品管部主管培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件

品管部主管培訓(xùn)課件物料部的倉管員對你的檢查員說：“IQC，這批貨請快點(diǎn)檢查吧，線上等著急用呢！”生產(chǎn)部的部長對你的檢查員說：“IQC，這批材料有問題，快過來看看吧！”你在部門的品質(zhì)檢討會(huì)議上說：“產(chǎn)品表面脫漆，這肯定是IQC的責(zé)任?！苯?jīng)理在生產(chǎn)工作會(huì)議上說：“希望IQC的同仁們好好把關(guān)，把品質(zhì)不良的材料拒之于公司門外。”供應(yīng)商的送料員對我們的業(yè)務(wù)部主管說：“XX公司的IQC說了，凡是尺寸未改的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)判NG?！蓖ㄟ^上訴對話，大概你已經(jīng)明白了IQC的作用。IQC作為公司的品管先鋒，把好進(jìn)料品質(zhì)關(guān)是責(zé)無旁貸的。也只有把這一關(guān)把好了，以后的品管工作才會(huì)見效，公司的產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。1IQC，我叫你干什么2品管部主管培訓(xùn)課件IQC工作原理圖：供應(yīng)商材料IQC入庫，投入生產(chǎn)拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNG3品管部主管培訓(xùn)課件1.1按組別管理IQC

因?yàn)椤笆炷苌伞?，所以，?dāng)公司的材料類別或品種比較多時(shí)，為了能使IQC的檢查員們掌握豐富的檢驗(yàn)技能，就有必要對他們進(jìn)行分組別管理。

1.1.1按材料別進(jìn)行分組管理按材料的性質(zhì)、功能或類別區(qū)分管理小組以及他們的人員，這是一種較為普遍使用的分組方法。這種方法適合于對材料的專業(yè)知識要求較高的企業(yè)。比如一些電器類的整機(jī)總裝廠、技術(shù)密集性廠等。但在實(shí)際分組時(shí)根據(jù)其規(guī)模大小又有粗細(xì)之分。4品管部主管培訓(xùn)課件分組較細(xì)的IQC管理圖：IQC塑膠組包裝組電氣組輔料組五金組標(biāo)準(zhǔn)組資料組5品管部主管培訓(xùn)課件圖中各組別和負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：五金組：五金類部品，如：外殼、散熱片、彈簧、螺絲、支架、各種墊片、插銷、金屬銘牌、焊錫膏、錫條、錫線等。塑膠組：各種塑料制品，如：按鍵、機(jī)殼、鏡片等。同時(shí)還包括纖維類和紙只派類制品，如：絕緣線、保護(hù)膜等。電氣組：各種電子、電器制品，如：開關(guān)、集成電路、晶體管、液晶顯示器、PCB、電阻、電容等。包裝組：各種用于包裝的材料，如：紙箱、彩盒、說明書、使用手冊、泡沫海綿、各種貼紙、標(biāo)簽、防護(hù)用品等。輔料組：各種不是直接對產(chǎn)品產(chǎn)生作用的物品，:如膠水類、膠帶類、清潔劑類、溶劑類、防腐類、干燥劑類等。資料組：本組管理的不是材料，而是自有的能夠?yàn)闄z驗(yàn)提幫助的物品或文件，如：檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)工具、報(bào)表、資料、文件等。標(biāo)準(zhǔn)組：本組管理的是有效的檢驗(yàn)依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM表、樣板、產(chǎn)品規(guī)格，包裝材料樣品等。6品管部主管培訓(xùn)課件IQC電氣組機(jī)械組勤務(wù)組分組較粗的IQC管理圖：在較粗的分組類別中，他們的功能是這樣歸類的：電氣組包括了輔助組的功能；機(jī)械組包括了五金、塑膠、包裝組的功能；勤務(wù)組包括了資料組、標(biāo)準(zhǔn)組的功能。7品管部主管培訓(xùn)課件IQC海外組國內(nèi)采購組市場購買組1.1.2按材料的來源地分

組管理

材料的品種花樣比較單調(diào)，但采購?fù)緩綇V闊時(shí)的IQC

分組管理圖：圖中各組別負(fù)責(zé)的材料或事務(wù)如下：海外組：負(fù)責(zé)所有進(jìn)口料的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。國內(nèi)采購組：負(fù)責(zé)從國內(nèi)供應(yīng)商處采購的產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。市場購買組：負(fù)責(zé)從市場直接采購的通用類部品的品質(zhì)檢驗(yàn)事務(wù)。8品管部主管培訓(xùn)課件IQC曹丕劉禪孫皓MODEL：LAS26ZY77YY86MODEL：WCTQ26CJYJ886ALQJ233MODEL：HCY86LSK606HXC4571.1.3按人員包干產(chǎn)品方式分組管理

