溝通與影響力

關(guān)于溝通與影響力第1頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

溝通無所不在，人的一生都在溝通，有的人因溝通而提高了生活品質(zhì)、獲得了成功，有些人因溝通而摔跤、翻跟斗，在人生事業(yè)上品嘗著失敗。

所以溝通是每個(gè)人必備的技能，當(dāng)你具備良好的溝通，那么也就會(huì)提升你對他人的影響。溝通的結(jié)果就是：不是你影響他人就是他人影響你。影響力的實(shí)質(zhì)是，能夠自動(dòng)調(diào)動(dòng)對方的情緒。如果你掌控了一個(gè)人的情緒，你就掌握了這個(gè)人；如果你能調(diào)動(dòng)一個(gè)人的情緒，你就能調(diào)動(dòng)這個(gè)人。這就是通過溝通達(dá)到的影響他人的魅力。第2頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五你生命的品質(zhì)乃決定你溝通的品質(zhì)。溝通決定影響力，溝通決定領(lǐng)導(dǎo)力。這個(gè)世界沒有不能溝通的人，只有不知如何和他人溝通的人。第3頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五溝通內(nèi)容介紹溝通與影響力

有效溝通技能

影響策略

提升非權(quán)力影響力第4頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五如果把所有成功人士的共同點(diǎn)濃縮成一點(diǎn)，那就是他們懂得與不同的人溝通，并能影響別人認(rèn)同他們。

-----戴爾卡耐基溝通與影響力的定義------它不僅僅是提供給人們一種溝通的技巧，而更注重于人們對自已的心理的剖析與釋放，從心理學(xué)的角度認(rèn)識自已和別人的溝通行為和習(xí)慣。第5頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五【事例研究】

一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個(gè)溝通者或者作為一個(gè)管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通?！局腋妗?/p>

最好的溝通方式是面對面的溝通?！咀詸z】

請舉例你與別人溝通時(shí)，電話溝通與面對面溝通的差異？溝通與影響力第6頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五我一天的生活溝通無時(shí)無刻不存在，有效的溝通能讓所有人都發(fā)生改變。在市場營銷發(fā)展過程中，很多人的生活習(xí)慣在悄悄的被改變，無論你是否從事營銷工作，你的生活都在被營銷包圍。也許你還沒有意思到，但是你確實(shí)已經(jīng)被改變了。第7頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五被營銷籠罩下的生活早上：這是一位公司職員的一天生活寫照：我睡在雅蘭席夢思床上，7點(diǎn)20分摩托羅拉手機(jī)鈴聲把我鬧醒；7點(diǎn)25分我起床來到衛(wèi)生間，在高露潔牙刷上圖上黑人牌牙膏刷牙；7點(diǎn)40分從門口貨箱里取出包月的光明牌純牛奶和年訂的南方都市報(bào)，坐在客廳的小餐桌邊一面聽早間新聞，一面看報(bào)紙，一面喝牛奶；吃的是正在熱播廣告的欣奇美味牌面包；穿上上海正宗干洗送來的西裝；打開盼盼防盜門走出去，乘三菱電梯從28樓下到地下室停車場；8點(diǎn)20開吉利小汽車去上班。8點(diǎn)34分被紅燈擋住看到路邊的大牌廣告詞溝通從心開始和科技以人為本。第8頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五上午

8點(diǎn)55分到公司，坐在“震旦”辦公桌前，打開“聯(lián)想電腦”，桌上的“步步高”電話響了，我用“派客”筆，記錄對方的講話重點(diǎn)。中午和同事一起的“麥當(dāng)勞”吃午餐，吃的是前些日子廣告熱播的“麥香雞”和“香辣雞塊”，喝的是“可口可樂”。被營銷籠罩下的生活第9頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五晚上

