山東財經(jīng)大學管理學原理知識點總結

說明：考研復習專業(yè)課的時候邊背邊順著課本寫的，后來天天弄電腦麻煩，就記筆記了，所以不全，但也包含了很大一部分。希望能給考研人帶來點幫助，剩下的那幾章希望后期有同學能補全。這樣也就圓滿了。謝謝！名詞解釋管理：管理者為了有效實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展，社會職責，運用管理職能進行協(xié)調的過程。程序化決策：按既定程序進行的決策，日常管理中的例行的問題非程序化決策：涉及那些偶然發(fā)生的，性質和結構不明的，具有重大影響的例外問題。社會責任：企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務。它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務，是企業(yè)管理道德的要求，完全出于義務的自愿行為。企業(yè)道德：在企業(yè)這一特定的社會經(jīng)濟組織中，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持的，以善惡評價為標準的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合。價值觀：關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。決策：管理者識別并解決問題，以及利用機會的過程計劃：是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間上的展開，又是組織、領導、控制、創(chuàng)新等管理活動的基礎。企業(yè)資源計劃：指在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。業(yè)務流程再造：強調以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的在思考和徹底的再涉及，利用先進的制造技術、信息技術及現(xiàn)代化管理手段，最大限度的實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。簡答題：科學管理理論主要觀點：謀求最高工作效率，用科學代替經(jīng)驗，用合作代替對抗科學管理理論的管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工作效率在工資制上試行差別計件工資制對工人進行科學的選擇、提高和培訓制定科學的工藝流程，并以文件的形式固定下來以推廣利用使管理和勞動相分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動成為執(zhí)行職能。行為科學學派梅奧，霍桑實驗的結論：企業(yè)的職工是“社會人”滿足職工的社會欲望，提高職工的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”企業(yè)應采用新型的領導方法。組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作。馬斯洛，需要層次理論2個基本論點：人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有為滿足的需要能影響行為人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才會出現(xiàn)。將需要分為5級：生理需要、安全需要、情感和歸屬需要、受人尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要雙因素理論----佛雷德里克.赫茲伯格：保健因素：與人的不滿情緒有關的因素，當這類因素得到改善時，員工的不滿情緒就會消除，但之類因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理，監(jiān)督，上下級關系，同事關系，工資，工作安全，工作條件，個人生活和地位激勵因素：與人的滿意情緒有關的伊蘇，但這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用，但這類因素不具備時，也不會造成職工極大的不滿。包括：工作上的成就感，受到重視，提升，工作本身的性質，個人發(fā)展的可能性，責任。X理論的觀點：麥格雷戈-采取嚴格的控制、強制方式進行管理人本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能躲避工作的特性由于人有厭惡工作的特性，因此僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標一般人都胸無大志，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，不喜歡有壓迫感的創(chuàng)造性的困難工作Y理論的觀點：麥格雷戈---創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的能力、智慧得以充分的發(fā)揮，以更好的實現(xiàn)組織和個人的目標人并不懶惰，他們對工作的憎惡取決于工作對他是一種滿足還是一種懲罰正常情況下，人都愿意承擔責任人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性Z理論的觀點:威廉.大內企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結合的制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間的關系要融洽對職工進行全面培訓，使職工有多方面的工作經(jīng)驗相對緩慢的評價和穩(wěn)步的提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)企業(yè)社會責任的體現(xiàn)辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久一切經(jīng)營管理行為符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)保護自然環(huán)境，節(jié)約能源，減少對生態(tài)的破壞合乎道德的管理的特征合乎道德的管理不止把遵守道德作為獲取利益的手段，更把其視為一種責任合乎道德的管理不僅從組織自身的角度更應從社會整體角度看問題。