機動車輛管理標準作業(yè)規(guī)程

機動車輛管理標準作業(yè)規(guī)程編號：版號：頁碼：第1頁共7頁PAGEPAGE1機動車輛管理標準作業(yè)規(guī)程編制日期審核日期批準日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人機動車輛管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范樓盤停車場、道路的使用管理，規(guī)范車輛停放秩序、道路暢通，完善收費管理。2.0適用范圍本規(guī)程適用于采用智能系統(tǒng)管理的小區(qū)規(guī)劃性停車場及區(qū)內(nèi)路面的非規(guī)劃性停車場的機動車管理工作。3.0概念3.1智能系統(tǒng)：指小區(qū)車場智能化管理系統(tǒng)，包括讀卡機、道閘、地感、拍攝器、補光照明、計費發(fā)卡電腦等配套設施設備；3.2手工操作辦法：指采用人工發(fā)放、檢驗出入憑證的停車場管理辦法；本操作辦法僅適合在智能系統(tǒng)故障，無法實施電腦計費的情況下應急采用，實施前必須向物業(yè)負責人報告，獲許方可實施，同時向公司財務部上報備案；3.3非正常操作：根據(jù)智能化系統(tǒng)要求，車輛進出應當使用IC卡經(jīng)智能系統(tǒng)識別進場、出場兩個動作后才予以放行，沒有按照本程式放行的操作，定義為“非正常操作”；3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)：指智能化系統(tǒng)所儲存的車輛進出數(shù)據(jù)，包括時間、圖像等；3.5月租車：已辦理月租手續(xù)及按時繳納月租費的車輛；每臺月租車只能辦理一張月租IC卡；各小區(qū)可根據(jù)實際情況，采取固定車位或非固定車位形式租賃；月租車為預付費車輛，IC卡的有效期與已繳費時間相符；辦理月租車的簽訂《車位租賃合同》；3.6私家車：已購買小區(qū)車位的業(yè)戶車輛；每個已售車位只能辦理一張固定IC卡；IC卡有效期一般不超過12個月；3.7臨停車：指除了該小區(qū)的月租車、私家車以外，進入小區(qū)停車區(qū)域停放的機動車輛；每臺進場的機動車輛，只發(fā)一張臨停IC卡，出閘時交回門崗保安，并按臨停收費標準計收停車費；3.8非機動車輛：不符合收費條件的非機動車及電動車輛；3.9特殊車輛：因公進場的本集團\供電\供水\電信\電視\網(wǎng)絡\煤氣\120\110\119\軍車等業(yè)務、搶修、執(zhí)法類車輛；4.0職責4.1物業(yè)經(jīng)理4.1.1負責組織、統(tǒng)籌、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)車場管理的整體工作；4.1.2在保證車道暢通安全的前提下，充分利用道路空間，合理規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路停車方案；4.1.3合理控制月租車和臨停車的發(fā)卡數(shù)總數(shù)，以免因超額發(fā)卡造成小區(qū)車輛擁阻，道路阻塞等車輛管理渾亂的現(xiàn)象；4.1.4負責跟進處理涉及小區(qū)停車收費的投訴；4.1.5物業(yè)主任負責車位、車輛資料信息增加、變更的管理工作；定期更新建立《小區(qū)車位資料登記表》及向安管、工程等協(xié)作部門提供車位更新資料；4.2收費員4.2.1負責按公司財務部要求進行增發(fā)、延期、變更車輛IC卡使用數(shù)據(jù)的操作管理工作；并按不同類型的IC卡進行分類累計登記發(fā)放數(shù)量；4.2.2負責停車收費發(fā)票的使用管理；4.2.3負責車位月租費、管理費及臨停車費等有關(guān)財務收費管理的工作；4.3物業(yè)安管部4.3.1負責車輛出入管理和停泊管理工作，對車場日常消防、安全管理工作，以及相關(guān)突發(fā)事件處理工作；4.3.2負責臨時停車收費工作，對系統(tǒng)進行正確操作，機動車輛進出按一車一卡、讀卡放行的要求進行操作管理；4.3.3對無牌機動車輛、特殊車輛、遺失臨停IC卡車輛、無卡進出的私家車、月租車輛，按要求進行登記； 4.3.4負責車場智能系統(tǒng)的使用操作、設備管理；在《值班記錄表》內(nèi)填寫故障記錄、報修等的工作；4.4物業(yè)工程部4.4.1負責車場供水、供電、照明、消防、排水、排風等設施、設備維修維護工作。4.4.2負責車場、車位的劃線、編號、標識、維修的工作。4.4.3負責智能系統(tǒng)設施設備維保工作的跟進、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。4.5財務部4.5.1公司財務部不定期對的停車收費情況進行檢查，每月最少一次；5.0車場管理5.1車位劃線合理、字跡清晰明顯、統(tǒng)一編號、連續(xù)不重號、顏色統(tǒng)一。5.2室內(nèi)停車場要有限高標志、出入口標志、安全、防火標志等。5.3車道要有合理明顯路線方向標志、禁令標志、限速標志等。5.4供電、供水、消防、照明等基本配套設施齊備。