下班回到家：將很多穿過的衣服放到小鴨牌洗衣機(jī)里；放了點(diǎn)“汰漬”洗衣粉洗衣服。晚飯后：從海爾冰箱里取出百事可樂：打開TCL王牌電視機(jī)，看到的又是一些我現(xiàn)在已經(jīng)在使用的和沒有使用的，還有我計(jì)劃要買的試試看的產(chǎn)品的廣告。被營銷籠罩下的生活第10頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五問：共有多少種商品？問：這些商品主要通過哪些方式來影響你？問：你的生活方式有沒有被影響？被營銷籠罩下的生活第11頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五對影響力的看法1、我認(rèn)為影響就是使對方易于接受我的觀點(diǎn)。3、我認(rèn)為最好幫助對方，讓他自已信服5、我相信要靠“行為方式”取勝（如，人際交流技巧，建立良好的關(guān)系，了解對方的思路等）。7、我認(rèn)為按對方的節(jié)奏輕輕地“拉”更好9、我認(rèn)為在我看來符合邏輯的，在對方看來卻不一定。11、我認(rèn)為最好向?qū)Ψ奖硎舅凶砸训倪x擇。13、我認(rèn)為我的身體語言（面部表情，手勢等）對交流的結(jié)果有相當(dāng)重要的影響。15、我認(rèn)為我越幫助對方從他的角度充分考慮這件事，他越有可能同意我的結(jié)論。17、我認(rèn)為最好是兩個(gè)人對話。2、我認(rèn)為影響就是不讓對方有太多選擇余地，因而只能接受我的意見。4、我認(rèn)為最好用有力的證據(jù)說服對方6、我相信要靠“實(shí)質(zhì)的內(nèi)容”取勝。（如符合邏輯的嚴(yán)密論證，有客觀事實(shí)和數(shù)字作支持）。8、我認(rèn)為按我的節(jié)奏使勁“推”更好。10、我認(rèn)為如果我看重邏輯論證，對方也會(huì)這樣。12、我認(rèn)為最好讓對方相信沒別的選擇了。14、我認(rèn)為我的身體語言對交流結(jié)果有影響，但并不太重要。16、我認(rèn)為我要討論的事越重要，越有價(jià)值，對方越有可能同意我的結(jié)論。18、我認(rèn)為最好的方式是由我一個(gè)人說。第12頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五在這個(gè)授權(quán)的時(shí)代，公司結(jié)構(gòu)更趨向扁平化，更具反應(yīng)力。可以毫不張地說，你靠影響力生活。你想給產(chǎn)品或服務(wù)增值，想獲得更好的結(jié)果，都要通過影響他人實(shí)現(xiàn)。

在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接觸，在某些正式場合，你有意識地扮演著與人溝通并影響他人的角色。如：

◆指導(dǎo)他人，使他們改善工作表現(xiàn)◆讓別人意識到需要你的產(chǎn)品或服務(wù)◆說服決策者接受你的觀點(diǎn)◆演示講解或向別人推薦某個(gè)策略◆答復(fù)電子郵件或備忘錄溝通與影響力的好處第13頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

總之，很多時(shí)候雖然沒有明說，但實(shí)際上你的目的就是通過溝通影響他人，以便讓他們：

◆作出決定◆改變觀點(diǎn)◆修正行為

實(shí)際上，每次和他人交流時(shí)，最終目的都是以某種方式增加價(jià)值，越有影響力，增加的價(jià)值就越多。溝通與影響力的好處第14頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五→關(guān)于你自已和你影響他人的能力，有七個(gè)主要問題需要弄清楚，不管你是要影響的是同事、顧客，還是家庭成員。

1你的行為指的是你說的每一句話，做的每一件事。

2人們會(huì)一直觀察你的一舉一動(dòng)。

3人們對你看法取決于你的行為。

4你的行為有帶動(dòng)別人采取同樣的行為。

5影響別人時(shí)，你可以選擇自已的方式。

6你可以通過行為促進(jìn)影響力的發(fā)揮。

7你的語言和非語言性行為必須互為補(bǔ)充。想采取有效的行為方式影響他人，必須學(xué)會(huì)溝通技巧，影響他人的過程無一例外都是從設(shè)法與對方思路同步開始的。如何與對方的思路同步第15頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五內(nèi)容介紹→溝通與影響力

