淺談醫(yī)療糾紛防范和處理

關(guān)于淺談醫(yī)療糾紛防范和處理第1頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五春節(jié)將至，但醫(yī)療安全這根弦不能放松!你的心情現(xiàn)在好嗎？你的臉上還有微笑嗎？工作之中總有許多不平事，請(qǐng)你不必太在意認(rèn)真一些做得好!第2頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五防范勝于生命責(zé)任重于泰山牢固樹(shù)立醫(yī)療安全的核心理念第3頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五原則、意識(shí)醫(yī)療安全原則●質(zhì)量為核心

質(zhì)量是醫(yī)院的水平、檔次、形象、聲譽(yù)、認(rèn)可、資本和效益，前人努力和奮斗的結(jié)晶，需要我們一代代傳承、光大和提高。質(zhì)量是水平和責(zé)任的綜合體現(xiàn)；質(zhì)量是醫(yī)院的生命，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有安全，沒(méi)有安全就有隱患和糾紛。第4頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五●預(yù)防為重點(diǎn)預(yù)防醫(yī)療糾紛是醫(yī)療工作的系統(tǒng)工程，需要醫(yī)務(wù)人員從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和過(guò)程入手，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)程，認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)，全面維護(hù)患方權(quán)益。●培訓(xùn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)的目的是警鐘長(zhǎng)鳴，提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保醫(yī)療工作依法、規(guī)范、科學(xué)有序，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患方的合法權(quán)益。第5頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)●法規(guī)意識(shí)依法執(zhí)業(yè)；遵守診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。（雙簽字）●質(zhì)量意識(shí)合理檢查、明確診斷、合理用藥、科學(xué)治療、確保療效、保障安全、維護(hù)健康?！穹?wù)意識(shí)努力提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)－滿(mǎn)意服務(wù)－主動(dòng)服務(wù)－感動(dòng)服務(wù)●安全意識(shí)遵守診療常規(guī)，履行告知義務(wù)，完善簽字手續(xù)，規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！裥б嬉庾R(shí)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第6頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五措施防范醫(yī)療糾紛的8項(xiàng)措施一是嚴(yán)格依法行醫(yī)二是提高醫(yī)療質(zhì)量三是提高服務(wù)質(zhì)量四是遵守醫(yī)療規(guī)范

五是履行告知義務(wù)六是加強(qiáng)醫(yī)患溝通七是尊重患者選擇八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)第7頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五途徑、任務(wù)解決醫(yī)療糾紛的3種途徑

一是雙方協(xié)商二是醫(yī)療技術(shù)鑒定三是民事訴訟醫(yī)療安全的中心任務(wù)堅(jiān)持從源頭、環(huán)節(jié)和過(guò)程防范，努力減少或消除醫(yī)療安全隱患；妥善處理醫(yī)療糾紛，使醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作納入依法、科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道。第8頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五定義、分類(lèi)

一、醫(yī)療糾紛的定義?醫(yī)療糾紛特指在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。

二、醫(yī)療糾紛分類(lèi)?醫(yī)療糾紛分為兩大類(lèi)：有過(guò)失醫(yī)療糾紛－無(wú)過(guò)失醫(yī)療糾紛。?有過(guò)失醫(yī)療糾紛：

在診療護(hù)理過(guò)程中患者發(fā)生死亡或傷殘等不良后果是由于醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失所致。第9頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五分類(lèi)?無(wú)過(guò)失醫(yī)療糾紛：

患者在診療護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)并發(fā)癥，傷殘或死亡的不良后果，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有過(guò)失，屬于疾病自然轉(zhuǎn)歸，而患方卻認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員有過(guò)失，屬于醫(yī)療事故，以致發(fā)生糾紛。大量無(wú)理醫(yī)療糾紛屬于此類(lèi)

例如：“碎石后出現(xiàn)尿路感染”案例第10頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五特點(diǎn)

三、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)

?本質(zhì)特點(diǎn):

是醫(yī)患對(duì)醫(yī)療后果的認(rèn)定有分歧；分歧的焦點(diǎn)往往集中于對(duì)不良后果產(chǎn)生的的原因、性質(zhì)、程度及處理結(jié)果。（并發(fā)癥與事故關(guān)系）