這種分組法的特點(diǎn)是以人為組，每組一個(gè)人，一個(gè)

人一個(gè)組。主要適用于小型企業(yè)使用。

按人員分組的IQC管理圖：不論怎么分組，其目的都是為了使檢驗(yàn)工作更有效、更快捷地完成，以確保下一步的生產(chǎn)能順利開展。所以，具體應(yīng)用時(shí)是選擇那一種分組或是他們的組合，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定。9品管部主管培訓(xùn)課件IQC職責(zé)1.2賦予IQC的職責(zé)

IQC所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé):進(jìn)料檢測供應(yīng)商品質(zhì)管理跟蹤生產(chǎn)中不良材料確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施抽驗(yàn)實(shí)驗(yàn)檢測判定結(jié)果標(biāo)識狀態(tài)記錄報(bào)表總結(jié)分析現(xiàn)場考查品質(zhì)評價(jià)產(chǎn)品審核過程鑒定體系審查品質(zhì)指導(dǎo)溝通聯(lián)絡(luò)返品確認(rèn)統(tǒng)計(jì)不良采取措施反饋糾正驗(yàn)證確認(rèn)10品管部主管培訓(xùn)課件

IQC的作業(yè)條件對其作業(yè)效果具有十分重要的影響，比如作業(yè)的依據(jù)，當(dāng)使用了舊版本的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)造成判定失誤；再如使用的卡尺精度不夠的話，也會(huì)形成錯(cuò)判。所以，應(yīng)在程序文件中規(guī)定IQC的作業(yè)條件，以便使工作順利開展。1）進(jìn)料檢驗(yàn)的條件。實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)的條件和因素：儀器報(bào)表來料單通報(bào)物料科標(biāo)識貼紙標(biāo)準(zhǔn)有包裝的料工具適當(dāng)?shù)沫h(huán)境檢驗(yàn)2IQC在什么條件下作業(yè)11品管部主管培訓(xùn)課件上圖中的各因素解釋如下：來料單：記述送貨的品名、數(shù)量、型號、批號、規(guī)格、日期和其他有關(guān)要求的單據(jù)。有包裝的料：處于供應(yīng)商原包裝狀態(tài)的材料，包括合格標(biāo)記、封口、現(xiàn)品票、防護(hù)狀態(tài)等。標(biāo)準(zhǔn)：證明產(chǎn)品要求的文件性依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。儀器：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗(yàn)合格的儀器、設(shè)備。工具：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗(yàn)合格的工具、治具。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境：場地、照明、溫濕度、防靜電、防污染等。標(biāo)識用貼紙：標(biāo)識判定結(jié)果的標(biāo)識物，如綠色的合格貼紙，紅色的不良貼紙，黃色的特采貼紙等。報(bào)表：用于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的表單，如進(jìn)料品的檢驗(yàn)報(bào)告單等。2）處理批量生產(chǎn)不良材料的條件。12品管部主管培訓(xùn)課件實(shí)施批量生產(chǎn)中不良品的條件和因素：檢驗(yàn)原不良作業(yè)不良13品管部主管培訓(xùn)課件上圖提示我們，生產(chǎn)中不良品的檢

驗(yàn)條件與進(jìn)料檢驗(yàn)條件相當(dāng)，只不過要

提供的是退料單，還要區(qū)分不良的原因

是屬于誰。

如：原來料不良：是材料本身發(fā)生的不良，責(zé)任屬于供應(yīng)商，要通報(bào)采購部后要求供應(yīng)商無償補(bǔ)齊。作業(yè)不良：是材料在制造過程發(fā)生的不良，責(zé)任屬于本公司，要通報(bào)采購部后可以有償要求供應(yīng)商補(bǔ)料。14品管部主管培訓(xùn)課件2.1不要錯(cuò)過作業(yè)時(shí)機(jī)

就像煮面條一樣，是等水開了時(shí)下面條還是在水將開時(shí)下呢，這是要根據(jù)面條的性質(zhì)決定的。如果是鮮面要水全開了才可以下，如果是掛面要在水將開時(shí)下，這樣煮熟的面口感好。如果弄反了，煮出的面口感就差，這就是煮面條的時(shí)機(jī)。類似的道理，IQC作業(yè)同樣要有時(shí)機(jī)。15品管部主管培訓(xùn)課件2.1.1進(jìn)料檢驗(yàn)要在資材科預(yù)收

后材料正式入倉前進(jìn)行

進(jìn)料檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)緊急材料優(yōu)先檢驗(yàn)；普通材料按計(jì)劃檢驗(yàn)；全檢的材料定量且按計(jì)劃檢驗(yàn)。時(shí)機(jī)在此，超過和遲后都不可以供應(yīng)商預(yù)收送料檢驗(yàn)入倉NGOK16品管部主管培訓(xùn)課件2.1.2生產(chǎn)中發(fā)生的不良材料

