Ch1-1電子商務(wù)概述

1新經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象《好得難以置信》：經(jīng)濟(jì)連續(xù)七年增長(zhǎng)，消費(fèi)者信心接近8年來(lái)最高《時(shí)代》周刊，埃里克·普利，1997年5月19日《新經(jīng)濟(jì)：意味著什么》：實(shí)際GDP大幅度增長(zhǎng)、公司利潤(rùn)上漲、失業(yè)率低、通脹率低、進(jìn)出口之和占GDP比例上升、GDP中高科技貢獻(xiàn)增大-《商業(yè)周刊》，總編輯斯蒂芬·謝波德，1997年11月17日新經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)創(chuàng)新知識(shí)作為生產(chǎn)要素的作用顯著增加、經(jīng)濟(jì)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化。1第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!ERPInternet(TCP/IP)Bank支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）CustomerCAERPMISMISLogisticsRetailer2第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!1新經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)電子商務(wù)的能力國(guó)際貿(mào)易金融投資跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)發(fā)展依賴新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!EC涉及的角色商家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)——廣告宣傳、客戶聯(lián)系、業(yè)務(wù)范圍、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、內(nèi)部資源整合、外部資源整合（供應(yīng)鏈管理）——“鼠標(biāo)＋水泥”企業(yè)虛擬業(yè)務(wù)——虛擬店面（銷售收入）、虛擬市場(chǎng)（服務(wù)收入、廣告收入）、虛擬產(chǎn)品（銷售收入）、ICP（廣告收入、咨詢收入）——“鼠標(biāo)”企業(yè)2電子商務(wù)的基本知識(shí)4第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!電子商務(wù)基本概念EC(ElectronicCommerce)EB(ElectronicBusiness)專家學(xué)者的定義企業(yè)的定義電子商務(wù)(ElectronicBusiness)指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)；是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)(.ibm.)國(guó)際組織的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易(OECD)2電子商務(wù)的基本知識(shí)5第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!電子商務(wù)屬性技術(shù)屬性原子性——要么完全做，要么一點(diǎn)也不做錢原子性商品原子性確認(rèn)發(fā)貨原子性匿名性安全性交易規(guī)模2電子商務(wù)的基本知識(shí)6第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!電子商務(wù)的分類與層次電子商務(wù)分類按交易對(duì)象分B2B/B2C/C2C/B2G電子商務(wù)應(yīng)用的層次初級(jí)電子商務(wù)企業(yè)上網(wǎng)/網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)砑中級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分銷/網(wǎng)上交易高級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道集成/協(xié)同電子商務(wù)或電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)2電子商務(wù)的基本知識(shí)7第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!電子商務(wù)的特點(diǎn)媒介技術(shù)依賴Internet無(wú)處不在任何人、任何地方7X24共享的信息平臺(tái)交互性遠(yuǎn)距互動(dòng)營(yíng)銷集成性信息流、資金流、交易流2電子商務(wù)的基本知識(shí)8第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷的環(huán)境——宏觀地域：可以方便地實(shí)現(xiàn)跨地域的營(yíng)銷政治文化經(jīng)濟(jì)自然：主要涉及對(duì)全球資源環(huán)境的認(rèn)識(shí)和環(huán)境保護(hù)行為，如減少紙張的使用3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響9第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!交付第三方物流企業(yè)內(nèi)部的管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SOPs政府工作立法民間協(xié)議，框架立法組織訓(xùn)練與推廣政策政策導(dǎo)向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)10第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!工作方式SOHO一族――設(shè)計(jì)業(yè)旅行辦公――管理層受影響較大的行業(yè)銀行證券外貿(mào)企業(yè) 11第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!4電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)發(fā)展階段B2C—>B2B—>eMarkplace電子商務(wù)在中國(guó)的問(wèn)題企業(yè)信息化市場(chǎng)成熟環(huán)境（安全、金融、基礎(chǔ)設(shè)施）協(xié)調(diào)人才12第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境（2011年7月1日第24次CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)民——平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時(shí)的中國(guó)公民：網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為3.38億人安全保障人才培養(yǎng)13第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!5.1價(jià)值鏈分析公司基本設(shè)施人力資源管理IT開發(fā)采購(gòu)內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)作外部物流營(yíng)銷銷售售后服務(wù)支援活動(dòng)基本活動(dòng)14第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!5.1價(jià)值鏈分析行業(yè)價(jià)值鏈15第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!5.2競(jìng)爭(zhēng)力量分析EC能夠用來(lái)建立屏障？