?醫(yī)療糾紛的5大特點(diǎn)：

?1、主體為醫(yī)患雙方醫(yī)療糾紛產(chǎn)生于醫(yī)患之間，其他人不能成為醫(yī)療糾紛的主體。第11頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五特點(diǎn)?2、客體為患者的人身權(quán)－生命權(quán)和健康權(quán)?3、存在于診療護(hù)理過(guò)程中?4、醫(yī)療糾紛的解決需要較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)一般要依靠醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和法醫(yī)專(zhuān)家?5、醫(yī)療糾紛引起的醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律后果醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中的一切醫(yī)療行為是醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦予的職務(wù)行為，因此發(fā)生醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律后果；但醫(yī)務(wù)人員要依法、依規(guī)接受衛(wèi)生行政管理部門(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰。

第12頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五原因及趨勢(shì)

四、醫(yī)療糾紛的原因及趨勢(shì)?醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生包括：醫(yī)源性因素和非醫(yī)源性因素。?醫(yī)源性醫(yī)療糾紛主要是由醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療保護(hù)措施不力、服務(wù)態(tài)度與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正、法制觀(guān)念不強(qiáng)所致。?第13頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?非醫(yī)源性醫(yī)療糾紛主要表現(xiàn)為：

1、病員缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)或者對(duì)醫(yī)療制度不理解；

2、病員或家屬的不良動(dòng)機(jī)；如致富－手術(shù)－告大夫

3、工傷、交通傷害責(zé)任的轉(zhuǎn)移；

4、社會(huì)變革時(shí)期一些人對(duì)某些制度的不適應(yīng)以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀(guān)念的轉(zhuǎn)變等。第14頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五背景

（一）醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的背景因素?一是維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們依法維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，甚至出現(xiàn)過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象，稍有不足，便要求賠償。第15頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?二是健康意識(shí)增強(qiáng)

隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們追求高生命價(jià)值和維護(hù)生命健康的需求不斷增強(qiáng)；對(duì)醫(yī)療的期望值過(guò)高，難以接受疾病自然轉(zhuǎn)歸和并發(fā)癥；一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)或不良后果，便千方百計(jì)向醫(yī)院討要說(shuō)法，索要賠償。

第16頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五??六是醫(yī)務(wù)人員的道德水準(zhǔn)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員道德水準(zhǔn)滑坡，不負(fù)責(zé)任、索要紅包、藥物回扣等等。第17頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五糾紛增多因素

（二）醫(yī)療糾紛增多的因素?一是管理及醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、態(tài)度、收費(fèi)、管理等存在缺陷。?二是流動(dòng)人口和低收入群體就診人數(shù)增加。?三是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值過(guò)高，不能理

解病情的變化和疾病發(fā)生發(fā)展的自然規(guī)律。?四是其它因素。如社會(huì)影響和新聞媒體炒作。?五是保護(hù)醫(yī)療工作和醫(yī)務(wù)人員的法規(guī)不完善。－治安管理處罰法第18頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?三是經(jīng)濟(jì)意識(shí)增強(qiáng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分配和再分配逐漸失衡，貧富差距不斷擴(kuò)大，一些人心態(tài)失衡，醫(yī)療消費(fèi)過(guò)程中，把對(duì)社會(huì)的不滿(mǎn)發(fā)泄到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，千方百計(jì)的尋找醫(yī)療不足，甚至無(wú)理取鬧，不擇手段，目的就是要錢(qián)。第19頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?四是社會(huì)輿論、媒體報(bào)道的負(fù)面影響

新聞媒體、電子網(wǎng)絡(luò)的一些不實(shí)報(bào)道或夸張宣傳，經(jīng)常誤導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)群體。如北大人民醫(yī)院、深圳某醫(yī)院高收費(fèi)案件；電話(huà)回訪(fǎng)引發(fā)諸多案例。

第20頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五產(chǎn)生原因（三）醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因?1、醫(yī)療人員缺乏醫(yī)德素養(yǎng)