要在退入倉后進(jìn)行確認(rèn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)生產(chǎn)中不良的時(shí)機(jī):生產(chǎn)部退料不良倉檢驗(yàn)供應(yīng)商區(qū)分原不良、作業(yè)不良17品管部主管培訓(xùn)課件2.2IQC作業(yè)必備

2.2.1檢查員的資格對于材料的品質(zhì)狀況具有判定權(quán)的檢查人員應(yīng)授予資格，資格證失效或未取得資格的人員不得從事該項(xiàng)工作。18品管部主管培訓(xùn)課件授予資格的程序：設(shè)定資格條件物色適宜的人員理論與實(shí)際培訓(xùn)考評發(fā)證評級監(jiān)督下崗獨(dú)立上崗延長監(jiān)督時(shí)間OKOKNGNG撤消OKNG19品管部主管培訓(xùn)課件2.2.2批量材料檢驗(yàn)必備用具受控發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、仕樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。有效的工具與治具：卡尺、量規(guī)、色卡，相對應(yīng)測試治具等。合格的儀器：耐壓儀、功率儀、接地儀、電壓表、厚度儀等。2.2.3試產(chǎn)材料檢驗(yàn)必備用具開發(fā)部批注的資料：圖紙、仕樣書、BOM、規(guī)格等。有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等。合格的儀器：根據(jù)需要選定有校準(zhǔn)的儀器等。2.2.4有要求時(shí)的環(huán)境與設(shè)施條件外觀檢驗(yàn)：40W日光燈下，30~50cm的距離，看5t。功能檢查：屏蔽房、無塵室、防靜電。組裝檢查：使用距離本批送料最近的批次中送來的合格材料。如無時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝。20品管部主管培訓(xùn)課件2.2.5工作配合必備在有要求時(shí)供應(yīng)商須提供的資料如下：檢驗(yàn)成績書；QCPASS報(bào)告或貼紙；說明書；服務(wù)卡；拆開包裝后的再包裝用材料。2.2.6心理素質(zhì)準(zhǔn)備檢驗(yàn)人員必要的心理素質(zhì)：實(shí)事求是，非故意，非刻意；用證據(jù)說話；保留不良品的原不良狀態(tài)；必要時(shí)適當(dāng)標(biāo)識不良處，比如用紅色箭頭貼紙。21品管部主管培訓(xùn)課件當(dāng)你在萬籟具寂的深夜乘坐火車旅行時(shí)，你可想過載你的火車司機(jī)是怎樣工作的嗎？夜色了的生物種并不會(huì)因?yàn)樗麄兊墓ぷ魈厥舛兴P(guān)照，尤其是那些家居生活條件比較差的人，班前得不到充足的休息，此時(shí)此刻，也許他比你還要困呢。然而，你放一百個(gè)心好了，即使是在半昏迷的狀態(tài)下，他也會(huì)安全正點(diǎn)地把火車開到目標(biāo)站。這其中的奧妙對于不了解此行當(dāng)?shù)娜藖碚f可能還真有點(diǎn)費(fèi)解?？蛇@的確是真的。人們做一件熟悉的事情時(shí)，可以不需要太多的思考就能做好。而做一件陌生的事情時(shí)如果不充分思考的話就可能做不好。這就是熟能生巧的方法作用。從某種程度上說，方法是一種經(jīng)驗(yàn)，是一種凝聚了的第六感覺。從方法中找方法，把方法制度化，然后充分執(zhí)行，就會(huì)理解前面所舉的事例的真實(shí)內(nèi)涵。初來品管部作的人，你要是有時(shí)間留心地觀察那些老IQC檢查員們檢查一件產(chǎn)品時(shí)的全部詳細(xì)過程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其動(dòng)作之和諧、之完美優(yōu)如舞蹈一般。他們右手拿著工具，左手拿著產(chǎn)品，旁邊放著樣品，一邊掛著圖紙。開始檢查時(shí)，那動(dòng)作一上一下、一反一正，環(huán)環(huán)相扣、步步相接。動(dòng)則如飛燕，靜則如座種。嫻熟如數(shù)珠，心細(xì)如抽絲。僅用操作一詞形容他們的過程是絕對不夠的，因?yàn)樗麄冊诠ぷ鞯耐瑫r(shí)已經(jīng)把枯燥的動(dòng)作升華為藝術(shù)了。這也是工作的方法，你看了以后有什么啟發(fā)嗎？3進(jìn)料檢查有方法22品管部主管培訓(xùn)課件身為IQC的檢查員，工作的節(jié)奏有張有弛。松弛時(shí)節(jié)不以為然，而緊張時(shí)的時(shí)候可就考驗(yàn)到拉。所以，要掌握必要的方法并使之成熟，以便應(yīng)對各種考驗(yàn)。工作方法的作用：摸索方法積累經(jīng)驗(yàn)反饋信息檢驗(yàn)報(bào)告指導(dǎo)書程序文件凝結(jié)后訂成制度并推廣應(yīng)用讓他們?nèi)诤?3品管部主管培訓(xùn)課件3.1檢查流程不能亂如果打亂檢查流程，會(huì)使檢查難度大，檢查效果打折扣。但對于不同的材料允許有不同的流程，而于不同的人檢驗(yàn)相同產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用一致的流程，不允許因人而異。24品管部主管培訓(xùn)課件普通材料的常用檢查流程：來料現(xiàn)場記錄報(bào)表基本項(xiàng)目檢查文件單據(jù)是否一致外觀檢查性能檢查專項(xiàng)檢查組裝檢查信賴性檢查來料單、現(xiàn)品票、BOM參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行安全性、指定的特性項(xiàng)目測量尺寸、試裝一般做5個(gè)（組）樣品公差與配合的狀態(tài)顏色、破損、氧化、臟污變形、光澤度、毛邊、縮水、披鋒、絲印、劃痕參考技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行25品管部主管培訓(xùn)課件3.2檢查節(jié)奏步步跟為了保持檢查的效果，必須使檢查過程的各個(gè)步驟相互配合應(yīng)對，并保持一定的節(jié)奏。和諧的檢查節(jié)奏所包含的步驟：材料現(xiàn)場檢查標(biāo)識檢查狀態(tài)、結(jié)果不合格事項(xiàng)通報(bào)要求糾正預(yù)防對策對策措施確認(rèn)驗(yàn)證對策措施的效果合格批中的不良品批不合格批合格記錄檢查報(bào)表退供應(yīng)商隔離檢查員對材料實(shí)查貼紙、打標(biāo)記、標(biāo)牌格式表單、報(bào)告市場部、供應(yīng)商、物料部市場部、供應(yīng)商對實(shí)物進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)對比采取措施的效果26品管部主管培訓(xùn)課件3.3AQL要會(huì)用