→有效溝通技能

→影響策略

→提升非權(quán)力影響力溝通第16頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五溝通的目的有效的溝通技能1、是你要講的清楚，讓對方聽的明白2、要對方聽的明白，并理解你的想法3、要對方理解你的想法，并配合你的行為。第17頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能失敗溝通成功溝通與陌生人是怎樣成功溝通的怎樣溝通成這樣的溝通之后的情況溝通之后的情況第18頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五以知己、知彼之優(yōu)勢，達(dá)知事、知因、知果之明鑒境界如果你在與人溝通之前，不能全部了解原因和問題所在，以及要達(dá)到解決問題的渠道，你將肯定會(huì)是溝通中的失敗者，除非對手比你還差。

“知”的方法：1、“認(rèn)識”溝通對手

2、對手一切可能分析

3、現(xiàn)場提問獲得信息

4、刺激對方講出溝通底線有效的溝通技能知第19頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能勤勤學(xué)：學(xué)習(xí)對方的專業(yè)知識，在溝通中給點(diǎn)禮物勤問：“大衛(wèi)自殺真相”多問其不明，進(jìn)一步了解談判之底線勤做：多做些事情，將自己的工作做到不要給別人有麻煩可找，盡量爭取到信任和尊重第20頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能禮以己之禮，動(dòng)他之情；溝通中禮貌是非常重要的，除非不得已，沒有人愿意和不尊重人的人交往。禮貌的要求：

語言是基礎(chǔ)，行為是根本禮貌的目的是為了讓對方覺得舒服，不是為了馬上達(dá)到目的而作出的行為。第21頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能謙謙虛在現(xiàn)代溝通中，能達(dá)到讓對方退讓的功能和使命謙虛不僅體現(xiàn)在溝通中，同時(shí)也是為人之根本。第22頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能德不要強(qiáng)抓對方在溝通中的無意識錯(cuò)誤，當(dāng)你放過對方你會(huì)有很多很好的新的感覺和收獲（但不要放過商機(jī)）第23頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能跟習(xí)慣性跟隨對方的話題，以引出話題，建立環(huán)境和氣氛。您說的不錯(cuò)…………您說的很對而且…………………是啊！…………我和您的看法差不多…………用3—8分鐘時(shí)間復(fù)合對方的話題，即便內(nèi)容與談判主題無關(guān)，也不能改變。（話不投機(jī)半句多）第24頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能引

在溝通過程中引導(dǎo)對方從感性上理解自己的利他思想，時(shí)刻引導(dǎo)對方進(jìn)入溝通的角色。

1、最近您工作上的成就能一起分享嗎？

2、我有什么地方能幫助到你嗎？

3、我最近看到一則消息……4、最近你們公司好象氣氛很好…………

目的就是將已經(jīng)離開的話題技巧性的帶回溝通原定的范圍。第25頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能捷溝通中要盡量保持敏捷的思維，快速有效的回答對方的提問和抓住對方給的溝通信號

對于“捷”的要求是：百分之百確認(rèn)你要溝通的目的；

百分百了解要達(dá)到目的需要的環(huán)節(jié)；百分百對對方的問題計(jì)算和回答；百分百知道為達(dá)談判目的的障礙；百分百做好一切可能的準(zhǔn)備。第26頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五有效的溝通技能忍溝通過程中切忌沖動(dòng)，對方在溝通中經(jīng)常會(huì)有意、無意的用置疑或者更加低下的手法來達(dá)到溝通成果的目的，你能忍則忍（牢記贏得爭吵，不等于贏得結(jié)果）第27頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五一、做個(gè)好聽眾有效溝通能力的第一原則：不是說服他人，而是傾聽他人。傾聽6原則和4技巧，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)傾聽的6原則：目光接觸不打斷對方集中注意力積極的反饋理解而不是評價(jià)不急于下結(jié)論有效的溝通技能第28頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五一、做個(gè)好聽眾傾聽的4技巧：問開放式問題重復(fù)對方的話說出我的理解沉默是金有效的溝通技能第29頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五二、有效的說