態(tài)度、責(zé)任心、工作作風(fēng)、品行、價(jià)值觀(guān)等?2、醫(yī)務(wù)人員工作中的失職

主要表現(xiàn)：用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、開(kāi)錯(cuò)刀、不告知或手術(shù)時(shí)體腔內(nèi)遺留異物等。?不告知案例:擴(kuò)尿道直腸損傷；化療造成局部軟組織潰爛；

“乙狀結(jié)腸切除術(shù)”中切除結(jié)腸；?體腔留異物案例:雙側(cè)輸尿管結(jié)石術(shù)后殘留導(dǎo)管。第21頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?3、醫(yī)療技術(shù)上的原因

●腹腔鏡膽囊切除術(shù)

●前列腺肥大經(jīng)尿道電切術(shù)

●腹腔鏡甲狀腺切除術(shù)后甲狀旁腺損傷?4、意外情況－手術(shù)、穿刺、麻醉等診療意外●透析鎖骨下靜脈穿刺誤入動(dòng)脈

●麻醉意外導(dǎo)致患者單側(cè)下肢功能障礙（腰麻損傷神經(jīng)根）?5、家屬另有需求－沒(méi)事找事

●無(wú)理投訴和臨床中經(jīng)常遇到的無(wú)理取鬧的都屬于此列；?6、醫(yī)生之間相互詆毀、指責(zé)和評(píng)價(jià)第22頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的易發(fā)環(huán)節(jié)●易發(fā)科室：外科、產(chǎn)科、手術(shù)室●易發(fā)環(huán)節(jié)：診斷、治療、手術(shù)、搶救、收費(fèi)●易發(fā)人員：新畢業(yè)人員、新調(diào)入人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、研究生第23頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五●易發(fā)時(shí)間：節(jié)假日、公休日、中午、夜間●易發(fā)因素：違反醫(yī)療常規(guī)、技術(shù)水平低、工作不專(zhuān)心、服務(wù)態(tài)度差、思想壓力大、疲勞上崗、責(zé)任心不強(qiáng)第24頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五醫(yī)療糾紛防范五、醫(yī)療糾紛的防范?一是嚴(yán)格依法行醫(yī)

依法行醫(yī)是醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)的有利武器。

1、高度的責(zé)任感是實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的關(guān)鍵。

2、遵章守規(guī)、堅(jiān)持原則是實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的重要保證。

3、扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技能是實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的基礎(chǔ)。

第25頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五易引發(fā)醫(yī)療糾紛的人群

存在以下其中一條，應(yīng)引以重視，

存在三條以上做好防范。

患者有心理精神問(wèn)題的患者沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)的

患者屬于特殊身份者存在住院預(yù)交金不足的

發(fā)生院內(nèi)感染或者有可能感染患者發(fā)生死亡的

與其他醫(yī)院發(fā)生過(guò)糾紛的產(chǎn)生醫(yī)療欠費(fèi)者

有社會(huì)問(wèn)題經(jīng)歷:下崗.吸毒等需使用貴重自費(fèi)藥品或材料

醫(yī)療過(guò)程中有不滿(mǎn)情緒指定醫(yī)師.護(hù)士診療的

對(duì)治療的期望值過(guò)高熟人介紹來(lái)院就診的

手術(shù)等治療效果不佳屬于長(zhǎng)期慢性病患者

有家庭內(nèi)部矛盾或關(guān)系不和睦者交代病情中表示出不理解有其他糾紛涉及責(zé)任推諉第26頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4、認(rèn)真寫(xiě)好病歷是實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的前提。5、維權(quán)的意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的法寶。

實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)：首先是法律意識(shí)；其次是權(quán)利意識(shí)；第三是義務(wù)意思。－只有依法保護(hù)自己，才能有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛

第27頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五提高醫(yī)療質(zhì)量二是提高醫(yī)療質(zhì)量?為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的醫(yī)療服務(wù)是消除醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。第28頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三是提高服務(wù)質(zhì)量?主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致和滿(mǎn)意的服務(wù)是消除醫(yī)療糾紛的重要因素。堅(jiān)持“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，被動(dòng)服務(wù)－滿(mǎn)意服務(wù)－主動(dòng)服務(wù)－感動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。?努力做到衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)定的“六德、三風(fēng)”（醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)志堅(jiān)、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)表端；敬、靜、凈）醫(yī)德規(guī)范。

第29頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五遵守醫(yī)療規(guī)范四是遵守醫(yī)療規(guī)范

遵守診療規(guī)范和操作常規(guī)是一切醫(yī)療行為的最基本要求。?1、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,尊重患者的知情選擇權(quán)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)利。第30頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?