EC增加客戶轉(zhuǎn)換成本？EC能夠改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)？（行業(yè)）EC能夠改變與供貨方的關(guān)系平衡嗎？EC能夠用來(lái)支援開發(fā)新產(chǎn)品？是的，策略性IT應(yīng)用的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了16第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!5.3策略矩陣策略矩陣策略型EC在機(jī)構(gòu)策略和日常運(yùn)作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在EC應(yīng)用方面的開發(fā)，如銀行、保險(xiǎn)和大規(guī)模的零售業(yè)轉(zhuǎn)型型EC能在一定程度上提供運(yùn)作支持，但日常運(yùn)作并非完全依賴EC，如某些高速成長(zhǎng)的制造業(yè)工廠型EC是機(jī)構(gòu)運(yùn)作的重要部分，但不是核心業(yè)務(wù)，如柯達(dá)支援型這類機(jī)構(gòu)的EC無(wú)論是現(xiàn)存的或開發(fā)中的，其策略性都十分低，如某些小型零售業(yè)17第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!5.4SWOT分析建立一個(gè)策略目標(biāo)不可控因素公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境分析威脅/機(jī)會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行分析優(yōu)勢(shì)/弱點(diǎn)宏觀行動(dòng)計(jì)劃/具體行動(dòng)計(jì)劃制訂商業(yè)策略合理分配資源，制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算用于企業(yè)或個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析18第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!5.4SWOT分析優(yōu)勢(shì)處理日常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)質(zhì)量應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)效率有穩(wěn)定、精干的專業(yè)人員負(fù)責(zé)基于IBM系統(tǒng)的IS設(shè)計(jì)、編程有可靠、高度自動(dòng)化的數(shù)據(jù)中心強(qiáng)大的終端用戶計(jì)算支援組織SWOT分析方法：公司目前及未來(lái)的地位、外部環(huán)境分析、公司本身分析，制定最終策略。下面是Gillette1983年的SWOT分析中至今都有借鑒意義的內(nèi)容19第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!5.4SWOT分析機(jī)會(huì)在用戶群中有良好的信譽(yù)用戶項(xiàng)目經(jīng)理使系統(tǒng)便于實(shí)現(xiàn)制度化不斷提供培訓(xùn)，使更多人廣泛了解電腦技術(shù)用戶對(duì)IS的廣泛了解可促進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用在使用辦公自動(dòng)化技術(shù)、文字處理、圖像處理和個(gè)人電腦的用戶中占有重要地位20第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!5.4SWOT分析一家中型能源公司的結(jié)果按照公司要求管理網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、運(yùn)行及安全按整體系統(tǒng)要求，訂定各部門EC計(jì)劃使用的軟件必須有效使用、滿足用戶需求在評(píng)估和設(shè)計(jì)公司通訊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)時(shí)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)通過(guò)培訓(xùn)和支援，使用戶積極使用網(wǎng)絡(luò)，提高效率徠設(shè)計(jì)部門的組織結(jié)構(gòu)，以更好坡完成部門的任務(wù)以書面規(guī)范EC開發(fā)的過(guò)程21第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）接入服務(wù)——拔號(hào)上網(wǎng)的速度受限，費(fèi)用越來(lái)越趨于〇；專線上網(wǎng)受企業(yè)和個(gè)人用戶歡迎，費(fèi)用也在下降，成為收入主要來(lái)源信息管理服務(wù)——主頁(yè)存貯，集團(tuán)電郵，主機(jī)托管消費(fèi)者銀行支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)政府保險(xiǎn)公司？22第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!關(guān)于電子商務(wù)（EC）概念的探討傳統(tǒng)EC與現(xiàn)代ECEDI與Internet狹義EC與廣義EC狹義的電子商務(wù)是指利用Internet進(jìn)行的電子交易廣義的電子商務(wù)泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，概念上有更為廣泛的擴(kuò)展，其主體不只是企業(yè)，電子商務(wù)活動(dòng)也不只是商業(yè)活動(dòng)，而是多種多樣，稱為電子商業(yè)微觀上的EC與宏觀上的EC企業(yè)電子商務(wù)與電子商務(wù)環(huán)境不同行業(yè)之EC通信／金融／證券／保險(xiǎn)／農(nóng)業(yè)／工業(yè)2電子商務(wù)的基本知識(shí)23第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!電子商務(wù)屬性社會(huì)屬性信息濃度反比規(guī)律Internet弱化了信息的濃度與半徑的反比關(guān)系成本轉(zhuǎn)移規(guī)律時(shí)間成本轉(zhuǎn)移成技術(shù)成本馬太效應(yīng)Internet用戶越多價(jià)值越大信息量的不對(duì)稱規(guī)律常在網(wǎng)上獲得信息而不發(fā)布信息2電子商務(wù)的基本知識(shí)24第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!