收銀異常及特殊情況處理

收銀異常及特殊情況處理講師:時間：2小時收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!課程大綱1、收銀過程中異常情況的處理；2、收銀臺特殊情況的處理收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、收銀過程中異常情況的處理（1）、收銀機(jī)出現(xiàn)異常：①收銀機(jī)單機(jī)時，所有的銀行卡，公司卡，禮券都無法操作，但現(xiàn)金、信用卡POS可以入銷售；②電腦顯示單機(jī)怎么處理？③電腦顯示屏不亮怎么處理？④電腦突然斷電怎么處理？收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!（2）、刷信用卡的異常：①刷信用卡在什么情況下才算刷卡成功，必須有簽購單的情況下才證明刷卡成功。②刷ＭＩＳ時，同一張信用卡在同一流水號中不能刷兩次，否則會變?yōu)閱螜C(jī)，銷售未入，應(yīng)重新補(bǔ)入銷售．③信用卡退貨只有當(dāng)班當(dāng)次的才可以撤消，告訴新員工什么是當(dāng)班當(dāng)次．④刷MIS時電腦突然死機(jī)，但銀行刷卡成功，怎么處理？⑤如刷信用卡時只刷了0.1元是怎么回事?⑥銀行刷卡機(jī)顯示接線不通怎么處理？收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!四、各類單據(jù)的異常：⑴補(bǔ)短款的做單方法．告訴新員工千萬不要有現(xiàn)金確定的習(xí)慣，否則短款了都很難查原因．⑵收款收據(jù)和定金收據(jù)開錯了不能撕掉，應(yīng)一式幾聯(lián)訂一起作廢，否則200元一五、長短款的異常：⑴短款是什么原因造成的？備用金點(diǎn)多、少收款、多找給顧客、換錯錢等等⑵長款是什么原因造成的？備用金點(diǎn)少、多收款、忘找顧客、換錯錢等等。收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!3、網(wǎng)絡(luò)線從交換機(jī)脫落或被樓層裝修工破壞，整層樓的收銀機(jī)無法正常聯(lián)網(wǎng)或個別的收銀機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)處理：要求樓層在裝修時不能破壞網(wǎng)線，若被裝修工破壞，樓層需上報公司申請重新安裝并處罰該供應(yīng)商4、專柜無銷售碼，超市商品無條碼不能正常入收銀機(jī)處理：立即通知導(dǎo)購將情況反映到樓層管理人員時應(yīng)盡快聯(lián)系合同管理室，盡快開通銷售碼，與收銀主管協(xié)商是否以其它方式收取。收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!8、收款途中突然停電，趁火打劫。處理：關(guān)閉錢箱，不要離臺，等待來電或主管通知，發(fā)現(xiàn)有人強(qiáng)行搶奪要大聲呼叫防損員并明確告知收銀臺號臨近的導(dǎo)購也可協(xié)助防搶。收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!真誠服務(wù)每一天！開心快樂每一天！收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!⑦銀行刷卡機(jī)顯示簽到拒絕怎么處理？⑧忘記給顧客積分，刷銀行卡消費(fèi)，顧客要求重積分，怎么操作？（3）、

刷儲值卡的異常：①如輸錯金額，又已刷卡時，不能單品取消，只能整單取消或按Ｄ鍵刪除；②異地儲值卡9位數(shù)卡號應(yīng)在E卡通鍵上操作。③）刷儲值卡顯示已預(yù)售，是表示該卡未審核，無法使用，審核完才可以使用；收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!二、收銀臺特殊情況處理1、收銀機(jī)故障處理：收銀員時間檢查故障所在，自己能處理的自己處理，處理不了的通知主管或信息管理部人員，如單個臺壞，可婉言告知顧客到另一個收銀臺交款。2、信息管理部服務(wù)器壞或不明原因所有收銀機(jī)不能正常聯(lián)網(wǎng)處理：收銀員首先檢查網(wǎng)線是否連接好，其次再詢問其它臺是否正常，立即通知主管和信息管理部人員處理。按主管要求進(jìn)行收銀操作收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!5、顧客付款用的磁卡壞，不能刷卡處理：要顧客將失磁的卡到總服務(wù)臺加磁，如無法加磁的由總服務(wù)臺負(fù)責(zé)換卡。6、銀行系統(tǒng)有問題，不能使用銀行卡結(jié)算處理：跟顧客解釋原因，更換付款方式7、受到外界的影響，如顧客在收銀臺無理取鬧，消防演習(xí)等……處理：通知主管到場解決收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!課程回顧一、五種收銀過程中的異常情況處理：收銀機(jī)出現(xiàn)異常、刷信用卡異常、刷儲值卡異常、單據(jù)錯的異常、長短款的異常；二、八種收銀臺特殊情況的處理；收銀異常及特殊情況處理共13頁，您現(xiàn)在瀏