3.3.1AQL是什么AQL在工廠里面一般指的是按抽樣檢查方式實(shí)施檢驗(yàn)，但它的直譯意思卻是品質(zhì)允收水準(zhǔn)。AQL：ACCEPTABLEQUALITYLEVEL品質(zhì)允收水準(zhǔn)最常用的AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)是美國的軍方標(biāo)準(zhǔn)：MIL-STD-105D/E版次號標(biāo)準(zhǔn)軍事序號27品管部主管培訓(xùn)課件3.3.2抽樣檢驗(yàn)方式從群體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過檢驗(yàn)或測定后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后判定此群體是合格或不合格的方法就是抽樣檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)的原理：批抽樣檢驗(yàn)樣本良品次品次品數(shù)＞基準(zhǔn)：拒收次品數(shù)≤基準(zhǔn)：允許28品管部主管培訓(xùn)課件3.3.3抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)決定抽取樣本數(shù)量和判定基準(zhǔn)的數(shù)據(jù)表就是抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。MIL-STD-105D/E分別是最常用的兩種抽樣標(biāo)準(zhǔn)，見AQL表：29品管部主管培訓(xùn)課件3.3.4AQL使用步驟1）確定要抽樣的產(chǎn)品和抽樣檢查特性；2）確定檢查級別，一般取“Ⅱ”級；3）確定AQL值，如主要不良取“0.65”，次要不良取“1.5”；4）根據(jù)要檢查產(chǎn)品的數(shù)量確定樣本代碼，既行與列的交匯處的字母；如2000個(gè)產(chǎn)品，查得代碼為“K”；5）查表K代碼的行為對應(yīng)的抽樣數(shù)量為125；6）檢查125個(gè)樣本，并對不良品分類；如共檢出7個(gè)不良品，其中主要不良2個(gè)，次要不良品5個(gè)；7）對比AQL表基準(zhǔn)進(jìn)行判定；30品管部主管培訓(xùn)課件判定結(jié)果：因不良品數(shù)量小于Re的值，所以，該批產(chǎn)品判定合格；8）如果出現(xiàn)對應(yīng)到箭頭的情況，則沿著箭頭的方向讀取箭頭所指的第一“Ac、Re”值，然后由此值往回查對應(yīng)的檢查樣本值，以新查到的樣本值作廢。如上面的例子中當(dāng)AQL值取0.15時(shí)，查到箭頭向上，所以指的“Ac、Re”值是“0、1”，從此處往回查對應(yīng)的樣本值是80。那么就要按80個(gè)樣本進(jìn)行檢查，原查的樣本數(shù)125作廢。31品管部主管培訓(xùn)課件3.3.5檢驗(yàn)嚴(yán)格性區(qū)分檢驗(yàn)的嚴(yán)格性區(qū)分為如下三類：正常檢驗(yàn)；加嚴(yán)檢驗(yàn)；放寬檢驗(yàn)；1）正常檢驗(yàn)：一般情況下采取此種檢驗(yàn)，檢驗(yàn)級別取“Ⅱ”；2）加嚴(yán)檢驗(yàn)：連續(xù)5批中有2批被拒收時(shí)采用此種檢驗(yàn)，檢驗(yàn)級別取“Ⅲ”；3）放寬檢驗(yàn)：連續(xù)10批中全部被接收時(shí)采用此種檢驗(yàn)，檢驗(yàn)級別取“Ⅰ”；4）在加嚴(yán)檢驗(yàn)的情況下如經(jīng)確認(rèn)批的質(zhì)量得到改進(jìn)，且連續(xù)5批都被接收時(shí)可回到正常檢驗(yàn)。反之可拒絕，限期整改；5）在放寬檢驗(yàn)的情況下如出現(xiàn)批不合格，就要回到正常檢查狀態(tài)；6）加嚴(yán)與放寬的方式還有其他適當(dāng)?shù)脑觥p量檢驗(yàn)措施等。32品管部主管培訓(xùn)課件IQC檢查結(jié)果不合格合格入庫合格批中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離、入庫限量限期使用糾正預(yù)防對策供應(yīng)商改善OKNG3.4檢查結(jié)果早處理33品管部主管培訓(xùn)課件

