汽車維修技術(shù)基礎(chǔ)

關(guān)于汽車維修技術(shù)基礎(chǔ)第1頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五本課說明1.

高職院校學(xué)生在校的學(xué)習(xí)時(shí)間呈現(xiàn)縮短的趨勢（1.5～2年），本課為汽車維修專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)課，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握汽車維修基礎(chǔ)知識，并使其具備參與汽車維修專業(yè)實(shí)訓(xùn)和維修實(shí)踐的基礎(chǔ)技能。2.本課針對不同生產(chǎn)廠家、不同車型但卻有許多相同的維修作業(yè)知識與作業(yè)項(xiàng)目的情況，進(jìn)行歸納總結(jié)和介紹。學(xué)生通過本課的學(xué)習(xí)，能夠比較全面的掌握汽車的通用維修技能，奠定比較扎實(shí)的汽車維修技術(shù)基礎(chǔ)，并可減少后續(xù)的汽車相關(guān)課程的講授與訓(xùn)練量，并使學(xué)生快速具備參與汽車維修的基本技能。第2頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五本課說明3.本課的培訓(xùn)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規(guī)范等環(huán)節(jié)，學(xué)會工具、量具和維修資料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能，能熟練進(jìn)行常見維修項(xiàng)目的維修操作。4.本課采用模塊教學(xué)，其內(nèi)容與教材一致，共分7個(gè)模塊。模塊1汽車維修概述；模塊2汽車常用油料；模塊3螺栓與螺母；模塊4常用手動工具；模塊5常用量具；模塊6鉗工基礎(chǔ)；模塊7維修基礎(chǔ)作業(yè)技能。第3頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五模塊一汽車維修概述

本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護(hù)和汽車常見資料解讀等內(nèi)容。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生了解汽車維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業(yè)安全防護(hù)和常見資料解讀的技能。教學(xué)重點(diǎn)：?維修人員的基本要求?作業(yè)安全防護(hù)?常見維修資料的解讀教學(xué)難點(diǎn)：

?5S理念

?常見維修資料的解讀第4頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五一、汽車維修的基本流程1．維修服務(wù)的基本理念（1）維修工作崗位分工（2）維修工作配合的意義第5頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五2．追求維修服務(wù)的高效率第6頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第7頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1．預(yù)約

（1）預(yù)約的作用；（2）促成預(yù)約的方法；（3）預(yù)約的優(yōu)點(diǎn)第8頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（4）建立時(shí)間桶的概念（4）建立時(shí)間桶的概念第9頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（5）預(yù)約工作分類第10頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（6）預(yù)約系統(tǒng)類型第11頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2．接待（1）接待標(biāo)識（2）接待設(shè)施（3）業(yè)務(wù)接待員（4）接待過程（5）接待過程的其他工作第12頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程3．填寫維修單（1）維修單的特點(diǎn)維修企業(yè)可使用手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應(yīng)包括以下過程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰準(zhǔn)確的。②同步性：在預(yù)定方面和取件方面保持與零件供應(yīng)部門的同步。③有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數(shù)字排列工作順序。（2）修理單內(nèi)容①客戶信息。②車輛信息。③工作信息。④其他信息。第13頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程4．調(diào)度和生產(chǎn)（1）調(diào)度和生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件（2）使用生產(chǎn)日程安排第14頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程5．質(zhì)量控制（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處；（2）質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛；（3）檢查項(xiàng)目；（4）記錄結(jié)果；（5）返修。第15頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程6．交車7．跟蹤服務(wù)（1）實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)的前提（2）跟蹤服務(wù)方法第16頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（3）跟蹤和報(bào)告顧客反應(yīng)第17頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求1.向客戶提供關(guān)愛服務(wù)（1）客戶對服務(wù)的預(yù)期第18頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（2）免費(fèi)的效果（3）滿意服務(wù)的正向推動作用第19頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求2．建立客戶至上的服務(wù)理念第20頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求3．專業(yè)級的服務(wù)水準(zhǔn)第21頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求4．汽車維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務(wù)形象第22頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（2）愛護(hù)客戶送修的車輛第23頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序第24頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（4）安全生產(chǎn)第25頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（5）計(jì)劃和準(zhǔn)備（6）快速可靠的工作第26頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（7）按時(shí)完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件第27頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五三、維修人員的基本要求（10）善后工作第28頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作1．作業(yè)須知（1）事故因素（2）安全和責(zé)任第29頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作2．工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套第30頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作3．車間安全（1）熟悉汽車維修車間的布局第31頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)第32頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作（4）操作安全第33頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作4．防范火災(zāi)（1）防火措施第34頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作（2）滅火器的使用方法第35頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作5．電氣設(shè)備安全（1）用電規(guī)則（2）防觸電措施第36頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五四、安全工作6．險(xiǎn)情應(yīng)急對策如果遇到險(xiǎn)情時(shí),必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報(bào)給維修主管/調(diào)度。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。（3）讓每個(gè)人慎重對待這個(gè)問題。（4）讓每個(gè)人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個(gè)人都能夠看得到的地方。第37頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五第38頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念5S是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第39頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念5S是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。1．5S的含義

什么是5S。5S是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5個(gè)英語詞匯的首字母縮寫。5S是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第40頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五第41頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念（1）整理（SEIRI）

此過程將確定某種項(xiàng)目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。第42頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念（2）整頓（SEITON）

這是一個(gè)整頓工具和零件的過程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場所一目了然，消除找尋物品的時(shí)間，形成井井有條的工作秩序。第43頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念（3）清掃（SEISO）

這是一個(gè)使工作場地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過程。第44頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念（4）清潔（SEIKETSU）

這也是一個(gè)通過對各種物品進(jìn)行分類，清除不必要的物品使你的工作場所保持干凈的過程。第45頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念（5）自律（SHITSUKE）

自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過這個(gè)培訓(xùn)，促使新員工成為一個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。第46頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五五、5S工作理念2．推行5S目的（1）改善和提高企業(yè)形象（2）促進(jìn)效率提高（3）改善零件在庫周轉(zhuǎn)率（4）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì)（5）保障企業(yè)安全生產(chǎn)（6）降低生產(chǎn)成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化第47頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀1．車輛規(guī)格第48頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀2．車輛銘牌第49頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀（1）車型代碼第50頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀（2）車輛識別代號（VIN碼）第51頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀（3）發(fā)動機(jī)與車身號碼第52頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀3．車身規(guī)格參數(shù)第53頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀4．車輛性能指標(biāo)（1）最高速度（2）燃油消耗率第54頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀（3）最大爬坡能力第55頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五六、車輛參數(shù)的解讀（4）最小轉(zhuǎn)彎半徑第56頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用1．維修資料的種類第57頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用2．維修手冊的使用方法（1）實(shí)體書維修手冊第58頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用（2）電子版維修手冊的使用方法第59頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用（3）電子信息瀏覽器模式維修資料的使用方法第60頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用3．維修配件管理系統(tǒng)的使用方法第61頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用4．汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法第62頁，共66頁，2023年，2月20日，星期五七、維修資料的使用4．汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法（1）維修裝備查詢（2）維修手冊資料的查詢（3）電路圖查詢（