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在，說明白自已的意思讓他人理解并不是一件容易的事情：有效的溝通技能◆對事不對人（談行為不談個(gè)性）

◆坦陳自已的真實(shí)感受

◆多提建議少提主張

◆發(fā)揮語言的魅力

◆讓對方理解自已的意思

◆說出實(shí)情

◆維護(hù)對方的尊嚴(yán)

第30頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

某公司XX部的王工程師氣沖沖地來到人力資源部的考勤員小鐘面前，把工資條一甩：“小鐘，這個(gè)月怎么搞的，又多扣我五十塊錢？”

小鐘接到工資條，打開電腦查詢一看，明白了怎么回事。忙拍拍王工的肩，連聲說：“請坐，我們一定會(huì)有錯(cuò)必改的，請別生氣。不過我有幾個(gè)問題想問問你，你上個(gè)月有沒有搞壞公司設(shè)備什么的？”

王工激動(dòng)地說：“跟本沒可能的事！”

小鐘微笑地又問：“那你最近有沒有不小心砸爛投影儀等？”王工：“沒有那回事，有的話，別說五十塊，五千塊我也出?！?/p>

小鐘又問道：“那有沒有打爛掉公司的茶具，比如茶杯等？”王工忙起身，有些不好意思說：“哦！我想起來了，是有這么回事，但也不值50塊呀！”

小鐘又問道：“您最近有沒有弄丟公司的產(chǎn)品，比如鼠標(biāo)？”王工：“小鐘，對不起，打擾了，你忙！我還有事我先下去了。謝謝！”說的技巧案例第31頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五三、感性的溝通◆心態(tài)決定效果感性溝通是讓我們?nèi)プ鰧Φ氖虑?。關(guān)鍵在于信息發(fā)出者選擇溝通方式或媒介之前的意識和心態(tài)已決定了溝通的成效。◆感性溝通的三個(gè)階段和諧氣氛取得信任高度默契有效的溝通技能第32頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會(huì)議室，通知全部被裁人員到會(huì)議室開會(huì)，在會(huì)議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。

第二次裁員的時(shí)候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會(huì)議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨(dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個(gè)消息后，都會(huì)欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會(huì)毫不猶豫地再回到公司。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。

案例分析第33頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五問題1：溝通時(shí)間、地點(diǎn)的選擇不同有沒有差異？問題2：最好的溝通方式是什么？問題3：在選擇溝通時(shí)，有沒有充分考慮到對方的感受？案例分析第34頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五四、雙贏溝通不除去輸贏心態(tài)，便無法共贏；說服不是溝通，因說服必有輸贏，溝通則是雙贏；沒有輸家的溝通------雙贏溝通；有效的溝通技能第35頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五五、同理心

同理心是溝通的基本準(zhǔn)則之一，它是指站在對方的角度去思考問題。也就是通常所講的換位思考或六頂帽思維。有效的溝通技能第36頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?/p>

“我們雖然是工友，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問都沒有？年終獎(jiǎng)金也沒幾文。”老王出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?！薄拔沂抢贤??！崩贤鯇偨?jīng)理的秘書說，“我約好的?！?/p>

“是的、是的?？偨?jīng)理在等您，不過不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉н^會(huì)客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”“我什么都不喝。”老王小心地坐進(jìn)大沙發(fā)。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！薄澳蔷筒璋?！”

不一會(huì)兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?！薄拔沂抢贤??！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯(cuò)吧！我是工友老王?！薄爱?dāng)然沒弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同事加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去?！?/p>

正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事？”

“也……也……也，其實(shí)也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您……”