2、定好自己的位置：明確職業(yè)范圍,對(duì)疑難問(wèn)題,

及時(shí)請(qǐng)教、匯報(bào),不擅自盲目處理。出現(xiàn)問(wèn)題,

及時(shí)報(bào)告,不隱瞞情節(jié),立即采取有效的補(bǔ)救措施,把不良后果縮小到最低限度。?3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

第31頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于誤診問(wèn)題

主要問(wèn)題：檢查不完善、憑印象診斷。

某醫(yī)院外科門(mén)診“乳腺癌”誤診案例：患者就診要求查乳腺，只查體，不做檢查，47天后再診，患者強(qiáng)烈要求下勉強(qiáng)做“鉬靶”檢查，診斷“乳腺癌”，而且已經(jīng)轉(zhuǎn)移。第一次沒(méi)做檢查無(wú)法舉證。

第32頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

某醫(yī)院兒內(nèi)門(mén)診“闌尾炎”誤診案例：患兒腹痛就診，只做血尿常規(guī)檢查，診斷“腸痙攣”，對(duì)癥診療2周?；颊哌B續(xù)就診6次，均按“腸痙攣”診療；第7次另1專(zhuān)家接診考慮“闌尾炎”，請(qǐng)外科會(huì)診，超聲檢查診斷“闌尾周?chē)撃[”。第33頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五告知義務(wù)五是履行告知義務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行必要的告知義務(wù)。告知的意義：首先從程序上尊重、保障患方權(quán)利，增加與患方溝通的機(jī)會(huì)，達(dá)成彼此的理解；其次是避免訴訟中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)，在合法化、人性化的基礎(chǔ)上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第34頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?履行告知義務(wù)的四方面實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容

（1）對(duì)患者病情的告知。（2）擬采取醫(yī)療措施的告知。（3）醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的告知。（4）醫(yī)療費(fèi)用等其他事宜的告知。