對于一個(gè)整機(jī)組裝廠來說，成百上千的元件、部品僅僅是構(gòu)成產(chǎn)品一部分的一個(gè)單體，如果讓一個(gè)企業(yè)的IQC部門對這些部品全部實(shí)施專業(yè)性檢查的話，可以想象要投入的設(shè)備、人力、財(cái)力資源將使公司的整體結(jié)構(gòu)發(fā)生傾斜性改變。這幾乎是不可能的，也是沒有意義的。然而，實(shí)際上卻是并不能因?yàn)闆]法檢驗(yàn)而放棄對來料品質(zhì)的保證，無論怎樣，保證品質(zhì)是最根本的目的。所以，就會(huì)出現(xiàn)以下的幾種特殊情況，讓我們分別看看。4幾種特殊情況的處理34品管部主管培訓(xùn)課件4.1檢驗(yàn)級別分三級檢驗(yàn)級別劃分圖材料A材料C材料B材料DIQC一級檢驗(yàn)二級檢驗(yàn)三級檢驗(yàn)保證品質(zhì)35品管部主管培訓(xùn)課件一級檢驗(yàn)：是檢驗(yàn)級別最高、檢驗(yàn)項(xiàng)目最多的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包含所有對品質(zhì)有影響的材料特性。檢驗(yàn)數(shù)量按AQL標(biāo)準(zhǔn)抽取。這類部品包括：——機(jī)械類材料，包括塑膠件、五金件等；——包裝材料；——為公司專門加工的電子、電氣料，如：電源線等’——其他因品質(zhì)原因而定的材料。二級檢驗(yàn)：檢驗(yàn)項(xiàng)目與一級檢驗(yàn)相同，但檢驗(yàn)數(shù)量是規(guī)定的限制數(shù)量。這類部品包括：——連續(xù)一年以上為公司提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品的供應(yīng)商所提供的經(jīng)IQC批準(zhǔn)同意的產(chǎn)品；實(shí)施檢驗(yàn)后不能再投入生產(chǎn)使用的部品；——不直接對產(chǎn)品功能產(chǎn)生影響的輔助材料；——其他指定的材料。36品管部主管培訓(xùn)課件注：①二級檢驗(yàn)中屬于第一條款的情況在出現(xiàn)下列問題時(shí)由二級檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為一級檢驗(yàn)；——生產(chǎn)中一個(gè)批量的不良材料返納率大于1000PPM時(shí)；——該部品因品質(zhì)不良而發(fā)生重大品質(zhì)事故時(shí)。②限制的數(shù)量應(yīng)在有關(guān)文件中明確規(guī)定，比如在指導(dǎo)書中規(guī)定數(shù)量為5EA或15g。三級檢驗(yàn)：IQC只檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀標(biāo)識、包裝狀態(tài)、規(guī)格型號等，而對于產(chǎn)品的主要特性是通過確認(rèn)供應(yīng)商提供的檢驗(yàn)成績書完成的。這類材料主要包括：——通用的標(biāo)準(zhǔn)元件，如電阻、IC等；——檢驗(yàn)難度太高，如樹脂的成分；——對品質(zhì)的影響作用很小的部品，如隔離PCBA用的纖維墊。37品管部主管培訓(xùn)課件4.2免檢項(xiàng)目的規(guī)定方法