合乎道德的管理尊重所有者以外利益相關者的權益，善于處理組織和利益相關者的關系合乎道德管理不僅把人作為一種手段，更把人看作目地合乎道德管理超越的法律的要求，能夠讓企業(yè)取得卓越的成就合乎道德的管理具有自律的特征合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質的員工建立道德守則和決策規(guī)則對員工進行道德教育在道德方面領導員工對績效進行全面評價進行獨立的外部審計提供正式的保護機制決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最有原則要使決策達到最有必須1、獲得與決策有關的全部信息2、了解所獲得信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案3、能夠準確預測各個方案在未來的執(zhí)行結果現(xiàn)實中，上述條件往往得不到滿足。很難收集到所有信息，也只能制定數(shù)量有限的方案，對執(zhí)行結果的預測能力也是有限的。決策的過程診斷問題，識別機會識別目標（想要得到的結果）擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略（制定具體措施；確保與方案有關的各種指令被所有有關人員充分接受和徹底了解；應用目標管理方法把決策層層分解，落實但每個執(zhí)行單位和個人；建立工作報告制度，以便及時來了解方案進展情況，及時進行調整。）監(jiān)督和評估計劃與決策的區(qū)別決策是關于組織活動方向、內容和形式的選擇計劃是對組織內部不同部門，不同成員在一定時期內行動任務的具體安排決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中計劃和決策相互滲透、相互交織目標管理思想企業(yè)的任務必須轉化為目標，管理者通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證總目標的實現(xiàn)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來，制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導和衡量各自貢獻的準則每個企業(yè)管理人員或員工的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或員工對總目標的貢獻。管理人員和員工靠目標進行管理，以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我控制、自我指揮，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲的依據(jù)也是這些分目標。良好目標的性質目標的層次性（頂層的組織愿景和使命，第二層的任務，基層是分公司、部門和單位目標以及個人目標）目標的網(wǎng)絡性（各個目標形成相互關聯(lián)的網(wǎng)絡，各個目標相互協(xié)調相互制約）目標的多樣性（追求多個目標的同時，要考慮各自的相對重要程度）目標的可考核性（將目標量化，有利于組織的控制活動和獎懲）目標的可接受性（維克多.詹姆斯的期望理論，工作的積極性或努力程度=效價*期望，如果目標超過能力范圍，則該目標沒有激勵作用）目標的挑戰(zhàn)性（激發(fā)員工的斗志，與可接受性是對立統(tǒng)一的）目標的伴隨信息反饋性（讓人員時時知道組織對他的要求，和自己對組織的貢獻情況）十一、目標管理的過程：制定目標(組織整體目標和各部門的分目標)、明確組織的作用（）、執(zhí)行目標、成果評價、實行獎懲制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)十二、滾動計劃法的優(yōu)點：計劃更加切合實際，并使戰(zhàn)略計劃的實施更加切合實際使長期計劃、中期計劃、短期計劃內部各個階段相互銜接大大加強了計劃的彈性，對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，可以提高組織的應變能力十二、哈默錢皮業(yè)務流程再造（企業(yè)經(jīng)營過程再造）的七個原則圍繞結果而不是任務進行管理讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中在地理位置上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理將并行的活動聯(lián)系起來，而不是將任務集成在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中在信息源及時掌握信息十三、扁平型組織結構的優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題；信息失真的可能性較?。挥欣谙聦僦鲃有院褪讋?chuàng)精神的發(fā)揮。缺點：主管不能對下屬充分了解；主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構優(yōu)點：主管能對每個下屬進行充分、有效的指導和監(jiān)督，可以仔細研究從每個下屬那里得到的有限信息。缺點：層次較多，影響信息傳遞速度，信息失真的可能性較大；各層主管可能感到自己地位渺小而影響積極性的發(fā)揮；容易使計劃的控制工作復雜化。十四、經(jīng)營戰(zhàn)略對組織設計的影響保守型戰(zhàn)略的領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長和變化，保持生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性和提高效率成為企業(yè)的主要任務表現(xiàn)在以下幾個方面：實行以嚴格分工為特征的組織結構高度集權的控制規(guī)范化的規(guī)章和程序以成本和效率為中心的嚴格的計劃體制生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是高層管理中占重要地位信息溝通以縱向為主風險型戰(zhàn)略的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存，以保證企業(yè)的創(chuàng)新需要和部門間的協(xié)調為目標?；咎卣鳎阂?guī)范化程度較低的組織結構分權的控制計劃較粗范而靈活高層管理主要由市場營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配信息溝通以橫向為主選擇題精華：泰羅，科學管理之父——科學管理理論（不涉及供應、財務、銷售、人事，解決的是工人操作問題和現(xiàn)場監(jiān)督控制問題，把人看作純經(jīng)紀人）-----亨利.甘特（甘特圖），布雷斯夫婦（動作研究），福特法約爾——行政管理理論之父——一般管理理論，六個方面的職能：技術、經(jīng)營、財務、安全、會計、管理職能，管理人員解決問題的14條原則：分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領導、員工個人要服從整體、人員報酬要平均、集權、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性和集體精神。馬克斯.韋伯----------組織理論之父——組織管理理論。詹姆斯.穆尼和林德爾.厄威克（管理理論綜合概念結構圖）梅奧，人際關系理論之父