第35頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?履行告知義務(wù)的途徑及方式

1、醫(yī)方履行告知義務(wù)的途徑（1）直接告知患者本人。（2）告知患者家屬。第36頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2.醫(yī)方履行告知義務(wù)方式（1）通過(guò)格式告知書(shū)形式告知。（2）在醫(yī)囑中進(jìn)行告知。（3）談話(huà)筆錄方式告知第37頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?維護(hù)患者的合法權(quán)益?患者的6種權(quán)利：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、平等的醫(yī)療權(quán)、保護(hù)隱私權(quán)、知情同意權(quán)、享受醫(yī)保權(quán)患者的權(quán)利就是醫(yī)生的義務(wù)，尊重患者權(quán)利是醫(yī)生自我保護(hù)根本第38頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于告知糾紛案例案例1：腹股溝疝患者術(shù)中發(fā)現(xiàn)并發(fā)睪丸鞘膜積液，進(jìn)行左斜疝修補(bǔ)術(shù)，同時(shí)行睪丸鞘膜翻轉(zhuǎn)術(shù)。存在問(wèn)題：1、增加術(shù)式?jīng)]有告知；2、術(shù)中沒(méi)請(qǐng)泌尿外科會(huì)診；3、后果：術(shù)后睪丸回不到陰囊，疼痛。第39頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例2：“多發(fā)性硬化癥”患者，一年分別在門(mén)診、病房?jī)纱斡谩凹讖?qiáng)龍”大劑量沖擊治療，二次治療2周后“雙側(cè)股骨頭壞死”。會(huì)診意見(jiàn)：診斷明確，治療沒(méi)有原則上錯(cuò)誤。存在問(wèn)題：大劑量激素治療沒(méi)有履行告知義務(wù)案例3：“腦梗塞”患者給予“降纖酶”治療致腦出血。會(huì)診意見(jiàn)：診斷、治療沒(méi)有原則上錯(cuò)誤。存在問(wèn)題：1、用藥前后沒(méi)有檢測(cè)“出凝血時(shí)間”等相關(guān)指標(biāo)；2、沒(méi)有履行告知義務(wù)第40頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例4：北京昌平區(qū)某醫(yī)院給一名“睪丸腫痛”患者使用大量激素治療后造成患者“左股骨頭壞死（激素型）”。法院判賠2.7萬(wàn)余元。鑒定認(rèn)為：醫(yī)療行為無(wú)原則性過(guò)錯(cuò)，不排除醫(yī)療行為與患者股骨頭壞死之間的間接因果關(guān)系。患者九級(jí)傷殘。法院認(rèn)為：醫(yī)療行為無(wú)原則性過(guò)錯(cuò)，在使用激素時(shí)未違反醫(yī)療常規(guī)；常規(guī)使用激素時(shí)的不良反應(yīng)造成患者股骨頭壞死，屬于常見(jiàn)副作用，醫(yī)院應(yīng)將使用激素可能產(chǎn)生的副作用告知患者，未盡告知義務(wù)，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第41頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于用藥安全問(wèn)題用藥不認(rèn)真閱讀藥物說(shuō)明書(shū)，只考慮對(duì)癥，不考慮慎用和禁忌癥，忽視多種藥物配伍禁忌以及給藥方式、溶液等出現(xiàn)錯(cuò)誤。如：“水樂(lè)維他”應(yīng)使用非電解質(zhì)溶液，有的科室使用鉀、鈉溶液溶解被投訴。“西迪林”用法是：肌肉注射或稀釋后靜脈滴注給藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)常規(guī)“側(cè)管給藥”，單位時(shí)間內(nèi)濃度太大，即違法用藥要求又可能給患者造成損害。第42頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于用藥劑量、給藥方式、給藥途徑以及藥物慎用或禁忌方面掌握不好引發(fā)糾紛呈增加趨勢(shì)，特別是門(mén)診用藥糾紛更多一些。例如：“格拉”使用方法：灌腸，結(jié)果給予靜推?！翱赡汀庇盟幨录壕癫』颊呱饔没蚪??！懊蓝喟汀庇盟幇咐?。給藥劑量是最高限量10倍，醫(yī)囑劑量的1萬(wàn)倍。關(guān)于藥物問(wèn)題任何治療都離不開(kāi)藥物，一定要高度重視用藥安全。

第43頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例1：患兒2歲左右，4月27日因“吐一天”就診，診斷：1、急支；2、嘔吐？。給予“仙力素”（頭孢一代）試敏后－靜滴，給藥約5－10分鐘出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，立即停藥，給予脫敏等對(duì)癥治療。之后又給予“明可欣”（青霉素類(lèi)頭孢二代）肌注，用藥后第二天出現(xiàn)蕁麻疹，家屬認(rèn)為再次出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。存在問(wèn)題：1、頭孢類(lèi)藥物過(guò)敏，應(yīng)改用非頭孢類(lèi)藥物，但醫(yī)生還堅(jiān)持用頭孢類(lèi)類(lèi)藥物。瓜田李下各避嫌疑。2、發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)病歷沒(méi)有病情記錄，只有處置記錄。3、年齡記載錯(cuò)誤?；純?歲左右，出生年月記錄2007年1月，3個(gè)月就會(huì)走。第44頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例2：15歲孩子用“法多琳”引發(fā)糾紛案：“奎諾酮類(lèi)”抗生素藥物影響兒童軟骨發(fā)育，影響兒童生長(zhǎng)，兒童禁用。如“伏立特”、“法多琳”等。臨床不注意患者年齡，光看孩子長(zhǎng)的較大，貿(mào)然用藥引發(fā)糾紛。存在問(wèn)題：1、不重視患者年齡；2、不注意藥物禁忌癥。慎用藥物一定慎重，禁用藥物堅(jiān)決不用。第45頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