不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”老王的牢騷第37頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個(gè)古墓?？疾焓怯伞吧厦妗迸聛淼?，并有一位“高干”同行。

車子原本在郊外的道路上飛奔，但是突然停住了，因?yàn)榍懊媾錾狭怂健！罢娴归?！”司機(jī)沒好氣狠狠地向后倒車，當(dāng)一聲，更麻煩了，只聽輪子空轉(zhuǎn)，車子一動(dòng)也不動(dòng)。大家跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。尖尖的石頭卡在底盤上，后面兩個(gè)輪子全懸空了?？匆娺h(yuǎn)處有幾個(gè)工人，“高干”說：“叫他們來幫幫忙，抬一下。”司機(jī)過去了，對著那幾個(gè)人喊：“這是某單位的車，我們出了點(diǎn)麻煩，請各位同志幫幫忙?！币幌伦觼砹怂膫€(gè)大漢，使勁地喊著往上抬。只是那旅行車大概太重，一動(dòng)也不動(dòng)。父親和我要過去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來！”說著過去跟四個(gè)人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹：“我加入，麻煩幾位同志，咱們再試一次。”就這么妙——一下次子，車子被輕松地抬離了大石頭。同志辛苦了第38頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五(一)反饋的定義

在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。

反饋信息，是人所做的事，所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。

【自檢】

對照下表，看一看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋：

檢查要點(diǎn)是√否×①反饋是否能明確、具體地提供實(shí)例？②反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性？③是否在正確的時(shí)間給予反饋？④反饋是否集中于可以改變的行為？⑤反饋是否具有判斷性？有效反饋技巧第39頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五（二）、反饋的作用1、讓上司放心；2、能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，把損失降低到最低；3、及時(shí)提醒工作的進(jìn)度；有效反饋技巧第40頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五→溝通與影響力

→有效溝通技能

→影響策略

→提升非權(quán)力影響力溝通內(nèi)容介紹第41頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五影響行為的因素內(nèi)力與外力情緒管理賞識管理影響策略第42頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五影響行為的因素使人行為發(fā)生變化的原因，最極端的分類是一類，就是欲望。人如果沒有欲望，就成為行尸走肉。產(chǎn)生欲望的力量有兩個(gè)：恐懼誘因也叫胡蘿卜加大棒，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)影響策略第43頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

唐宋八大家之一的蘇軾，把三個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)山澗邊上，對三個(gè)人說，誰能跳過這個(gè)山澗，我就承認(rèn)他膽子最大。其中一個(gè)想，跳過這個(gè)山澗就能得到蘇軾的承認(rèn)，一努力就跳過去了，他得到了蘇軾的贊美；

剩下兩個(gè)不跳，蘇軾拿出一塊金子對兩人說，誰能跳過來我就給誰金子，其中一人想，人為財(cái)死，鳥為食亡，一努力也跳過來了，他得到了蘇軾的金子；最后一個(gè)人想，金子雖可貴，生命價(jià)更高，我要是跳不過去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭老虎正盯著他，老虎發(fā)現(xiàn)山澗只剩下一個(gè)人了，可以吃他了，就要撲過去，這個(gè)人嚇得一使勁也跳過來了。影響策略第44頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五影響策略內(nèi)力和外力內(nèi)力：自已給自已力量叫內(nèi)力，也叫自制。外力：分外部壓力和他制外部壓力：因周邊環(huán)境影響或人際關(guān)系等外部因素所產(chǎn)生的壓力。別人加給自已的力量叫他制或被制。如何增加內(nèi)力和外力，提升個(gè)人魅力吸引影響周邊的人，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識是最好的禮物。要改變行動(dòng)，先改變思想，思想變了人就變了。第45頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五我們現(xiàn)在出去接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的思想，你知道人家研究了多少年？那是數(shù)年的研究與沉甸，通過理論與實(shí)踐，絞盡腦汁悟出的道理，我們用一天的時(shí)間就獲取了人家?guī)啄甑臅r(shí)間才得到的知識，所以說培訓(xùn)是快速獲取知識的途徑。為什么說知識是最好的禮物？知識能送給人思想，思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。影響策略眼界決定眼光，眼光決定思路，思路決定出路，出路決定活路。第46頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