5.5車輛主要出入口、收費門崗需公示收費標準、道路運輸經(jīng)營許可證、“車輛管理規(guī)定”等公示性文件，為了合理規(guī)避車輛保管風險，所有公示的文件、收款票據(jù)不應有“保管費”的文字表述，采用“臨停費”、“車位月租費”等免責性文字表述。6.0智能系統(tǒng)操作管理規(guī)程6.1私家、月租車輛進出場管理6.1.1流程：刷卡車輛入場車輛出場刷卡 刷卡車輛入場車輛出場刷卡結(jié)束放行核對結(jié)束放行核對6.1.2收費管理：已辦理私家車位登記手續(xù)的車輛，發(fā)“固定期IC卡”，車輛出場時憑有效的IC卡刷卡免費放行；已辦理月租車位的車輛，發(fā)“固定期IC卡”，該IC卡在繳費期內(nèi)有效，車輛出場時憑有效的“月租車位IC卡”刷卡免費放行。6.2臨停車輛進出場管理6.2.1流程：訪客盤查車輛出場車輛入場發(fā)臨?？? 訪客盤查車輛出場車輛入場發(fā)臨?？ㄓ嬞M收費核對放行結(jié)束交卡刷卡計費收費核對放行結(jié)束交卡刷卡6.2.2收費管理：臨停車輛出場時將臨停IC卡交門崗收費員，收費員刷卡按電腦顯示的停車數(shù)據(jù)資料及臨停收費標準計收臨停費。6.3非機動車管理辦法非機動車入場時不發(fā)IC卡，不作車輛登記；如訪客，按訪客管理辦法處理；以規(guī)避管理處的管理風險。6.3.1流程：結(jié)束訪客盤查車輛入場車輛出場 結(jié)束訪客盤查車輛入場車輛出場6.4無牌機動車管理辦法6.4.1流程：訪客盤查車輛出場車輛入場發(fā)卡記錄 訪客盤查車輛出場車輛入場發(fā)卡記錄計費收費核對放行結(jié)束交卡刷卡計費收費核對放行結(jié)束交卡刷卡6.4.2收費管理：無牌機動車輛出場時，按所使用的IC卡類型進行核對收費；6.4.3登記管理：門崗當值保安對“無牌機動車輛”的進出情況在《車輛出入登記表》內(nèi)登記；6.5特殊車輛管理辦法：6.5.1因公進場的特殊車輛（本集團\供電\供水\電信\電視\網(wǎng)絡\煤氣\120\110\119\軍車等業(yè)務、搶修、執(zhí)法類車輛），問詢原因、查看證件后給予發(fā)臨停IC卡進場，并在《非正常操作、免費車輛登記表》內(nèi)登記，出場時現(xiàn)場班長、主管等按《財務授權(quán)》相關(guān)辦法處理。6.5.2流程：記錄發(fā)卡放行問詢示證車輛入場 記錄發(fā)卡放行問詢示證車輛入場車輛出場交卡刷卡免費放行結(jié)束車輛出場交卡刷卡免費放行結(jié)束6.6操作要點：6.6.1車輛使用IC卡出場時，門崗管理員必須核對智能系統(tǒng)所導出的圖片與出場車輛的車號、顏色、外形等基本特征是否相同，符合方予放行，如發(fā)現(xiàn)不符，必須核查原因，按相關(guān)要求進行處理；6.6.2私家車輛和月租車輛進出場時如沒有IC卡的，門崗收費員經(jīng)核對《小區(qū)車位資料登記表》內(nèi)車位資料相符后，采用手動開閘進行放行，并作相關(guān)記錄，不作另外發(fā)臨?？ü芾?；6.6.3臨停車輛出場時遺失IC卡的，按價賠償IC卡工本費：30元/張及計收臨停費，門崗保安在《車輛出入登記表》內(nèi)登記，班長或經(jīng)理簽名作證，IC卡工本費和臨停費當天交管理處收費員，在《停車費交接登記表》內(nèi)作明細記錄；6.6.4小區(qū)/停車場各出入口的時鐘、系統(tǒng)時間必需同步，以免在計算臨停收費時有差異，引起不必要的爭議；7.0財務管理規(guī)程7.1臨停收費管理7.1.1收費員每天提取停車系統(tǒng)收款數(shù)據(jù)，與安管員交款金額、減免費核對無誤；并根據(jù)《非正常操作、免費車輛登記表》查看非正常操作情況，發(fā)生異常及時向上級匯報。7.1.2安管員必須每天繳交臨停車費，填寫《停車費交接登記表》；7.1.3當班安管員做好非正常操作登記、減免費車輛登記，填寫《非正常操作、免費車輛登記表》；7.2月租車輛管理7.2.1月租車輛按先交費后使用原則，確認繳納停車費后，收費員把資料交系統(tǒng)操作員開通使用功能。操作員需填寫《操作登記表》，記錄操作明細。為減少收費員和系統(tǒng)操作員的工作量，原則上需一次性交納三個月或以上停車費后方可辦理月租車卡；7.2.2已售車位管理費，與住宅一起按月收管理費，車卡使用期統(tǒng)一為該年度最后一天，下年初再進行續(xù)期操作；7.2.3公司免費停車卡發(fā)放，系統(tǒng)操作員憑審批表才可辦理開通，并做好檔案保管；7.2.4各相關(guān)管理人員按授權(quán)要求，每天對停車場異常操作或免費車輛進行簽名確認。8.0資料管理8.1專項資料管理對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通事故或車輛受損被盜等重大管理事故的，物業(yè)安管部必須對事發(fā)過程的車輛進出記錄（包括：監(jiān)控視頻、抓拍圖像、進出時間等資料）進行有效備份及保存，物業(yè)負責人負責建檔保管，保存期2年；如客戶提出索賠訴訟的，保存期至案件審結(jié)。8.2對外資料管理任何人，未經(jīng)公司書面批準，不得就車場管理情況及小區(qū)范圍內(nèi)車輛停放、登記等事項，以任何形式對外出具證明文件，如有違反，因此給公司造成損害的，由相關(guān)責任人承擔賠償責任。9.0相關(guān)記錄9.1《車輛出入登記表》9.2《非