全面質(zhì)量管理推行及含義

全面質(zhì)量管理3/3/20231全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的工作方法—PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)下一頁(yè)

3/3/20232一、全面質(zhì)量管理的概念下一頁(yè)

全面質(zhì)量管理（Totalqualitycontrol

簡(jiǎn)稱TQC）

ISO8402-1994的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

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公認(rèn)含義：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起從產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。一、全面質(zhì)量管理的概念下一頁(yè)

適用性產(chǎn)品企業(yè)全體職工和有關(guān)部門人員建立質(zhì)量保證體系3/3/20234管理的目的—

保證產(chǎn)品質(zhì)量“全面”相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量”而言“全面”相對(duì)于整個(gè)過程（六個(gè)環(huán)節(jié)）而言：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)效益：管理本身也講究高效及高質(zhì)量如何正確理解全面質(zhì)量管理的含義?下一頁(yè)

3/3/20235三全：全員、全面、全過程一多樣：全面方法

二、特征三全一多樣下一頁(yè)

3/3/20236課堂討論討論內(nèi)容：如何把全面質(zhì)量管理的思想落實(shí)到油料質(zhì)量管理中來？下一頁(yè)

3/3/20237三、基本觀點(diǎn)三個(gè)方面：樹立“質(zhì)量第一”思想；調(diào)動(dòng)全體人員的積極性運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)一個(gè)目的：抓好質(zhì)量“三個(gè)方面，一個(gè)目的”下一頁(yè)

方式上手段上目標(biāo)上3/3/20238D(Do)執(zhí)行C(Check)檢查A(Acttion)處理P(Plan)計(jì)劃四、工作方法工作方法：PDCA循環(huán)法此方法是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明總結(jié)出來的，所以也稱戴明循環(huán)。下一頁(yè)

3/3/20239（一）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段①P（計(jì)劃）階段—包括確定方針、目標(biāo)、管理項(xiàng)目、活動(dòng)安排以及制訂完成任務(wù)的具體方法。②D（實(shí)施）階段

—就是執(zhí)行計(jì)劃、完成任務(wù)。③C（檢查）階段

—包括檢查各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況、實(shí)施效果，找出原因。④A（總結(jié)或處理）階段

—要根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)沒有解決的問題，找出原因，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。下一頁(yè)

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（二）PDCA循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題②找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因③找出主要原因④針對(duì)主要因素制訂措施計(jì)劃⑤實(shí)施計(jì)劃⑥檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果⑦總結(jié)檢查結(jié)果⑧處理遺留問題PDCA循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟圖下一頁(yè)

3/3/202311（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA圖3

①大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（如圖3）②管理環(huán)沿著螺旋線上升，每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，并且向前推進(jìn)一大步。（如圖4所示）③關(guān)鍵在于處理。PDCAPDCAACPD前進(jìn)改進(jìn)提高

總結(jié)向新的水平前進(jìn)

改進(jìn)提高總結(jié)向更新的水平前進(jìn)改進(jìn)提高

圖4返回

3/3/202312五、軍用油料推行全面質(zhì)量管理推行軍用油料全面質(zhì)量管理是一場(chǎng)深刻的革命軍用油料推行全面質(zhì)量管理的必要性下一頁(yè)

3/3/202313①思想觀念變革:推行軍用油料全面質(zhì)量管理的前提從“重?cái)?shù)輕質(zhì)”到“質(zhì)量第一”的轉(zhuǎn)變從“重檢輕防”到“防檢結(jié)合，以防為主”的轉(zhuǎn)變從“額外負(fù)擔(dān)”到“應(yīng)盡職責(zé)”的轉(zhuǎn)變下一頁(yè)

3/3/202314②管理機(jī)制變革：推行軍用油料全面質(zhì)量管理的組織保證③專業(yè)技術(shù)變革：推行軍用油料全面質(zhì)量管理的可靠基礎(chǔ)下一頁(yè)

3/3/202315具體落實(shí)：

①軍用油料質(zhì)量管理工作應(yīng)貫穿“全過程”

②軍用油料質(zhì)量管理工作應(yīng)具有“全員性”主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)是“全員性”質(zhì)量管理的關(guān)鍵建立質(zhì)量“保證體系”是“全員性”質(zhì)量管理的組織保證建立崗位責(zé)任制是“全員性”質(zhì)量管理的基礎(chǔ)下一頁(yè)

3/3/202316③專業(yè)技術(shù)變革是推行軍用油料全面質(zhì)量管理的可靠基礎(chǔ)提高各類人員的油料專業(yè)素質(zhì)是提高“工作質(zhì)量”的必要條件油料管理工作“標(biāo)準(zhǔn)化”是提高“工作質(zhì)量”的有效措施④要讓使用單位滿意下一頁(yè)

3/3/202317油料質(zhì)量變化因果分析圖返回

3/3/202318內(nèi)容:要實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要做哪些基礎(chǔ)性的工作呢？思考題下一頁(yè)

3/3/202319下一頁(yè)

3/3/202320全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理的立足點(diǎn)和依據(jù)。同時(shí)，也是質(zhì)量管理工作取得成效、質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。下一頁(yè)

3/3/202321“不以規(guī)矩,不能成方圓?！?/p>

---《孟子.離婁上》

一、

標(biāo)準(zhǔn)化工作

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3/3/202322（一）標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)化:

在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

(1)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)活動(dòng)，一個(gè)過程。范圍包括制定、發(fā)布、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