有一只小貓，是一只小女貓，它愛上了它的男主人-----一個(gè)光棍漢，想嫁給他。

小貓于是找到了愛神維納斯，請求愛神把它變成一個(gè)女人。在它的哀求下，維納斯動(dòng)了側(cè)隱之心，用神通把它變成了一個(gè)美女，男主人和它結(jié)婚了，新婚之夜維納斯想，這個(gè)女人是貓變的，她的內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。維納斯就在房間里放進(jìn)了一只小老鼠，美女看見了老鼠，毫不猶豫地?fù)渖先コ岳鲜?。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因?yàn)樗淖儾涣顺岳鲜蟮牧?xí)慣，維納斯就把美女變回小貓。美女與貓第47頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

情緒管理

陽光心態(tài)與月光心態(tài)陽光心態(tài)的人情商較高，自律性強(qiáng)、有自信心、意志力較強(qiáng)、在順逆境時(shí)能保持樂觀，有一定的容挫力。月光心態(tài)的人情商較低，情緒穩(wěn)定性差，忽冷忽熱，忽云忽雨，遇到挫折無法承受。第48頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五

一個(gè)農(nóng)民，初中只讀了兩年，家里就沒錢繼續(xù)供他上學(xué)了。他輟學(xué)回家，幫父親耕種三畝薄田。在他19歲時(shí)，父親去世了，家庭的重?fù)?dān)全部壓在了他的肩上。他要照顧身體不好的母親，還有一位癱瘓?jiān)诖驳淖婺浮?/p>

八十年代，農(nóng)田承包到戶。他把一塊水洼挖成池塘，想養(yǎng)魚。但鄉(xiāng)里的干部告訴他，水田不能養(yǎng)魚，只能種莊稼，他只好有把水塘填平。這件事成了一個(gè)笑話，在別人的眼里，他是一個(gè)想發(fā)財(cái)?shù)蟹浅Ｓ薮赖娜恕?/p>

聽說養(yǎng)雞能賺錢，他向親戚借了500元錢，養(yǎng)起了雞。但是一場洪水后，雞得了雞瘟，幾天內(nèi)全部死光。500元對別人來說可能不算什么，對一個(gè)只靠三畝薄田生活的家庭而言，不啻天文數(shù)字。他的母親手不了這個(gè)刺激，竟然憂郁而死。

他后來釀過酒，捕過魚，甚至還在石礦的懸崖上幫人打過炮眼……可都沒有賺到錢。

35歲的時(shí)候，他還沒有娶到媳婦。即使是離異的有孩子的女人也看不上他。因?yàn)樗挥幸婚g土屋，隨時(shí)有可能在一場大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在農(nóng)村是沒有人看得起的。

但他還想搏一搏，就四處借錢買一輛受扶拖拉機(jī)。不料，上路不到半個(gè)月，這輛拖拉機(jī)就載著他沖入一條河里。他斷了一條腿，成了瘸子。而那拖拉機(jī)，被人撈起來，已經(jīng)支離破碎，他只能拆開它，當(dāng)作廢鐵賣。

鋼玻璃杯的故事

第49頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五幾乎所有的人都說他這輩子完了。

但是后來他卻成了我所在的這個(gè)城市里的一家公司的老總，手中有兩億元的資產(chǎn)。現(xiàn)在，許多人都知道他苦難的過去和富有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。許多媒體采訪過他，許多報(bào)告文學(xué)描述過他。但我只記得這樣一個(gè)情節(jié)--

記者問他："在苦難的日子里，你憑什么一次又一次毫不退縮？"

他坐在寬大豪華的老板臺后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反問記者："如果我松手，這只杯子會(huì)怎樣？"

記者說："摔在地上，碎了。"