三個人分別是古典管理科學三大基礎理論的奠基人，他們首次將管理由經(jīng)驗上升為科學。

彼德·德魯克，現(xiàn)代管理學大師，現(xiàn)代管理學的集大成者。管理科學學派：用先進的數(shù)理方法和管理手段，較少考慮人的因素。系統(tǒng)管理理論（把管理對象看作有機聯(lián)系的系統(tǒng)），企業(yè)系統(tǒng)6要素：人，物資，設備，財，任務，信息決策理論學派—赫伯特.西蒙，以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎。21實際的管理管理思想：由傳統(tǒng)的資源稀缺和投資收益遞減轉變?yōu)橹R的無限性和投資收益遞增。掌握知識的員工將獲得剩余價值的索取權。資本運行中更重視知識產(chǎn)權和無形資產(chǎn)的運用。經(jīng)營目標：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化，以公司市場價值代替市場份額經(jīng)驗戰(zhàn)略：不再是你死我活的零和博弈，而是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略，戰(zhàn)略聯(lián)盟得到廣泛的應用；實現(xiàn)優(yōu)勢互補，集中優(yōu)勢力量發(fā)展企業(yè)的核心能力，加強主業(yè)。業(yè)務外包正成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：對整個供應鏈資源進行管理；精益生產(chǎn)，同步工程，敏捷制造；事先計劃與事中空制（再造方法的結果是，公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務的增多）管理的基本原則是，一定的人對一定的工作完全負責。7、決策的依據(jù)是信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平。）8、有關活動方案的決策方法，確定型決策方法（線性規(guī)劃法、量本利分析法）風險型決策方法（決策樹）非確定型決策方法（小中取大大中取大法最小最大后悔值法）第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征管理原理的主要特征客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性（系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理）研究管理原理的意義提高管理工作的科學性，避免盲目；掌握管理的基本規(guī)律；迅速找到解決問題的途徑和手段第二節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關性系統(tǒng)原理要點：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應性原理、綜合性原理第三節(jié)人本原理職工是企業(yè)的主體要素（泰羅）----行為研究（馬斯洛赫茲伯格）-----主體研究有效管理的關鍵是職工參與高度集權，從嚴治廠：職工處于饑餓，政治壓力時使用適當分權，民主治廠：職工比較富裕，基本生活得到保證，政治和社會環(huán)境較寬松時參與管理委員會或董事會，參與監(jiān)事會，參加日常生產(chǎn)管理活動現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務的據(jù)此研究市場需求特點和發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展方向。從用戶角度出發(fā)，努力提高設備和材料的使用效率，降低成本，降低價格。研究消費者要求得到的滿足的實現(xiàn)條件。提供品種對路，功能完善，質量優(yōu)異，價格合理的產(chǎn)品第四節(jié)責任原理明確每個人的職責挖掘人的潛能最好的辦法是明確每個人的職責。職責界限要清楚；職責中應包含橫向聯(lián)系的內容；職責一定要落實到每個人職位設計要合理，權限委授要合理列寧：管理的基本原則是-----一定的人對所負責的一定的工作完全負責完全負責的三個因素：權限、利益（完全負責意味著承擔風險，故風險和收益要對等）和能力。等邊三角形，能力是高，職責權限利益是邊獎懲分明公正而及時第五節(jié)效益原理效益是管理永恒的主題，效益的搞定影響組織的生存和發(fā)展。效果，投入經(jīng)轉換而產(chǎn)出的結果效率，單位時間內取得效果的數(shù)量效益，有效產(chǎn)出與投入的比例，有社會效益和經(jīng)濟效益效益的評價：沒有確定的標準（首長評價群眾評價市場評價專家評價）效益的追求經(jīng)濟效益是管理效益的直接形態(tài)管理效益總是與主題的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的管理應追求長期穩(wěn)定的效益，有遠見卓識和創(chuàng)新精神確立管理活動的效益觀第四章管理道德與社會責任第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論管理哲學的構成方面：管理辯證法、管理認識論、管理文化、管理的科學價值觀管理的一般方法：法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法技術方法第二節(jié)法律方法通過法律法令條例和司法仲裁工作實質是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動試行強制的統(tǒng)一的管理有嚴肅性強制性和規(guī)范性的特點第二節(jié)行政方法依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作。通過行政組織的職位或職務進行管理，并非個人的能力或特權特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性正確運用：其本質是服務；受管理者水平的制約；信息的運用至關重要；可能導致官僚作風，不利于調動各方面積極性。第三節(jié)管理的經(jīng)濟方法運用各種經(jīng)濟手段獲取經(jīng)濟效益和社會效益包括：價格（包括企業(yè)內部使用的價格）稅收信貸利潤工資獎金與罰金第四節(jié)管理的教育方法第五節(jié)管理的技術方法第六章決策第二節(jié)決策的類型與特點一、決策的類型長期決策：有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段戰(zhàn)略決策：指直接關系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長遠性的、方向性的決策。