5.緊急治療義務(wù)：急危病人到院后應(yīng)緊急救治，時(shí)間五分鐘，不得以無(wú)錢(qián)為由拖延治療。

6.轉(zhuǎn)診義務(wù)：無(wú)力治療不得滯留病人。病人不愿意轉(zhuǎn)診的處理。

7.報(bào)告義務(wù)：涉及刑事犯罪、重大醫(yī)療過(guò)失和傳染病的報(bào)告。

第46頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五六是加強(qiáng)醫(yī)患溝通多數(shù)糾紛源于缺乏醫(yī)患溝通。如：收費(fèi)糾紛、辦理入院糾紛、護(hù)士穿刺糾紛、并發(fā)癥糾紛等。案例1：“下肢動(dòng)脈血栓”患者行介入診療，醫(yī)療全程無(wú)原則問(wèn)題，但年輕醫(yī)生與患方溝通時(shí)說(shuō)治療后效果肯定比現(xiàn)在好，結(jié)果治療后血栓脫落造成嚴(yán)重缺血壞死截肢引發(fā)糾紛。案例2：“胃癌”患者術(shù)后考慮內(nèi)出血，欲行二次手術(shù)治療，醫(yī)療行為無(wú)可非議，完全符合醫(yī)療常規(guī)；但向家屬交待時(shí)溝通不好，告訴家屬今晚不做手術(shù)就的死亡，做了就能好，結(jié)果二次手術(shù)后由于感染性休克死亡。第47頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五醫(yī)患溝通是診斷、治療所必需。醫(yī)患溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于醫(yī)患之間，溝通包括肢體和語(yǔ)言2種，從問(wèn)診到終止治療整個(gè)診療過(guò)程都離不開(kāi)醫(yī)患溝通，良好溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的基礎(chǔ)。溝通能力是醫(yī)生的必備條件。溝通是告知的有力補(bǔ)充。?技巧：傾聽(tīng)－接受－肯定－澄清－善于提問(wèn)－鼓勵(lì)。第48頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?特點(diǎn)：

1、帶有專(zhuān)業(yè)性，醫(yī)生要起主導(dǎo)作用；

2、效果取決于醫(yī)生的態(tài)度，要誠(chéng)懇、和藹，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)；

3、尊重、理解、關(guān)心、同情和幫助是溝通前提，也是醫(yī)生職責(zé)；

4、形式包括肢體和語(yǔ)言；

5、良好溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的基礎(chǔ)。

6、溝通能力是醫(yī)生的必備條件。溝通是告知的補(bǔ)充。溝通產(chǎn)生信任，信任促成和諧，和諧消除糾紛。第49頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五七是尊重患者選擇

患方的選擇是維系醫(yī)生與患者間治療與被治療關(guān)系的核心，在法律和倫理上，只有患方才有權(quán)決定是否建立這種醫(yī)患關(guān)系，也只有患方才可以隨時(shí)隨意地、合法地去終止這種關(guān)系。對(duì)于重要的檢查、治療、藥物的使用要向病人或家屬進(jìn)行交待，征得同意方可實(shí)施，同時(shí)必須履行監(jiān)護(hù)人簽字手續(xù)，這是醫(yī)療管理的法律規(guī)程，不可或缺。如：醫(yī)?；颊哂米再M(fèi)要沒(méi)有告知患者家屬案例八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)第50頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五九是規(guī)范病歷管理和病歷書(shū)寫(xiě)問(wèn)題存在問(wèn)題：項(xiàng)目不全、字跡潦草、處置不記錄、不寫(xiě)病歷等。特別是門(mén)診病歷問(wèn)題尤為嚴(yán)重。案例1：腫瘤門(mén)診患者骨肉瘤6年術(shù)后復(fù)查，投訴醫(yī)生亂檢查及沒(méi)寫(xiě)病志。檢查正確，但沒(méi)寫(xiě)病歷。案例2：手外科患者右手拇指感染急診就診，對(duì)醫(yī)生只排X光片，沒(méi)寫(xiě)病志，沒(méi)及時(shí)處理病指，不滿(mǎn)而投訴。案例3：先心病患者心臟手術(shù)后當(dāng)天死亡，搶救時(shí)開(kāi)胸直視下心臟按摩，病歷中未作記錄。警示：只看病，不處置，出現(xiàn)后果就是事故；只處置，不記錄，出現(xiàn)后果同樣是事故。第51頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五病歷：