(2)將標(biāo)準(zhǔn)大而化之、廣而化之的行動(dòng)就是標(biāo)準(zhǔn)化。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。

標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)：權(quán)威性、群眾性、科學(xué)性。下一頁(yè)

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舉例石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及石油產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化悄然進(jìn)農(nóng)家農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化餐飲業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化下一頁(yè)

3/3/202324（二）如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

樹立“顧客第一”的思想

堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則下一頁(yè)

3/3/202325（三）

標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)和手段，它為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同的準(zhǔn)則和依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)化是提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展產(chǎn)品品種的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)綜合性的基礎(chǔ)工作，與企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等項(xiàng)工作有著密切的聯(lián)系。返回

3/3/202326（一）概念：關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的技術(shù)工作。（二）特點(diǎn)：一致性準(zhǔn)確性溯源性法制性二、計(jì)量工作下一頁(yè)

3/3/202327（三）

如何實(shí)施計(jì)量管理工作？

計(jì)量機(jī)構(gòu)建設(shè)和人員配備計(jì)量管理制度健全計(jì)量器具及儀器的正確、合理使用計(jì)量器具的檢定計(jì)量器具及儀器的及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量器具及儀器的妥善保管改革計(jì)量工具和計(jì)量方法二、計(jì)量工作返回

3/3/202328（一）概念：是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)和原始數(shù)據(jù)等。（二）關(guān)系:

質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目,也是一項(xiàng)重要的資源。（三）作用:為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù);為控制質(zhì)量管理過程提供依據(jù);為監(jiān)督和考核各項(xiàng)活動(dòng)提供依據(jù)。（四）特征：準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)

三、質(zhì)量信息工作下一頁(yè)

3/3/202329（五）如何做好質(zhì)量信息工作？建立企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量信息中心

如：院校的資料室、圖書館；信息網(wǎng)等做好質(zhì)量信息的收集工作做好質(zhì)量信息的分類與整理三、質(zhì)量信息工作下一頁(yè)

3/3/202330討論題討論內(nèi)容:

影響油料質(zhì)量管理缺陷的信息主要有哪些?下一頁(yè)

3/3/202331三、質(zhì)量信息工作（油料）及時(shí)掌握油料在收發(fā)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加注等過程和潛在的質(zhì)量事故苗頭。上級(jí)油料部門及有關(guān)單位關(guān)于油料質(zhì)量管理的指示、規(guī)定及其他文件。與油料理化性質(zhì)及質(zhì)量有關(guān)的信息。

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3/3/202332儲(chǔ)存條件方面的信息。各種油料的用途和使用情況，使用單位對(duì)油料質(zhì)量的意見和建議。軍內(nèi)外油庫(kù)產(chǎn)生質(zhì)量事故的分析、研究報(bào)告。

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3/3/202333質(zhì)量責(zé)任制：責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一

例：廠長(zhǎng)/經(jīng)理責(zé)任制------質(zhì)量工作總負(fù)責(zé)總工程師責(zé)任制------技術(shù)工作總負(fù)責(zé)總會(huì)計(jì)師責(zé)任制------質(zhì)量成本總負(fù)責(zé)

四、質(zhì)量責(zé)任制下一頁(yè)

3/3/202334如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？（一）針對(duì)不同層次、不同部門建立質(zhì)量責(zé)任制如：職務(wù)與工資掛鉤（二）責(zé)任制要具體化、數(shù)量化，以便進(jìn)行考核（三）從粗到細(xì)，逐步完善（四）有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施“質(zhì)量否決權(quán)”:產(chǎn)品質(zhì)量是勞動(dòng)成果評(píng)價(jià)和利益分配的決定權(quán)。四、質(zhì)量責(zé)任制返回

3/3/202335內(nèi)容：教育是基礎(chǔ)（一）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)（二）專業(yè)技術(shù)與培訓(xùn)教育。例：美國(guó)建立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開設(shè)課程《質(zhì)量管理與利潤(rùn)》《質(zhì)量成本》《領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量管理》《統(tǒng)計(jì)工序質(zhì)量控制》等課程。例：日本于50年代從美國(guó)引進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，其規(guī)格協(xié)會(huì)每年舉辦標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)1987年在全國(guó)舉辦“全面質(zhì)量管理基本知識(shí)”。五、質(zhì)量教育工作下一頁(yè)

3/3/202336如何做好質(zhì)量教育工作？（1）系統(tǒng)化、正規(guī)化（長(zhǎng)期堅(jiān)持）（2）因人施教，形式多樣（3）生動(dòng)活潑（4）重視師資配備和培養(yǎng)五、質(zhì)量教育工作返回

3/3/202337基礎(chǔ)工作具有以下特性

:前提性：如質(zhì)量信息的提取從產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)便開始了群眾性：如崗位責(zé)任制科學(xué)性：如計(jì)量工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息采集等“講科學(xué)技術(shù)”有效性：只有基礎(chǔ)打牢了，產(chǎn)品質(zhì)量才能上臺(tái)階

3/3/202338全面質(zhì)量管理的含義;全面質(zhì)量管理的特征;全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn);全面質(zhì)量管理的基本方法;質(zhì)量管理的5項(xiàng)基礎(chǔ)工作.本節(jié)小結(jié)3/3/2023391、闡述全員質(zhì)量管理的含義及特征。2、怎樣正確理解全面質(zhì)量管理的基本方法？3、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的特性是什么？思考訓(xùn)練3/3/2023