包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等。戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，實在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調和資源的合理利用，如企業(yè)生產(chǎn)計劃、銷售計劃、設備更新、新產(chǎn)品定價、資金籌措等。業(yè)務決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而做出的決策程序化決策：涉及那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”非程序化決策：涉及偶然發(fā)生，性質、結構不明的，具有重大影響的“例外問題”確定型決策：在可控條件下進行的決策。每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個，取決于對各個方案結果的直接比較。風險型決策，又稱隨機決策?？赡艹霈F(xiàn)的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種，每一種結果發(fā)生的概率已知。不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策，決策者不知道會發(fā)生多少種結果，每種結果發(fā)生的概率也不知道決策的特點目標性可行性選擇性滿意性過程性（決策本身就是一個過程）動態(tài)性（不斷循環(huán)）第三節(jié)決策的理論基于“經(jīng)紀人”假設的古典決策理論“完全理性”-------決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益行為決策理論內容：人是有限理性的。決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題的過程中容易受知覺上偏差的影響，在對未來的情況做判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析的運用受決策時間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解備選方案，而不能全面了解。決策者選擇的理性是有限的。在風險決策中，與經(jīng)濟利益相比較而言，決策者對待風向的態(tài)度起著更重要的作用。決策者往往只追求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。第四節(jié)決策的過程及影響因素決策的過程診斷問題，識別機會；識別目標；擬定備選方案；評估備選方案；做出決定；選擇實施戰(zhàn)略；監(jiān)督與評估決策的影響因素環(huán)境、過去的決策（取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關系）、決策者對待風險的態(tài)度、倫理、組織文化（歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過和實施）、時間（時間敏感型決策和知識敏感型決策）第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法1、頭腦風暴法--------較常用的決策方法-----創(chuàng)始人英國心理學家奧斯本方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不收約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。四項原則：1、對別人的一件不做任何評價，將相互討論限制在最底限度內。2、建議越多越好，建議者不必考慮建議的質量，想到什么就說出來。3、鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好。4、可以補充和完善已有的建議，使之更具說服力。2、名義小組技術：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述自己的方案和意見，在此基礎上對提出的全部備選方案進行投票，管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案。二、有關活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法-又稱波士頓矩陣---以企業(yè)的目標是追求增長和利潤為前提橫軸：市場份額（相對競爭地位）縱軸：預計的市場增長（業(yè)務增長率）瘦狗（雙底，右下角）：收縮或放棄幼童：（高業(yè)務增長率，低市場占有率右上角）：有選擇性的放棄或發(fā)展明星：（高市場占有率，高業(yè)務增長率，左上角）加大投入金牛：（高市場占有率，低業(yè)務增長率，左下角）為業(yè)務單位提供經(jīng)營所需的現(xiàn)金步驟：1、把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位；2、計算各經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率；3、根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比率衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模；4、繪制企業(yè)經(jīng)營單位組合圖；5、根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定選擇的活動方向。政策指導矩陣：從市場前景和相對競爭力兩個角度分析第七章計劃與工作第二節(jié)計劃的類型長期計劃：描述組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖短期計劃：具體規(guī)定了組織各個部門在目前到未來較短的時期階段，特別是最近的階段中應該從事的活動從只能空間劃分：業(yè)務計劃、人事計劃和財務計劃（人事和財務計劃是為業(yè)務計劃服務的）從綜合性程度劃分（涉及時間長短和范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃戰(zhàn)略性計劃：應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有長期性和整體性的特征。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定整體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指