是患者病情變化、轉(zhuǎn)歸及診療過(guò)程的客觀(guān)反映是醫(yī)院臨床醫(yī)療過(guò)程的法律文書(shū)，是醫(yī)療糾紛成敗的重要法律憑證完整、客觀(guān)、規(guī)范的書(shū)寫(xiě)病歷，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄病情變化和診療過(guò)程，是循證醫(yī)學(xué)的基本要求，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在紛繁的醫(yī)療糾紛中立于不敗之地根本法寶要堅(jiān)決避免和杜絕只說(shuō)不干、只干不記或說(shuō)的多、干的差、記錄少的不良習(xí)慣。第52頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?防范醫(yī)療糾紛要做到“六要”、“八謹(jǐn)慎”★“六要”：

1、解釋要科學(xué)合理。2、預(yù)后交待要清楚。

3、思想工作要?jiǎng)忧椤?、術(shù)前談話(huà)要認(rèn)真。

5、簽字手續(xù)要嚴(yán)格。6、答復(fù)問(wèn)題要迅速★“八謹(jǐn)慎”：

1、言行舉止謹(jǐn)慎2、檢診謹(jǐn)慎

3、診療謹(jǐn)慎4、手術(shù)、麻醉謹(jǐn)慎

5、重癥搶救謹(jǐn)慎6、重點(diǎn)病人服務(wù)謹(jǐn)慎

7、開(kāi)展臨床試驗(yàn)研究謹(jǐn)慎8、出具醫(yī)學(xué)證明謹(jǐn)慎

第53頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五六、醫(yī)療糾紛的處理?（一）依法處理醫(yī)療糾紛

1、區(qū)分是否為醫(yī)療事故。

2、依靠衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)助處理。

3、按法律程序處理。

4、關(guān)于醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)賠償。?原則：事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，病歷為證據(jù)；?依據(jù)：專(zhuān)家會(huì)診結(jié)論，即：有錯(cuò)則賠償，無(wú)措則勸導(dǎo)；?標(biāo)準(zhǔn)：參照法律標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)家集體決定，采取攻心策略，達(dá)到少賠目的；第54頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?談判方式：法律標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持原則、感情投入、模糊協(xié)商、利我價(jià)位、適度賠償。?談判技巧：心平氣和，堅(jiān)持原則。?處理程序：專(zhuān)家會(huì)診－專(zhuān)家反饋－雙方協(xié)商－鑒定－訴訟?合法途徑：協(xié)商－調(diào)節(jié)－鑒定－民事訴訟第55頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

?（二）醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理方法?1、把握好處理醫(yī)療糾紛的主動(dòng)性

?不躲避接待，不回避矛盾，組織相關(guān)部門(mén)接待處理。

?遵循“小、慎、快”的原則。

?“小”：就是努力將事態(tài)程度控制在最小，將知曉范圍控制在最小，將傷害程度控制在最小。

?“慎”：就是處理糾紛要謹(jǐn)慎，說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎，表態(tài)要謹(jǐn)慎，留有余地，不許愿，不承諾。

?“快”：就是要果斷、及時(shí)，盡快與患方接觸，在最短的時(shí)間內(nèi)妥善處理好，把握主動(dòng)性和有利時(shí)機(jī)既不能久拖不決，又不能急于求成。第56頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?2、依法做好醫(yī)療糾紛處理工作?發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序：?一是層層報(bào)告：當(dāng)事人→科主任→協(xié)調(diào)辦公室→院領(lǐng)導(dǎo)；?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷(xiāo)毀；?三是封存實(shí)物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果的，也及時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存；?第57頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五?四是調(diào)查接待：協(xié)調(diào)辦公室接到報(bào)告后，迅速調(diào)查、核實(shí)，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)向醫(yī)務(wù)部和院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向病及家屬通報(bào)、做好解釋、勸導(dǎo)工作；?五是討論處理：組織專(zhuān)家進(jìn)行討論分析，