"那我們試試看。"他說。

他手一松，杯子掉到地上發(fā)出清脆的聲音，但并沒有破碎，而是完好無損。他說："即使有10個(gè)人在場，他們都會(huì)認(rèn)為這只杯子必碎無疑。但是，這只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃鋼制作的。"

于是，我記住了這段經(jīng)典絕妙的對話。這樣的人，即使只有一口氣，他也會(huì)努力去拉住成功的手，除非上蒼剝奪了他的生命……鋼玻璃杯的故事

第50頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五月光心態(tài)的人情緒的自控力很差，有人說，我這個(gè)是刀子嘴、豆腐心，但是我告訴大家，這樣的人虧透了，你的刀子嘴別人知道，你的豆腐心別人不知道，發(fā)完火就后悔，后悔又發(fā)火。

有一部門經(jīng)理跟吳老師說，我就經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火后覺得不應(yīng)該發(fā)火，決心不再發(fā)火了，但是遇到事情摟不住又發(fā)了，總改不了。問：你經(jīng)常跟誰發(fā)火？是跟市長發(fā)火嗎？他說：市長巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒有火。又問：你跟老板發(fā)火嗎？他說：有火也不敢發(fā)。又問：那你跟誰發(fā)火？他說：我跟下屬發(fā)火。吳老師聽完后隆重地表揚(yáng)了他：你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火的時(shí)候發(fā)火，不該發(fā)火的時(shí)候絕對不發(fā)，誰不知道柿子找軟的捏！如果有足夠的力量，別說你的性格，情緒，就連“趴蚤”也可以變成跳蚤！情緒管理篇---月光心態(tài)第51頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五賞識管理對待下屬要奶粉+贊美，締造下屬的自信。人在壓力下往往變得愚蠢，下屬在上級的高壓下會(huì)變傻。領(lǐng)導(dǎo)者要把下屬變成追隨者，為什么下屬要追隨你？因?yàn)樗軓哪隳抢铽@得自信。如何才能使下屬獲得自信？就是認(rèn)可與贊美。情緒管理沒有人窮，窮到給不出一個(gè)贊美；沒有人富，富到不需要一聲贊美。

------瑪麗。凱第52頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五廣東有一個(gè)做鋼材生意的王老板，脾氣很大，發(fā)現(xiàn)下屬工作有缺點(diǎn)常常把下屬罵個(gè)狗血噴頭，老板說：這件事情聽清楚了嗎？下屬回答：聽清楚了，其實(shí)下屬?zèng)]聽清楚但不敢問。

老板：聽清楚了還不趕緊去做。老板交待事情不清楚，下屬?zèng)]聽明白，工作自然就辦不好。下屬去匯報(bào)工作，還沒走進(jìn)老板的辦公室，腿就哆嗦，也不敢說話。老板一看，不高興了，說你怎么變得像傻子一樣？情緒管理第53頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五石家莊的一個(gè)房地產(chǎn)公司的老總委派他的辦公室主任到北京接一位教授講課。到了北京他不認(rèn)識路，看見路邊停了一排車，他也把車停在那里，警察來了要罰款，他很聰明。

他說：我接受罰款，我是石家莊的，我在電視上看過對北京警察的報(bào)道，說咱們北京警察是全國人民學(xué)習(xí)的榜樣，他們給陌生人帶路認(rèn)真負(fù)責(zé)。我來北京請清華大學(xué)的教授去講課，我不認(rèn)識路，請您先把我?guī)У铰纺沁叄以俳涣P款好嗎？警察一聽沒辦法，帶路吧！警車開路，一路順暢通，順利接到了教授，教授對警察說：對不起，我們停錯(cuò)車了，罰款我掏。警察想了一下說，不罰了，你們快走吧！賞識與贊美第54頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五內(nèi)容介紹→溝通與影響力

→有效溝通技能

→影響策略

→提升非權(quán)力影響力溝通第55頁，共60頁，2023年，2月20日，星期五一、非權(quán)力影