●免檢項(xiàng)目：是指因IQC不能實(shí)施檢驗(yàn)或沒有必要檢驗(yàn)而規(guī)定的材料特性項(xiàng)目。比如電腦中的CPU，電腦制造廠家一般只能檢驗(yàn)外觀方面的規(guī)格、標(biāo)識、引腳狀態(tài)等，而對其功能的優(yōu)劣只有通過使用后才知道，根本檢驗(yàn)不了。再如SMT使用的貼片元件，你要打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)的部品報(bào)廢，因?yàn)椴痖_包裝后的貼片元件無法再自動(dòng)使用。注：①屬于三級檢驗(yàn)的部品應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商或銷售商簽訂索賠協(xié)議，當(dāng)出現(xiàn)下列問題時(shí)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任：——品質(zhì)得不到保證，造成損失時(shí)；——供貨的不良率大于協(xié)定的基準(zhǔn)時(shí)；②對實(shí)施三級檢驗(yàn)的部品應(yīng)列出明確的清單。38品管部主管培訓(xùn)課件4.3如何處理合格批中的不合格品規(guī)定方法：屬于一、二級檢驗(yàn)中的免檢項(xiàng)目應(yīng)與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，以確保對方的檢驗(yàn)過程和檢驗(yàn)結(jié)果有效。這些內(nèi)容應(yīng)該質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定中有所體現(xiàn)，而不是寫在檢驗(yàn)指導(dǎo)書上。注意事項(xiàng)：免檢項(xiàng)目的確立并不意味著對該項(xiàng)目免除責(zé)任。39品管部主管培訓(xùn)課件批合格中的不良品來源：合格批AQL允許收值內(nèi)的不良品生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不良品抽樣不合格品●批合格中的不良品處理方法：區(qū)分不良狀態(tài)或性質(zhì)不良的處所或區(qū)域按批量為單位計(jì)算比率要求供應(yīng)商改進(jìn)或承擔(dān)責(zé)任確認(rèn)標(biāo)識措施統(tǒng)計(jì)40品管部主管培訓(xùn)課件4.4在供應(yīng)商處實(shí)施檢

查的規(guī)定這些規(guī)定應(yīng)在程序文件（如《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》）中有所體現(xiàn)。IQC人員在供方現(xiàn)場實(shí)施檢查的過程：IQC人員在供方現(xiàn)場檢驗(yàn)運(yùn)輸程序文件通知要求事項(xiàng)選派人員實(shí)施檢驗(yàn)標(biāo)識批準(zhǔn)放行入庫41品管部主管培訓(xùn)課件改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)的責(zé)任者是供應(yīng)商，而不是IQC，有許多人常常把這一點(diǎn)搞錯(cuò)。IQC的職責(zé)不過是使公司掌握主動(dòng)權(quán)而已，也就是把供應(yīng)商自己的被動(dòng)改善變成公司要求下的主動(dòng)改善。這里值得注意的是千萬不要因?yàn)镮QC檢驗(yàn)的不良率高而否定其工作效果，其實(shí)，這恰恰是IQC的成績表現(xiàn)之一。規(guī)定事項(xiàng)：授權(quán)在供應(yīng)商處實(shí)施檢查的產(chǎn)品放行批準(zhǔn)人員，如IQC主任；指定具有足夠經(jīng)驗(yàn)的檢查員；規(guī)定標(biāo)識檢查結(jié)果的具體方法，如與正常檢查不同之處；規(guī)定放行的要求以及運(yùn)輸方式；規(guī)定接收和入庫的方式。5持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)42品管部主管培訓(xùn)課件持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)：供應(yīng)商IQC不良率高品質(zhì)事故退貨品質(zhì)改善持續(xù)改善品質(zhì)手段措施定期評價(jià)品質(zhì)溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)43品管部主管培訓(xùn)課件5.1我要評價(jià)供應(yīng)商評價(jià)供應(yīng)商此處指的是對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，以促進(jìn)其進(jìn)一步不斷改良。評價(jià)的方式如下：以月為單位，對供應(yīng)商送交的產(chǎn)品實(shí)施品質(zhì)評價(jià)。評價(jià)結(jié)果即可以獨(dú)立采取措施，也可以和市場部共同采取措施。每月的評價(jià)結(jié)果在下個(gè)月的20號前搞定并及時(shí)通報(bào)。評價(jià)時(shí)采取進(jìn)料檢驗(yàn)與生產(chǎn)返納中不良率相結(jié)合的原因則進(jìn)行。把不良率與級別表對照，劃分等級。44品管部主管培訓(xùn)課件品質(zhì)評價(jià)分級別：生產(chǎn)返納不良率統(tǒng)計(jì)不良率進(jìn)料檢驗(yàn)不良率劃分級別采取措施A、B、CD、E、F45品管部主管培訓(xùn)課件5.2建立有效溝通與聯(lián)絡(luò)途徑如果沒有與供應(yīng)商建立良好而有效的交往途徑，那么任何溝通與聯(lián)絡(luò)都會(huì)大打折扣。如果對方總是以應(yīng)付你的方式和你共事，你還想真的改進(jìn)品質(zhì)嗎？你只顧質(zhì)量他只顧效益，目標(biāo)不一樣，什么事也做不好。只有共同的目標(biāo)才能把大家吸引到同一個(gè)方向的道路上來，從最初的選擇供應(yīng)商到現(xiàn)在的維持階段，都必須自始至終地注重這個(gè)問題。對于此點(diǎn)，下面介紹的幾個(gè)事項(xiàng)具有實(shí)質(zhì)性作用46品管部主管培訓(xùn)課件1）把供應(yīng)商當(dāng)朋友。朋友的作用：朋友彼此了解遇事幫忙多相互吐露心聲辦事效果好47品管部主管培訓(xùn)課件3）多多相互往來走動(dòng)，了解和掌握對方。4）不要只放空炮，不做實(shí)事。你做十次好事，也許人們并不能記清楚，但你做一次壞事，許多人會(huì)記得非常清楚。對于供應(yīng)商來說，你放他的空炮是頂壞的事情。2）建立良好的信任關(guān)系。

