duì)藥品各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，還要經(jīng)常與藥劑科專家進(jìn)行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，用最少的費(fèi)用、最合適的藥物進(jìn)行最好的醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過科室醫(yī)護(hù)人員的共同努力，有效地降低了藥品費(fèi)用在臨床總費(fèi)用中的比例五、業(yè)務(wù)方面，醫(yī)療、護(hù)理完成工作任務(wù)的數(shù)量如下：.從____年的____月____日至____月____日的半年里，我科共收治了住院病人509人，手術(shù)145臺(tái)，普通靜脈滴注5765人次，壓瘡護(hù)理23人次，一級(jí)護(hù)理1125天，二級(jí)護(hù)理5249天，吸痰42人次，導(dǎo)尿47人次，膀胱沖洗41人次，大搶救11人次，中搶救7人次，小搶救12人次，吸氧2926小時(shí)，，肌肉注射321人次，靜脈注射22人次，靜脈采血697人次，靜脈輸血4人次，靜脈穿刺留置479人次，胃腸減壓34人次，引流管沖洗528人次，灌腸3人次，心電監(jiān)護(hù)7072小時(shí)，小兒頭皮靜脈滴注58人次，射頻15189人次，霧化吸入350人次，口腔護(hù)理1666人次，備皮240人次，疾病健康教育509人次，抗生素配制3851次，普通藥物配制10391次，第二組加液13259人次，血氧飽和度測(cè)定98890次，物理降溫6人次，更換引流裝置227次，濕敷9人次，坐浴52人次，閉光輸液547人次，大清創(chuàng)縫合49人次，中清創(chuàng)縫合10人次，小清創(chuàng)縫合21人次，皮試166人次，尿管護(hù)理296人次，靜脈注射22人次，特大換藥534人次，靜脈留置護(hù)理8972次，大換藥5425人次，小換藥20人次，燒傷換藥2211人次，電腦監(jiān)測(cè)血糖53人次，燒傷沖洗清創(chuàng)術(shù)2人次。院前急救34人次。六、積極開展臨床路徑工作，規(guī)范醫(yī)療行為，