電子商務(wù)的主要功能降低交易成本，協(xié)助完成交易活動(dòng)價(jià)值鏈分析，尋找最具價(jià)值流程新業(yè)務(wù)電子商務(wù)的意義新經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)引起商務(wù)活動(dòng)的革命引發(fā)生活方式的改變衍生新的商務(wù)活動(dòng)2電子商務(wù)的基本知識(shí)25第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式供應(yīng)鏈管理（SCM）形成多贏改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)交易成本降低改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式網(wǎng)絡(luò)企業(yè)形象在虛擬空間中與現(xiàn)實(shí)可以有差別改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境（五力分析，見后面）3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響26第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!營(yíng)銷的模式——微觀發(fā)布信息的方式廣告宣傳的方式與客戶交流的方式營(yíng)銷的組織目標(biāo)市場(chǎng)的選擇營(yíng)銷資源的分配渠道策略交易的模式商品的展示商品的說(shuō)明商品的供應(yīng)商品的存貯支付與結(jié)算27第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!生活購(gòu)物方式節(jié)省時(shí)間在家中購(gòu)物購(gòu)物選擇異地購(gòu)物貨比三家價(jià)比三家承諾的服務(wù)服務(wù)需求售前服務(wù)增加交流的渠道增加，投訴更為方便28第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù)電子商務(wù)降低交易成本電子商務(wù)支持組織發(fā)展虛擬組織電子商務(wù)幫助企業(yè)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響29第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!電子商務(wù)在不斷地展開和成長(zhǎng)。世界各地電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷進(jìn)步主要是基于下列十個(gè)因素：1.總體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2.高額人均收入3.充足的信息及通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施4.對(duì)通信技術(shù)研究與開發(fā)的有力支持5.個(gè)人電腦普及率高，上網(wǎng)方便6.政府采取措施，鼓勵(lì)技術(shù)發(fā)展和思想交流7.對(duì)外國(guó)產(chǎn)品有需求，同時(shí)貿(mào)易壁壘較少8.大規(guī)模的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)9.商家承諾采用電子商務(wù)技術(shù)10.公眾支持（或不反對(duì)）使用因特網(wǎng)30第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!5識(shí)別電子商務(wù)機(jī)會(huì)公司需要建立一些分析框架，以獲得策略性EC的應(yīng)用31第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!5.1價(jià)值鏈分析從四個(gè)方面利用ECEC應(yīng)用價(jià)值活動(dòng)本身的運(yùn)作上，生產(chǎn)線EC應(yīng)用在價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，通訊EC支援和管理各種價(jià)值活動(dòng)，財(cái)務(wù)，庫(kù)存EC整合供貨方和買方價(jià)值鏈32第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!5.2競(jìng)爭(zhēng)力量分析EC對(duì)五股競(jìng)爭(zhēng)力量的影響力量含義EC的策略性應(yīng)用新參與者新生產(chǎn)能力大量資源需求價(jià)格下降或成本上升提供進(jìn)入者的屏障規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品分化分銷渠道買方討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)格被逼降低高質(zhì)量更多服務(wù)受到鼓勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)買方選擇轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品/服務(wù)分化差異化進(jìn)入屏障賣方討價(jià)還價(jià)的能力上升的價(jià)格質(zhì)量下降及服務(wù)受到影響減低轉(zhuǎn)換成本鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)威脅逆向整合替代的產(chǎn)品及服務(wù)有限回報(bào)價(jià)格最高限度更好的價(jià)格重新定義產(chǎn)品及服務(wù)傳統(tǒng)的、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者在價(jià)格、產(chǎn)品分銷及服務(wù)各方面的競(jìng)爭(zhēng)提高成本效益控制市場(chǎng)產(chǎn)品/服務(wù)之差異化33第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!5.2競(jìng)爭(zhēng)力量分析贏得競(jìng)爭(zhēng)的策略每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略都包括兩個(gè)方面競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：一家公司可以降低它的產(chǎn)品成本或?qū)⒎?wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)范圍：一家公司選擇的目標(biāo)市場(chǎng)可以是廣泛的或狹窄的EC能夠影響到：1產(chǎn)品及服務(wù)2市場(chǎng)3生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益成本領(lǐng)導(dǎo)差異化成本集中化集中差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍廣泛目標(biāo)狹窄目標(biāo)低成本差異34第一單元電子商務(wù)概術(shù)Ch1-1電子商務(wù)概述共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!工廠型（鋼鐵廠）目標(biāo)：改善核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：商業(yè)部門行政人員項(xiàng)目管理：過(guò)程重構(gòu)策略型（信用卡公司）目標(biāo)：促使機(jī)構(gòu)或行業(yè)進(jìn)行變革領(lǐng)導(dǎo)：高級(jí)行政人員或董事會(huì)項(xiàng)目管理：變革管理支援型（食堂）目標(biāo)：改善局部業(yè)務(wù)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：個(gè)別部門的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理