建立信任的途徑和效果：及時(shí)提供資料信息及時(shí)履行承諾用事實(shí)說話相互信任辦事力度大48品管部主管培訓(xùn)課件5.3適時(shí)進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)的方式有三種：1）專題培訓(xùn)。專題培訓(xùn)的方式：選定題目約定時(shí)間主導(dǎo)實(shí)施講課調(diào)查效果演示是否選定在供方的現(xiàn)場應(yīng)由對方?jīng)Q定49品管部主管培訓(xùn)課件2）電話、傳真形式指導(dǎo)。準(zhǔn)備好指導(dǎo)的資料，用電話或傳真的方式傳達(dá)給供應(yīng)商。事后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（一般是3~5天）要追蹤確認(rèn)效果用電話方式即可。3）讓供應(yīng)商來人在生產(chǎn)現(xiàn)場觀看。約定供方看現(xiàn)場：供應(yīng)商參觀生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)問題記錄采取措施取樣說不清楚的問題，看了才明白提前相約50品管部主管培訓(xùn)課件4）實(shí)施品質(zhì)指導(dǎo)的適用時(shí)機(jī)三種情況下實(shí)施品質(zhì)指導(dǎo)：品質(zhì)指導(dǎo)新產(chǎn)品投產(chǎn)評價(jià)為D級以下發(fā)生品質(zhì)事故51品管部主管培訓(xùn)課件指導(dǎo)的時(shí)機(jī)不能錯(cuò)過：指導(dǎo)機(jī)會(huì)實(shí)施措施問題即將發(fā)生問題已發(fā)生預(yù)防發(fā)生幫助解決解決有困難52品管部主管培訓(xùn)課件對供應(yīng)商的審核應(yīng)作為一種制度化的措施而堅(jiān)持實(shí)施。審核供應(yīng)商的類別和目的：6審核供應(yīng)商尋找供應(yīng)商維持審核初選審核產(chǎn)品審核過程審核體系檢查決定是否選擇的依據(jù)認(rèn)可新產(chǎn)品確認(rèn)品質(zhì)是否適用認(rèn)可產(chǎn)品生產(chǎn)過程定期審核體系的有效性供應(yīng)商53品管部主管培訓(xùn)課件1)對供應(yīng)商審核的重要程度取決于她所供應(yīng)

的產(chǎn)品的重要程度。一般情況下：實(shí)施進(jìn)料一級檢驗(yàn)的供應(yīng)商一定要審；實(shí)施進(jìn)料二級檢驗(yàn)的供應(yīng)商可以有選擇地審；實(shí)施進(jìn)料三級檢驗(yàn)的供應(yīng)商可以不審。2）審核是強(qiáng)制性的，但審核方式可以協(xié)商。3）不能因?yàn)楣┴浀暮细裥曰蝾櫩偷闹付ㄐ缘纫蛩囟獬龑徍恕?4品管部主管培訓(xùn)課件6.1初次選擇要審核市場部找到的新供應(yīng)商在開始供貨之前要組織人員進(jìn)行審核。審核的目的一般是為了證實(shí)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力及其質(zhì)量管理體系的有效性，以確保能及時(shí)提供質(zhì)量穩(wěn)定、數(shù)量可靠性和價(jià)格低廉的產(chǎn)品。1）實(shí)施審核的因素包括：審核應(yīng)由采購部牽頭，由品管部主導(dǎo)；審核的內(nèi)容主要是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系；審核的時(shí)機(jī)是送樣承認(rèn)以后，訂單發(fā)注之前適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；審核的作用是決定是否選擇該供應(yīng)商。2）實(shí)施審核的流程。55品管部主管培訓(xùn)課件供應(yīng)商審核流程圖：商定審核的實(shí)施日期成立審核組并指定組長事先發(fā)送審核表赴供方現(xiàn)場進(jìn)行審核開始會(huì)議參觀工廠文件審核現(xiàn)場審核結(jié)束會(huì)議審核報(bào)告報(bào)告審核結(jié)果由采購部聯(lián)絡(luò)確定由品管部提前1周以上發(fā)送組長應(yīng)是品管部成員按商定的日期執(zhí)行實(shí)施審核由采購部決定是否選擇56品管部主管培訓(xùn)課件3）審核結(jié)果處理。供應(yīng)商審核結(jié)果處理方案圖：審核結(jié)果合格放棄特別處理NGNG改進(jìn)結(jié)果待定選擇不合格獨(dú)家經(jīng)營別無選擇57品管部主管培訓(xùn)課件6.2供應(yīng)的產(chǎn)品定期審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在初次承認(rèn)后進(jìn)行批量生產(chǎn)時(shí)要實(shí)施首次審核，以后按計(jì)劃進(jìn)行定期審核。這種計(jì)劃一般是年度計(jì)劃，基本上每MODEL每年一次，但具體實(shí)施情況還取決于該產(chǎn)品的重要程度和品質(zhì)狀態(tài)。6.2.1產(chǎn)品審核的目的確認(rèn)新產(chǎn)品是否能夠滿足要求；定期確認(rèn)批量供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)是否因?yàn)槟＞吣p、工程更改和環(huán)境變化等原因發(fā)生退化；定期確認(rèn)批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，或不至于因?yàn)槭袌龅陌l(fā)展而被淘汰。58品管部主管培訓(xùn)課件6.2.2產(chǎn)品審核的時(shí)機(jī)進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品審核的時(shí)機(jī)圖：產(chǎn)品審核首次審核定期審核審核計(jì)劃按產(chǎn)品類別制定計(jì)劃制定計(jì)劃的因素包括：①重要部品②品質(zhì)欠穩(wěn)定的部品③欠佳的供應(yīng)商首次批量生產(chǎn)的供貨產(chǎn)品，包括新部品和供應(yīng)中斷一年以上原有部品按年度別排定計(jì)劃，按計(jì)劃審核59品管部主管培訓(xùn)課件6.2.3建立產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核組由組長和組員組成，一般由來自品管部和工程技術(shù)部的人員擔(dān)當(dāng)，當(dāng)然集體的人員數(shù)要根據(jù)被審產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定。審核組的組成要素如下圖：由工程技術(shù)部或品管部擔(dān)當(dāng)工程師。審核組組長組員由工程技術(shù)部或品管部擔(dān)當(dāng)工程師擔(dān)任由工程技術(shù)部或品管部工程師擔(dān)任必要時(shí)可邀請開發(fā)工程師或外部專家60品管部主管培訓(xùn)課件6.2.5供應(yīng)商產(chǎn)品審核報(bào)告在產(chǎn)品審核完后，由審核組長負(fù)責(zé)制定一份審核報(bào)告，報(bào)告要按格式填寫，并包括以下的內(nèi)容：——審核結(jié)論各種檢查、實(shí)驗(yàn)記錄（附件形式也可）；需要改善的要求事項(xiàng)；潛在性問題的預(yù)防。審核報(bào)告要發(fā)行到以下部門：供應(yīng)商；品管部；工程技術(shù)部；采購部；生產(chǎn)部；開發(fā)部。62品管部主管培訓(xùn)課件6.3過程和體系按計(jì)劃審對于供應(yīng)商的過程和體系審核是可以同時(shí)進(jìn)行的，并且這種審核與產(chǎn)品審核相互配合，以達(dá)到促進(jìn)供方改進(jìn)品質(zhì)的目的。與產(chǎn)品審核一樣，凡是對供應(yīng)商進(jìn)行的審核，其審核的重要程度是與它供應(yīng)的產(chǎn)品的重要密切相關(guān)的。當(dāng)然，體系和過程審核也這樣。1）合格供應(yīng)商清單和檔案。由